O documento descreve a evolução das reservas de hotéis, desde as reservas diretamente no hotel até as reservas online atuais. Inicialmente, as reservas eram feitas diretamente no hotel ou por agências de viagem. Com a internet, sites especializados permitiram que os clientes pesquisassem, comparassem preços e reservaram quartos online de forma prática e mobilizada. Agora, aplicativos para dispositivos móveis permitem reservar e gerenciar estadias de qualquer lugar.

1. MKT44 – FGV Santo André
Workshop de Marketing – Mobile Marketing
Fábio Flatschart

2. Análise do cenário
Pré-mobile
o As reservas de quarto de hotel passaram por muitas
mudanças. No princípio do conceito de hotel, as
vendas eram realizadas diretamente pelo hotel. Os
viajantes tinham que se deslocar até o hotel da
cidade destino e reservavam seu quarto para o
período que fossem utilizar. Isto era um transtorno
para as pessoas que viajavam para cidades muito
distantes dos grandes centros.
o Com o avanço da modernidade global, os principais
hotéis começaram a realizar as reservas do quarto
via telefone, onde era necessário que o hóspede
antecipasse uma parte do pagamento para garantir a
reserva. Este conceito não ficou popular para os
pequenos hotéis das cidades poucos desenvolvidas,
pois quase todos esses hotéis aceitavam apenas
dinheiro em espécie e muitos só eram conhecidos
pelos viajantes depois de terem ido para a cidade ao
menos uma vez.
o A tecnologia continuou a avançar com o passar dos
anos e trouxe uma intermediadora nas relações entre
hotel e hóspede: a figura da agência de viagem.
Esta era a intermediadora que perdurou por anos
nesta relação de compra e venda.
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MKT44 – FGV Sto. André

3. Análise do cenário
Pré-mobile
o As agências de viagens ficavam em diversos pontos de
várias cidades, onde o interessado em uma reserva de
hotel podia se dirigir até a agência mais próxima. Na
agência era possível reservar quartos de hotéis de várias
cidades, mesmo que afastadas. O único requisito para o
hotel fazer parte dos quadros de hotéis da agência era a
realização de um cadastro prévio.
o Este conceito durou muito tempo, pois as agências foram
se modernizando na medida do possível, facilitando
pagamento, realizando reservas por telefone para clientes
já cadastrados e ao surgir o e-mail, também aceitavam
reservas por e-mail de empresas cadastradas na agência
e que realizavam viagens a trabalho.
o No entanto, a maior parte dos interessados nas reservas
ainda tinham que se dirigir até a agência mais próxima
para realizar uma reserva de quarto de hotel.
o Este conceito, atualmente, está entrando em extinção,
com o avanço tecnológico os intermediadores de hotéis se
evoluíram e estão criando plataformas digitais, totalmente
online que facilitam a reserva e o cliente pode verificar a
avaliação de outros clientes sobre aquele hotel, além de
poder realizar a reserva sem sair de casa ou sem sair do
trabalho, ganhando mais mobilidade, agilidade na compra,
mais opções de hotéis e mais informações sobre os
serviços prestados por ele.
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MKT44 – FGV Sto. André

4. Análise do cenário
atual
o Com toda a evolução da internet e da tecnologia
mobile um dos nichos mais influenciados foi a
hotelaria.
o Ocorreram mudanças de comportamento,
ferramentas de busca, comparação de preços,
qualidade e indicações de pessoas que se
hospedaram anteriormente.
o 59% dos brasileiros são viajantes conectados que
utilizam mobile para planejar viagens, ficando
atrás apenas da Tailândia e China. Cerca de 45%
são viajantes conectados e 72% procuram
restaurantes pelo mobile durante as férias
o Nos próximos 12 meses, 61% do público que
pretende visitar o Brasil são viajantes conectados
pelo mobile.
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MKT44 – FGV Sto. André

5. Disruptura
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o Antigamente o cliente ficava preso e
engessado com os valores e opções que
as agências disponibilizavam para eles.
Hoje a internet dá abertura através de
sites de pesquisa, sites especializados
de viagens como Trivago e decolar.com.
para escolher, comparar valores e
hotéis, promoções, ranking de procura.
o O consumidor quer comodidade,
praticidade, rapidez, poder de escolha,
quer ouvir a opinião de outros
consumidores e ter a sua própria opinião
ouvida.
o A chegada da Internet, smartphones e
aplicativos, foram os grandes
propulsores para o “click” da mudança
de hábitos dos consumidores/hóspedes
e hotéis.

6. Ubiquidade
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o Estar presente o tempo todo em todos
os lugares.
o Com os aplicativos dos smartphones,
podemos estar conectados pelo mundo
a fora, planejando viagens, pontos
turísticos, migrar de uma cidade para
outra e verificar os hotéis ao redor, bem
como os comentários de hóspedes
anteriores sobre o atendimento e
conforto de cada hotel.
o Estando no Brasil, posso negociar uma
estadia em Orlando direto com o
proprietário em tempo real, tudo isto a
baixo custo e com toda comodidade.

7. A mudança da
proposta de valor
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MKT44 – FGV Sto. André
o O setor de hotelaria sem dúvida recebeu grandes
mudanças com o passar dos anos, a tecnologia
permitiu uma mobilidade jamais imaginada, além de
abrir oportunidades e transparência para o cliente.
o A facilidade e praticidade que se tem em realizar
uma reserva de hotel por meio de uma aplicativo no
smartphone é mérito da inovação tecnológica e do
comportamento do consumidor, que sempre evoluirá
com o passar dos anos.
o Consumidores não estão mais satisfeitos apenas em
reservar um quarto de hotel, eles querem otimizar o
máximo de tempo possível, querem cada vez mais
informação sobre o que estão reservando, bem
como querem serviços cada vez mais avançados e
seguros.
o A tecnologia avançou muito para fornecer aos
clientes mais mobilidade e conforto com segurança.
o No entanto, não é o bastante, existem muitos
projetos que estão por vir que facilitarão a vida dos
hóspedes e hotéis cada vez mais.

8. Exemplo/Proposta
Embratur Case
o Antes da Copa do Mundo e Olimpias a Embratur
divulgou o novo Portal “VisitBrasil” o conceito
“Mobile First, uma plataforma nos idiomas,
português, inglês e espanhol, com instruções
relevantes aos destinos escolhidos, com videos,
fotos ilustrativas, temperatura, segurança, dicas
de locais de visitação e etc.
o Em seu primeiro mês após a divulgação do site
houve crescimento de 116% do número de visitas,
desde o lançamento o site teve mais de 870 mil
visitas e quase 2 milhoes de visualizações da
página, principalmete nos EUA.
o Seu diferencial é o design Mobile First
(primeiramente para dispositivos móveis), onde a
experiência do usuário é pensada da melhor
forma para visualizar a informação.
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9. Marketing 44 – Turma Santo André
Grupo Hospedagem
Componetes do Grupo:
Cristiane Aparecida Araújo
Joanna Carollo
Roger Barbosa dos Santos
Talita Lima
Fontes de pesquisas:
http://www.eumed.net/rev/turydes/22/smartphones-consumidores.html
http://www.embratur.gov.br/piembratur-new/opencms/buscas/busca.html
http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/hotelaria/2016/12/da-grecia-ao-airbnb-a-evolucao-da-hotelaria-
no-mundo_142268.html