Business Intelligence e Engenharia do Conhecimento<br />Talita Pagani<br />
Sabemos que...<br />Manter o controle de qualidade satisfaz o cliente, evita retrabalhos e aumenta os lucros<br />Também é...
mas...Como GERENCIAR o capital intelectual e a memória organizacional para apoiar os processos de negócio e melhorar estes...
Business intelligence<br />Transformação dos dados brutos em informação e, depois, em conhecimento, apoiando a Tomada de D...
Business intelligence<br />Deve adaptar-se ao ambiente operacional existente<br />Não ser intrusiva<br />Ser familiar ao a...
Framework de bi<br />
Por que implementar bi?<br />A empresa inteligente sabe como utilizar o que se sabe, criando cadeias de conhecimento e cad...
QUEM GANHA COM A BI?<br />Todos! Clientes, fornecedores, colaboradores e a organização<br />Especialmente o pessoal de ven...
EXEMPLO DE AQUISIÇÃO E UTILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO:<br />Matriz de Competências x Relatório de Qualidade:<br />SE60% dos ch...
Engenharia e gestão do conhecimento (KE e KM)<br />São processos de aquisição, armazenamento, manutenção e gerenciamento d...
ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO (KE E KM)<br />Toda organização tem seus especialistas<br />A questão é criar um ambie...
ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO (KE E KM)<br />Democratizar as ferramentas de produção<br />Democratizar as ferramenta...
A cadeia de conhecimento<br />
MAS COMO IMPLEMENTAR BI E KE NA sua empresa A BAIXO CUSTO?<br />Groupwares open-source<br />Planilhas compartilhadas entre...
Referências<br />ALCÂNTARA, C. L. Business Intelligence na prática. O valor que o cliente percebe. Disponível em: <http://...
Referências<br />Info Online. SBT adere a Business Intelligence. Disponível em: <http://info.abril.com.br/aberto/infonews/...
Referências<br />_______. Ferramentas de Business Intelligence (1º Parte). 2007c. Disponível em: <http://www.weblivre.net/...
Referências<br />SIMCSIK, T.; POLLONI, E. G. F. Tecnologia da Informação Automatizada. São Paulo: Berkeley, 2002.<br /> <b...
Muito obrigada!<br />contato@talitapagani.com<br />
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Business Intelligence e Engenharia do Conhecimento

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Business Intelligence não é um processo isolado nem meras soluções prontas de software, mas sim um esforço conjunto de diversas abordagens e tecnologias da administração contemporânea e das Tecnologias de Informação Automatizadas (TIA). Com um sistema de BI bem implementado, monitorado e com metas bem definidas é possível mensurar índices maiores de ROI e também automatizar processos e unificar informações, fazendo com que haja menos conflitos, ambigüidades e perda de informações, gerando considerável desvantagem competitiva para a organização.

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Business Intelligence e Engenharia do Conhecimento

  1. 1. Business Intelligence e Engenharia do Conhecimento<br />Talita Pagani<br />
  2. 2. Sabemos que...<br />Manter o controle de qualidade satisfaz o cliente, evita retrabalhos e aumenta os lucros<br />Também é essencial entender o produto e os nossos clientes para garantir a fidelidade dos mesmos<br />A gestão por competências orienta as ações de desenvolvimento profissional e organizacional na direção correta<br />Devemos ser capazes de encontrar, catalogar, arrumar bugs (imediatamente) e manter histórico deles<br />O capital intelectual aumenta o valor de mercado da empresa<br />
  3. 3. mas...Como GERENCIAR o capital intelectual e a memória organizacional para apoiar os processos de negócio e melhorar estesquesitos?<br />
  4. 4. Business intelligence<br />Transformação dos dados brutos em informação e, depois, em conhecimento, apoiando a Tomada de Decisão<br />Cada vez mais utilizado como meio difusor de informação dentro das empresas<br />Propõe metodologias de aprendizado progressivo sobre os negócios<br />BI deve ser moldada ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa<br />Análise da memória organizacional e previsão<br />
  5. 5. Business intelligence<br />Deve adaptar-se ao ambiente operacional existente<br />Não ser intrusiva<br />Ser familiar ao ambiente tradicional do utilizador<br />Encontrar padrões de informações, refinar dados para descobrir oportunidades e desafios (mineração de dados)<br />Armazena diversas informações estratégicas<br />Dados devem ser de qualidade<br />Indicar os passos a serem tomados<br />
  6. 6. Framework de bi<br />
  7. 7.
  8. 8. Por que implementar bi?<br />A empresa inteligente sabe como utilizar o que se sabe, criando cadeias de conhecimento e cadeias de valores<br />Aprende com os resultados obtidos em situações anteriores<br />Auxilia a entender melhor a perspectiva dos clientes e dos fornecedores<br />Todos os colaboradores conhecem o negócio e o que está sendo feito na organização<br />Aplicável também a pequenas e médias empresas<br />
  9. 9. QUEM GANHA COM A BI?<br />Todos! Clientes, fornecedores, colaboradores e a organização<br />Especialmente o pessoal de vendas, marketing e suporte<br />Mas primeiro é necessário acontecer a BI nas mentes humanas<br />Treinamento e preparação<br />Gestores e os colaboradores devem ser estimulados a pensar, produzir e agir de modo integrado<br />Empresa deve oferecer suporte para captar, organizar e recuperar estas informações e permitir que as mesmas sejam analisadas<br />
  10. 10. EXEMPLO DE AQUISIÇÃO E UTILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO:<br />Matriz de Competências x Relatório de Qualidade:<br />SE60% dos chamados de suporte sobre gateway de pagamento retornam para o desenvolvedor<br />E a maior parte da minha equipe tem conhecimento básico (~2,5) sobre este recurso<br />DECISÃO: investir em treinamento<br />Depois de 2 meses, o nível da equipe passou para 4 e apenas 5% dos chamados retornam<br />Outros exemplos: melhorar as estimativas de tempo, identificar os erros mais comuns<br />
  11. 11. Engenharia e gestão do conhecimento (KE e KM)<br />São processos de aquisição, armazenamento, manutenção e gerenciamento do conhecimento estratégico da organização<br />Muito próximo da BI<br />
  12. 12. ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO (KE E KM)<br />Toda organização tem seus especialistas<br />A questão é criar um ambiente colaborativo a valorizar o potencial da equipe<br />Integrar as pessoas<br />Deixá-las compartilhar o conhecimento<br />Encorajar a colaboração<br />Vencer barreiras<br />
  13. 13. ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO (KE E KM)<br />Democratizar as ferramentas de produção<br />Democratizar as ferramentas de distribuição<br />Descentralização de informações<br />Sistemas colaborativos<br />Repositórios de informações<br />Multidisciplinar<br />Meta-conhecimento organizacional<br />
  14. 14. A cadeia de conhecimento<br />
  15. 15. MAS COMO IMPLEMENTAR BI E KE NA sua empresa A BAIXO CUSTO?<br />Groupwares open-source<br />Planilhas compartilhadas entre os gestores e líderes de equipe (Google Docs, por exemplo)<br />Tagging de informações (folksonomia)<br />Treinamentos<br />
  16. 16. Referências<br />ALCÂNTARA, C. L. Business Intelligence na prática. O valor que o cliente percebe. Disponível em: <http://techbrazil.wordpress.com/2008/02/03/business-intelligence-na-praticao-valor-que-o-cliente-percebe/>. Acesso em: 28 Out. 2008.<br /> <br />BUSINESS OBJECTS. Business Intelligence ajuda a Brasil Telecom a gerenciar o desempenho corporativo. Disponível em: <http://www.brazil.businessobjects.com/global/pdf/company/customers/spotlight/BusinessObjects_Case_Brasil_Telecom.pdf>. Acesso em: 3 Nov. 2008.<br /> <br />CALSAVARA, A. Teoria e Prática de Business Intelligence. Disponível em: <http://www.ppgia.pucpr.br/~alcides/Downloads/TEORIA%20E%20PR%B5TICA%20DE%20BUSINESS%20INTELLIGENCE.html>. Acessoem: 28 Out. 2008.<br /> <br />ERBUG, H. Act from the basis of knowledge.Disponível em: <http://www.isa.co.uk/bi_portal.htm>. Acesso em: 28 Out. 2008.<br /> <br />FIGUEIREDO, S. Como ampliar o Business Intelligence nas empresas. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2007/10/15/como-ampliar-o-business-intelligence-nas-empresas/>. Acesso em: 28 Out. 2008.<br /> <br />IBM. Business Intelligencesolutionsarchitecture. Disponível em: <http://www.ibm.com/developerworks/db2/library/techarticle/dm-0505cullen/index.html>. Acessoem: 28 Out. 2008.<br />
  17. 17. Referências<br />Info Online. SBT adere a Business Intelligence. Disponível em: <http://info.abril.com.br/aberto/infonews/032007/30032007-12.shl>. Acesso em: 20 Ago. 2008.<br /> <br />MICROSOFT CORP. Business Intelligence. Disponível em: <http://www.microsoft.com/portugal/sql/solutions/bi/default.mspx>. Acesso em: 28 Out. 2008.<br /> <br />MOREIRA, J. R. C. Pilares estratégicos dos conceitos de Business Intelligence. Disponível em: <http://www.ietec.com.br/site/techoje/categoria/abrirPDF/348>. Acesso em: 31 Out. 2008.<br /> <br />NUNES, O. A. Business Intelligence. Disponível em: <http://www.webartigos.com/articles/2437/1/business-intelligence/pagina1.html>. Acessoem: 31 Out. 2008.<br /> <br />PAREEK. D. Business Intelligence for Telecommunications. New York: Taylor & Francis Group, LLC, 2007.<br /> <br />PRIMAK, F. V. Uma introdução simplista aos conceitos de Business Intelligence – BI (1º parte). 2007ª. Disponível em: <http://www.weblivre.net/artigo/business-intelligence/uma-introducao-simplista-aos-conceitos-de-business-intelligence--bi-1-parte/>. Acesso em: 30 Out. 2008.<br /> <br />_______. Uma introdução simplista aos conceitos de Business Intelligence – BI (2º parte). 2007b. Disponível em: <http://www.weblivre.net/artigo/business-intelligence/uma-introducao-simplista-aos-conceitos-de-business-intelligence--bi-2-parte/>. Acesso em: 31 Out. 2008.<br />
  18. 18. Referências<br />_______. Ferramentas de Business Intelligence (1º Parte). 2007c. Disponível em: <http://www.weblivre.net/artigo/business-intelligence/ferramentas-de-business-intelligence-1-parte/>. Acesso em: 31 Out. 2008.<br /> <br />_______. Ferramentas de Business Intelligence (2º Parte). 2007d. Disponível em: <http://www.weblivre.net/artigo/business-intelligence/ferramentas-de-business-intelligence-2-parte/>. Acesso em: 31 Out. 2008.<br /> <br />_______. Iniciando um Projeto de BI (Como se inicia um projeto de BI ?). 2007e. Disponível em: <http://www.weblivre.net/artigo/business-intelligence/iniciando-um-projeto-de-bi-como-se-inicia-um-projeto-de-bi-/>. Acesso em: 31 Out. 2008.<br /> <br />_______. A Importância do BI nas Pequenas e Médias Empresas. 2007f. Disponível em: <http://www.weblivre.net/artigo/business-intelligence/a-importancia-do-bi-nas-pequenas-e-medias-empresas/>. Acesso em: 31 Out. 2008.<br /> <br />SERAIN, J. S. Por que Business Intelligence?. Disponível em: <http://imasters.uol.com.br/artigo/5415>. Acesso em: 20 Ago. 2008.<br /> <br />SIEMENS. BI – Business Intelligence. Disponível em: <http://www.siemens.com.br/templates/coluna1.aspx?channel=2920>. Acesso em: 20 Ago. 2008.<br />
  19. 19. Referências<br />SIMCSIK, T.; POLLONI, E. G. F. Tecnologia da Informação Automatizada. São Paulo: Berkeley, 2002.<br /> <br />SOUZA, M. Business Intelligence. Disponível em: <http://imasters.uol.com.br/artigo/1409?cn=1409&cc=59>. Acesso em: 31 Out. 2008.<br /> <br />Wikipédia. Business Intelligence. Disponível em: <http://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence>. Acesso em: 20 Ago. 2008.<br /> <br />_______. Business Intelligence. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligence>. Acesso em: 20 Ago. 2008.<br />
  20. 20. Muito obrigada!<br />contato@talitapagani.com<br />

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