1. APLICAÇÃO NA PRÁTICA
DISCIPLINA Gestão da Informação
PROFESSOR Daniela Assis Alves Ferreira
ATIVIDADE Unidade 2
1) Quais as principais características de dados?
Dados são “observações sobre o estado do mundo”, em geral expressões numéricas facilmente
estruturadas e destituídas de valor sendo, portanto, quantitativos. Informação são “dados
dotados de relevância e propósito” (DRUCKER apud DAVENPORT, 2000, p. 19). Dados são
os fatos em sua forma primária (o nome de um empregado, o número de horas trabalhadas em
uma semana, número de peças em estoque ou pedidos de venda). Os dados representam coisas
do mundo real, mas tem pouco valor além de si mesmos.
2) Quais as principais características da informação?
Informação é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional
além do valor do fato em si. A transformação de dados em informação é um processo, ou uma
série de tarefas, organizadas logicamente relacionadas, executadas para se atingir um
resultado definido. Informação é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo
ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor. É o insumo mais importante
da produção humana. “São dados interpretados, dotados de relevância e propósito”
(DRUCKER, 1999, p.32).
3) Quais as principais características de conhecimento?
O processo de definição das relações entre os dados e as informações requer conhecimento.
Conhecimento é o corpo de regras, diretrizes ou procedimentos usados para selecionar,
organizar ou manipular dados, para torná-los úteis para uma tarefa específica. Portanto, este
conhecimento obtido a partir do dado transformado propicia um processo dinâmico e, quando
devidamente estruturada, a informação integra os diversos subsistemas da empresa. Também,
o seu uso busca alcançar os objetivos da organização, com maior eficiência, eficácia e menor
grau de incerteza para a tomada de decisão.
2. 4) Sobre os conceitos de dado, informação e conhecimento, marque V (Verdadeiro) ou F
(Falso) para as afirmativas abaixo:
( V ) Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a
uma compreensão de determinado fato ou situação.
( F ) Conhecimento é o dado trabalhado, que permite a tomada de decisões.
( F ) Conhecimento é a base da configuração e da ordem.
( V ) Davenport (2000, p. 18) conceitua informação como “dados dotados de relevância e
propósito”.
( V ) A informação é um processo em que o usuário se informa ou é informado através de
algo que acontece com ele.
5) Relacione os conceitos das duas colunas quanto aos principais usos da palavra
informação segundo Buckland:
1 Informação
como processo
( 3 ) o termo informação também é usado para denominar objetos,
dados e documentos que referenciam a informação, pois são
considerados como informativos e têm a qualidade de
comunicar conhecimento ou informação.
2 Informação
como
conhecimento
( 1 ) o que alguém sabe é mudado quando recebe uma
informação. Neste sentido, informação é o ato de informar
ou comunicar a ocorrência de algo a alguém. Assim, quando
uma pessoa é informada, seu estado de conhecimento é
mudado.
3 Informação
como coisa
( 2 ) nesta definição, informação significa o conhecimento
comunicado, o que é dito, um determinado assunto.
ATIVIDADE Unidade 3
1 – O diagrama colocado a seguir apresenta os parâmetros ou entidades condicionantes
da arquitetura de um sistema.
3. Qual desses parâmetros é o responsável pelo retorno do comportamento do sistema em
função das metas e dos objetivos estabelecidos para o mesmo? Justifique sua resposta.
(A) Entrada (B) Processador (C) Saída (D) Controle e Avaliação (E) Retroação
Resposta: (E) Em um sistema, a estrutura responsável por informar se atingimos ou não o
objetivo fixado é a retroalimentação ou retroação (ou feedback); ela nos informa do
comportamento do sistema em função dos objetos em um determinado ambiente.
A retroalimentação ou realimentação ou feedback do sistema- é a resposta dada, após o
controle, para retornar ao início do processo. Se o controle verificar que as saídas estão de
acordo com o objetivo estabelecido, o processo pode continuar do mesmo jeito, pois está
satisfatório. No entanto, se a avaliação for negativa, o feedback sinalizará que algo deve ser
alterado na entrada.
2 – Dentro da Teoria Geral dos Sistemas, uma das questões mais bonitas que eu conheço
a respeito desse tema foi apresentada no Exame Nacional do Curso de Administração
de1996, patrocinado e instituído pelo INEP. Seu enunciado original dizia:
O chamado “efeito borboleta” significa que o batimento da asa de uma borboleta em
Pequim pode provocar um leve sopro que, avançando gradativamente, dará nascimento
a um furacão na Califórnia (SORMAN, G. Os verdadeiros pensadores de nosso tempo.
Rio de Janeiro: Imago, 1989).
Qual a correlação entre o “efeito borboleta” e o ambiente atual em que as organizações
estão inseridas? Comente.
O efeito borboleta vem da teoria do caos. Assim, um sistema é sensível às condições iniciais.
Isso quer dizer que uma pequena alteração no estado do sistema agora pode produzir uma
enorme diferença no futuro, ou seja "o bater de asas de uma borboleta pode provocar um
furacão".
Sendo assim, analogamente, o chamado “efeito borboleta” refere-se às diversas interferências
sofridas pelas empresas, pois os subsistemas são integrados internamente e ligados também ao
ambiente externo. Portanto, qualquer alteração que sentida por uma das partes afetará direta
ou indiretamente todas as outras partes, ou seja, o sistema como um todo. Assim, o ambiente
extremamente complexo que envolve as organizações exige cada vez mais que exista uma
relação de constante monitoramento em face às mudanças ambientais.
4. ATIVIDADE Unidade 4
1) Sobre os Sistemas de Informação, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as
afirmativas abaixo:
( V ) Um dos mecanismos imprescindíveis para um correto gerenciamento de dados em uma
organização é um Sistema de Informações bem estruturado.
( F ) Os Sistemas de Informação (S.I.) podem ser utilizados somente por organizações de
grande porte, devido à atuação competitiva destas.
( V ) O leque de novas oportunidades que os S.I. trazem começa com a melhoria e otimização
das operações externas, aumentando a competitividade em relação à concorrência e resultando
em benefícios diretos aos usuários ou clientes.
( F ) Entende-se por SI todos os processos de transformação de informações em decisões
dentro de uma organização.
( V ) Um eficiente Sistema de Informação é capaz de aumentar a praticidade e agilidade para
a utilização dos fluxos de informações e, conseqüentemente, melhorar as ações e decisões
pendentes dos mesmos, tornando-os mais eficazes.
2) Complete a figura abaixo com componentes de um Sistemas de Informação:
3) Sobre os Sistemas de Informação, analise as afirmativas a seguir:
I. Os sistemas de informação transformam a informação em uma forma utilizável para o fluxo
de trabalho da empresa e fazem isso através das três atividades básicas já definidas: a entrada,
o processamento, a saída.
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
SaídasEntradas
Retroalimentação ou Feedback
Controle e
Avaliação
Objetivo
5. II. Os sistemas de informação captam dados fora ou dentro da organização através de
formulários de papel e os registram em computadores através de dispositivos de saída.
III. As atividades de entrada (registro, codificação, classificação e edição) asseguram que os
dados estão corretos e completos.
IV. No processamento os dados são organizados, analisados e manipulados, objetivando uma
forma de disposição mais útil e significativa.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
A) I, II e III.
B) II, III e IV.
C) I, III e IV.
D) III e IV.
E) I e III.
Resposta: (C)
ATIVIDADE Unidade 5
1) Sobre a utilização de Sistemas de Informação por empresas internacionais, analise as
afirmativas a seguir:
I- Atualmente as empresas têm ultrapassado fronteiras geográficas e estão competindo em
escala global. Muitos dos produtos que usamos em nosso dia a dia foram projetados em um
país e produzidos em outros.
II- A globalização dificultou a utilização de sistemas de informação de forma a coordenar o
trabalho de partes diferentes da empresa e estabelecer a comunicação com clientes e
fornecedores.
III- O desenvolvimento de sistemas de âmbito global traz desafios, que por sua vez geram
oportunidades globais.
6. IV- As empresas estão passando de uma perspectiva de organização empresarial
multinacional para um transnacional, na qual as atividades de vendas e produção são
administradas com uma perspectiva global sem referência à fronteiras nacionais.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
A) I, II e III.
B) II e IV.
C) I, III e IV.
D) I e IV.
E) I e III.
Resposta: (C)
2) Quais são as três perspectivas nos problemas empresariais relacionados aos sistemas
de informação?
Software, hardware, bancos de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos, que estão
configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informação
Tecnologia- Os principais aspectos de tecnologia relativos ao SI são: o hardware, os
softwares, a tecnologia de armazenamento e a tecnologia das comunicações.
Hardware consiste no equipamento do computador usado para executar as atividades
de entrada, processamento e saída.
Software consiste nos programas e nas instruções dados ao computador e aos usuários.
Banco de dados é uma coleção organizada de fatos e informações.
Telecomunicações permitem às empresas ligar os sistemas de computador em redes de
trabalho.
Pessoas- usam em seus trabalhos informações provenientes de sistemas e são solicitadas a
introduzir dados. São os elementos mais importantes nos sistemas de informação e
incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema do
computador. Fatores que influenciam o uso dos sistemas de informação podem ser:
treinamento, atitude das pessoas frente ao emprego, a tecnologia e aos empregadores,
ergonomia e questões de saúde, a interface com o sistema, etc.
Procedimentos- incluem estratégias, políticas, métodos e regras usadas pelo homem para
operar os sistemas de informação de computadores. Empresas são organizações formais
7. que consistem de unidades especializadas. Os funcionários de uma empresa são dispostos
em níveis crescentes de autoridade em uma hierarquia. Procedimentos formais, ou regras
para o cumprimento de tarefas, coordenam grupos especializados na empresa, de forma
que completem seu trabalho de maneira adequada. Alguns destes procedimentos (como
por exemplo, a forma de se preencher um pedido ou a forma de corrigir uma fatura) são
incorporados aos sistemas de informação.
3) Explique os principais problemas relacionados à perspectiva tecnológica dos Sistemas
de Informação.
Hardware: os problemas mais comuns são capacidade, compatibilidade e mudanças (por
exemplo, interoperabilidade entre equipamentos antigos e novos instalados).
Software: os problemas mais comuns envolvem a criação de interfaces com softwares
existentes, o gerenciamento de custos de projetos e de desenvolvimento.
Telecomunicações: as questões relativas a telecomunicações em geral envolvem padrões
(compatibilidade) e planejamento da capacidade.
Banco de dados: indicadores de problemas podem ser informações armazenadas não
acessíveis, e a incapacidade de escrever novo software porque não se possui um
repositório central que informe quais informações estão armazenadas e onde
(documentação).
4) Explique os principais problemas relacionados à perspectiva organizacional dos
Sistemas de Informação.
Organização- Considera as normas e procedimentos formais, cultura, gerência e processos
empresariais e as políticas da empresa. Os problemas organizacionais estão relacionados à
cultura, ao gerenciamento, às políticas e à burocracia da organização. A cultura
organizacional se refere aos pressupostos raramente questionados que correspondem aos
valores publicamente aceitos para a maioria dos membros da organização.
5) Explique os principais problemas relacionados à perspectiva das pessoas nos Sistemas
de Informação.
Pessoas - um dos principais problemas enfrentados na inter-relação entre tecnologia e pessoas
é que a tecnologia em geral muda mais depressa do que a capacidade de aprendizado. Outra
dimensão importante envolve a necessidade de se criar interfaces apropriadas entre homens e
8. máquinas. Os sistemas de informação devem estimular as pessoas a controlar os processos e
funções de acordo com o projeto e os objetivos globais do sistema. Considera os funcionários
da empresa como indivíduos e seus inter-relacionamentos em grupos de trabalho. Como as
organizações são compostas de pessoas, qualquer problema em uma empresa é um problema
relacionado a pessoas.
ATIVIDADE Estudo Dirigido
1- Conceitue: Dado x Informação.
Dados são “observações sobre o estado do mundo”, em geral expressões numéricas facilmente
estruturadas e destituídas de valor sendo, portanto, quantitativos. Informação são “dados
dotados de relevância e propósito” (DRUCKER apud DAVENPORT, 2000, p. 19). Dados são
os fatos em sua forma primária (o nome de um empregado, o número de horas trabalhadas em
uma semana, número de peças em estoque ou pedidos de venda). Os dados representam coisas
do mundo real, mas tem pouco valor além de si mesmos.
Informação é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional
além do valor do fato em si. A transformação de dados em informação é um processo, ou uma
série de tarefas, organizadas logicamente relacionadas, executadas para se atingir um
resultado definido. Informação é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo
ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor. É o insumo mais importante
da produção humana. “São dados interpretados, dotados de relevância e propósito”
(DRUCKER, 1999, p.32).
2- Identifique as características da informação valiosa.
Para ser valiosa para tomadores de decisão, a informação deve ter as seguintes características:
Precisa: sem erros
Completa: todos os fatos importantes
Econômica: custo de produção/obtenção
Flexível: usada para vários fins
Confiável: em relação à fonte/coleta
Relevante: para o tomador de decisão
Simples: não complexa
Pontual: obtida quando necessária
Verificável: passível de conferência
9. Acessível: aos usuários autorizados
Segura: acesso pelos usuários autorizados
3- Qual o conceito de Sistema?
Para LUDWIG VON BERTALANFFY: sistema é um conjunto de unidades reciprocamente
relacionadas. A compreensão das propriedades dos sistemas só pode ser descrita ao estudá-lo
globalmente, com todas as interdependências dos seus subsistemas.
Para OLIVEIRA: Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam uma
determinada função.
4- Quais as premissas básicas da Teoria Geral dos Sistemas?
Os sistemas existem dentro de sistemas.
Os sistemas são abertos.
As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
5- Quais as características dos sistemas?
Globalismo ou totalidade: todo estímulo em qualquer unidade do sistema irá afetar as demais
unidades; ou seja, o sistema sempre reagirá globalmente e se ajustará automaticamente às
mudanças ocorridas. O sistema é um todo que não pode ser subdividido sem a perda de suas
características essenciais e, portanto, ele deve ser estudado como um todo.
Entropia é a tendência que o sistema tem para o desgaste, desintegração e aumento da
aleatoriedade. Segundo a lei da termodinâmica, refere-se à perda de energia, levando à
degradação e ao desaparecimento.
Entropia negativa é processo reativo dos sistemas para deter o processo entrópico e se
organizarem para a sobrevivência, através de maior ordenação.
Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns objetivos a alcançar.
Homeostasia: o sistema tem uma tendência a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio
interno e dinâmico entre suas partes, face às mudanças externas do meio ambiente.
Interdependência e Interrelação de objetos: estas interrelações podem ser simbióticas, quando
as partes não podem funcionar só, ou sinergísticas, quando existe uma ação combinada entre
as partes, de modo que o resultado da sua ação simultânea produz resultados diferentes
daqueles que seriam obtidos com as partes atuando independentemente.
10. 6- Defina entrada, processamento, saída e feedback e como eles se relacionam com os
sistemas de informação.
Entrada: atividade de captar e agrupar os dados primários. Em um sistema de informação
projetado para produzir cheques de pagamento, a entrada pode corresponder aos cartões de
horas dos empregados.
Processamento: conversão dos dados em saídas úteis. Envolve cálculos, comparações ações
alternativas e guarda de dados para uso futuro.
Saída: envolve a produção de informações úteis, na forma de documentos, relatórios e dados
de transações. Para um computador as impressoras e as configurações de tela são dispositivos
de saída comuns.
Feedback: é uma saída utilizada para ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou
processamento. O feedback é importante para administradores e tomadores de decisão.
Estes são os elementos que compõem os Sistemas de Informação.
7- Conceitue o ambiente do sistema.
Ambiente é o conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite específico, se possa
conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema.
Ambiente é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas:
qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os elementos; e
qualquer alteração nos elementos pode mudar ou alterar o sistema.
8- Quais são alguns dos benefícios que as organizações visam alcançar através do uso
dos sistemas de informação?
redução dos custos das operações;
melhoria no acesso às informações, com relatórios mais precisos e rápidos, com menor
esforço;
melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de informações mais rápidas e
precisas;
estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
11. melhoria na estrutura de poder, destinada àqueles que entendem e controlam o sistema;
redução do grau de centralização de decisões na empresa;
melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir
das constantes mutações nos fatores ambientais;
otimização na prestação dos seus serviços aos clientes;
melhor interação com os seus fornecedores;
melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa;
aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas;
redução da mão-de-obra burocrática;
redução dos níveis hierárquicos.
9- Descreva os componentes/perspectivas de Sistemas de Informação a serem observados
em uma organização: Tecnologia, Organizações e Pessoas.
Tecnologia- Os principais aspectos de tecnologia relativos ao SI são: o hardware, os
softwares, a tecnologia de armazenamento e a tecnologia das comunicações.
Hardware consiste no equipamento do computador usado para executar as atividades
de entrada, processamento e saída.
Software consiste nos programas e nas instruções dados ao computador e aos usuários.
Banco de dados é uma coleção organizada de fatos e informações.
Telecomunicações permitem às empresas ligar os sistemas de computador em redes de
trabalho.
Pessoas- usam em seus trabalhos informações provenientes de sistemas e são solicitadas a
introduzir dados. São os elementos mais importantes nos sistemas de informação e
incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema do
computador. Fatores que influenciam o uso dos sistemas de informação podem ser:
treinamento, atitude das pessoas frente ao emprego, a tecnologia e aos empregadores,
ergonomia e questões de saúde, a interface com o sistema, etc.
Procedimentos- incluem estratégias, políticas, métodos e regras usadas pelo homem para
operar os sistemas de informação de computadores. Empresas são organizações formais
que consistem de unidades especializadas. Os funcionários de uma empresa são dispostos
em níveis crescentes de autoridade em uma hierarquia. Procedimentos formais, ou regras
para o cumprimento de tarefas, coordenam grupos especializados na empresa, de forma
que completem seu trabalho de maneira adequada. Alguns destes procedimentos (como
12. por exemplo, a forma de se preencher um pedido ou a forma de corrigir uma fatura) são
incorporados aos sistemas de informação.
10- “Os pesquisadores de sistemas estão à procura daquilo que eles – e não os usuários –
chamam de informação” (Brenda Dervin, apud DAVENPORT, T. H., 2000, p. 140).
Comente essa frase de acordo com o assunto estudado em nossa disciplina.
A frase está relacionada ao conceito de desenvolvimento de sistemas, em que os
desenvolvedores não buscam a opinião dos usuários sobre o que estes consideram mais
importante, mas desenvolvem um sistema da maneira que eles acreditam ser a melhor.
11- “Uma organização é um sistema”. Comente essa frase de acordo com o assunto
estudado em nossa disciplina.
O enfoque sistêmico determina que uma empresa deve ser vista como um sistema, pois, assim
como um sistema, ela é formada por partes que só podem ser entendidas como um todo,
possui objetivos, recebe influência e influencia o ambiente, sendo portanto um sistema aberto.
Além disso, ela também possui as características dos sistema e pode ser entendida de acordo
com os componentes de um sistema.
