MAGAZINE LUIZA S.A

1. 1
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia de Gestão de Qualidde
RENAN DE OLIVEIRA SILVA
RA 0452142
MAGAZINE LUIZA S/A
PIM III
APARECIDA DO TABOADO - MS
2023

2. 2
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia de Gestão de Qualidade
RENAN DE OLIVEIRA SILVA
RA 0452142
MAGAZINE LUIZA S/A
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar VII para obtenção
do título de Tecnólogo em Gestão de Qualidades,
apresentado à Universidade Paulista-UNIP.
.
Orientador: Profº CINTIA CIBELE SANTOS DE
AZEVEDO.
APARECIDA DO TABOADO - MS
2023

3. 3
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO......................................................................................................... 4
1. 2. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA.....................4
1.1. Descrição Organizacional.............................................................................4
1.2. Breve histórico..............................................................................................4
2. FUNDAMENTO DE MARKETING.........................................................................5
2.1. A MARCA ........................................................................................................6
2.2. DIGITALIZAÇÃO DO VAREJO BRASILEIRO ………………………………..... 9
2.2.1 Novas Categorias …………………………………………………………. 10
2.2.2 Super App ............................................................................................ 10
2.2.3 Entrega Mias Rápido ……………………………………………………... 11
2.2.4 MaaS (Magalu as a Service) ............................................................... 11
2.2.5 Fintech……………………………………………………………………… 12
3. CONTABILIDADE ...............................................................................................12
3.1. BALANÇO PATRIMONIAL............................................................................12
3.2. ÍNDICES DE LIQUIDEZ ................................................................................13
3.2.1. Liquidez Corrente.......................................................................................13
3.2.2. Liquidez Seca.............................................................................................14
3.2.3. Liquidez Imediata .......................................................................................14
3.2.4. Liquidez Geral ............................................................................................14
3.2.5. Demonstração Do Resultado Do Exercício – DRE.....................................15
3.2.6. Imobilização De Capital Próprio .................................................................15
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ………………………………... 15
4.1.RELACIONAMENTO INTERPESSOAL DENTRO DA ORGANIZAÇÃO …. 16
4.2.JEITO LUIZA DE SER ..................................................................................16
4.3.CLIMA ORGANIZACIONAL..........................................................................17
4.4.CAMPANHAS...............................................................................................18
5. DISCUSSÃO ....................................................................................................... 19
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................. 20
REFERÊNCIAS.................................................................................................... 21

4. 4

5. 5
1 INTRODUÇÃO
Para este Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM, escolhemos a empresa
Magazine Luiza, criada em 1957, em Franca, interior de São Paulo, por Luiza Trajano
Donato e seu esposo Pelegrino José Donato, atualmente sob o comando de sua
sobrinha Luiza Helena Trajano, possui mais de 1.110 lojas físicas, estando presente em
23 estados e 819 municípios do país.
O objetivo deste projeto é praticar a teoria apresentada durante o bimestre,
através das disciplinas Fundamentos de Marketing, onde apresentamos o histórico da
empresa e a consolidação de sua marca; Contabilidade, onde conseguimos identificar
a situação financeira da empresa e apresentar uma análise robusta de seus dados; e
Dinâmica das Relações Interpessoais, onde apresentamos o investimento em pessoas
e as campanhas internas para o desenvolvimento do profissional.
Dentro das disciplinas que compõem este projeto abordamos temas valor da
marca, consciência de marca referentes ao marketing. Dentro da contabilidade as
noções de balanço patrimonial, índices de liquidez, demonstração do resultado do
Exercício (DRE). No que tange as relações interpessoais explanamos Sobre o “Jeito
Luiza de ser”, que pode ser apontado como um grande diferencial da marca. Através
desse projeto buscamos identificar as principais características e as práticas existentes
dentro da organização.
Todo material apresentado, foi obtido por meio de materiais disponibilizados pela
empresa em seu site e reportagens recentes.
1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA.
1.1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
 MAGAZINE LUIZA S/A e MAGAZINE LUIZA
 47.960.950/0001-21
 Setor de Consumo e varejo, que atua com lojas físicas e no ecommerce.
 Empresa de Grande Porte - As vendas totais da companhia cresceram
63% e atingiram 12,5 bilhões de reais.
1.2. BREVE HISTÓRICO

6. 6
1957 – A primeira loja foi inaugurada em Franca (SP), pelo casal Pelegrino José
Donato e Luiza Trajano.
1976 - Magazine Luiza abre as primeiras filiais em cidades do interior de São
Paulo.
1992 - As primeiras lojas virtuais são inauguradas.
1994 - São criadas as campanhas “Liquidação Fantástica” e “Só Amanhã”.
2000 - Início do site de comércio eletrônico www.magazineluiza.com.br
2003 - Magazine Luiza é considerada a melhor empresa para trabalhar no Brasil.
2008 - 46 lojas são inauguradas no mesmo dia na cidade de São Paulo.
2014 - Os centros de distribuição são integrados e passando a ter entregas mais
rápidas e com menor frete
2015 - Lançamento da nova versão do aplicativo Magazine Luiza para mobile.
2016 - Magazine Luiza empresa de capital aberto que mais se valorizou no
mundo.
Os vendedores atendem utilizando um smartphone, da plataforma de
Marketplace e cerca de 50 parceiros passam a vender seus produtos dentro do site do
Magazine Luiza.
2017 - Magazine Luiza lidera o ranking da Bovespa por mais um ano. Empresa
faz oferta de ações e arrecada R$ 1,8 bilhão. Frederico Trajano é apontado como
empreendedor do ano pela Isto É Dinheiro.
2018 - Magazine Luiza passa a ser Magalu. O app do Magalu é um dos mais bem
sucedidos apps de compras do Brasil, com 26 milhões de downloads e uma participação
de cerca de 40% dos pedidos online da companhia.
2019 - Magalu adquire a Netshoes, maior e-commerce esportivo do Brasil.
2020 - Magalu iniciou o ano com a aquisição do marketplace de livros Estante
Virtual. Com o isolamento impostas pelo combate da covid-19, a empresa acelerou
seu processo de desenvolvimento e implementação do Parceiro Magalu.
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING
A magazine Luiza é uma empresa que sempre inova nos temas relacionados
ao marketing da empresa, isso lhe dá uma vantagem competitiva e aumenta seu valor
de Brand equity, nesse sentido podemos conceituar, segundo o dicionário Oxford,
logomarca como ‘’ conjunto formado pela representação gráfica do nome de

7. 7
determinada marca, em letras de traçado específico, fixo e característico (logotipo) e
seu símbolo visual (figurativo ou emblemático).’’ (OXFORD LANGUAGENS).
2.1. A MARCA
A logomarca nominal é aquela que possui apenas letras e não possui
elementos visuais atrelados a ela, a logomarca nominal do magazine Luiza (Figura
01) pode ser exemplificada abaixo.
Figura 01 - Logomarca nominal do Magazine Luiza
Fonte: Magazine Luiza
A primeira logomarca da empresa (figura 02) era mais extensa e contava com
seu slogan “vem ser feliz” que era a proposta que era vendida pela empresa, a felicidade
nas compras, ou no poder de compra, assim como como a coca cola vende felicidade e
não refrigerante, a magazine Luíza durante um tempo aplicar o mesmo conceito a sua
marca.
Figura 02 - Primeira Logomarca nominal do Magazine Luiza
Fonte: Magazine Luiza
Podemos observar que houve um trabalho em cima da logomarca da empresa,
uma vez que o nome completo mais o slogan se tornaram muito grandes, houve o
abreviamento, a retirada do slogan, a troca da fonte da letra bem como houve um
trabalho de cores, porém eles não abandonaram as cores símbolo da marca, o azul e
branco, podemos constatar que a troca foi muito benéfica para a marca pois as pessoas

8. 8
associam Magalu ao Magazine Luiza de forma quase natural devido as grandes
propagandas vinculadas nos meios de comunicação
Em relação aos símbolos da empresa, um dos mais notáveis e que sempre é
lembrado pela maioria dos consumidores é a assistente virtual, a Lu do Magalu (figura
03) se tornou um dos grandes símbolos, sendo utilizada nas campanhas de marketing
da empresa.
Figura 03 - Lu do Magalu
Fonte: https://revistacapitaleconomico.com.br
A identidade da marca está relacionada a todas as esferas da organização, nesse
sentido, os valores, missão da empresa e visão podem ser computados positivamente
para uma identidade de marca forte, no caso específico do magazine Luiza a missão da
empresa é “Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao
bem-estar comum.” (MAGAZINE LUIZA). Já a visão da empresa é:
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de
produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e
como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar
sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado
e preços competitivos. (MAGAZINE LUIZA)
Já os valores e princípios da empresa são expressor por:
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocamos as pessoas em
primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização;
Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade,
honestidade, transparência, justiça e bem comum;

9. 9
Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade em nossas
relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a
ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na Companhia;
Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer
diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas;
Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
(MAGAZINE LUIZA)
O brand equity é todo valor agregado a marca, esse termo exemplifica a influência
que a marca tem sobre sua base consumidora, segundo Correia 2020: “O branding é a
gestão da marca com o objetivo de torná-la mais conhecida, desejada e presente na
vida dos consumidores. O intuito é gerar uma relação afetiva entre a marca e as
pessoas” (Correia, 2020).
Segundo David A. Aaker (2009) o brand equity pode ser definido como:
“O Brand Equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a uma
marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor
proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa. Para que
certos ativos e passivos determinem o Brand Equity, eles devem estar
ligados ao nome e/ou símbolo da marca. Se o nome da marca ou
símbolo for mudado, alguns ou todos os ativos poderão ser afetados, e
mesmo perdidos. (AAKER, 2009)”
Todo o investimento que o Magazine Luiza fez em marketing, principalmente
vinculado em todas as mídias, principalmente tv e internet fez com que seu brand equity
crescesse, pois, o relacionamento e a aceitação da marca cresceram juntamente aos
consumidores, outra razão pelo crescimento do seu brand equity é seu forte
investimento em seu marketplace e nas novas tecnologias envolvendo compras e
vendas online, todas essas políticas de inovação agregam bastante valor a marca.
Brand awareness ou consciência de marca é o quão lembrada a marca é pelos
seus clientes, devido a grande publicidade vinculado as redes socias bem como sua
simpática assistente virtual, a magazine Luiza está entre os marketplace mais lembrado
pelos seus consumidores.
O título de marca que mais cresceu no ano de 2019 segundo a revista ISTO É
um grande termômetro para medir o brand association da marca, que é a força da
imagem da marca. Com o marketplace e a grande velocidade de entrega dos produtos

10. 10
são um diferencial que agregam perceived quality juntamente com seu portifólio de
inovação em tecnologia fazem esse indicador aumentar consideravelmente.
Uma pesquisa realizada pelo grupo croma acerca das marcas mais lembradas
pelos brasileiros durante a pandemia do novo coronavírus colocou a empresa magazine
Luiza entre as três primeiras marcas mais lembradas pelos brasileiros durante a
pandemia, reflexo direto de todo esforço que a organização fez para manter sua
estrutura durante esse momento difícil.
Outro ponto que contribuiu para a lembrança dos brasileiros foi o forte
posicionamento da marca frente as dificuldades enfrentadas pelo setor, se posicionando
a favor de medidas mais restritivas, e com o capital próprio iria manter todos seus
funcionários, essa política adotada pela empresa fez com que a mesma tivesse um olhar
bastante positivo dos brasileiros, isso é um exemplo de como o posicionamento da
empresa interfere diretamente na lembrança do público alvo e consequentemente
aumento seu valor, a Magazine Luiza só fica atrás de marcas como Itaú e AmBev, sendo
assim, dentro do segmento varejista e de marketplace, a primeira colocada.
O bom posicionamento da marca no estudo, foi possivelmente as suas ações
ligadas a pandemia, uma vez que deu oportunidade de emprego a autônomos,
expandido seus revendedores e adotou uma política de não demissão dos funcionários,
mantendo-os com o dinheiro de caixa, além das ações voltadas para seus funcionários
e terceirizados, o magazine Luiza também auxiliou hospitais com a doação de
respiradores, que durante os picos de pandemia foram fundamentais para manter
pacientes vivos, com essas ações a marca ficou na lembrança, agregando valor a sua
imagem.
2.2 DIGITALIZAÇÃO DO VAREJO BRASILEIRO
A principal estratégia da Companhia é a transformação digital do varejo brasileiro.
Nosso objetivo no último ciclo foi transformar o Magazine Luiza, passando de uma
empresa de varejo tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa
digital, com pontos físicos e calor humano. Conseguimos digitalizar o Magalu, possuindo
hoje uma verdadeira operação multicanal consolidada. Nosso próximo objetivo é levar
toda a nossa infraestrutura digital para os milhares de sellers e vendedores neste país,
sendo o sistema operacional para o varejo brasileiro. Nosso desejo é digitalizar o Brasil.
Os cinco pilares estratégicos desse ciclo são:

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Drivers estratégicos
2.2.1 Novas Categorias
Um dos pilares da estratégia de negócios da empresa — batizado de
#TemNoMagalu — é vender tudo o que o cliente precisa ou deseja. Eletroeletrônicos,
utilidades domésticas, alimentos, cosméticos, produtos esportivos, livros, itens de
decoração, produtos para higiene pessoal e limpeza da casa. Ao final de junho de 2023,
o Magalu oferecia a seus 37 milhões de clientes mais de 100 milhões de itens, das mais
diversas categorias.
A expansão do número de categorias vendidas pela plataforma Magalu está
diretamente ligada ao crescimento do marketplace. No primeiro semestre de 2023, o
Magalu atingiu a marca de 300 000 sellers formais conectados ao marketplace. Ao
integrarem seus estoques ao ecossistema da empresa, contribuem para que o Magalu
rapidamente se transforme num one-stop shop, em uma loja de todas as coisas.
2.2.2 Super App
Entre os diferentes canais de venda do Magalu, nenhum tem uma importância
estratégica tão grande quanto o app. Mobile only and app first é um dos lemas que
direciona a estratégia da companhia, concentrada no Luizalabs. É por isso que o
aplicativo de vendas, criado em 2015, vem se transformando em um superapp — um
ambiente virtual, onde o cliente pode tanto comprar produtos do Magalu e de seus
sellers quanto acessar serviços públicos e fazer pagamentos.
Em 2020, o app do Magazine Luiza chegou a ser o aplicativo de vendas mais
baixado em sistemas iOS e Android. No primeiro semestre de 2023, os aplicativos do
Ecossitema Magalu apresentaram 47 milhões de usuários ativos mensais — que
fizeram, ao menos, um acesso mensal. Essa base de clientes é a pedra fundamental
dos planos futuros para o que será o superaplicativo do Magalu.

12. 12
2.2.3 Entrega mais Rápida
Ao final de junho de 2023, eram 22 centros de distribuição dedicados
exclusivamente a estocar e despachar produtos e 206 unidades de Cross-dockings
espalhadas pelo Brasil. Mas, os 1.190.000 metros quadrados de área de estocagem
são apenas parte do complexo sistema de distribuição e logística do Magalu. As mais
de 1.300 lojas físicas, espalhadas por 20 estados do país, rapidamente se transformam
em pequenos centros de distribuição, capazes de fazer o ship from store — ou a
distribuição das mercadorias compradas nas lojas.
Cerca de 30% do espaço de grande parte dos pontos físicos é dedicado à
estocagem de itens da própria empresa, vendidos digitalmente. Quanto mais lojas
convertidas em centros de distribuição, mais rápido o produto chega à casa do cliente.
E melhor é a experiência de compra. Essa é a lógica. No final do 2T23, 83% de todos
os produtos vendidos e entregues pelo sistema Magalu chegaram ao destino final em
até 48 horas, número que vem crescendo com o desenvolvimento do Magalu Entregas,
nossa operadora logística especializada na entrega final ao cliente.
A ligação entre as lojas, CDs e clientes (last mile) é feita pelos mais de 13.000
transportadores da Malha Luiza. São profissionais autônomos com acesso a
ferramentas tecnológicas e a horas de treinamento anuais e que prestam serviços
apenas para o Magalu.
2.2.4 MaaS (Magalu as a Service)
O aumento exponencial de escala que a companhia pretende alcançar, no menor
tempo possível, depende de sua capacidade de atrair para sua plataforma digital o maior
número de parceiros, que ofereçam uma quantidade e uma diversidade inimagináveis
de itens. Mas, para o Magalu, não basta atrair esses empreendedores, acostumados a
atuar num ambiente absolutamente analógico, no qual todas as relações são físicas.
Foi para isso que nasceu o Magalu as a Service (MaaS), uma série de serviços
e ferramentas tecnológicas, desenvolvidas para a própria companhia, mas que
começaram a ser oferecidas aos mais de 300 mil sellers do Magalu. O MaaS, que já
conta hoje com uma solução completa abrangendo tecnologia, pagamentos e
propaganda, começou a ser desenvolvido para que empresas que querem e precisam
vender digitalmente possam queimar etapas de aprendizado, que consomem anos,
investimento e know-how em tecnologia.

13. 13
2.2.5 Fintech
As iniciativas em fintech no Magalu integram soluções financeiras para clientes e
sellers, além do serviço de Banking as a Service (BaaS). Entre os serviços oferecidos,
estão subadquirência, conta digital, cartão de crédito e empréstimos para pessoas
físicas e jurídicas. Nos últimos dozes meses, mais de 95 bilhões de reais foram
transacionados pelo ecossitema do Magalu - uma pequena fração diante do potencial
da companhia.
Como parte das nossas iniciativas nesse mercado, lançamos o Magalu Pay,
nossa conta digital, totalmente multicanal e integrada ao SuperApp. Desde então, cerca
de 10,5 milhões de contas digitais foram abertas. Magalu Pay, Hub Fintech e Luizacred
estão conectados para a criação e a oferta de serviços financeiros digitais — cartão pré-
pago, cartão de crédito, empréstimos para pessoas físicas e jurídicas, seguros e
cashback — para nossos clientes e sellers (incluindo os restaurantes da Aiqfome). Tudo
feito no mesmo ambiente: o SuperApp.
3. CONTABILIDADE
Contabilidade é estudo, interpretação e registro dos fatos contábeis que afetam
o patrimônio de uma entidade ou instituição. Tendo como finalidade a análise de todos
os fatos registrados com relação das variações do patrimônio das mesmas. Fornecendo
por consequência um instrumento que garanta seu controle, e seja fonte de informação
para seus administradores na tomada de decisão de forma assertiva.
3.1BALANÇO PATRIMONIAL
Balaço patrimonial é a demonstração contábil como objetivo ilustrar a situação
financeira de uma determinada empresa ou instituição em um dado período. Sendo
dividido em duas colunas, onde do seu lado esquerdo encontram-se as contas do ativo,
tidas como bens e direitos e do seu lado direito encontram-se as contas do passivo,
tidas como obrigações e deveres.
Figura 04 - Balanço Patrimonial Magazine Luiza – mar/22 – jun/22

14. 14
Fonte: Adaptado de https://ri.magazineluiza.com.br
3.2 ÍNDICES DE LIQUIDEZ
De forma geral são índices que avaliam a liquidez da empresa, ou seja, sua
capacidade de pagamento de suas obrigações. São índices instáveis que sofrem
constates mudanças de acordo com as alterações do balanço patrimonial.
Para Gitman (2010, p. 51) “a liquidez de uma empresa é medida em termosde
sua capacidade de saldar suas obrigações de curto prazo à medida que se tornam
devidas”.
3.2.1. Liquidez Corrente
E tido como o principal índice de avaliação de capacidade de pagamento,
relaciona a razão entre o Ativo Circulante e o Passivo Circulante.
De acordo com Marion (2012), este índice demonstra a capacidade daempresa de pagar
suas dívidas de curto prazo.

15. 15
Neste índice a variação de 1,34 no período de Mar/22 para 1,40 em Jun/22 tem-
se a conclusão de que houve um aumento na capacidade de pagamento de dívidas de
curto prazo.
3.2.2. Liquidez Seca
Este indicador é considerado como um complemento do índice de Liquidez
Corrente, é um índice que avalia a capacidade de liquidez no curto prazo, excluindo-se
por esse motivo o valor dos estoques.
Para Iudícibus (2013) “esta é uma variante muito adequada para se avaliar
conservadoramente a situação da liquidez da empresa. Eliminando-se os estoquesdo
numerador, estamos eliminando uma fonte de incerteza”.
Segundo Padoveze e Benedicto (2014, p150) “E importante salientar que aanálise deste
indicador deve levar em conta, necessariamente, o tipo de empresa.Empresas comerciais
tendem a ter estoques mais facilmente realizáveis que as empresas industriais.”
Este índice apresentou uma pequena variação de 0,72 para 0,74, demostrando uma
diminuição na dependência dos estoques para se manter a liquidez.
3.2.3. Liquidez Imediata
Como o próprio nome sugere esse índice avalia a capacidade de quitação e
obrigações no tempo imediato. Vale salientar que altos índices de Liquidez Imediata
podem ser prejudiciais para a rentabilidade da empresa, uma vez que “paga-se muito
caro” para se manter altos valores para a disposição imediata por muito tempo.
Neste índice a variação foi de 0,06 para 0,11 entre períodos. O que pode ser
explicado pelo aumento considerável das disponibilidades (conta Caixa e Equivalente
de Caixa), que teve um aumento de mais de 100%.
3.2.4. Liquidez Geral
Este índice avalia a capacidade de pagamento de uma forma geral e abrangente,
levando em conta todos os ativos e passivos.
De acordo com Iudícibus (2011), através deste índice pode-se verificar a saúde
financeira da empresa de longo prazo, no que se refere à liquidez

16. 16
Este índice avalia a capacidade de pagamento ao longo prazo. Diferente dos
índices anteriores este teve queda de 1,07 para 1,02. O que significa um pequeno
aumento no passivo, o que não necessariamente signifique sinal de insolvência.
3.2.5. Demonstração Do Resultado Do Exercício – DRE
Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) é um relatório contábil elaborado
de forma a apresentar sinteticamente e os resultados de despesas e receitas resultantes
das operações no patrimônio líquido em um dado período. Subtraindo-se as despesas
da recitas apresentando com o resultado o lucro ou prejuízo.
3.2.6 Imobilização De Capital Próprio
Segundo Padoveze (2014), este índice indica qual a razão entre o Ativo Não
Circulante em função do Patrimônio Líquido. De modo geral quanto maior o índice maior
a dependência de recursos do Patrimônio Líquido para o custeio do Ativo Fixo. Este
índice teve uma variação de 2,01 para 1,25 caracterizando uma queda na dependência
de patrimônio líquido de mais de 37%.
4. DINAMICA DE RELAÇOES INTERPESSOAIS
As dinâmicas de grupo de relacionamento interpessoal desenvolvem empatia,
motivação, engajamento e colaboratividade entre os colaboradores. Além disso, os
exercícios de relações interpessoais aumentam a produtividade, a proatividade e o
alcance das metas mensais e ainda reduzem conflitos entre os colaboradores.
Percebe-se que o estudo das relações interpessoais dentro de uma organização
seja pública ou privada, é de grande importância pois contribui diretamente no ambiente
de trabalho e no rendimento do colaborador, um bom relacionamento com o próximo é
essencial e ter essa habilidade de saber respeitar esses diferentes temperamentos,
motivações, ânimos e intenções de cada pessoa dentro de um convívio social ou uma
organização é muito importante, levando em consideração que não temos o domínio
sobre o outro pois cada indivíduo tem sua própria bagagem psicológica ,estrutura
emocional e personalidade definida a partir da sua trajetória de vida.
A compreensão dessa relação dentro das organizações entre subordinados e
superiores tem o objetivo principal de analisar e identificar fatores que possam melhorar

17. 17
o convívio ,tornando o ambiente agradável e harmonioso contribuindo assim para o
desenvolvimento e crescimento profissional e organizacional.
4.1 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
O relacionamento interpessoal dentro da empresa é seguido de uma cultura ética
dos valores e dos princípios da companhia, são pautadas com base comportamental
para garantir um bom desenvolvimento nas relações entre seus colaboradores e
gestores para o bem comum de toda equipe.
“Aprendi com minha tia a tratar com respeito quem está vendendo
seu negócio”. Diz Luiza Trajano Donato, fundadora do Magazine,
em entrevista edição 282-Julho/2012 (Pequenas Empresas &
Grandes Negócios)
A Empresa se preocupa com o bem-estar, desenvolvimento e crescimento de
seus colaboradores, agindo de forma clara e transparente. Há mais de 14 anos é
considerada a melhor empresa para se trabalhar devido a sua metodologia de gestão
de pessoas a companhia foi eleita em primeiro lugar entre as empresas de grande porte
e no ranking brasileiro em quarto lugar.
4.2 JEITO LUIZA DE SER
Luiza Helena Trajano iniciou sua carreira profissional aos 12 anos, como
balconista na pequena loja de presentes de sua tia Luiza Trajano, chamado A
Cristaleira, que através de um concurso na rádio local, teve o nome da loja alterado para
Magazine Luiza.
Aos 18 anos, passou a trabalhar de forma efetiva, passando por todos os setores
até assumir a superintendência do Magazine Luiza, no ano de 1991. Com seu jeito
inovador, levou a Magazine Luiza a ser uma das melhores empresas para se trabalhar
e exemplo de alta performance na Gestão de Pessoas.
Atualmente Luiza é Presidente do Conselho de Administração e referência para
muitas mulheres do Brasil e do mundo. Com seu olhar visionário e o modo de
empreender, tornou-se uma das 100 pessoas mais influentes pela revista Time, sendo

18. 18
a única brasileira na lista da edição 2021. Sempre muito próxima aos colaboradores e
clientes, Luiza sempre teve como foco valorizar as pessoas e sempre colocá-las em
primeiro lugar, isso é refletido diretamente na política de gestão de pessoas.
Crescer de forma sustentável, mantendo o espírito inovador, respeitando as
pessoas e buscando o desenvolvimento do país, fez o Magazine Luiza se tornar uma
referência nacional e internacional em gestão empresarial. Luiza sempre teve a
preocupação da empresa manter sua cultura e seu DNA que foi implementando em
1991, onde as portas estão sempre abertas e as salas dos diretores são todas
transparentes. A cultura e o DNA continuam na integra há 30 anos.
4.3 CLIMA ORGANIZACIONAL
Sempre com foco na valorização dos colaboradores, desde 1998, a Magazine
Luiza passou a constar na lista de melhores empresas a se trabalhar, no ramo de varejo
brasileiro, de acordo com o ranking do Instituto Great Place to Work (GPTW). A empresa
tem buscado constantemente a equidade de gênero nos cargos de liderança,
atualmente 48,8% dos funcionários são mulheres e 94% do total dos funcionários,
acreditam que possuem as mesmas oportunidades de crescimento, independentemente
da cor, gênero e orientação sexual.
A área de Gestão de pessoas é responsável por desenvolver programas de
retenção e reconhecimento de talentos. Com base nisso, os colaboradores possuem
vários benefícios, entre eles: três opções de plano de saúde, plano odontológico, vale-
alimentação ou refeição, vale-transporte, previdência privada com contribuição adicional
da empresa, academia entre outros.
Uma das políticas da empresa, é priorização dos funcionários. As vagas são
divulgadas internamente para incentivar o plano de carreira e a ascensão do funcionário.
A comunicação da empresa está enraizada nas lideranças, onde se tem a cultura de
desenvolver comunicadores e facilitar as mensagens a serem transmitidas, por isso, a
Magazine Luiza possui três importantes canais de comunicação interna:
TV Luiza: onde é apresentado um programa semanal ao vivo;
Rádio Corporativa: desenvolvida não só para os funcionários internos
como também para os clientes; e
Work Place: uma rede social corporativa.

19. 19
Em todos os canais de comunicação, são feitas pesquisas constantes para
identificar se a mensagem está sendo absorvida, além disso também serve como via de
mão dupla, onde os funcionários podem enviar feedbacks, o que contribui para o
crescimento dos funcionários e consequentemente da empresa.
4.4 CAMPANHAS
A inclusão social é um dos pilares da cultura da Magazine Luiza, através de
campanhas e programas bem estruturados, contribuem para inclusão e acessibilidade.
Desde 2013 a empresa iniciou o projeto de inclusão de pessoas com deficiência física,
durante a implementação, através de pesquisas internas, descobriram que os demais
funcionários tinham dificuldades de lidar corretamente com um colega com deficiência.
Com base nessas pesquisas, a Magalu passou a oferecer cursos, treinamentos
e palestras para melhorar a comunicação entre os funcionários. O sucesso da
implementação foi tão grande que o programa continua até hoje e é considerado uma
das melhores empresas para pessoas com deficiência física trabalharem.
Durante uma pesquisa interna, foi descoberto que uma quantidade significativa
de deficientes físicas funcionárias mulheres, foi em decorrência de agressão, por conta
disso foi desenvolvido um disque-denúncia interno para encorajar as mulheres que
trabalham na empresa a denunciar violência doméstica.
Outra iniciativa de inclusão da Magazine Luiza foi o programa de Trainee
exclusivo para candidatos negros, lançado em 2020. O objetivo de é ter mais
diversidade e diminuir a desigualdade racial e social.
O programa poderá ser medido a longo prazo, uma vez que a intenção é a
contratação de recém-formados para que possam prepará-los para os cargos de
liderança. Valorizar as pessoas, independente de idade, sexo ou origem social, sejam
estes clientes ou colaboradores são atributos reforçados diariamente pela empresa, que
acredita que ajuda a construir uma sociedade melhor.

20. 20
5. DISCUSSÃO
Para empresa objeto de estudo deste projeto foi escolhida a “Magazine Luiza
S/A”, uma empresa nacional de capital aberto que vem se destacando principalmente
pela atuação e engajamento social de sua Presidente Luiza Helena Trajano. Tendo sido
apontada como como uma das pessoas mais influentes do mundo, foi a responsável por
elevar o Magazine Luiza ao patamar atual.
A empresa vem se destacando com especial valor no que diz respeito ao
empreendedorismo e inovação e na forma diferenciada de tratamento aos
colaboradores independente de nível hierárquico, sendo por mais de vinte anos
considerada uma das melhores empresas para se trabalhar.
A política expansiva da empresa é a aquisição de redes já existentes, como
por exemplo, para ingressar no nordeste foram adquiridos 150 pontos sendo esses
pertencentes área de Lojas Maia, já na região, foram 51 pontos pertencentes área
de lojas Arno, 67 da rede Base e 12 pontos da Madol, com mais de 1000 lojas e presente
em 16 estados do país seu modelo de negócio caracteriza-se pelas lojas virtuais com
pontos físicos, uma das primeiras empresas a usar essa tecnologia.
A empresa também é reconhecida como uma das melhores empresas no
país para trabalhar, dados coletados pelos próprios funcionários da empresa.
A Magazine Luiza em função do crescimento e modernização da oferta de produtos
e serviços constitui-se em uma referência no segmento de comercialização de produtos
de diferentes setores da atividade produtiva. A empresa também pode ser mencionada
como um exemplo de inserção de novos processos de gestão e soluções em tecnologia.

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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Magazine Luiza é uma empresa de venda de produtos, eletroeletrônicos,
eletrodomésticos, móveis, brinquedos, entre outros. Possui mais de 1110 lojas físicas,
está presente em 23 estados e 819 municípios do país e seu modelo de negócio hoje
caracteriza-se como uma plataforma digital com pontos físicos.
Sua operação de e-commerce ganhou 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio
Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico e atualmente a empresa é considerada
a melhor para se trabalhar em todo o Brasil.
A Empresa é uma das que mais inova em marketing em todo o Brasil e por isso sempre
está um passo a frente de todas as outras, sua maior inovação foi a assistente virtual
apelidada de “Lu” e depois disso diversas outras empresas adquiriram os assistentes
virtuais.
O que faz a Magazine Luiza ser cada vez mais um lugar em que as pessoas
querem estar, trabalhar e investir, é muito por conta da forma em que Luiza Trajano
gesta a empresa, sempre pensando em todos como igual, independente da sua cor,
raça, gênero, religião, sexualidade. Ela busca sempre acolher a todos e sempre está
realizando campanhas tanto internas quanto externas que lutam pela igualdade de
todos.
Contudo podemos concluir que a empresa Magazine Luiza está entre as maiores
do Brasil por conta de todo o trabalho e dedicação aplicados a ela desde muito cedo. É
uma empresa que se continuar no ritmo que está, tem de tudo para ser a maior do Brasil
e expandir suas lojas até para o exterior, já que é uma empresa que busca sempre olhar
para todos como um e isso faz com que todos a vejam com bons olhos e queiram ir até
ela.

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REFERÊNCIAS
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influentes pela revista Time. O Globo. Disponível
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uma-das-100-pessoas-mais-influentes-pela-revista-time-25198381>. Acesso em: 25
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Magazine Luiza cresce 63% e lucra R$ 81,5 milhões no 1T22. Investimentos e
Notícias. Disponível em:
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