Fundamentos de comunicação empresarial.

1. UC-Fundamentos a comunicação
e informação.
Carga horária: 20 horas
Instrutor: Fillipe Nolasco França

2. PRINCÍPIOS NORMATIVOS DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA.
Antes de iniciarmos, é necessário que tenha a compreensão de
que a língua (falada ou escrita) é um instrumento de
comunicação. E é este código escrito ou falado que proporciona o
entendimento da mensagem que pretende-se informar. Dois
atores são fundamentais para essa interlocução.
■ Emissor – é aquele que pronuncia ou envia uma mensagem.
■ Receptor – é aquele que recebe a mensagem enviada pelo
emissor.

3. • EX.: No caso de uma correspondência, quando você
escreve uma carta, o nome de quem irá recebê-la é
identificado como receptor (destinatário), e quem a
escreve, neste caso, é identificado como emissor
(remetente).

5. Além desses atores principais, existem outros atores que também
fazem parte dessa cena, acompanhe a seguir.
1. Mensagem - é o conteúdo transmitido.
2. Código - é a forma como a mensagem foi enviada, seja escrita,
falada ou por gestos.
3. Canal - é o meio pelo qual a mensagem é transmitida, seja por
jornal, rádio, TV, entre outros.
4. Contexto - é o mais importante dos itens, porque ele determina o
sucesso ou o fracasso da comunicação. É a situação às quais a
mensagem se refere. É nomeado também de referente.

8. • Como podemos ver, o contexto é a situação que envolve o
emissor e o receptor. Escolher o momento ideal para
transmitir a mensagem é fundamental. Para que a
mensagem tenha clareza e objetividade, é necessário que
esteja estruturada da maneira adequada.
• A linguagem escrita é muito utilizada nas atividades
profissionais. Os textos escritos precisam apresentar uma
linguagem adequada e devem ser eficientes ao transmitir a
mensagem.

9. TIPOS DE TEXTO.
O texto pode ser entendido como sendo um conjunto de
palavras que formam um sentido relacionado a um contexto.
Os textos podem ser divididos em dois grandes grupos: os
textos literários e os textos não literários.
• Os textos literários são aqueles que possuem função
estética. Este tipo de texto é destinado à arte, à ficção, ao
entretenimento.
• Já os textos não literários são os textos que, dentre outras
características, informam, convencem, explicam, ordenam.

11. TEXTO DISSERTATIVO
O texto dissertativo é um tipo de texto em que você explana sobre um assunto
de forma clara e coesa. Nesse texto, é aconselhável seguir uma estrutura
predefinida, conforme o quadro abaixo:

12. TEXTO NARRATIVO
Geralmente, o texto narrativo é baseado na ação que envolve personagens, no
espaço, no tempo e no conflito. Os elementos principais que compõem um
texto narrativo são: narrador, enredo, personagens, espaço e tempo.

13. TEXTO DESCRITIVO
Você já se deparou com um livro que, ao ser lido, lhe permite imaginar tudo
que está sendo falado no texto, o lugar, as roupas, com riqueza de detalhes?
Então, o texto descritivo permite essa sensação.
No texto descritivo, a caracterização dos personagens e da cena onde a história
acontece deve ser feita de forma bastante minuciosa e detalhada, utilizando
como recurso o uso de adjetivos.

14. TEXTO INFORMATIVO
O texto informativo tem o objetivo de esclarecer uma pessoa ou um grupo de
pessoas a respeito de um determinado assunto, como é o caso das chamadas
utilizadas pelos fabricantes de carro, quando um modelo saiu com defeito.
Dessa forma os consumidores poderão obter a informação correta e
regularizar a situação. Ele é elaborado para informar uma situação, geralmente
é breve e não carrega consigo fatores emocionais ou subjetivos.

15. • A linguagem deve ser clara e direta, sem duplo sentido. Pode-se atribuir
ao texto informativo a mesma estrutura do texto dissertativo, já vista
anteriormente.
• O texto informativo pode ser jornalístico, técnico, dentre outros.
• No jornalístico, o texto é usado para que os leitores possam ter o máximo
de informação sem interferência do autor, de forma que a notícia seja
relatada da forma mais adequada possível.

16. • O texto técnico é utilizado quando se trata de um assunto técnico, como
explicar sobre um equipamento, relatar sobre uma visita, uma reunião,
como por exemplo, a ata de reuniões etc.

17. DOCUMENTOS
Documento é uma informação anotada em um suporte material. Pode ser
utilizado para estudo, pesquisa, pois autentica fatos, acontecimentos,
pensamentos do homem num determinado tempo ou época.
Existem alguns tipos de documentação técnica que registram os
procedimentos técnicos de um projeto, facilitando o entendimento de todos os
envolvidos no processo.

18. Existem alguns documentos técnicos que fazem parte da
rotina de trabalho, são eles:
• atas de registro
• relatórios
• cartas comerciais.

19. Situação problema
Você trabalha em uma empresa Multinacional a qual está presente nas
regiões Sul e Sudeste do País. Atualmente ocupa o cargo de Gestor
comercial (logística), sendo o responsável direto pelas entregas.
Nas últimas semana houve um número crescente de reclamação de
entregas não realizadas dos produtos vendidos pela sua companhia.
Você precisa escrever um comunicado para os clientes se retratando pelos
transtornos ocorridos. Sendo assim;
- Elabore uma carta comercial.
- Usar linguagem formal;
- Criar uma situação fictícia;
- Colocar identificação (Nome, cargo, telefone, endereço).

20. A ata de registro
É um documento elaborado durante as reuniões para assegurar que as
decisões tomadas naquele momento fiquem registradas e documentadas para
consultas posteriores.
Algumas informações são obrigatórias, como data, local, horário de início e
final da reunião. Também é muito importante criar um layout do documento
para facilitar a leitura e a interpretação do mesmo.

22. Relatórios
Podem ser bem simplificados, como também muito complexos, dependendo
de quem os solicita e qual a sua finalidade.
Geralmente é um texto informativo que pretende relatar fatos observados,
seja em uma visita técnica, um trabalho ou relato de uma experiência.
Identificar o público-alvo do relatório é muito importante, pois em posse dessa
informação você pode simplificar a linguagem ou torná-la mais complexa, se
necessário.
“Um bom relatório é aquele que identifica as
necessidades de quem dele precisa, e as satisfaz [...].
Um relatório que não é entendido por quem o solicitou é
um mau relatório”. (NASCIMENTO; PINTO, 2003, p.165).

23. Cartas comerciais
São documentos que têm o objetivo de fazer uma comunicação comercial ou
empresarial.
Esse tipo de documento é muito utilizado pelas empresas. No entanto, é
importante salientar que seu resultado nem sempre é positivo, isso porque
hoje com a internet dominando o ambiente de trabalho, as caixas de e-mail
ficam abarrotadas de cartas, nem todas são lidas, portanto é fundamental que
o conteúdo tenha criatividade, seja endereçada à pessoa do departamento
correto e que seja breve.

25. PONTUAÇÃO
É um recurso gramatical que influencia no sentido dos textos.
A pontuação possibilita que o texto ganhe vida, por meio das entonações,
pausas, emoções, exclamações etc.
Segundo Azeredo (2008, apud NASCIMENTO, 2013), um texto
bem pontuado há de ser, é claro, aquele em que a pontuação
constitui uma pista segura para a apreensão do sentido
pretendido por seu autor, ou seja, um texto em que a
pontuação é correta faz com que o leitor chegue muito mais
próximo das intenções pretendidas pelo autor em sua obra,
além de fazer com que o mesmo soe melhor também aos
ouvidos de quem o ouve.

26. Ponto
O ponto indica que uma ideia chegou ao fim, e quando utilizado no final de um
parágrafo é chamado de ponto final.
Ex.: Acordei e logo pensei na minha irmã e em quanto tempo não nos falamos.
Depois, resolvi ligar e matar as saudades.
Vírgula
A vírgula é fundamental, pois separa termos com a mesma função sintática.
Ex.:
Nós vamos perder, nada foi resolvido.
Nós vamos perder nada, foi resolvido.

27. FUNÇÃO SINTÁTICA É o papel que os elementos de uma frase exercem no seu interior,
levando em consideração as relações existentes entre eles. Pode também indicar uma
pausa no discurso. Se usada inadequadamente, pode mudar o significado da frase.
(LPEU, 2013).
Ponto e vírgula
É utilizado para criar pausas mais longas que a vírgula ou para separar orações
dentro da mesma frase.
Ex.: O rio está poluído; os peixes estão mortos.

28. Dois pontos
Geralmente antecede uma explicação, marcando uma interrupção no discurso;
pode ser utilizado na introdução de uma fala ou junto com a numeração.
Ex.: “Ouvindo passos no corredor, abaixei a voz: “ Podemos avisar sua tia,
não?”
Bem diz o ditado: “Água mole em pedra dura, tanto bate até que fura.”

29. Ponto de exclamação
Confere ao texto uma dose de emoção, ânimo, surpresa, entusiasmo etc.
Ex.: Que belo dia de sol!
Ponto de interrogação
Serve para perguntas. Geralmente vem no final da frase.
Ex.: Quando você vai tomar sorvete?
Acordou? Ou ainda está dormindo?

30. Reticências
As reticências, chamadas de três pontinhos, são utilizadas para indicar um
sentido que muitas vezes está oculto na frase, ou também pode ser utilizada
para reduzir as palavras ou uma ideia ou pensamento que ficou por terminar.
Ex.: O tempo passa...
Aspas
Serve para mencionar títulos, determinar citações e também para enfatizar
palavras ou expressões.
Ex.: Eu disse pra ele: “Ontem eu fui à escola”

31. TÉCNICAS DE ARGUMENTAÇÃO
É fundamental que você, como profissional, consiga interpretar bem os textos
escritos ou as ordens verbais transmitidas pelo seu superior, bem como redigir
de forma correta a ideia que se pretende informar.
• A argumentação pode ser um recurso útil quando se pretende influenciar a
opinião ou o comportamento de outra pessoa.
• É utilizada para convencer alguém a pensar como nós.

32. O argumento pode ser escrito ou verbal. Nos dois casos você pode utilizar de
alguns recursos, confira.
■ Argumentação por citação: significa utilizar uma pessoa “reconhecida” como
exemplo do que se está falando. Por exemplo: se eu vou falar de educação
posso citar o Piaget.
JEAN PIAGET Foi um dos mais importantes
pesquisadores de educação e pedagogia. De
acordo com suas teorias, o professor não deve
apenas ensinar, mas sim e antes de tudo, orientar
os educandos no caminho da aprendizagem
autônoma. (SUA PESQUISA, 2014).

33. ■ Argumentação por comprovação: significa utilizar dados estatísticos.

34. ■ Argumentação por raciocínio lógico: significa utilizar as relações de causa e
efeito, como no exemplo a seguir:
EXEMPLO: O fumo é o mais grave problema de saúde
pública no Brasil. Assim como não admitimos que os
comerciantes de maconha, crack ou heroína façam
propaganda para os nossos filhos na TV, todas as formas
de publicidade do cigarro deveriam ser proibidas
terminantemente. Para os desobedientes, cadeia.
(VARELLA, 2000, p. 3-4)

35. PESQUISA BIBLIOGRÁFICA
Pesquisa bibliográfica é o levantamento de um determinado tema a ser
estudado, em que você recolhe as informações em bases de dados nacionais e
internacionais. Nessas bases de dados, você encontra artigos de revistas, livros,
teses e outros documentos.
Antes de se iniciar uma pesquisa bibliográfica, é preciso ter claro qual é o seu
objetivo. A partir daí fica mais fácil iniciar a busca por informações. As
bibliotecas digitais têm facilitado essa busca, pois trazem recursos que agilizam
a coleta de informações.

37. • As pesquisas podem ser feitas de diversas formas, por assunto, pelo
autor, veículos ou período de tempo.
• A busca mais simples é realizada por mecanismos como o Google e o
Yahoo, que são ferramentas de busca genérica. Essas ferramentas de
buscas não são as mais ideais, pois existem portais e sites que
proporcionam uma busca mais refinada e com conteúdo elaborado por
pesquisadores com trabalhos publicados em congressos e revistas.
• O primeiro passo para conseguir um bom desempenho na pesquisa é
criar listas com palavras-chave divididas por contexto, área de interesse
etc.

38. • Um exemplo de banco de dados é o Portal dos Periódicos da Coordenação
de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) que desempenha
papel fundamental na expansão e consolidação da pós-graduação stricto
sensu (mestrado e doutorado) em todos os estados da Federação.
• Outro banco de dados importante é o SCIELO – Scientific Library Online,
uma biblioteca científica que agrupa diversos trabalhos científicos de vários
países.

40. É importante ressaltar que você deve ser prático e objetivo, pois pesquisas
podem ser muito extensas e ter uma abrangência muito grande. Por isso limite
o seu tema de forma que você consiga alcançar os objetivos e cumprir os
prazos no tempo determinado.
EXEMPLO: Tema geral A importância da matemática. Tema específico A
importância da matemática no desempenho das rotinas administrativas.
Objetivo geral Demonstrar a importância da matemática nas rotinas
administrativas. Objetivos específicos ■ Listar as principais atividades das
rotinas administrativas. ■ Mostrar a aplicação da matemática em cada uma
delas.

41. Citações

44. INFORMÁTICA NA FORMATAÇÃO DE TEXTOS.
Os editores de textos são programas que servem para edição, alteração,
inclusão ou exclusão de texto, dentre outras funções. Além disso, podem servir
também para formatar o texto e configurar a página.
Os editores de texto são sempre utilizados dentro de um sistema operacional.
Alguns editores têm suas licenças liberadas, ou seja, são gratuitos; e outros são
comercializados, isto é, o usuário precisa comprar a licença.

45. • Sistema operacional Linux - (Software livre e gratuito): Open Office
Writer, Bluefish, TreePad Lite for Linux.
• Sistema operacional Windows - Bloco de Notas “NotePad”, WordPad,
Writer, Microsoft Office Word.
• Sistema operacional Macintoch ou Mac - OpenOffice Writer, Text-
Wrangler, NeoOffice, Aquamacs Emacs, Bean, Smultron. • Celulares:
DEdit.
• Internet (on-line) - GoogleDocs, Writer, Zoho Writer, office.

47. INTERNET
A internet permite a difusão rápida de informações e abre
novas perspectivas para o futuro das empresas e dos
profissionais.
As empresas estão cada vez mais na era digital, ou seja,
utilizam todos os tipos de programas, normas, tabelas etc. para
obter resultados mais positivos em todos os seus
departamentos. Em razão disso, o profissional deve
acompanhar e estar integrado aos objetivos da empresa para
que consiga estabelecer um trajeto de ascensão profissional.

48. • Toda empresa tem o seu regimento, no qual alguns deveres e direitos do
funcionário são preestabelecidos, como o uso da internet, procedimentos
administrativos, entre outros. Você, como funcionário, não poderá
ultrapassar esse limite estabelecido.
• Como a utilização dos meios digitais nas empresas está cada vez mais
comum, as empresas podem monitorar seus funcionários sem restrição.
• Foi publicada no Diário Oficial da União de 24 de abril de 2014 a Lei
12.965, de 23.4.2014, conhecida como Marco Civil da Internet, que
estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet
no Brasil.

50. • Os navegadores ou web browser surgiram para auxiliar a interação com as
páginas ou sites.
• O servidor web é um programa que permite ao usuário acessar a Internet,
ver vídeos, escutar músicas, jogar e interagir com documentos virtuais da
internet.
• Um dos recursos mais utilizados na internet é o sistema de buscas. Os
buscadores surgiram logo após a popularização da internet, com intuito de
filtrar as informações para os usuários conforme sua necessidade.
• Entre as maiores empresas de busca estão o Google, o Yahoo e o Bing.

51. Existem vários tipos de buscadores, dentre eles destacam-se:
■ buscadores globais: são buscadores que realizam uma
pesquisa aleatória e apresentam os resultados de acordo com
o ranking de acessos aos sites, como é o caso dos principais
buscadores, o Google, o Bing e Yahoo.
■ buscadores verticais: são buscadores que realizam busca
especializada e estão atrelados ao pagamento de mensalidade
pelas empresas, como é o caso do Catho, SAPO, BuscaPé,
Amazon.

52. Por exemplo, se você for pesquisar sobre a
história do papel (quando e onde foi
descoberto), você irá utilizar os buscadores
globais; mas se você quiser saber o preço do
papel, sua gramatura, tipos de fabricantes e
lojas, neste caso o ideal é utilizar os
buscadores verticais em sua pesquisa.

53. Quando você faz uma pesquisa na internet e acha algum arquivo
interessante para utilizar no trabalho, geralmente você precisa copiá-lo
para o computador. Essa ação de transferir o arquivo é chamada de
download. É possível fazer o download de arquivos em vários formatos,
veja a seguir alguns deles:
■ documentos: HTML, RTF, DOCX, Open Office, PDF, arquivo de texto.
■ planilhas: CSV, HTML, ODS, PDF, XLSX, TXT (para uma única página).
■ apresentações: PDF, PPTX, TXT.
■ desenhos: PNG, JPEG, SVG, PDF.

54. CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL)
O correio eletrônico (e-mail) baseia-se no envio e
recebimento de mensagens. Cada mensagem pode
conter arquivos anexados. Esses arquivos podem ser do
tipo: texto, imagens, sons, vídeos ou programas. Os e-
mails têm geralmente a seguinte estrutura:
■ cabeçalho: contém informações sobre o remetente e
destinatário e informações de e-mail.
■ corpo: onde as informações são escritas.

57. Os formatos de e-mail geralmente são:
■ fulano.de.tal@empresa.com.br
■ beltrano@site.com.br
Quando você enviar um e-mail, poderá enviá-
lo com cópia ”C.C” a uma ou mais pessoas.
É importante escrever de forma clara e com a
formalidade necessária dependendo do caso.

58. No caso de e-mail formal, pode-se criar um cabeçalho seguindo
o modelo de uma carta comercial. Se o e-mail for informal, não
é necessário datar nem seguir padrões, apenas inserir o
recado. Ainda durante a escrita do e-mail, você pode habilitar a
função “confirmar recebimento”. Assim no momento em que o
destinatário receber ou ler a sua mensagem, o sistema
encaminhará um aviso informando que o status da mensagem.
Os principais programas de correio eletrônico (e-mail) são: ■
Gmail; ■ Outlook; ■ Yahoo! Mail

59. Toda informação utilizada no correio
eletrônico (e-mail) do trabalho deve
seguir as normas da empresa.
Geralmente essas informações são
confidenciais, devendo permanecer o
sigilo profissional.

60. DIREITOS AUTORAIS
Todo conteúdo desenvolvido deve ser registrado para que não
seja plagiado, principalmente para que sejam garantidos os
direitos autorais.
Alguns sites, principalmente de imagens, quando você copia a
imagem, mostram uma frase dizendo que aquela imagem tem
direitos autorais.
É muito importante referenciar todo o conteúdo utilizado em
trabalhos, apresentações, relatórios para que os autores
fiquem resguardados

61. Mesmo com a legislação em vigor, as situações que ocorrem na internet ainda
são muito recentes e há muita discussão sobre questão dos direitos autorais,
portanto é necessário atenção e cuidado ao utilizar recursos disponíveis na
rede.
Vale lembrar que a internet é muito ágil e possui uma infinidade de
informações, mas cabe a você usá-las da forma correta e saber filtrá-las tirando
o maior proveito para o seu trabalho e para a sua vida pessoal.
DIREITO AUTORAL Direito autoral é um conjunto de prerrogativas
conferidas por lei à pessoa física ou jurídica criadora da obra intelectual,
para que ela possa gozar dos benefícios morais e patrimoniais resultantes
da exploração de suas criações. O direito autoral está regulamentado pela
Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98) e protege as relações entre o criador
e quem utiliza suas criações artísticas, literárias ou científicas, tais como
textos, livros, pinturas, esculturas, músicas, fotografias etc. (ECAD, 2015).

63. Atividade – sala informática