Embratel Lives | Os 8 principais fatores de sucesso para automação robótica de processos

JUN / 2020
OS 8 PRINCIPAIS
FATORES DE
SUCESSO PARA RPA
Importantes fatores a serem observados na
jornada de implantação de RPA – Automação
Robótica de Processos.

AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS
O QUE É RPA
FORÇA DE TRABALHO VIRTUAL – ROBÔS DE SOFTWARE – QUE
AUTOMATIZAM TAREFAS REPETITIVAS, LIBERANDO HUMANOS
PARA REALIZAR ATIVIDADES DE MAIOR VALOR.
Exemplo 1 – velocidade reduzida
Exemplo 2 – velocidade normal do robô

EGHAM, U.K., 24 de Junho, 2019
Gartner diz que o mercado mundial
de RPA cresceu 63% em 2018
Fonte: HFS Research Ltd, 2018
O MERCADO DE RPA

COMECE PELO CASE
Um mapa de navegação em uma página:
 Resumo da situação atual;
 Descrição do cenário futuro;
 Destaque para os principais indicadores:
 Quantidade de processos automatizados;
 Percentual de redução do esforço humano;
 Registro do ganho de tempo observado;
 Redução de erros;
 ROI.
 Ênfase nos ganhos intangíveis;
O case servirá como uma bússola. Comece grande, se
quiser causar algum impacto. No decorrer do projeto,
se for o caso, faça um rebalanceamento.
1

CORTE OS EXAGEROS QUE RODEIAM O RPA.
TRABALHE COM NÚMEROS, EXEMPLOS E CASOS CONCRETOS.
ELIMINE O HYPE
OPERADORA DE CONVÊNIO
MÉDICO
DESAFIO
- 500 pedidos de solicitação de
reembolso/dia.
- Verificação de 40 a 50 condições por
pedido.
- Já utiliza robôs para fazer parte do
processo.
- Altos custos com licenças.
AÇÕES E RESULTADOS
- Robô com ferramenta de código-aberto,
para atender o processo de ponta a
ponta.
- Ganho de 75% no tempo de execução.
EMPRESA DE MATERIAIS DE
ENSINO E SISTEMA DE EDUCAÇÃO
DESAFIO
- Consulta pelo CPF de cada um dos seus
29.000 alunos na Receita Federal.
- Correção de quaisquer divergências entre
SEFAZ e a base da empresa.
- Envio de base consolidada ao MEC.
- Processo manual – 30 dias de trabalho.
AÇÕES E RESULTADOS
- O processo robotizado faz a consulta no
site da Receita e atualiza uma planilha.
- Tudo é concluído em 12 horas.
2

AUTOMATIZE ÁREAS DE GANHOS,
NÃO ÁREAS DE DORES
SIMPLES MUITAS PESSOAS RISCOS
Processos que são
concluídos em poucos
passos e não exigem
acesso a muitos
sistemas trarão quick
wins. Processos
complexos farão
exatamente o oposto.
24 x 7
Processos realizados por
muitas pessoas trarão os
maiores ganhos em
escala. São esses que
trarão os indicadores
mais relevantes.
Operações 24 x 7 são
mais caras devido a
questões trabalhistas,
portanto automatizá-las
pode trazer redução
significativa de custos
operacionais.
Processos que oferecem
riscos de fraude ou
riscos de compliance
também são fortes
candidatos a serem
automatizados.
3

ANTECIPE-SE NO MAPEAMENTO
DESENHO DO
PROCESSO
Documentar
detalhadamente o
processo a ser
automatizado. Esclarecer
todas as incertezas.
FONTES DE DADOS
Identificar de onde vêm os
dados que serão utilizados
no processo e quais bases
serão atualizadas como
resultado desse processo.
Mapear o SLA do
processo que está sendo
automatizado, bem como
os SLAs de etapas
intermediárias.
VOLUMETRIA
Identificar os gargalos
do processo e, na
medida do possível,
tomar ações para
eliminá-los.
4
SLA GARGALOS
Estimar o volume de
acessos aos sistemas que
fazem parte do processo a
ser automatizado.

• Embora seja tentador,
fazer tudo ao mesmo
tempo não é a melhor
abordagem.
• Comece com um piloto
bem adequado ao RPA,
que possa trazer alto
impacto e, com isso,
pavimente o terreno para
promover RPA a uma
esfera mais ampla dentro
da organização.
5.
ELABORE UMA
ABORDAGEM FASEADA

fazer tudo ao mesmo
abordagem.
promover RPA a uma
da organização.
5.
ELABORE UMA
ABORDAGEM FASEADA
EXEMPLO: Processo de admissão de funcionários
 Redigir a oferta de emprego
 Elaborar o contrato
 Receber documentos
 Realizar as anotações na Carteira de Trabalho
 Cadastrar a admissão no E-Social
 Realizar cadastro nos sistemas internos
 Realizar cadastro nos sistemas de benefícios
 Agendar exame admissional

fazer tudo ao mesmo
abordagem.
promover RPA a uma
da organização.
5.
ELABORE UMA
ABORDAGEM FASEADA
6.
PREPARE HUMANOS
• RPA não é o fim da
interação com humanos.
Haverá situações em que
o robô irá desviar o
trabalho ao humano, que
deverá estar preparado
para assumir.
• Isso não é um problema,
não significa que deu
errado.

fazer tudo ao mesmo
abordagem.
promover RPA a uma
da organização.
5.
ELABORE UMA
ABORDAGEM FASEADA
6.
PREPARE HUMANOS
• RPA não é o fim da
interação com humanos.
Haverá situações em que
o robô irá desviar o
trabalho ao humano, que
deverá estar preparado
para assumir.
• Isso não é um problema,
não significa que deu
errado.
7.
CRIE SIMPATIA
PARA O SEU ROBÔ
• Faça com que as pessoas
tenham simpatia pelo robô.
Tire tempo para informar e
educar as pessoas
impactadas pelo RPA.
• Afaste a ameaça que ele
representa, para o projeto
não sofrer boicotes em razão
do medo que ele pode
causar.

PLANEJE SEU PRÓXIMO PASSO
O JOGO NÃO ACABA AQUI
RPA + INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL = RPA COGNITIVO
EXECUTAR APRENDER PENSAR
Dados
Classificação
e análise
Capacidade de
aprendizado
Visão
Computacional
Machine
Learning
Linguagem
Natural
Predição
Decisão
8
Processos
Estáveis

COMO PODEMOS AJUDÁ-LO
SQUADS
CENTRO DEDICADO DE RPA – RJ
 Equipe totalmente dedicada para trabalhar com
soluções de RPA.
 Profissionais que dominam várias plataformas
de desenvolvimento em RPA.
 Conhecedores do ciclo de vida dos robôs e do
seu processo de maturidade.
FERRAMENTAS
 Arquitetos
 Analistas de Processos
 Desenvolvedores
 Analistas de Testes

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