Chatbots podem ser úteis para empresas por serem baratos, rápidos e trabalharem incessantemente, porém eles se limitam a responder questões específicas e precisam ser educados para evitar disseminar discursos de ódio. Chatbots também podem ser bons companheiros, principalmente para idosos.

1. _ SERVIÇOS DE TI

2. SET/ 2020
Já convivemos com chatbots há algum
tempo. Dessas experiências resultam alguns
aprendizados interessantes, os quais são
objeto dessa apresentação.
O QUE
APRENDEMOS COM
OS CHATBOTS

3. Volume Finalidade Canais
DADOS DO MERCADO DE CHATBOTS
FONTE: Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019

4. INCANSÁVEIS
Bots trabalham para você todos os dias,
esclarecendo as dúvidas dos seus clientes,
identificando leads e roteando conversas.
POR QUE UTILIZAR CHATBOTS?
BARATOS
Eles não recebem horas-extras, nem adicional
noturno ou qualquer outro tipo de benefício.
Também não ocupam nenhuma PA.
RÁPIDOS
Ninguém tem que esperar na fila para falar
com eles. Pela rapidez com que respondem,
nem dá tempo de formar fila.

5. CHATBOTS NÃO SUBSTITUIRÃO OS HUMANOS
Prêmio Loebner
Competição anual de
inteligência artificial que premia
os programas de computador
considerados mais semelhantes
aos humanos.
LIÇÃO 1
Kuki ganhou o prêmio
Loebner cinco vezes (2013,
2016, 2017, 2018 , 2019).
Kuki

6. BETA FEMINISTA DR. WILSON BURGER KING
BLACK FRIDAY
CITROEN BRASIL
LIÇÃO 2
CHATBOTS RESOLVEM QUESTÕES ESPECÍFICAS
Fala sobre assuntos ligados à
causa feminista, acompanha
leis que interferem na vida
das mulheres.
Conversa sobre doenças em
geral – sintomas,
prevenção, transmissão,
diagnósticos, tratamentos.
Tira dúvidas sobre assuntos
atrelados à compra do C4
Cactus – design, tecnologia,
conforto, segurança, etc.
Foi desenvolvido
exclusivamente para a ação
do Burger King na Black
Friday.

7. LIÇÃO 3
ELES DEVEM SE APRESENTAR
BETA DR. WILSON BOT DA CITROEN

8. LIÇÃO 4
CHATBOTS TÊM PERSONALIDADE

9. LIÇÃO 5
CHATBOTS DEVEM SER EDUCADOS
TAY – Chatbot da Microsoft projetado para conversar com adolescentes
americanos com idades entre 18 e 24 anos.
Ela foi educada principalmente por usuários do Twitter.
Adquiriu personalidade agressiva e preconceituosa.
Passou a disparar comentários nazistas, homofóbicos e misóginos.
Em menos de 24 horas, teve de ser retirada do ar.

10. LIÇÃO 6
CHATBOTS SÃO BONS COMPANHEIROS
“O que me faz continuar é quando recebo e-mails ou
comentários nos registros de bate-papo de pessoas me
contando como Kuki as ajudou em uma situação,
seja conselhos sobre namoro, intimidação na escola, como
lidar com doenças ou mesmo conselhos sobre entrevistas de
emprego. Também recebo muitos idosos que falam com ela
em busca de companhia.”
Christopher Mims, Dez/2015
Kuki

11. LIÇÃO 6 (cont.)
CHATBOTS SÃO BONS COMPANHEIROS
 Manter um diálogo bem estruturado com um idoso, para ajudá-lo a pensar
mais ativamente.
 Questionar um interlocutor idoso sobre sua vida na forma de um diálogo
vivo, para ativar seus processos intelectuais, fazendo-o lembrar, pensar e
vivenciar emoções.
 Melhorar a qualidade de vida de pacientes em estágios iniciais de Alzheimer.
Ryan (Universidade de Denver) Elli.Q (Intuition Robotics) Chat Yourself (Italia Longeva)

12. COMO PODEMOS AJUDAR
BOT PRONTO EMBRATEL
Nosso chatbot para pequenas e médias empresas.
 Utiliza o Watson (IBM) como motor de
Inteligência Artificial.
 O tempo médio de implementação do projeto é
de até 20 dias úteis.
 Comporta a programação de até 30 intenções.
 As intenções, perguntas e respostas serão
definidas com o auxílio dos nossos especialistas.
 Mediante negociação é possível evoluir o bot
para fazer integrações e acrescentar habilidades
mais complexas.