A história da Cervejaria HEINEKEN se iniciou em 1864 na Holanda e desde então se expandiu para mais de 70 países. Atualmente é a segunda maior cervejaria do mundo em faturamento e terceira em volume de vendas, com mais de 250 marcas e 85 mil funcionários. A HEINEKEN prioriza a qualidade dos produtos, inovação, participação de mercado e serviços para os clientes.

2. UNESA 2016 - Administração de Marketing
HISTÓRIA DA MARCA
A história da Cervejaria HEINEKEN se iniciou em 1864, há quase um
século e meio, quando o holandês Gerard Adriaan Heineken adquiriu uma
pequena cervejaria em Amsterdã. Cinco anos depois, em 1869, Gerard
decidiu mudar o processo de produção, adotando o método alemão de baixa
fermentação. Daí em diante, a pequena cervejaria conquistou respeito e não parou
de crescer e ganhar os mais importantes prêmios europeus de qualidade.
Ainda na primeira metade do século 20, a Cervejaria HEINEKEN se
internacionalizou e expandiu seus negócios a mercados até então improváveis,
como a Ásia. Em 1968, assumiu a Amstel, e as aquisições prosseguiram nas
décadas seguintes. Hoje, a HEINEKEN é a cervejaria número 1 na Europa, a
segunda maior do mundo em rentabilidade no setor e a terceira em volume de
vendas, com mais de 250 marcas, mais de 85 mil funcionários, 165 cervejarias
e atuação em mais de 70 países.
Fonte: Heineken
Brasil

3. 1864 1968 19
UNESA 2016 - Administração de Marketing
LINHA DO TEMPO
Em 16 de dezembro de 1863
a Heineken International foi
fundada.

4. UNESA 2016 - Administração de Marketing

5. UNESA 2016 - Administração de Marketing
VENCER ATRAVÉZ DA MELHOR QUALIDADE
• Desde o início de sua história, a HEINEKEN deu a mais absoluta importância à qualidade.
Essa dedicação define tudo o que a companhia faz, encantando consumidores com
inovação e qualidade incontestável. Esse é o sentido de seu investimento em pessoas e
tecnologia e no aperfeiçoamento contínuo de suas operações.
• Opta por ingredientes puros e naturais; Equilíbrio de sabor
• Cervejaria mais verde do mundo.

6. UNESA 2016 - Administração de Marketing
VENCER ATRAVÉZ DE MAIOR PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
• Com mais de 250 marcas apreciadas em todo o mundo, a Cervejaria HEINEKEN
assume o compromisso de estimular o consumo de seus produtos, por menor que
seja seu teor alcoólico, com sensatez e equilíbrio. Para isso, usa o alcance, a força e a
reputação da marca Heineken, em todos os países em que atua. É a segunda maior
cervejaria do mundo
• A Compra da FEMSA ( Fomento Económico Mexicano SAB de CV). Com foco
em expandir a marca na América Latina.
• Atualmente a HEINEKEN tem 165 cervejarias instaladas em 70
países, que empregam 85 mil pessoas em todo mundo e
geraram um faturamento de €18.3 bilhões em 2012. Sua
principal cerveja, a HEINEKEN, é comercializada em mais de
140 países.

7. UNESA 2016 - Administração de Marketing
VENCER ATRAVÉZ DE INOVAÇÃO EM PRODUTO
• A Heineken busca sempre a inovação para se diferenciar da concorrência, seja em formatos de
embalagens ou de novas bebidas, como a Desperados que já está sendo produzida no Brasil e de
outros lançamentos como a Kaiser Radler, a Sol Premium, entre outros produtos. E, para isso, mantém
um plano de revitalização e modernização de seus ativos com o objetivo de garantir evolução
tecnológica, sustentabilidade, redução de custos e, acima de tudo, inovação e excelência na qualidade
dos produtos oferecidos aos consumidores.

8. UNESA 2016 - Administração de Marketing
VENCER ATRAVÉZ DE SERVIÇOS MELHORES
• A Empresa oferece o sistema SAC (Central de Atendimento ao Cliente).
• Para que as suas cervejas cheguem a todos os cantos do País, a HEINEKEN Brasil conta
com os serviços de 62 transportadoras, sendo que 22 delas são responsáveis por 90% do
volume transportado. Exatamente essas empresas parceiras são convidadas a participar,
anualmente, do Programa de Excelência de Transportadoras (TSPs Excellence Program
(TEP)), lançado pela área de Logística, em 2015.

9. UNESA 2016 - Administração de Marketing
VENCER ATRAVÉZ DE APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DE SEUS PRODUTOS
• HEINEKEN TARWEBOK (conhecida no mercado americano como SPECIAL DRAK), uma
cerveja escura extremamente forte e aromática para ser consumida no outono,
produzida com um único malte e feita com um trigo encorpado;
• HEINEKEN DARK LAGER, uma cerveja escura tipo lager;
• HEINEKEN EXTRA COLD, servida como chope é mais cremosa e menos amarga que a
tradicional;
• HEINEKEN OUD BRUIN, um tipo tradicional de cerveja holandesa, batizada de “Old
Brown”, feita com maltes e cevadas escuras, que confere a essa versão um sabor
caramelizado.

10. UNESA 2016 - Administração de Marketing
MUSEU HEINEKEN

11. UNESA 2016 - Administração de Marketing
Priscila Fins: ex-estagiária e contratada há pouco mais
de um ano, brasileira chegou à finalíssima de um
concurso de inovação da Heineken
Heineken Living Aeroporto Internacional de Guarulhos. Aberto
todos os dias, de 7h as 24h e tem capacidade para atender 90
pessoas.