O documento discute estratégias de branding e marketing digital, enfatizando a importância de: 1) entender o que é branding e como construir uma marca única; 2) estar presente em mídias sociais para se conectar com clientes; e 3) planejar campanhas usando análise e métricas para medir resultados.
2. O que é Branding ?
Atividade estratégica, de
conceituação e planejamento. Vai
muito além do logotipo ou da
identidade visual da empresa. O
objetivo de um projeto integral
de Branding é alcançar uma
posição única na mente e no
coração do consumidor da marca.
4. Ativo estratégico, qualquer ponto de contato com
o mercado e o cliente. São plataformas para o
sucesso futuro e criam valor para a organização.
5. Marca é muito mais que apenas um logotipo.
Pode ser o ponto de entrada da marca.
6.
7. E se o seu
negócio
fosse uma
causa?
Qual o DNA
e a razão de
ser da sua
marca?
Qual legado
ela deixaria, e
como fazer o
seu cliente
envolver nesse
legado?
Que
valores
você
defende?
8.
9. Se você não
está presente
nas Mídias
Sociais,
certamente os
seus clientes o
colocarão lá!
12. Comportamento do novo consumidor.
Usa canais
digitais para
comunicar.
Considera
opiniões online
de amigos e
estranhos.
Tem a necessidade
de opinar sobre
marcas e produtos.
Cria expectativa no
relacionamento
com as marcas.
Avalia produtos e
serviços.
Conecta com
comunidades
semelhantes.
13. 27% das suas
discussões
dizem respeito
as marcas.
Estabelecem
o boca a boca
social 2 vezes
mais que os
demais
clientes.
2/3 das
decisões de
compra são
por influência
boca a boca.
35. Não comece a
falar antes de
compreender.
Esteja sempre
aberto e
preparado para
o diálogo.
36. 4 dicas para a
excelência no
SAC 2.0
Identifique
os clientes
insatisfeitos.
Saiba como
se
comunicar.
Simplifique
suas
respostas.
Avalie e
melhore o
seu SAC
2.0.
3 perguntas para refletir sobre a sua empresa e Marca.
Empresas estão desnudas, expostas. A internet fornece um alto falante para os clientes. O poder está na mão da comunidade online. Por isso é fundamental as empresas terem uma presença de relacionamento com essa comunidade. Observar o que estão comentando sobre e dialogar com eles. Se você não está presente nas Mídias Sociais, seus clientes o colocaram lá.
Para conseguir uma boa imagem e que falem bem de você, crie a sua comunidade online. Mas como criar e engajá-los?
Os influenciadores são a menina dos olhos para a construção de comunidades online. Trazer esse cara pra perto. Citar exemplo da Hootsuite.
5 elementos para a construção de WikiBrands sólidas através da comunidade online.
O que isso quer dizer? Quer dizer que vc tem o conteúdo pra ser adaptado e personalizado, pronto pra ser utilizado no engajamento dos seus clientes.
Por que investir em conteúdo?
6 princípios chaves de linguagem das WikiBrands.
Por isso monitore a sua marca. Utilize de 2 técnicas importantes: