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* Análise de Monitoramento de Crise Case Renault *”Meu Carro Falha” refere-se ao site que foi criado pela consumidora da Renault
Contexto Inicial  ,[object Object]
      A partir do dia 08 de março de 2011 foi possível mensurar um início de buzz relevante no Twitter, através de palavras-chave relacionadas à marca, e que serão detalhadas no decorrer das análises.
  A seguir serão identificados picos de menções de acordo com os dias e horários analisados, tipos de menções feitas no Twitter, perfis que mais receberam RT, localização dos perfis que postaram, principais hashtagsutilizadas, mapeamento dos principais influenciadores,palavras-chave relacionadas à crise da marca e análise de sentimento. ,[object Object],[object Object]
      Já no último dia de análise – 15/03, as menções caíram para 1.682, que do dia anterior, significou uma queda de 54,41% no buzz.
     No período de uma semana, identificou-se as seguintes tags mencionadas:“RT”, “Renault”, “@meucarrofalha”, “site”, “48h”, “consumidor”, “@MarceloTas”, “Justiça” e “carro”.
Hashtags mais utilizadas: #meucarrofalha, #Renault, #RenaultFail, #fail, #diadoconsumidor, #mudededireção.,[object Object],[object Object],[object Object]
Relevância dos RT’s
Alcance Geográfico *Desconhecidos : perfis que não mencionam a geolocalização no Twitter. E outros países também não constam na análise.
Influenciadores ,[object Object],[object Object]
    Positivos – palavras como “ carro”;
    Negativos – palavras como “fail”, “carro”, “mídias sociais”, “redes sociais”, “meu carro falha”, “jamais”, “nunca”, “censura” e “justiça”.  ,[object Object]
No período das 17h às 17h59 a marca Renault foi mencionada em 788 tweets, com as tags “Renault” e “@MeuCarroFalha”;
Tweets do humorista Marcelo Tase do PC Siqueira, famoso por seus vídeos no YouTube, tiveram repercussão acentuada e foram os que mais geraram RT;

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Análise da Crise da Renault no Twitter

  • 1. * Análise de Monitoramento de Crise Case Renault *”Meu Carro Falha” refere-se ao site que foi criado pela consumidora da Renault
  • 2.
  • 3. A partir do dia 08 de março de 2011 foi possível mensurar um início de buzz relevante no Twitter, através de palavras-chave relacionadas à marca, e que serão detalhadas no decorrer das análises.
  • 4.
  • 5. Já no último dia de análise – 15/03, as menções caíram para 1.682, que do dia anterior, significou uma queda de 54,41% no buzz.
  • 6. No período de uma semana, identificou-se as seguintes tags mencionadas:“RT”, “Renault”, “@meucarrofalha”, “site”, “48h”, “consumidor”, “@MarceloTas”, “Justiça” e “carro”.
  • 7.
  • 9. Alcance Geográfico *Desconhecidos : perfis que não mencionam a geolocalização no Twitter. E outros países também não constam na análise.
  • 10.
  • 11. Positivos – palavras como “ carro”;
  • 12.
  • 13. No período das 17h às 17h59 a marca Renault foi mencionada em 788 tweets, com as tags “Renault” e “@MeuCarroFalha”;
  • 14. Tweets do humorista Marcelo Tase do PC Siqueira, famoso por seus vídeos no YouTube, tiveram repercussão acentuada e foram os que mais geraram RT;
  • 15. Sudeste, com 36,27%, destacou-se como a região que mais gerou buzz sobre a marca;
  • 16. Indignação dos internautas foi maior quando a empresa tentou censurar o site e os perfis da consumidora na internet após 48h.
  • 17.
  • 18. A Renault demorou a apresentar posicionamento oficial sobre o tema – o comunicado emitido pela empresa saiu somente em 22/03;
  • 19.