Construindo diálogos

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Seis histórias de sucesso em Social Analytics, Web Monitoring e Issues Management aplicados a campanhas, crises corporativas e análise de performance na web.

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Construindo diálogos

  1. 1. 1www.medialogue.com.brwww.medialogue.com.br CONSTRUINDO DIÁLOGOS Seis histórias de sucesso em Social Analytics, Web Monitoring e Issues Management aplicados a campanhas, crises corporativas e análise de performance na web COMUNICAÇÃO DIGITAL www.medialogue.com.br
  2. 2. 2 www.medialogue.com.br Alameda Santos, 2480, 8º andar, cj. 81 Cerqueira César - São Paulo - SP - Brasil CEP: 01418-200 Tel: (55) 11 2592-0700 contato@medialogue.com.br facebook.com/medialogue linkedin.com/company/medialogue COMUNICAÇÃO DIGITAL, JORNALISMO NO DNA penetração da internet e das redes sociais vem mudando de for- ma acelerada como as pessoas falam, discutem, defendem suas opiniões e se conectam para criar comunidades. As conversas on- line exercem influência, alimentam discussões, disseminam ou destroem ideias. Para o bem ou para o mal, a repercussão do universo online no mundo real tornou-se extremamente importante. Saber entender, analisar e atuar nesse mundo é fundamental para a cons- trução de diálogos, resolução e gerenciamento de crises. A Medialogue é uma agência de comunicação digital fundada por jor- nalistas com foco em operações de monitoramento de internet e re- des sociais. Com sólida experiência no desenvolvimento de campanhas, produção de conteúdo e gestão de canais, trouxemos para o mundo digi- tal uma bagagem importante de experiências em trabalhos de imagem institucional, gerenciamento de crises, desenvolvimento de campanhas, issues management e produção de conteúdo. Associamos a tudo isso um investimento pesado no desenvolvimento de metodologias exclusivas para explorar o universo digital e no uso de fer- ramentas avançadas para escutar, medir e entender o que se fala na web. Construir diálogos online e, consequentemente, no mundo real é a nossa especialidade. Usamos as ferramentas, metodologias e ações mais ade- quadas para cada questão. Já tratamos de temas delicados, espinhosos e difíceis. Confira seis exemplos a seguir. A
  3. 3. 3www.medialogue.com.brwww.medialogue.com.br O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR SOCIAL ANALYTICS • Um retrato dos fãs • Fundação Amazonas Sustentável WEB MONITORING • Ativismo digital • Eleições 2014 ISSUES MANAGEMENT • Prerrogativas: transformando um tema difícil em engajamento • Somos Todos Responsáveis 4 5 6 7 8 9
  4. 4. 4 www.medialogue.com.br UM RETRATO DOS FÃS Desafio Apesar de contar com audiência elevada nos seus canais na internet e nas redes sociais, uma das maiores operadores de telefonia do Brasil pouco sabia sobre o perfil e as motivações dos clientes e interessados que visitavam as suas páginas. Solução AMedialogue usou a metodologia proprietária exclusiva da Pesquisa 2.0 para traçar um mapa detalhado a partir das características de centenas de milhares de visitantes dos canais sociais da empresa. Em cerca de um mês foram analisados mais de 500 SOCIAL ANALYTICS mil perfis e cerca de 30 mil posts e comentários deixados por usuários. A análise dessas informações possibilitou a elaboração de sugestões e orientações estratégicas de comunicação nas redes para aprimorar o atendimento e facilitar a comunicação entre a companhia e seus diversos públicos. Recursos utilizados #Social analytics #Web monitoring #Planejamento estratégico #Redes sociais A rede de fãs: mais de 500 mil perfis e 30 mil postagens analisadas
  5. 5. 5www.medialogue.com.brwww.medialogue.com.br FUNDAÇÃO AMAZONAS SUSTENTÁVEL Desafio AFundação Amazonas Sustentável (FAS) é uma das ONGs mais importantes do Brasil, desenvolve um trabalho extremamente relevante na região Norte do país e conta com projeção nacional e internacional. A FAS convidou a Medialogue para a avaliar sua estratégia de comunicação digital a fim de ajudá-los a compreender como eles estavam posicionados na internet, em buscas do Google, no Facebook e YouTube. Solução Oestudo realizado pela Medialogue mapeou o perfil da audiência do FAS nas redes sociais, os assuntos mais relevantes na web relacionados à instituição, e propôs uma série de diretrizes que ajudaram a ONG a ampliar o alcance de sua comunicação e torná-la mais precisa. Foram avaliados dezenas de milhares de informação e vários indicadores de performance para apontar os ajustes necessários. Recursos utilizados #Social analytics #Web monitoring #Planejamento estratégico #Redes sociais #SEO Uma análise completa da estratégia de comunicação digital de uma das principais ONGs do Brasil
  6. 6. 6 www.medialogue.com.br WEB MONITORING Analisando a repercussão e discussão online para orientar e promover ações offline ATIVISMO DIGITAL Desafio Um grande lançamento imobiliário no Nordeste gerido por duas das maiores construtoras do Brasil provocou uma série de protestos em redes sociais. Apesar do projeto atender completamente todas as exigências legais, o ruído produzido pelos ativistas ameaçava atrasar o lançamento. Solução AMedialogue realizou uma pesquisa profunda em redes sociais e internet a fim de identificar as principais vozes, os canais utilizados e os argumentos levantados pelos opositores. Em seguida, realizou um detalhado trabalho de monitoramento a fim de acompanhar evoluções qualitativas e o volume da discussão. Com base nessas informações, preparou porta-vozes e forneceu informações corretas e relevantes que foram usadas pela mídia tradicional. Observando de perto e avaliando sistematicamente a ação dos opositores foi possível responder a críticas de forma precisa, pontual e adequada, evitando polêmicas e desinformação. Recursos utilizados #Social analytics #Web monitoring #Planejamento estratégico #Redes sociais #Issues management #Imprensa #Relações públicas
  7. 7. 7www.medialogue.com.brwww.medialogue.com.br ELEIÇÕES 2014 Desafio As eleições presidenciais de 2014 marcaram um momento histórico da discussão política na internet brasileira em termos de volume e da influência da conversa online no pleito. Como capturar e explicar essa discussão, transformando-a em análises e dados acionáveis, em um ambiente dinâmico que em 24 horas pode mudar de foco diversas vezes. Solução AMedialogue desenvolveu uma metodologia específica e robusta para lidar com operações de monitoramento de grande volume e alta complexidade para analisar, em diversas frentes, os potenciais riscos e oportunidades para um dos três principais candidatos na web. Foram estabelecidas três entregas diárias de informação analisando os principais assuntos em discussão, a performance nas principais redes sociais, a variação de volume e do sentimento da conversa na internet. A análise diária de influenciadores na web permitiu identificar e acompanhar a ação de grupos de apoiadores e críticos, bem como avaliar a eficácia de ações promovidas pelas campanhas. Com base nesses dados foram geradas informações que auxiliaram no estabelecimento da estratégia online e offline da campanha. Recursos utilizados #Social analytics #Web monitoring #Redes sociais Principais candidatos em debate na TV: mais de 20 milhões de menções analisadas em quatro meses
  8. 8. 8 www.medialogue.com.br ISSUES MANAGEMENT PRERROGATIVAS: TRADUZINDO UM TEMA DIFÍCIL EM ENGAJAMENTO Desafio Orespeito às prerrogativas profissionais dos advogados é uma das questões mais importantes enfrentadas pela categoria. O tema é tratado em várias frentes, em iniciativas isoladas. O Conselho Federal da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) decidiu construir um canal centralizado para conscientizar e formar comunidades em torno do assunto. Solução AMedialogue desenvolveu uma campanha social para conscientizar e aglutinar os interessados no assunto. “Prerrogativas: Um Direito Seu” teve dois objetivos. O primeiro foi falar diretamente aos advogados. O segundo, envolver públicos mais amplos na discussão, considerando que as prerrogativas profissionais dos advogados são um direito essencial do cidadão. Recursos utilizados #Social analytics #Web monitoring #Planejamento estratégico #Desenvolvimento de campanha social #Issues management #Multimídia #Produção e gerenciamento de conteúdo #Redes sociais #SEO #Imprensa #Relações públicas Luís Roberto Barroso, ministro do Supremo Tribunal Federal (STF), em entrevista ao canal Prerrogativas
  9. 9. 9www.medialogue.com.brwww.medialogue.com.br SOMOS TODOS RESPONSÁVEIS Desafio Grupos de pressão organizados na internet monopolizavam as discussões sobre os limites da publicidade infantil, defendendo a proibição integral de propaganda para crianças. O assunto ganhou manchetes na mídia tradicional sob a ótica dos ativistas e influenciou parlamentares, que decidiram apresentar projetos de lei contemplando suas solicitações. A Associação Brasileira das Agências de Publicidade (Abap) precisava entrar na discussão e apresentar seu ponto de vista. Solução AMedialogue desenvolveu um amplo trabalho de pesquisa e planejamento, produção de conteúdo e gestão de web e canais sociais com o objetivo de atingir rapidamente um número expressivo de formadores de opinião e disseminar amplamente sua versão sobre o tema. Foram colhidos depoimentos em vídeo de quase 200 pessoas entre pais, mães, ministros de Estado, intelectuais, professores, artistas e outras personalidades que se expressaram livremente a favor da tese proposta pela Abap: mais eficiente do que proibir a propaganda é produzir publicidade com responsabilidade, reforçar os mecanismos de controle e promover educação. A campanha utilizou vários canais que agregaram centenas de pessoas e se tornaram a maior comunidade de debate sobre o tema. Recursos utilizados #Social analytics #Web monitoring #Planejamento estratégico #Desenvolvimento de campanha social #Issues management #Multimídia #Produção e gerenciamento de conteúdo #Redes sociais #SEO #Imprensa #Relações públicas Marcello Serpa, sócio e diretor da AlmapBBDO, em entrevista ao canal Somos Todos Responsáveis
  10. 10. 10 www.medialogue.com.br SAIBA MAIS SOBRE A MEDIALOGUE MEDIALOGUE NA MÍDIA As pesquisas, publicações e projetos da Medialogue ganharam espaço em alguns dos principais veículos de mídia do Brasil. Confira algumas publicações e canais que já falaram de nós. E-BOOKS E PESQUISAS Político 2.0 – A mais importante pesquisa sobre o uso de internet e redes sociais para o fortalecimento da democracia www.medialogue.com.br/politico-2-0-2014 CEO 2.0 – Uma análise da internet e das redes sociais no ambiente corporativo http://www.medialogue.com.br/2011/07/pesquisa-medialogue-mostra-a- presenca-dos-ceos-nas-midias-sociais Manual do direito eleitoral digital www.medialogue.com.br/manual-do-direito-eleitoral-digital OUTROS CANAIS DA MEDIALOGUE Indicador Brasil – Indicadores e estatísticas para entender o Brasil www.facebook.com/indicadorbrasil Político 2.0 no Face – O melhor do encontro entra a política e as redes sociais www.facebook.com/politico2.0 Reputação Digital – Privacidade e exposição nas redes sociais www.facebook.com/reputacaodigital
  11. 11. 11www.medialogue.com.brwww.medialogue.com.br www.medialogue.com.br

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