O documento discute relações interpessoais e fornece instruções sobre exercícios a serem realizados em grupo em um wiki. Inclui um instrumento PMAC para avaliar atitudes e comportamentos e discute espaços de atuação como virtual, operacional e público. O documento fornece informações sobre avaliação de perfil de candidatos para cargos com base em sua matriz PMAC e áreas de atenção.
1. Relações Interpessoais
Relações Interpessoais
Especialização em administração para graduados (CEAG‐SP)
Curso de Verão
2011/1
Aula 4
Leopoldo Antonio de Oliveira Neto
leopoldo.oliveira@fgv.br
leopoldo.oliveira@fgv.br
2. Relações Interpessoais
Tarefas pendentes:
1) Responder (no wiki) às questões sobre familiarização com o uso do wiki
2) Responder às questões do instrumento PMAC - Predisposições nas atitudes e
comportamentos
3) Ler o texto (no wiki): Os 13 comportamentos geradores de confiança
4) Levar para a aula nº4 o relatório 3 referente às respostas ao instrumento PMAC
Aula 4 – 17 / jan / 2010
Relação intrapessoal e interpessoal
Comportamentos geradores de confiança nos relacionamentos
Feedback,
Feedback empatia e escuta ativa
Tarefa: 1) Consultar (no wiki) às o perfil dos colegas de grupo (respostas aos 3
instrumentos)
2) E l
Esclarecer, via wiki, pontos do perfil d colegas d grupo
i iki t d fil dos l de
3) Levar para a próxima aula o relatório referente às respostas aos 3
instrumentos
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3. Discussão referente aos exercícios propostos
Aula 1
Exercício 1.1) Resposta individual a ser colocada no wiki
a)Qual é o principal d
)Q l i i l desafio d relações i t
fi das l õ interpessoais?
i ?
b)Qual é uma alternativa para sua superação?
Exercício 1.2) Debate do grupo a ser realizado no wiki
a)Qual são os dois principais d
)Q l ã d i i i i desafios d relações i t
fi das l õ interpessoais?
i ?
b)Quais são alternativas para sua superação?
Exercício 1.3) Debate do grupo a ser realizado no wiki
a)Frente à necessidade da mudança de atitudes e comportamentos,
na busca de um maior domínio nas nossas relações interpessoais,
quais são os maiores desafios que encontramos em nós mesmos?
b)Frente à necessidade de mudança de atitudes e comportamentos,
quais são os maiores desafios que encontramos nos padrões
existentes no contexto da área ou organização em que atuamos?
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4. Discussão referente aos exercícios propostos
Aula 3
3.2.1 Caráter e Competência: São recomendações relativas às
Capacitações:
Aumente suas capacitações:
• Utilize suas forças e seus propósitos
• Trabalhe encima de seus pontos fortes
• Tenha vontade de alcançar algo e desenvolva algum TACHE
• Conheça suas PMAC e saiba como utilizar este conhecimento
Mantenha-se atualizado - aprenda sempre
Tenha objetivo claro e procure saber como realizá-lo
Como estamos em relação a isso:
a) Eu?
b) Minha área
c) Minha empresa?
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5. 3.2.2 Caráter e Competência: São recomendações relativas às
Resultados:
Construa uma história de resultados de qualidade
Defina os resultados que pretende atingir
Comunique os resultados que atingiu
Sempre procure atingir os melhores resultados
Assuma sempre a responsabilidade pelos resultados
Como estamos em relação a isso:
a) Eu?
b) Mi h área
Minha á
c) Minha empresa?
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7. Instrumento PMAC - Predisposições nas
p ç
atitudes e comportamentos
Não deixe de responder às questões solicitadas no instrumento
PMAC, que apontará aspectos de sua mecanicidade na ação,
motivação e comunicação; suas zonas de conforto e seus pontos
fortes e f
f t fracos como gestor d i f
t de informações d
õ das redes d
d de
transformação do ambiente, de inovação e de conservação das
áreas vinculadas à sua posição.
Ao acessar o relatório não deixe de estudá‐lo, levando para a
próxima aula suas dúvidas
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8. MATRIZ PMAC
1. Avalia a intensidade de energia que demonstramos em nossas
Ações
conforme o contexto em que nos encontramos:Motivações Comunicações
2. Avalia as características de nosso GESTOR PESSOAL, que nos permite atuarmos como criadores da Realidade Objetiva.
Ele atua através das três redes gerenciais:
Virtual Operacional Público
Cuja principal tarefa é possibilitar que cada ser humano, como unidade, seja aceito no meio ambiente como produto útil e
necessário.
Transformação
T f ã Inovação
I ã Conservação
C ã
MOUNTIAN, S., HAMA, T., Teoria da Abrangência ‐ Um conhecimento inédito de transformação e mudança
nas organizações, São Paulo: Editora Cultrix, 2001
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9. Matriz Multidimensional – Modelo da Realidade Objetiva
Espaços Existenciais: Inteligência sensorial – Percepção dos Fatos
Processos ‐ Inteligência pensante – sujeita às formas
de pensamento
Redes Gerenciais ‐ Inteligência energética – capaz de canalizar e repor o combustível vital no sistema
9
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10. Mecanicidade e Matriz PMAC
A análise d comportamento h bi l em relação à ação, motivação e
áli do habitual l ã ã i ã
comunicação observadas em diferentes contextos permite a elaboração
de sua matriz PMAC um retrato de sua mecanicidade
PMAC,
ESPAÇO VIRTUAL: ESPAÇO OPERACIONAL: ESPAÇO DO CLIENTE:
CRIATIVIDADE E GERÊNCIA INFRA‐ESTRUTURA E PRODUÇÃO VENDAS E CONTATOS
MOTIVAÇÃO COMUNICAÇÃO
à AÇÃO
INDIVIDUAL SOLUÇÃO PRÁTICA EM PÚBLICO
REDE Iniciativa Dominância Estratégia, Desenvoltura
Coragem Análise Auto‐suficiência
MATERIAL
Autodisciplina Opinião própria
Opinião própria Prontidão para o consumo
Prontidão para o consumo
MOTIVAÇÃO
AÇÃO COMUNICAÇÃO/
EM GRUPO
INDIVIDUAL TROCA DE INFORMAÇÃO
TROCA DE INFORMAÇÃO
Carisma
Decisão gerencial Perspicácia
Alegria
REDE Planejamento Verbalização das informações
Motivação do grupo
INTELECTUAL Organização Diálogo livre
para inovações
COMUNICAÇÃO/ MOTIVAÇÃO
REDE AÇÃO EM GRUPO
à INSTITUCIONAL
FONTE DE CONTEÚDO
INSTITUCIONAL Arquivo do conhecimento Produção nos prazos e na Simpatia com o público
Experiência pessoal qualidade e quantidade esperadas Defesa da instituição
Definição de regras e conceitos Conclusão de tudo que foi começado Equilíbrio emocional na
representação da instituição
representação da instituição
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11. Espaço Virtual de Atuação
p ç ç
MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL: predisposição para a ação, manutenção de
foco, coragem, dedicação, confiança para resoluções
AÇÃO INDIVIDUAL: transformação de idéias, informações e insights
em produtos/projetos
COMUNICAÇÃO – FONTE DE CONTEÚDO INDIVIDUAL: utilização da
experiência, do conhecimento próprios, em contexto definido, de
forma criativa
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12. Espaço Operacional de Atuação
COMUNICAÇÃO SOLUÇÃO PRÁTICA percepção d realidade,
PRÁTICA: ã da lid d
capacidade de análise, capacidade de focar nos objetivos e de
visualizar a estratégia, capacidade de antever erros e de evitá-los.
MOTIVAÇÃO EM GRUPO: energia interna que se revela em carisma,
capacidade de envolver o grupo em atividades, relacionamento com
o grupo profissional respeito, alegria e simpatia.
profissional, respeito simpatia
AÇÃO EM GRUPO: maneira de agir no grupo, capacidade de
coordenação de várias frentes, com qualidade, conformidade e
dentro dos prazos e na conformidade requerida, capacidade de
finalizar o que começa e de mostrar responsabilidade, interesse e
entusiasmo.
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13. Espaço Público de atuação
AÇÃO EM PÚBLICO: garantia da presença do produto no mercado,
atividades, externas, contatos com clientes, visibilidade e destaque,
ti id d t t t li t i ibilid d d t
pessoal no ambiente externo e jogo de cintura para lidar, com
situações imprevistas.
COMUNICAÇÃO TROCA DE INFORMAÇÕES: captação e transmissão
clara de informação, convencimento, persuasão, sustentação de
diálogo livre, em qualquer assunto
MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL: foco na continuidade dos serviços
essenciais, doação pessoal ao nome da instituição e zelo pela
qualidade e imagem visando a continuidade e estabilidade da
instituição
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14. Rede Gerencial Rede Gerencial Rede Gerencial
de Transformação de Inovação de Conservação
Material
M t i l Intelectual
I t l t l Institucional
I tit i l
manter a vida do exercício da proteger e manter a
produto no autoridade, integridade do
ambiente, a capacidade de atrair ambiente interno,
mobilização em e manter pessoas obter estabilidade
estabilidade,
relação a metas e envolvidas com a qualidade da
estratégias e a melhoria/inovação produção e
disposição de
di i ã d do
d produto e
d t confiabilidade de
fi bilid d d
entrega do produto captação, uso, fortalecendo o
e obtenção do adequação e nome institucional
retorno comunicação de
informações para o
ambiente
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15. Faixas Energéticas
Para cada Rede e para Cada Espaço existem faixas energéticas.
São quatro faixas:
Faixa A Forte
Faixa Bx Quase Forte
Faixa B Média
Faixa C Fraca
Para cada quadrante existem faixas energéticas. São três grandes faixas:
Faixa A
Faixa A Forte
Faixa B Média
Faixa C
F i C Fraca
F
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17. Instrumento PMAC
O QUE INFLUENCIA A ATITUDE DO
Predisposição nas atitudes e INDIVÍDUO AO PROCURAR LIDERAR
UM CONTEXTO PARA OBTER
p
comportamentos RESULTADOS?
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18. Exercício 4.1 (para ser feito em grupo no wiki)
Identifique os pontos de atenção que devem ser levados em conta em relação à
Id tifi t d t ã d l d t l ã à
adequação de um candidato a um dado cargo (Marco Polo)e apontem, caso vocês
fossem os gestores, que cuidados deveriam ter no caso dele ser o escolhido.
g ,q
Usem o seguinte roteiro para decidir
Considere as matrizes PMAC do cargo e do candidato (a seguir) e identifiquem:
a) As características energéticas dos três processos fundamentais:
ação, motivação e comunicação (sugestão: façam um gráfico de barras)
ação motivação e comunicação (sugestão façam um gráfico de barras)
b) As características energéticas de cada um dos três espaços de atuação: virtual,
operacional e público
operacional e público
c) A composição da Redes: de transformação do contexto, de inovação e de
conservação
d) As respectivas zonas de conforto e as que requerem sobre‐esforço
)
e) Os pontos de atenção que poderão facilitar ou dificultar o desempenho
p ç q p p
f) Como você, enquanto gestor, lidaria caso esse candidato, caso ele fosse o
escolhido, de modo que sua admissão agregasse valor para sua área?
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20. Desenvolvi Remanejamento Desliga
Treinamento Expatriação
mento mento
Identificação de GAPS
Alinhamento
Cargo vs Pessoa Pessoas vs Pessoa Pessoa vs Equipe
Identificação e Retenção de Talentos
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21. Para próxima aula
Para próxima aula
Tarefas:
1. Responder em grupo (no wiki) ao exercício 4.1 proposto
2. Consultar (no wiki) às o perfil dos colegas de grupo (respostas aos 3
( ) p g g p ( p
instrumentos)
3. Esclarecer, via wiki, pontos do perfil dos colegas de grupo
4.
4 Levar para a próxima aula o relatório referente às respostas aos 3
instrumentos
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