O documento discute o uso de mídias sociais nas empresas. Ele explica que as empresas já estão presentes nas mídias sociais, mesmo que sem intenção, e devem usá-las de forma estratégica para se comunicar, colaborar e se conectar com clientes e públicos de interesse. Também apresenta motivos para o uso de mídias sociais nas empresas e exemplos de como algumas empresas usam ferramentas sociais internamente.