Este documento fornece dicas para ter uma loja virtual competitiva, enfatizando a importância de: 1) simplificar o processo de compra com poucos passos claros; 2) estar ativo em redes sociais para compartilhar o produto; e 3) otimizar o site para mecanismos de busca com técnicas SEO.

1. Os principais cuidados
para ter uma loja virtual
competitiva
Diego Jušinskas

2. Diego Jušinskas
Desenhista Industrial pós-graduado em Design e
Tecnologia Digital pela FAAP com 10 anos de
experiência em internet sendo 6 focados em
e-commerce.
Atualmente atua como especialista em interface e
usabilidade para e-commerce auxiliando as lojas
VTEX a aumentarem suas taxas de conversão.
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@dicaju7
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3. Simplifique o processo de compra
Número de passos
Quanto menos passos, maior será a taxa de conversão.
Só pergunte o essencial
Foque-se apenas nas informações importantes e
esqueça informações desnecessárias.
Cuidado com termos incomuns
Pense sempre em criar um processo simples para o
usuário mais leigo.
Seja o mais claro possível
Releia cada informação para certificar-se de que não
haverá erros de interpretação.

4. Exemplos de passos ruins

5. Bons exemplos de passos

6. Pergunte apenas informações essenciais

8. Termos incomuns

9. Dupla interpretação

10. Esteja ativo nas Redes Sociais
Permita que o seu produto seja compartilhado e
facilite a interação do seu cliente
Botão curtir, conheça nossa página na confirmação do
pedido, plugin de comentários do facebook.
Saiba em qual plataforma o seu público está
Facebook, Google+, Twitter, Instagram, Pinterest, Phee
d, etc.
Crie promoções específicas para seus seguidores
Além de alavancar as vendas para um canal específico
faz com que os seguidores sintam alguma vantagem
em acompanhar e compartilhar a sua marca.

11. Integração com Redes Sociais

12. Cuidados com SEO
Webmaster Tools
Ferramenta Gratuita do Google que faz um diagnóstico
da loja na visão do buscador.
Robots
Arquivo de texto que informa aos buscadores quais
páginas devem ser indexadas e quais não devem.
Sitemaps
Arquivo xml que ajuda os buscadores a entenderem
quais páginas devem ser indexadas e sua relevância.
Google Trends
Ferramenta para entender qual palavra deve ser usada.

13. Google Webmaster Tools

14. Google Webmaster Tools

15. Google Webmaster Tools

16. Google Trends

17. Google Trends

18. URL amigável
Certifique-se que sua plataforma gera URLs amigáveis.
Conteúdo Duplicado
Cuidado com as descrições dos fabricantes.
Tag Title
Analise o melhor texto e aumente seu CTR.
Meta Tag Description
Ao invés de descrever o produto, invista em destacar
as vantagens de comprar na sua loja.
Palavras-chave
Conheça as principais palavras-chave do seu ramo de
negócio e use-as nos textos da sua loja.

19. URL amigável

20. TAG TITLE e META TAG DESCRIPTION

21. Google AdWords – Keyword Tool

22. Crie um relacionamento com o seu público
Não é porque sua venda não é presencial que o
cliente não quer um atendimento mais humano.
Você lembra quem é seu cliente?
Você fala a mesma linguagem do seu público?

23. Exemplo atendimento humano

24. Exemplo de linguagem

25. Exemplo de linguagem

26. Principais métricas do Google Analytics
Taxa de conversão
Mede o percentual de visitantes únicos que se tornaram
compradores.
Taxa de rejeição
Indica a quantidade de visitantes que abandonaram sua
loja sem visitar nenhuma outra página.
Funil de vendas
Através da configuração do funil é possível identificar
eventuais problemas nos passos de compra e saber em
qual passo os clientes encontram mais dificuldade.

27. Google Analytics

28. O processo de venda só termina após a
entrega do produto
E-mails de notificação
Embalagem de entrega
Pontualidade com os prazos
E-mail perguntando opinião sobre o produto

29. Obrigado!
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