Case HTS Latarias - Workshop VTEX 28/02/2013

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Case HTS Latarias - Workshop VTEX 28/02/2013

  1. 1. ✔A HTS do Brasil é uma empresa especializada no comércio de latarias eacessórios automotivos.✔ Comercialização através da internet.✔ 8 anos no mercado✔ Nr de funcionários : 50
  2. 2. Inicio da empresa:2005✔ a empresa inciou suas atividades baseada no modelo de telemarketingativo, especializada em portas e tampas traseiras para veículos.✔o primeiro site da empresa era institucional, tendo como principalobjetivo trazer status para a marca.✔ possuia 4 funcionários✔ faturamento médio inicial R$ 15,000,002007✔ aumentamos a nossa linha de produtos, agregamos latarias eiluminação.✔ possuia 10 funcionários✔ faturamento médio R$ 65,000,00
  3. 3. 2009 – Surge a grande oportunidade✔ a empresa possuia 20 funcionarios.✔ faturamento mensal de R$ 185,000,00.Desafios:✔ muito trabalho x pouco resultado✔ desejo de eliminar a inadimplência✔ sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito✔ muitos funcionários devido processo complexo
  4. 4. Oportunidades:✔ surgiu primeira loja virtual da empresa✔ site de baixo custoDesafios:✔ o site não tinha acesso✔ não realizava nenhum tipo de venda✔ as imagens dos produtos eram imagens do veículosOportunidades:✔ inicio com o google
  5. 5. Desafios:✔ não sabia gerencia as campanhas.✔agencias não realizavam um bom trabalho e acabavam enganando a nossaempresa.✔ busca de conhecimento em link patriocinado✔ aumento de vendas e plataforma limitada“Mesmo com a plataforma barata e extremamente limitada o site chegou avender R$ 35,000,00”
  6. 6. 2010 a Revolução:✔ entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce.✔ realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda delatarias via internet – Mudança total de conceito✔ investimento pesado na aquisição de conhecimento✔ redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo, Veículos, Faturamento )Oportunidades:✔ necessidade de aquisição de uma nova plataforma✔ adquirimos uma plataforma mediana, porém em relação a plataforma anterioroferecia uma grande vantagem competitiva✔a meta de vendas da nova plataforma era de R$ 35,000,00, porém em seu mêsde lançamento chegamos ao faturamento de R$ 110,000,00
  7. 7. Desafios:✔ Plataforma rígida para SEO✔ Alto custo para adequações/alterações✔ Tempo de respostas das necessidades – LENTO“ A velocidade do crescimento era grande, o site chegou a faturar R$385,000,00, porém se deparamos novamente com limitações da plataforma esistema de Backoffice”
  8. 8. 2011 Novos Caminhos:✔ aquisição plataforma compatível com ambição da empresa✔ investimos em um novo sistema de Backoffice✔ cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc)✔ troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento)configuração e arranjo da parte logística✔2012✔ aquisição de um sistema de SAC✔ investimos no processo de embalagem✔ sistema de automatização de links patriocinados
  9. 9. Últimas mudanças realizadas para o aumento da taxa de conversão
  10. 10. Carregamento inteligente de imagens
  11. 11. Desconto de – por (economia de 8,91) + valor do à vista (Extensão Profite)Advertencia na seleção do sku (quando clica sem selecionar o sku)
  12. 12. Quem comprou comprou também abaixo das imagens e com o botão deadicionar ao carrinho sem sair da página (Mesmo com variação de sku)
  13. 13. Adicionar ao carrinho na página de categoria sem sair da página ( Mesmo com variação desku)
  14. 14. Todas as variações de palavras para melhorar busca interna do site(Inclusive nas categorias)
  15. 15. Selos de segurança na página do carrinho Site Blindado
  16. 16. Selos de segurança na página do carrinho
  17. 17. Página personalizada de finalização do boleto bancário
  18. 18. Página de retorno do cartão de crédito igual a 0 pagamento aprovado diferente de 0pagamento não aprovado (Houve uma grande diferença em nosso call center, o clientedeixou de ligar para saber se o seu pedido foi aprovado ou não, reduziu o número de vendasgerada pelo televendas e se manteve direto no site, sendo assim reduzimos o número deligações e aumentamos o número de vendas).Exemplo: O cliente tentou comprar duas vezes com cartão de crédito e não obtevesucesso, em sua última tentativa comprou com a opção de boleto bancário
  19. 19. Imagens da página de retorno
  20. 20. Imagens da página de retorno
  21. 21. Obrigado!Contato:E-mail: alan@htslatarias.com.br

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