O documento apresenta os fundamentos e conceitos do BPM (Business Process Management) e discute as principais áreas de conhecimento relacionadas, como modelagem, análise e design de processos, gerenciamento de desempenho, transformação e governança de processos corporativos. A apresentação também aborda tecnologias para BPM e associações e certificações da área.

2. Fundamentos de BPM e
plataforma Microsoft
Vitor Ciaramella http://vic.ms
@vitorcia
Technology Evangelist - Microsoft

3. Agenda
Contexto
BPM
BPM CBOK®
Modelagem de Processos
Análise de Processos
Design de Processos
Gerenciamento do Desempenho de Processos
Transformação de Processos
Organizações orientadas a Processos
Gerenciamento de Processos Corporativos
Tecnologias para BPM

4. Contexto

5. Uma forma de ver as organizações
Determina estratégias
Governança para atingir objetivos
de negócio
para gerar resultados
para o negócio. Operaçõe
Projetos
s
Cria e adapta
operações...

6. Disciplinas que se complementam
• Governança corporativa
Governança
• Administração
• Engenharia e áreas específicas
Operaçõ
• Gerenciamento de operações
es
• Gerenciamento de processos
• Gerenciamento de portfólio
Projetos • Gerenciamento de programas
• Gerenciamento de projetos

7. Business Process
Management (BPM)
Business Process Modeling

8. Disciplina de
BPM gerenciamento
= +
Tecnologias
ABPMP BPM CBOK® 2nd edit

9. das empresas
>80% líderes estão
usando BPM
April 2005 BPMG study

10. Profissão e Papéis
Analista de Processos de Negócio Desempenho de Negócios
Engenheiro de Processos de Negócio Gerente ou Diretor de Inovação de
Processos de Negócios
Arquiteto de Processos de Negócio
Dono de Processo de Negócio
Gerente de Processos de Negócio
Business Process Owner
Consultor de Processos de Negócio
Process Officer
Analista de Negócios
Analista de Sistemas de Negócio
Gerente ou Diretor de Melhoria de

11. Associações
Association of Business Process Management Professionals (ABPMP)
http://www.abpmp-br.org/
Business Process Management Institute
http://www.bpminstitute.org/
European Association of Business Process Management
http://www.eabpm.org/

12. Certificações
Certified Business Process Professional (CBPP) da ABPMP
Certified Business Process Management Professional (CBPMPSM) do
BPMInstitute

13. BPM CBOK®
Guide to the BPM Common Body of Knowledge
ABPMP

14. Áreas de Conhecimento
Business Process Management
Process Process
Process Process Process
Performance Transformatio
Modeling Analysis Design
Management n
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies
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15. Business Process Management
Business
Indivíduos trabalhando em conjunto em atividades que geram valor para clientes
e retorno de investimento.
Process
Conjunto de atividades feitos por humanos ou máquinas para atingir um objetivo.
Processos são disparados por eventos, possuem entradas e geram saídas.
Management
Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, medir, monitorar e
controlar processos de negócio automatizados ou não…
com o objetivo de atingir resultados consistentes e alinhados com os objetivos
estratégicos da organização.
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16. BPM é contínuo
Planejamento
Transformação Modelagem
Medição e
Análise
Controle
Implementação Design

17. Processo é de ponta-a-ponta
Processo
Atividade

18. Tipos de Processos
Processos Primários
Geram valor direto para o cliente.
Processos Secundários
Sustentam recursos e infraestrutura para os processos primários.
Processos de Gerenciamento
Garantem que os processos primários e secundários estão
desempenhando.
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19. Tipos de Atividades
Atividades de Valor Agregado
Adicionam valor ao processo.
Atividades de Transição
Passa o controle do processo para outro departamento ou organização.
Atividades de Controle
Garantem que o processo está aderente aos padrões desejados.
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20. Modelagem de
Processos
Objetivo: Ilustrar os processos
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

21. Modelagem de processos
Diagrama Mapa Modelo
• Entendimento do fluxo de • + Relações com atores, • + Dados, fatores e
trabalho eventos, entradas e comportamento
saídas • Permite simulação e
monitoramento
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22. Modelagem de processos
Diagrama Mapa Modelo
• Entendimento do fluxo de • + Relações com atores, • + Dados, fatores e
trabalho eventos, entradas e comportamento
saídas • Permite simulação e
monitoramento
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23. O que modelar?
Eventos
Entradas Processo Saídas
Padrõe
s Distribuições
Papéis / Pessoas
Organizações
Informaçõe
s Regra Valores gerados Processos
s e Custos relacionados
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24. Padrões e Notações de Modelagem
Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
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25. Padrões e Notações de Modelagem
Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
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26. Padrões e Notações de Modelagem
Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
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27. Padrões e Notações de Modelagem
Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
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28. Padrões e Notações de Modelagem
Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
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29. Qualidade e Perspectivas do
Modelo
Nível de detalhe
Domínio de
Corporação
Negócios
Integração /
Negócios
Sistêmico
Domínio de
Operações
Planejamento / Design Operações
Valor
Controle / Operação Projetista
Domínio de
Tecnologia
Treinamento / Documentação Construtor
Diagrama básico Operador de sistemas
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30. Técnicas e Ferramentas
Captura de informações Ferramentas
Observação direta Quadro-branco e Flip Charts
Entrevistas Cartazes e Post-its
Pesquisas / Formulários Ferramentas de desenho
Workshops estruturados Projetor
Conferências
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31. Simulação
Faz-de-
conta
Validação
do
modelo
Simulação
técnica
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32. Simulação
Faz-de-
conta
Validação
do
modelo
Simulação
técnica
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33. Análise de Processos
Objetivo: Entender os processos
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

34. Quando fazer?
Sempre Sob demanda
Monitoramento contínuo Planejamento estratégico
Problemas de desempenho
Novas tecnologias
Novos negócios
Fusões / aquisições
Requisitos regulatórios
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35. Preparação
Papéis Preparo
Analistas Quais processos analisar?
Facilitadores Qual a profundidade da
análise?
Especialistas
Qual framework de análise?
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36. Execução
Entender o desconhecido
Ambiente de negócios
Cultura e contexto organizacional
Métricas de desempenho Colher informações
Interações com o cliente Analisar o ambiente de negócios
Entregas Analisar os sistemas de informação
Regras de negócio Analisar os processos Documentar
Capacidade Analisar as interações humanas
Gargalos
Variações
Custos
Envolvimento humano
Controles de processo
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37. Execução
Entender o desconhecido
Ambiente de negócios
Cultura e contexto organizacional
Métricas de desempenho Colher informações
Interações com o cliente Analisar o ambiente de negócios
Entregas Analisar os sistemas de informação
Regras de negócio Analisar os processos Documentar
Capacidade Analisar as interações humanas
Gargalos
Variações
Custos
Envolvimento humano
Controles de processo
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38. Design de Processos
Objetivo: Criar e modificar processos
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

39. Preparação
Papéis
Liderança executiva
Time de design de processos
Especialistas
Stakeholders
Clientes
Gerentes de projeto
Facilitadores
Donos de processos
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40. Planejamento e execução
1. Criar novos processos
2. Definir atividades de um processo
3. Definir regras que controlam as atividades
4. Definir as transições entre grupos funcionais
5. Definir métricas de desempenho
6. Comparações com análises existentes
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41. Gerenciamento do
Desempenho de
Processos
Objetivo: Medir e controlar processos
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

42. O que medir?
Tempo
Custo
Custo dos recursos
Custo de oportunidade
Capacidade
Qualidade
Satisfação
Variação
Taxa de defeito
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43. Como medir?
Value Stream Mapping
Acompanhar o fluxo da geração de valor
Activity-based Costing (ABC)
Identificar custos diretos e indiretos da atividade
Métodos estatísticos
Medir e estrapolar dados
-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS
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44. Como medir?
Value Stream Mapping
Acompanhar o fluxo da geração de valor
Activity-based Costing (ABC)
Identificar custos diretos e indiretos da atividade
Métodos estatísticos
Medir e estrapolar dados
-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS
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45. Transformação de
Processos
Objetivo: Evoluir processos
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

46. Metodologias
SixSigma
Medir muito, fazer análises estatísticas e otimizar
Lean
Analizar o fluxo e reduzir perdas
Total Quality Management (TQM)
Foco nos requisitos dos clientes
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47. Transformação de processos
Redesign Reengenharia Implementação
• Adaptar • Recriar • Planejar
• Gerenciar mudanças
• Gerenciar riscos
• Treinar
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48. Organizações
orientadas a
Processos
Objetivo: Obter os benefícios do gerenciamento
estruturado de processos
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

49. Organização tradicional
Departamento
Administrativo
Departamento
Produção Expedição
Comercial
Departamento de
Compras

50. Organização orientada a processos
Lideranç
a
Executiv
a
Conselho de Processos
(Líderes Executivos, Donos de Processos, Líderes Funcionais, Áreas de
Suporte)
Comercial Marketing Produção Compras Finanças
Dono de Processo 1
processo
Dono de Processo 2
processo
Dono de Processo 3
processo
Dono de
Processos de Suporte
processo ABPMP BPM CBOK® 2nd edit

51. Gerenciamento de
Processos
Corporativos
Objetivo: Alinhar os processos para atingir os
objetivos da organização
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

52. Enterprise Process Management
(EPM)
Requisitos Frameworks
Framework de medição MIT Process Handbook
centrado no cliente Business Activity Model (BAM)
Gerenciamento de portfólio de American Productivity and
processos Quality Council (APQC)
Planejamento de melhoria e Value Chain Reference Model
gerenciamento de processos (VRM)
Supply Chain Operations
Reference (SCOR)
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53. Enterprise Process Management
(EPM)
Gerenciamento de Níveis de Maturidade de
Repositório de Gerenciamento de
Processos Processos
Líderado (6)
Documentar
Planejado (5)
Armazenar
Controlado (4)
Gerenciar
Dirigido (3)
Controlar mudanças Organizado
(2)
Ignorado (1)
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54. Enterprise Process Management
(EPM)
Gerenciamento de Níveis de Maturidade de
Repositório de Gerenciamento de
Processos Processos
Líderado (6)
Documentar
Planejado (5)
Armazenar
Controlado (4)
Gerenciar
Dirigido (3)
Controlar mudanças Organizado
(2)
Ignorado (1)
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55. Tecnologias para
BPM
Objetivo: Automatizar ou suportar o
gerenciamento de processos
Business Process Management
Process
Process Process Process Performa
Transfor
Modeling Analysis Design nce
mation
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies

56. Aplicação de
BPMS
Frameworks de
Conhecimento de
BPM
Regras para Modelos para Mensuração para Component
Interfaces
processos processos processos es ou
de Usuário
específicos específicos específicos módulos
BPMS Suite
Ferramentas de BPM
Ferramentas de Ferramentas Ferramentas Ferramentas de
interface de de de Requisitos de
usuário Modelagem Monitoramento Software
Componentes e
servidores de BPM
Engine de Gerenciador e
Engine de Engine de Gerenciament
Regras de repositório de
Workflow Integração o de Dados
Negócio conteúdo
Linguagens e Web
plataformas J2EE .NET BPEL XML REST
Services
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57. Linguagens e Web
plataformas .NET BPEL XML REST
Services
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58. Componentes e
servidores de BPM
Engine de Gerenciador e
Engine de Engine de Gerenciament
Regras de repositório de
Workflow Integração o de Dados
Negócio conteúdo
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59. Ferramentas de BPM
Ferramentas de Ferramentas Ferramentas Ferramentas de
interface de de de Requisitos de
usuário Modelagem Monitoramento Software
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60. Business Process Management
Process Process
Process Process Process
Performance Transformatio
Modeling Analysis Design
Management n
Process Management Organization
Enterprise Process Management
Business Process Management Technologies
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