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Aprimoramento do Gerenciamento de
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Renato Borges
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Renato Borges de Souza
Diretor de Comunicação PMI AM, Chefe da Divisão de
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Mapeamento de Processos
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• Representar modelos, explicitar
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Máximo de 2 linhasDefinição de BPM
• Business Process Management
• BPM CBOK Versão 3.0
– É uma disciplina ...
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Experiência do cliente
Cliente em contato com
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Fonte: adaptação BP...
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• BPMN (Business Process Model and
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Hierarquia / Granularidade
Processo de Negócio
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Modelo “AS-IS” e “TO-BE”
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Gerenciamento de projetos
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Gestão de Processos X
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Cadeia de Valor
CrençaseValores(Cultura)
Ferramenta: ARIS
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Diagrama de Objetivos
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Gerenciamento da Integração
• Integração com a necessidade empresarial
– Objetivo. Valo...
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Projeto
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Processo: Realizar vendas
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– T. Execução: 8h
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• Assegurar que estamos fazendo todo o
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A cereja do bolo
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O projeto tem que corresponder as
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• Entrega de Valor
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Aprimorando o Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos BPM

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Como podemos aprimorar o Gerenciamento de Projetos através da utilização de informações geradas pelo Mapeamento de Processos BPM.

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Aprimorando o Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos BPM

  1. 1. Título do Slide Máximo de 2 linhas Aprimoramento do Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos Renato Borges
  2. 2. Título do Slide Máximo de 2 linhas Palestrante Renato Borges de Souza Diretor de Comunicação PMI AM, Chefe da Divisão de Produtos e Negócios PRODAM. Certificado CBPP® - Certified Business Process Professional, pela ABPMP- International. PMP, CPRE-FL, Cobit. MBA em Gestão de Projetos. MBA em Gestão Pública. Consultor, Professor, Analista de Negócios, Gerente de Projetos, possui mais de 10 anos de experiência em Tecnologia da Informação e experiência na modelagem de processos de negócios e gestão de projetos. @rnatoborges http://br.linkedin.com/renatoborges-pmp-mba renatoborges.souza@gmail.com
  3. 3. Título do Slide Máximo de 2 linhas Conhecendo vocês...
  4. 4. Título do Slide Máximo de 2 linhas Estratégia e Projetos
  5. 5. Título do Slide Máximo de 2 linhas As melhores práticas - PMBok • Conhecimento profissional do Gerente de Projetos • Grupos de Processos • Areas do Conhecimento • Entrada para a maioria dos processos de GP: –Fatores ambientais da empresa –Ativos de processos organizacionais
  6. 6. Título do Slide Máximo de 2 linhas Projetos X Processos Conjunto de atividades inter- relacionadas na realização de um trabalho visando a atender necessidades específicas Uma iniciativa temporária com o objetivo de desenvolver um produto único (... ...)
  7. 7. Título do Slide Máximo de 2 linhasOs processos empresariais Compras Produção Vendas Qualidade Entrega Faturamento Produção Logística Recursos Humanos Atendimento ao Cliente Pós Vendas ... CLIENTE
  8. 8. Título do Slide Máximo de 2 linhas “Eu vou saber, quando eu ver...” Mapeamento de Processos
  9. 9. Título do Slide Máximo de 2 linhas Mapeamento de Processos • Representar modelos, explicitar conhecimentos e experiências, tornando-o um guia para análise crítica e suporte à tomada de decisão. • Aderência • Relevância • Custo/Benefício • Clareza • Comparabilidade • Estrutura sistêmica
  10. 10. Título do Slide Máximo de 2 linhasDefinição de BPM • Business Process Management • BPM CBOK Versão 3.0 – É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio de foco em processos ponta a ponta
  11. 11. Título do Slide Máximo de 2 linhas Experiência do cliente Cliente em contato com processos de negócios Fonte: adaptação BPM CBOK Experiência de consumo e “Momentos da verdade” Produto e/ou Serviço Demanda do Cliente
  12. 12. Título do Slide Máximo de 2 linhas Notações • BPMN (Business Process Model and Notation) • Fluxograma • EPC (Event-driven Process Chain) • UML (Unified Model Language) • Diagrama de Objetivos • Raias de piscinas (swim lanes) • Cadeia de Valor
  13. 13. Título do Slide Máximo de 2 linhas Hierarquia / Granularidade Processo de Negócio Subprocesso Função de Negócio Atividade Tarefa Cenário Passo
  14. 14. Título do Slide Máximo de 2 linhas Modelo “AS-IS” e “TO-BE” • “AS-IS”: Análise do estado atual, para entendimento de como o trabalho é feito. – Padronização de regras – Quantas vezes o cliente interage? – Apoio na tomada de decisões • “TO-BE”: Estado futuro. Considerar as realidades do estado atual e os problemas e oportunidades que existirem.
  15. 15. Título do Slide Máximo de 2 linhas Papéis específicos • Donos de processos • Gerentes de processos • Arquiteto de processos • Analista de processos (“As-is”) • Designer de processos (“To-be”)
  16. 16. Título do Slide Máximo de 2 linhas “Ato ou desenvolvimento que consiste em tornar-se melhor...” Gerenciamento de projetos
  17. 17. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Processos X Gestão por Processos Trabalho dinâmico e em rede. Visão da organização de forma mais ampla Processos sendo monitorados, mantidos sob controle (... ...)
  18. 18. Título do Slide Máximo de 2 linhas Cadeia de Valor CrençaseValores(Cultura) Ferramenta: ARIS Clientes/Mercado
  19. 19. Título do Slide Máximo de 2 linhas Diagrama de Objetivos Ferramenta: ARIS
  20. 20. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gerenciamento da Integração • Integração com a necessidade empresarial – Objetivo. Valor. • O escopo com a expectativa das partes interessadas – O que vai mudar. Como. Quando. • Integração do produto com as operações • Elaboração: Termo de Abertura do Projeto
  21. 21. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gerenciamento da Integração • Elaboração: Termo de Abertura do Projeto – Por que começar o projeto? – Necessidade de um cliente – Uma diretiva corporativa – Oportunidade de mercado – Uma oportunidade de melhora de processos
  22. 22. Título do Slide Máximo de 2 linhas Processo: Realizar vendas
  23. 23. Título do Slide Máximo de 2 linhas Processo: Realizar vendas (As-is) • Avaliação da necessidade – T. Execução: 8h – T. Entrega: 16h – R$ 600,00 – Quantas pessoas? Frequência? O que entrega? • Elaborar Proposta Técnica – T. Execução: 25h – T. Entrega: 16h – R$ 2.600,00 – Quantas pessoas? Frequência? O que entrega?
  24. 24. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gerenciamento do Escopo • Assegurar que estamos fazendo todo o trabalho necessário – Onde começa e onde termina? – Definição dos requisitos – Definir as partes interessadas – Preparar a estrutura analítica do projeto • Validação das Entregas • Requisitos de qualidade
  25. 25. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gerenciamento de RH • Matriz de responsabilidades – Papéis e responsabilidades – Pré-designação – Quem faz o quê? Gerenciamento de Comunicação • Distribuir informações no projeto – Até onde meu processo interfere? – Para quem distribuir informações – Qual o nível de detalhes (subprocessos? Atividade)
  26. 26. Título do Slide Máximo de 2 linhas Atividade: Estimar Custos Ferramenta: ARIS
  27. 27. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gerenciamento do Escopo • Documento de requisitos – Funcionais – De negócio – De desempenho • Matriz de requisitos – Ligação de cada requisito a uma necessidade empresarial – Dono do processo – Arquiteto do processo – Designer do processo – Cliente – Usuário
  28. 28. Título do Slide Máximo de 2 linhas “O engajamento das partes interessadas...” A cereja do bolo
  29. 29. Título do Slide Máximo de 2 linhas Partes interessadas - Stakholders O projeto tem que corresponder as EXPECTATIVAS das partes interessadas São indivíduos ou grupos que podem influenciar ou serem influenciados pelo projeto (... ...)
  30. 30. Título do Slide Máximo de 2 linhas Processo de Negócios e Projetos • Entrega de Valor • Visão de Fora para Dentro • Atingimento dos objetivos empresariais • Visão de futuro • Medição dos benefícios atingidos • Importância de cada um para a criação do todo • Redução de desperdício em projetos
  31. 31. Título do Slide Máximo de 2 linhas Proposta Projeto Iniciação Cadeia de Valor BSC Project Charter Planejamento AS-IS TO-BE Monitoramento TO-BE
  32. 32. Título do Slide Máximo de 2 linhas Aprimoramento do Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos Renato Borges @rnatoborges – renatobs.worpress.com – 9 8271-3227

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