O documento discute a evolução dos canais de serviços governamentais eletrônicos para torná-los mais inclusivos e convenientes para os cidadãos. Apresenta objetivos para 2010 de garantir que nenhum cidadão fique para trás e de implementar serviços chave de alto impacto de forma eficiente.

1. Informação e Serviços Administrativos
Informação e Serviços Administrativos
I n t e r n e t
Infocid Infocid
Empresários
Cidadãos
Atendimento “Contact Centres”
Kiosks
intermediado “CRM”
Self Service
c/ Computador
Alta e
ad
orid
P ri
Z Y X ... ... C B A
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2. New Delhi – Railway Station
3/2/2005
Z Y X ... ... C B A
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3. Evolução dos canais de e-Gov
Desempenho
(a maior satisfação do Cidadão e
o mais baixo custo de operação)
Tempo
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4. Administração Electrónica
Inclusiva
“From e-Government
to e-Inclusion”
Nações Unidas (2005)
“Em 2010 todos os cidadãos
beneficiarão do acesso aos serviços da
Administração Electrónica pelo canal
que lhe seja mais conveniente.”
In Moving Forward in the
5 priority objectives of the
eGovernment Action Plan
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5. Objectivos para o eGovernment em 2010
EU Action Plan
• No citizen left behind
• Making efficiency and effectiveness a
reality
• Implementing high-impact key services
• Putting key enablers in place
• Strengthening participation and
democratic decision-making
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6. Novas Estruturas / Novas Relações
“Putting
Citizens
First”
OCDE
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7. Fim às Certidões!!!
Peça Informação
uma só vez
e utilize-a
muitas vezes Uma Certidão
é um toque
Tem que me trazer a uma
uma prova de
Base de Dados
quem é você
Tem que me trazer
uma prova de que
não nos deve nada
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8. Os originais são bits!?
e-Form
e-Fact
Formulário
O
SS
E
PR IV O
IM S U
L
XC M
E
IN C
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9. Hoje e amanhã
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10. Mundo Mundo
Real Digital
10001110111
00001110101
11101101000
10111011010
01010111000
11101101011
11101101110
01100111000
01100111000
Onde está
o
Original?
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11. SCM - Workflow
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12. Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes
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13. Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes
Pessoal
Nacional
l
giona
Re
Local
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14. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

15. Nome
Morada
Profissão
Estado Civil
Rendimento
Pedidos em falta
Reclamações
Incidentes
...
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16. Ir à escola
Empregar-se
Casar-se
Ter um filho
Mudar de casa
Construir uma casa
Criar uma empresa
Morrer
...
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17. Cooperação entre
Pessoas e Máquinas
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18. As 3 camadas de um formulário
inteligente
Apresentação
Parte visível
Lógica
ão Regras de Negócio
ç
ta Validações
n
se ica
re g
pó
A L ML
X
XML
Dados para
importação / exportação
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19. Estágios de Maturidade
Tecnológicas
Interactividade
Automatizar os
Processos
r
za
ati
tom
Comunicar
Au
Trabalhar juntos
r
za
i
ial
er
at
Acesso à
m
s
Informação De
Impacto
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