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IBM FORUM 2009Atendente OCA                                                Atendente Retaguarda                           ...
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Ibm forum 2011 construindo governos mais inteligentes - canal de serviços ao cidadão

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Ibm forum 2011 construindo governos mais inteligentes - canal de serviços ao cidadão

  1. 1. Construindo governos maisinteligentes - Canal de serviços aocidadão Rafael Osório Collaboration Solution Architect LA rosorio@br.ibm.com
  2. 2. IBM FORUM 2009Agenda• Governo Inteligente• Governo 2.0• Prestação de Serviço ao cidadão• Solução para um Governo 2.0• Caso de Sucesso: Governo do Acre
  3. 3. IBM FORUM 2009
  4. 4. IBM FORUM 2009 Participação doCidadão no Governo
  5. 5. IBM FORUM 2009Democracia Ateniense
  6. 6. IBM FORUM 2009Landsgemeinde - DemocraciaSemi-Direta Suiça
  7. 7. IBM FORUM 2009Governo disponibiliza dados de forma abertapara desenvolvimento de aplicativos pelo cidadão Governo 2.0 Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0 para uso do governo
  8. 8. IBM FORUM 2009Wiki de Mapas Fix My Street
  9. 9. IBM FORUM 2009Idea Blogedemocracia.gov.br
  10. 10. IBM FORUM 2009
  11. 11. IBM FORUM 2009
  12. 12. IBM FORUM 2009 Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
  13. 13. IBM FORUM 2009
  14. 14. IBM FORUM 2009Cada secretaria trata o mesmo cidadão comouma pessoa diferente... Cidadão 1a. Via Serviço X Serviço Y de CNH * Identidade * Identidade * Identidade * Comprovante * Certidão de * Certidão de de Residência Casamento Reservista * Comprovante * Comprovante de Residência de Residência DETRAN Dept. X Dept. Y
  15. 15. IBM FORUM 2009Cidadão é “boy” do governo... Cidadão Nada Nada Serviço Z consta X Consta Y * Identidade * Identidade * Identidade * Comprovante * Nada Consta X * Certidão de de Residência * Nada Consta Y Reservista * Comprovante de Residência Dept. X Dept. Z Dept. Y
  16. 16. IBM FORUM 2009Cidadão não tem acesso a um processo pordiferentes canais... Cidadão Processo X Processo Z Processo Y Canal Móvel Atendimento Canal Web Presencial
  17. 17. IBM FORUM 2009Longo tempo de espera pelos serviçospresenciais... Cidadão 2a. Via Serviço X Serviço Y de CNH DT-12 XX-35 YY-91 22 min 42 min 11 min DETRAN Dept. X Dept. Y
  18. 18. IBM FORUM 2009Solução de Governo Inteligente
  19. 19. IBM FORUM 2009 Base Única Serviço de Base ÚnicaCidadão não precisa preencherseus dados múltiplas vezes.Governo tem uma visãounificada do cidadão. Podendorealizar ações personalizadas.Solução: MDM e Ferramenta deIntegração de Dados
  20. 20. IBM FORUM 2009 Autenticação Única Serviço de Autenticação ÚnicaCidadão não precisa ter diferenteusuários e senhas para osserviços do governo.Uma vez com seu usuáriocadastro, cidadão já pode utilizartodos os serviços do governo.Solução: LDAP & Ferramentas deSingle Sign-on
  21. 21. IBM FORUM 2009Sistema da Biblioteca Sistema de Saúde Portal do CidadãoLógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Base de Base de Base de Consumo de Serviço Consumo de Serviço Cidadão Cidadão Cidadão Barramento de Integração Serviço de Pesquisa Catálogo de do Cidadão Serviços do Acre Diretório Base Única Base Única de autenticação do Cidadão do Cidadão
  22. 22. IBM FORUM 2009 Base Única Carga/Transformação Servidores RH Base de CEPs Instituto Identificação Policia IDNET Civil Civil  Sobrevivência Base Sistema 1  EnriquecimentoMetodologia Correios (DNE)  Correspondência  Certificação Base Sistema 2 Fontes  Padronização Oficiais Bases  Investigação Regras de Internas Biblioteca Pública negócio Bases Base de Saúde Dados Auxiliares externos Validar regras de dados Extração Preparação Perfil das fontes Integração de dados mestres: Avaliar – Alinhar – Harmonizar – Carregar 22
  23. 23. IBM FORUM 2009 Serviços de Negócio Serviço de NegócioSão criados serviços auxiliares como:* Serviço de Fila de Atendimento* Serviço de Catálogo de ServiçosE Serviços de negócio:* Serviço de 2a. Via de CNH* Serviço de 2a. Via de IPTUSolução: Serviços implementados emServidores de Aplicação
  24. 24. IBM FORUM 2009Integração Serviço de IntegraçãoServiço de integraçãoé necessário parapermitir acesso aosdiferentes serviçosexistentes.Solução: ESB
  25. 25. IBM FORUM 2009Conectividade de Aplicações / Serviços Integração Ponto-a-Ponto Evolução “Hub” ERP ERP Logistics CRM Logistics CRMBilling DB Billing DB ... PLM ... PLMPDAs DW PDAs DW Interface Interface Web HR Count Web HR Count z/OS z/OS 1Roteamento 66 12 2 Conversão Transformação Distribuição
  26. 26. IBM FORUM 2009Orquestração de Processo Serviço de Orquestração de Processo Possibilita modificar processos, sem codificação e de maneira rápida. Permite flexibilidade de processos Solução: BPM
  27. 27. IBM FORUM 2009
  28. 28. IBM FORUM 2009Inteligência Pública Serviço de Inteligência Pública Possibilita analisar o “agora” (monitor de processo - BAM), e saber do “amanhã”, através da análise do passado (BI).
  29. 29. IBM FORUM 2009Sistema de inteligência Pública
  30. 30. IBM FORUM 2009 Multi-canais Canal WebCanal Auto-atendimentoCanal Móvel Canal Presencial Canal Telefônico
  31. 31. IBM FORUM 2009Portal do Cidadão
  32. 32. IBM FORUM 2009Autenticação
  33. 33. IBM FORUM 2009Definição de Perfil
  34. 34. IBM FORUM 2009AmbientePersonalizado
  35. 35. IBM FORUM 2009Portal do Residente
  36. 36. IBM FORUM 2009Problemasna Minha Rua
  37. 37. IBM FORUM 2009Portal do Residente
  38. 38. IBM FORUM 2009Minhas Idéias
  39. 39. IBM FORUM 2009Portal do Residente
  40. 40. IBM FORUM 2009Comunidades
  41. 41. IBM FORUM 2009 Help Desk On-line
  42. 42. IBM FORUM 2009Mobilidade
  43. 43. IBM FORUM 2009 Visão Geral da Solução Serviço de Integração Serviço deAutenticação Serviço de Orquestração ServiçoBase Única Serviço de InteligênciaServiços de Pública Negócio Multi Canais de Acesso
  44. 44. Caso de Sucesso: Prestação deServiços Inteligentes no Acre Rodrigo Souza Diretor Executivo Diretoria de Modernização Administrativa rodrigo.souza@ac.gov.br Katia Gasparini Chefe da Divisão de Reengenharia de Processos Diretoria de Modernização Administrativa katia.gasparini@ac.gov.br
  45. 45. IBM FORUM 2009
  46. 46. IBM FORUM 2009
  47. 47. IBM FORUM 2009
  48. 48. IBM FORUM 2009Infraestrutura Tecnológica
  49. 49. IBM FORUM 2009
  50. 50. IBM FORUM 2009
  51. 51. IBM FORUM 2009
  52. 52. IBM FORUM 2009
  53. 53. IBM FORUM 2009Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento Cidadão Internet Portal de Governo Guia de Serviços Público
  54. 54. IBM FORUM 2009
  55. 55. IBM FORUM 2009
  56. 56. IBM FORUM 2009
  57. 57. IBM FORUM 2009
  58. 58. IBM FORUM 2009
  59. 59. IBM FORUM 2009OCA 1 GSP Cidadão Recepção Setorial 2 3 Balcão Balcão Balcão BalcãoMultisserviços Especialista 1 Especialista 2 Especialista 3 Base Única LDAP do do Cidadão Cidadão
  60. 60. IBM FORUM 2009Atendente OCA Atendente Retaguarda OCA Portal de Atendimento Multisserviço Barramento de Serviços Coreografia de Serviços de Negócio Base Única do Processo Cidadão Monitoração de Processos Governador Secretários Diretores
  61. 61. IBM FORUM 2009
  62. 62. IBM FORUM 2009
  63. 63. IBM FORUM 2009Conclusão
  64. 64. IBM FORUM 2009Dúvidas & Perguntas
  65. 65. IBM FORUM 2009 ObrigadoRafael Osóriorosorio@br.ibm.comhttp://www.tagu.com.br

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