O documento apresenta um programa de capacitação sobre governo eletrônico no Rio Grande do Sul, abordando conceitos, exemplos de iniciativas, inovação em governo, uso de redes sociais e dados abertos. O objetivo é integrar participantes, refletir sobre o tema e compartilhar conhecimentos.

1. Governo Eletrônico – A TIC transformando e inovando o governo Karen Gross Lopes Junho de 2010

2. Objetivos do curso . Integração dos participantes do Fórum . Reflexão sobre o Governo Eletrônico no RS Compartilhamento de conhecimentos e experiências

3. Programa 23/06 – TARDE - Nivelando conceitos em Governo Eletrônico . Conceito . Classificação 24/06 – MANHÃ – Inovação em Governo . Exemplos de iniciativas do RS . Inovação em Governo Eletrônico . Uso das redes sociais no Governo . Dados Governamentais Abertos– “A nova geração de e-gov” . Uso de celular 24/06 – TARDE - Serviços eletrônicos ao cidadão . Pesquisa com usuários de internet brasileiros . Reflexão sobre o atendimento ao cidadão . Serviços Eletrônicos no RS: o que eu tenho a ver c/ isso?

4. Apresentação 1. Nome e órgão 2. Função Atual 3. O que sabe sobre Governo Eletrônico 4. Seu maior sonho

5. Karen Lopes . Administração de Sistemas /Análise de Sistemas – PUC/RS . Especialista em Qualidade – St. Johns University . Especialista em Sistemas de Informação e Telemática – UFRGS . MBA em Administração da Tecnologia da informação – UNISINOS . MBA em Gestão Estratégica – ESPM . 24 anos atuando em projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação para o governo do RS, nas áreas de Tributária, Finanças, Educação, Previdência, Segurança Pública, Atendimento ao Cidadão, Compras Eletrônicas, entre outras. . Diretora de Modernização da Gestão Pública da Secretaria de Planejamento e Gestão do Estado do RS . Profa. Titular da disciplina “Governo Eletrônico” no MBA da Unisinos

6. Conceito de Governo Eletrônico

7. e-Gov = Governo Eletrônico

8. tic tic tic tic tic tic tic tic tic

10. que história de tic é essa?...

11. T ecnologia I nformação C omunicação

12. TIC no Governo?

13. informação. a gente. transformação.

15. Serviço Público

16. ou...

17. Serviço Público {Eletrônico}

18. inovação

19. como é que eu [governo] transformo …

20. o “meu” processo

21. em um...

22. processo

23. inovador

24. e

25. eficiente

26. Um Processo Eletrônico?

27. “ ... Na atividade industrial ou na prestação de serviços, por exemplo, a informática tem sido o principal fator de inovação, gerando ganhos de produtividade imensuráveis...”

28. o nome do jogo?

29. muda nça

31. mudança é?... peraí, meu rapaz: as coisas aqui SÃO feitas assim

32. em governos inovadores... as coisas aqui ESTÃO sendo feitas assim

33. SER ESTAR vs.

34. Impermanência

35. S E R T A

36. como SOBREVIVER às mudanças?

37. INOVANDO

38. inovação é...

40. inovação é...

41. agilidade!

42. Persis-tência

43. inovação é...

44. e -gov

45. e -gov é...

46. o

47. uso

48. da

49. TIC

50. no governo

51. e -gov = Uso da TIC no Governo

52. Falar sobre Tecnologia? Para mudar somente com tecnologia . Mas só com tecnologia, também não.

53. Tecnologia não é tudo .... . Após mais de 10 anos de investimentos, os resultados do e -gov ficaram abaixo das expectativas. . Em outras palavras, a população não dispõe, hoje, de um elenco de serviços on-line, compatível com os gastos feitos. Prometeu-se mais do que realmente foi entregue. . Esse quadro evidencia que o simples aumento continuado dos gastos em tecnologia, é apenas uma parte da solução.

54. Tecnologia não é tudo .... . Na era do conhecimento, o maior desafio para modernização dos governos está nas dimensões não tecnológicas .

55. O Governo, como qualquer organização, ou percebe essa transformação, ou perde a corrida.

56. Quer saber se a sua solução de e -gov é ruim, boa ou ótima? . Reduziu, sensivelmente, a intervenção humana? . Melhorou ou, melhor, transformou processos? . Reduziu o deslocamento físico do cidadão? Custo de pessoal satisfação, tempo, .. custo social

57. N í veis de Maturidade em e -gov 3 4 2 1 Fonte: Gartner Group

58. Automatizar: De Brooke Informatizar: Transformar: TIC substitui o esforço humano TIC amplia o esforço humano TIC reestrutura processos

60. “ Se você pode sonhar, você pode fazer” Walt Disney

61. Classificação de Governo Eletrônico

62. Classificação do e-gov

63. G2G G2B G2E G2C Classificação Cl ássica do e -gov Governo Governo Servidores Cidadão Empresas

64. Classificação Atual do e -gov

65. Trabalho em Grupo

66. Trabalho em grupo Durante 15 minutos relacione as iniciativas de e -gov que você conheça, classificando-as em: G2G G2C G2E G2B

67. Video Feira de Santana

68. Exemplos do RS

69. e- gov?

70. G2G G2B G2C G2E

71. G2G TIC para dentro do governo

72. Sistema de Defesa Agropecuária SDA – Sistema de Defesa Agropecuária

73. Sistema de Defesa Agropecuária SDA – Sistema de Defesa Agropecuária

74. Sistema de Defesa Agropecuária Prêmio Governo Eletrônico InfoExame 2009 Prêmio CONIP 2009 SDA – Sistema de Defesa Agropecuária

77. Tribunal de Justiça SUSEPE Ofícios eletrônicos 4.500 ofícios/mês Economia estimada . Pessoal . 800 assinaturas juiz/dia + auxiliar . 2min p/ ofício = 1.600 min/dia = 26,6h = 3,33 funcionários/dia . Papel . 9000 folhas/mês = 1 árvore (1 resma = 500 folhas) . Agilidade . Média: redução de 3 dias Gestão Eletrônica dos documentos PEC Virtual

78. Prêmio e -gov 2007 G2G Prêmio TI & Governo 2007 PEC Virtual

79. Consultas Integradas da Segurança Pública 15.000 operadores 2.700.000 consultas/mês

80. Prêmio e -gov G2G 2006 Consultas Integradas da Segurança Pública

82. Sistema da Polícia Judiciária

83. Prêmio TI & Governo 2007 Sistema da Polícia Judiciária

84. G2B TIC para o governo fazer negócios

85. Compras Eletrônicas – www.compras.rs.gov.br

86. Prêmio TI & Governo 2005 Gestão de Compras Eletrônicas

88. G2E TIC para o relacionamento com servidores

89. Serviços do IPE na internet Serviço inédito desde 2001 10.840.000 atendimentos pagos eletronicamente/ano

90. E o + Importante?

91. G2G G2B G2C G2E

92. G2C TIC para relacionamento com cidadão

93. O cidadão é o “centro das atenções”

94. “ Uma administração voltada para o cidadão deve livrar o usuário do confronto com o labirinto de programas e repartições bem como com uma infinidade de formulários, documentos e critérios processuais para desfrutar dos benefícios a que tem direito. O cidadão deseja fugir da burocracia ”. Coutinho, 2000 Revista do Serviço Público

95. O cidadão como pessoa jurídica …

96. Média mensal de Transações

98. Prêmio SUCESU RS 40 anos Nota Fiscal Eletrônica

99. Projeto Modernização da JUCERGS

100. Prêmio e -gov G2B 2008 Projeto Modernização da JUCERGS

101. O cidadão como Pessoa física ….

102. Remédio em Casa

109. Consulta Popular 2009 Votantes Manual: 813.700 Votantes Internet: 136.377

110. Inovação em Governo Eletrônico

112. “ É preciso ter um desprezo saudável pelo impossível e tentar coisas que a maioria das pessoas não tentaria ” Larry & Sergey

113. Nativo Digital X Imigrante Digital

115. 10 idéias para um governo inovador Fonte: Roberto Agune

116. 1 promover reformas profundas que o libertem dos modelos mentais da era industrial 2 estimular a criatividade do servidor, pois a maioria das soluções está por ser criada 3 usar as novas tecnologias à exaustão. lembrar, no entanto, que elas não são uma finalidade 4 mostrar ao servidor que aprender passou a ser um evento contínuo e ubíquo 5 estimular o intercâmbio de idéias entre servidores com especializações distintas

117. 6 inserir-se, de corpo e alma, nas redes sociais. é assim que a sociedade atual se articula 7 orientar para que cada servidor saia do seu casulo e conheça o que o cidadão quer 8 estimular o trabalho em equipe 9 lembrar que a excelência é o melhor caminho para transformar idéias em inovações 10 incorporar a idéia que trabalhar não é sinônimo de sofrimento

120. Redes Sociais no Governo

121. Governo Cidadania Governo hierarquizado não consegue acompanhar a sociedade em rede.

123. O Governo vai ficar de fora? Redes Sociais = Governo 2.0

124. Redes Sociais: Twitter

125. Redes Sociais: Twitter

126. Redes Sociais: Twitter Twitter: + de 40 milhões de usuários: uma grande mesa de bar ...

127. Se o Governo não faz …. A sociedade se organiza…

128. Transparencia Hack Day I

129. Transparencia Hack Day II

131. aplicativo desenvolvido por garoto de 17 anos (Bruno) que capturou dados do sac da prefeitura de são paulo e desenvolveu um um mashup cruzando estas bases com o google maps o que é www.sacsp.mamulti.com nome

132. nome iniciativa independente de usuários do metrô apaixonados pelo sistema de transportes sobre trilho de são paulo que criaram este blog para divulgar e comentar eventos sobre o metrô. o que é blog metrô de são paulo

133. Pedras no caminho? Guardo Todas. Um dia vou construir um castelo. Fernando Pessoa

134. Exemplos uso de redes sociais pelo governo

138. iniciativa independente, apoiada pelo governo britânico, na qual o próprio usuário avalia a qualidade dos serviços médicos ofererecidos, segundo critérios como: padrão dos cuidados médicos, serviços de enfermagam, limpeza, estacionamento, etc. recebe 20 mil visitas e 7 mil comentários por dia. metade das avaliações são positivas. o que é patient opinion nome

139. o que é fixmystreet nome o fixmystreet permite que os cidadãos reportem problemas em suas ruas, como buracos, pichação ou falta de iluminação, por intermédio de um mashup que agrupa a funcionalidade de um mapa com comentários .

140. rede social montada pelo governo, hoje operado pela midia digital privada, na qual os cidadãos podem apontar no mapa problemas de segurança, infra-estrutura, etc., bem como opções de lazer, próprios públicos, entre outros. o que é citix nome

141. canal instituído pelo governo britânico para estimular a utilização de ferramentas sociais com o objetivo de agilizar e aprimorar a entrega de serviços à população o que é working together nome

142. iniciativa dos governos de disponibilizar bases de interesse público, em formato aberto, acessíveis a toda a sociedade. objetiva tornar transparente o acesso aos dados do governo, ampliar a participação social na melhoria das informações e demandas da cidadania e fomentar a colaboração na produção de novos serviços públicos. o que é open government iniciative nome data australia Governo Aberto SP governo

143. nome o que é nosgov-pm o nosGov-PM é uma rede social criada pelos próprios membros da polícia militar com o objetivo colaborar com temas pertinentes à organização e discutir problemas comuns ao grupo da polícia militar.

144. O twitter como ferramenta corporativa no RS Por Paulo Souza ...

145. Dados Governamentais Abertos “ A nova geração de e-gov”

147. Conceito Dados governamentais abertos é a disponibilização de informações governamentais representadas em formato aberto e acessível de tal modo que possam ser reutilizadas, misturadas com informações de outras fontes, gerando novos significados “ O melhor uso que poderá ser feito com os seus dados certamente será feito por outros e não por você” The Open Mind Principle

148. Por que? Estimular a criação de novos serviços eletrônicos, a promoção da transparência e a melhoria de qualidade das informações de interesse da sociedade.

150. www.governoaberto.sp.gov.br

151. Trabalho em grupo: Definir 2 iniciativas no RS usando “Redes Sociais” e 2 iniciativas usando “Dados Abertos”

152. Trabalho em Grupo

153. Advogado de defesa X Advogado de Acusação

154. Advogado de defesa X Advogado de Acusação Round Defesa Acusação 1 O governo deve ouvir o cidadão antes O governo NÃO deve ouvir o cidadão antes 2 A falta de acesso é o maior desafio para e -gov A falta de acesso NÃO é o maior desafio para e-gov 3 O e -gov é importante O e -gov NÃO é importante 4 O governo do RS deve usar redes sociais O governo do RS NÃO deve usar redes sociais

155. Pesquisa com usuários de internet brasileiros

157. 5 anos de Pesquisas TIC Domicílios e Empresas 5 anos Políticas públicas Pesquisas acadêmicas Terceiro setor Setor privado TIC Domicílios 5 anos de Pesquisa TIC no Brasil TIC Empresas

160. Análise no Grande Grupo

161. Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil

162. Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil

163. Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil

164. TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso dos Serviços de Governo Eletrônico no Brasil

170. MÓDULOS 1. Uso de serviços públicos 2. Percepção e usos de e-Gov 3. Barreiras ao uso de e-Gov 4. Comunicação Governo – Sociedade 5. Cidadania, e outras variáveis contextuais CIDADÃO TIC E-GOV 2010 – Pesquisa amostral MÓDULOS 1. Percepção e usos de e-Gov 2. Barreiras ao uso de e-Gov 3. Comunicação Governo – Sociedade EMPRESAS

171. Reflexão sobre o atendimento ao cidadão

172. Leitura Artigo “CRM Mercearia”

173. Serviço Público

174. 4 Palavras-chave no serviço p/ Cidadão …

175. 4 Palavras-chave: . Experiência . Relacionamento . Governo Único . Conveniência

176. Experiência

177. Os profissionais de serviços precisam ser capazes de transformar serviços intangíveis em benefícios concretos. Para ajudar a ‘tangibilizar o intangível’.... De Philip Kotler, 2006

178. De Philip Kotler, 2006 .... A tangebilização do serviço se dá por meio de um conjunto de conceitos sob nome engenharia da experiência do cliente [do cidadão] . As empresas [os governos] devem desenvolver primeiro uma imagem clara de como querem que seja a percepção do cliente [do cidadão] quanto a determinada experiência ; depois, devem planejar um conjunto consistente de sinais de contexto e desempenho para sustentar essa experiência ”.

179. Experiência

180. Folha de São Paulo – 20/09/2007

181. Serviço Público

182. ou...

183. serviço { experiência} Público {a}

184. ou...

185. Experiência Pública {Eletrônica}

186. Relacionamento

187. Gestão do Relacionamento com o cidadão

188. Atendi. mento é diferente de Relaciona. mento! O Governo deve pensar o cidadão como seu cliente

189. Relacionamento

191. Serviço Público

192. ou...

193. Serviço {relacionamento} Público

194. Relacionamento Público {Eletrônico}

195. Governo Único

196. Governo se apresentando para sociedade como uma unidade

197. Conveniência

198. 4 Palavras-chave no serviço p/ Cidadão …

199. Quais são as 4 palavras-chave?

200. 4 Palavras-chave: . Experiência . Relacionamento . Governo Único . Conveniência

201. Níveis de Maturidade da prestação do serviço Nível II Governo Único Nível III Cidadão Único Nível IV Relacionamento Nível I Dispersão

202. Nível I – Dispersão Empresário Pai de aluno Condutor de veículo JUCERGS Contribuinte Sec. Fazenda Sec. Educação DETRAN João Abrir uma empresa Cadastrar como contribuinte Matricular o filho Fazer carteira de habilitação

203. Governo Único Nível II – Governo Único Empresário Pai de aluno Condutor de veículo Contribuinte João Abrir uma empresa Cadastrar como contribuinte Matricular o filho Fazer carteira de habilitação SEFAZ: Utiliza 70% dos dados informados na JUCERGS Sec. Educação: Atende o pai da mesma forma que atendeu como contribuinte e empresário DETRAN: O cidadão busca as informações no mesmo balcão único que buscou as informações para abrir a sua empresa

204. Nível III – Cidadão Único Governo Único João (empresário, contribuinte, pai de aluno, condutor de veículo) Abre uma empresa, cadastra-se como contribuinte, matricula o filho, faz a carteira de habilitação Sec. Educação: Detecta que é o 2º filho do João e designa para a mesma escola que o 1º filho DETRAN: Envia a CNH para o novo endereço do João informado no momento da matrícula

205. Níveis de Maturidade da prestação do serviço Nível II Governo Único Nível III Cidadão Único Nível IV Relacionamento Nível I Dispersão

206. Governo Único João (empresário, contribuinte, pai de aluno, condutor de veículo) Abre uma empresa, cadastra-se como contribuinte, matricula o filho, faz a carteira de habilitação Fase IV – Relacionamento JUCERGS: Envia e-mail autorizando nome empresarial SEFAZ: Informa por e-mail a mudança na legislação SEC: Envia mensagem para celular confirmando a designação DETRAN: Envia e-mail ou carta para casa avisando que CNH vai vencer

207. Serviços Eletrônicos ao cidadão no RS: O que eu tenho a ver com isso?

208. Para que o Estado existe?

209. Serviço Público É o atendimento de uma necessidade do cidadão A prestação de informações sobre serviços também é um serviço

210. O que é o Catálogo? Banco de dados com informações sobre os serviços prestados ao cidadão O que tem no Catálogo? Todos os serviços prestados ao cidadão Catálogo de Serviços

211. O TUDO FÁCIL Eletrônico www.tudofacil.rs.gov.br

217. A linha da vida do cidadão ...

218. A linha da vida do empresa ...

222. Uso de celular

223. A

224. internet

225. resolveu tudo?

226. não, mas...

227. CELULAR: 120 milhões

228. 140 milhões de brasileiros possuem celular 50 milhões possuem conta bancária 54 milhões tem acesso a internet

229. Necessidades Fisiológicas Segurança Relacionamento Estima Realização Pessoal 1943 - Maslow Meeker & Stanley - 2006 - ? A hierarquia de necessidades evoluiu? Internet / Mobilidade Abrigo Comida Água Internet / Celular Abrigo Comida Água Internet / Celular Abrigo Comida Água

230. Comuni cação Comuni dade Mobili dade

231. que história de mobilidade é essa?...

232. um mundo...

233. em movimento!

234. qual é o negócio?

235. O governo em uma comunidade

236. no mundo móvel?...

237. mas que tal o agente 86… falando com o “chefe”, em 65! http://www.hmss.com/otherspies/getsmart/

238. hoje, isso é...

240. um telefone deixa de ser um telefone

241. Josh Drimmar, flagrado pelo NY Post, 13/10/2007

247. Celulares no BR

254. E o governo do RS?

255. . Pai receber a nota do filho no celular . Cidadão receber aviso que seu carro roubado foi encontrado

256. . Empresário receber aviso que sua empresa está ok na JUCERGS .Paciente receber aviso que seu medicamento chegou

257. Modelos de Programas de e -gov

258. Governo Eletrônico em Minas Gerais

260. Cenário de e-Gov Política de Governo Eletrônico Regulação Ações Integradas de Atendimento ao Cidadão Avaliação e Monitoramento Reestruturação do Portal Minas Novo modelo de gestão do LIG-Minas Investimento em Infra de Dados e Voz Acompanhamento das Demandas do Cidadão Avaliação dos sítios governamentais Inventário das ações de e-gov Avaliação de Conteúdo, Usabilidade e Custos Criação do Comitê de Governança Eletrônica Padronização do serviço de correio eletrônico Padronização para sítios governamentais Padronização de conteúdos para serviços eletrônicos Criação de Modelo de Integração de sítios. Piloto em funcionamento no Detran Construção do Manual de Aquisição de Software (Prático) Reestruturação de Processos Redução de custos e padronização das contratações de telefonia Novo Sinfi, Novo Portal de Compras, Aurus e Contabilização Gestão de Riscos dos Ativos na Prodemge, SEF e SEPLAG Inventário dos Ativos de TI Criação do Padrão de Inventário de TI (CACIC) Implantação do BPEL Biblioteca Virtual do Governo de Minas Gerais Prêmio de Excelência (Categoria e-Gov)

262. Governo Eletrônico No Canadá