Como criar um anúncio de sucesso no TodaOferta

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Dicas de comunicação para aumentar a conversão dos anúncios no site "TodaOferta".

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Como criar um anúncio de sucesso no TodaOferta

  1. 1.
  2. 2. Super dicas para criar<br />um anúncio vendedor<br />
  3. 3. Íris Abrantes<br />
  4. 4. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br /><ul><li>Faça uso do bom Português!
  5. 5. Transmita seriedade e confiança!
  6. 6. Faça seu produto ser encontrado!</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio<br /><ul><li>Categoria
  7. 7. Título
  8. 8. Fotos
  9. 9. Descrição
  10. 10. Dados gerais</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Categoria<br /><ul><li>Cadastre seu produto na categoria correta
  11. 11. Facilidade na localização do produto
  12. 12. Categoria > Subcategoria > Marca > Modelo
  13. 13. Especificações técnicas são salvas automaticamente</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Categoria<br />
  14. 14. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Categoria<br />
  15. 15. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Categoria<br />
  16. 16. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Título<br /><ul><li>60 caracteres para o título
  17. 17. Evite erros de ortografia!
  18. 18. Não abrevie palavras.
  19. 19. Escreva o nome do produto por inteiro.</li></ul>“entreterimento”, “gratuíto”, “licensa”, “quizer”, “substituido”<br />“cam”, “dig”, “note”, “cel” ou “vgame”<br />Celular Motorola Motokey EX115 2 chips Wifi cartão 2GB<br />
  20. 20. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Título<br /><ul><li>Não use caracteres especiais.
  21. 21. Deixe espaço entre as palavras
  22. 22. Após elaborar o título, revise-o atentamente. Esse hábito ajudará na identificação de possíveis erros.</li></ul>“>>Celular<<”, “@Internet@Email@” ou “{Lançamento}”<br />NOVO_MP20hypher4g-Modeloa6541654<br />
  23. 23. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Título<br />Aproveite o campo do título com informações úteis, tais como:<br /><ul><li>Nome do produto
  24. 24. Marca
  25. 25. Modelo
  26. 26. Especificações e características.</li></ul>Exemplo:<br />Celular Motorola Motokey EX115 2 chips Wifi cartão 2GB<br />
  27. 27. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Título<br />Evite: “Frete Grátis”<br />
  28. 28. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Título<br />Evite:<br /><ul><li>“Lançamento”
  29. 29. “Sensacional”
  30. 30. câm.dig.
  31. 31. vendo xbox
  32. 32. @@@super oferta@@@
  33. 33. sompionir
  34. 34. netbooksony</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Fotos<br />
  35. 35. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Fotos<br /><ul><li>As fotos são um elemento de venda.
  36. 36. Insira as 6 fotos com legendas.
  37. 37. Dê destaque para os detalhes.
  38. 38. Insira fotos de todos os ângulos do produto.
  39. 39. As fotos não devem ser meramente ilustrativas.</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Fotos<br /><ul><li>Insira fotos reais e compatíveis com o produto e acessórios.
  40. 40. Evite fotos com muitas informações em texto.
  41. 41. Dê destaque à imagem do produto e não para informações escritas.</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Fotos<br />
  42. 42. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Fotos<br />
  43. 43. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br />
  44. 44. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br /><ul><li>Como faço uma boa descrição?
  45. 45. Explique, de forma sucinta, a funcionalidade do produto para despertar o interesse do comprador.
  46. 46. Descreva o produto minuciosamente.
  47. 47. Porém, não exceda nas informações!</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br /><ul><li>Dê informações relevantes sobre o produto, tais como:
  48. 48. Especificações técnicas , tamanho, marca, modelo, opções de cor, itens inclusos, seu diferencial em relação aos outros vendedores, entre outros.
  49. 49. Disponibilize fotos do produto na descrição.
  50. 50. Informe a garantia, os meios de pagamento e suas políticas de envio.</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Anuncio em imagem ou html<br />
  51. 51. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br /><ul><li>Opções TodaOferta:
  52. 52. Inserção de tabelas, fundos temáticos, cores, fotos e vídeos.
  53. 53. Insira Fotos - UOL Host (uolhost.com.br)
  54. 54. Insira vídeos – UOL Mais (mais.uol.com.br)</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br />
  55. 55. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br />
  56. 56. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Opções gratuitas de hospedagem de imagens<br />http://imageshack.us/<br />http://photobucket.com/<br />http://imgplace.com/<br />Opções pagas de hospedagem<br />http://uolhost.com.br/<br />R$ 12,90 por mês (plano anual)<br />http://hostgator.com/<br />$ 3,90 por mês<br />
  57. 57. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Aparência: tenha um layout personalizado que transmita aos seus compradores seriedade e confiança.<br /><ul><li>Sua marca (Apelido, logotipo, etc)
  58. 58. Informações sobre o produto (em texto)
  59. 59. Formas de pagamento e envio
  60. 60. Políticas de garantia</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br /><ul><li>Atendimento
  61. 61. Qualificações
  62. 62. Título de MegaVendedor
  63. 63. Vitrine: reserve um espaço da sua descrição e divulgue seus outros produtos (link).</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Anuncio em imagem ou html<br />
  64. 64. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br />Evite:<br /><ul><li>CAPSLOCK (LETRAS MAIÚSCULAS)
  65. 65. Textos muito longos
  66. 66. Repetição de informação
  67. 67. Excesso: texto, cor, imagens, informações, entre outros. </li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br />Dados da venda<br /><ul><li>Preço do produto
  68. 68. Formas de pagamento
  69. 69. PagSeguro
  70. 70. Garantia (Código de defesa do consumidor)
  71. 71. Políticas de envio
  72. 72. Cálculo de envio
  73. 73. Políticas de troca</li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio<br /><ul><li>Duração do anúncio
  74. 74. Republicação </li></li></ul><li>Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Criando o anúncio: Descrição<br />
  75. 75. Super dicas para criar um anúncio vendedor<br />Portanto...<br />Escolha a categoria correta de seu produto.<br />Preste atenção ao título.<br />Escolha fotos com boa qualidade.<br />Faça da descrição, a melhor vitrine possível.<br />Defina a garantia, as políticas de envio e as políticas de troca.<br />E garanta um anúncio vendedor!<br />Ótimas vendas!<br />
  76. 76. Transforme seu atendimento em vendas <br />
  77. 77. Neilson Santos<br />
  78. 78. Transforme seu atendimento em vendas <br />Conteúdo<br /><ul><li>Planejamento de Comunicação
  79. 79. Ferramentas de Comunicação
  80. 80. E-mail como forma de atendimento
  81. 81. Suporte</li></li></ul><li>Planejamento de Comunicação – (Pré-Venda)<br /><ul><li>Decidir as ferramentas de contato à serem utilizadas.
  82. 82. Definir quem vai administrá-la?</li></li></ul><li>Planejamento de Comunicação <br />Gerenciador de Vendas<br /><ul><li>Automatiza e agiliza a negociação
  83. 83. Acompanhamento de itens vendidos
  84. 84. Dados de envio
  85. 85. Controle de estoque etc.</li></ul>http://adm.todaoferta.uol.com.br/extras/parceiros.html<br />
  86. 86. Planejamento de Comunicação <br />Facilidades e Vantagens de um Gerenciador.<br /><ul><li>Retorno rápido
  87. 87. Ganho de 40% à 70% de tempo
  88. 88. Profissionalismo
  89. 89. Monitoramento de ocorrências
  90. 90. Satisfação ao comprador
  91. 91. Aumento na taxa de vendas com sucesso</li></li></ul><li>Planejamento de Comunicação <br />Outras Ferramentas de Comunicação<br />
  92. 92. Planejamento de Comunicação<br />Campo de perguntas do anúncio.<br /><ul><li>O que se perguntou?
  93. 93. Por que se perguntou?
  94. 94. Quando se perguntou?
  95. 95. Onde se perguntou?
  96. 96. Como se perguntou?</li></li></ul><li>Planejamento de Comunicação<br />Campo de perguntas do anúncio<br /><ul><li>Responda a pergunta de fato!!!
  97. 97. Seja educado, ágil, procure evitar futuras dúvidas.</li></li></ul><li>Planejamento de Comunicação<br /><ul><li>Ao redigir um e-mail/mensagem ao comprador evite o uso da tecla CAPS LOCK!!!
  98. 98. Ela representa grito
  99. 99. Irritação
  100. 100. Falta de paciência</li></li></ul><li>Suporte – Venda Concretizada<br /><ul><li>O Suporte também faz parte de seu processo de venda.
  101. 101. Esteja pronto para seus clientes.
  102. 102. O retorno de contato será de 24/48 horas?</li></li></ul><li>E-mail – Pós venda<br />Como é seu Pós-Vendas?<br /><ul><li>Identificar falhas no processo de venda
  103. 103. Fidelizar compradores
  104. 104. Gerar novas vendas
  105. 105. Aumento nos lucros</li></li></ul><li>E-mail como forma de atendimento<br />Defina um fluxo de contato.<br /><ul><li>E-mail de confirmação de compra
  106. 106. E-mail de confirmação de pagamento
  107. 107. E-mail com dados de envio
  108. 108. E-mail para qualificação</li></li></ul><li>E-mail como forma de atendimento <br />Criação de e-mail próprio<br />Vendas<br />Pagamento <br />Qualificação/Suporte<br />
  109. 109. E-mail- Crie o seu<br />Exemplos de uso para o e-mail próprio<br /><ul><li>nomedasuaempresa@seudominio.com
  110. 110. compras@neilsonexpress.com
  111. 111. vendas@neilsonexpress.com
  112. 112. suporte@neilsonexpress.com
  113. 113. contato@neilsonexpress.com </li></li></ul><li>E-mail<br />Evite utilizar e-mail gratuitos!<br /><ul><li>Não gera credibilidade.</li></li></ul><li>E-mail - Benefícios<br />Qual a vantagem de se ter e-mail próprio?<br /><ul><li>Credibilidade
  114. 114. Seu provedor pode mudar que suas contas de e-mail serão mantidas
  115. 115. Criação de grupo de e-mail para seus funcionários
  116. 116. Menor risco de ser confundido com spam’s</li></li></ul><li>E-mail - Investimento<br />Custo para se ter um e-mail com domínio próprio<br /><ul><li>Nacional(.br) R$ 29 por ano
  117. 117. Internacional(.com e .net) R$ 14 por ano
  118. 118. Opção com hospedagem: 12,90 por mês </li></ul>Fonte: uolhost.com.br<br />
  119. 119. E-mail – Use melhor<br />Tenha o seu diferencial<br /><ul><li>Você envia e-mails promocionais para quem já comprou com você?</li></li></ul><li>E-mail como ferramenta <br />de vendas e retenção <br />de clientes <br />
  120. 120. Monaliza Borges<br />
  121. 121. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />O perfil do cliente ideal<br /><ul><li>Interessado nos produtos que você vende.
  122. 122. Confia em sua loja.
  123. 123. Com poder aquisitivo.</li></ul>Como conquistá-lo?<br /><ul><li>Investindo em Mídia.
  124. 124. Oferecendo uma oferta competitiva.
  125. 125. Bom atendimento na hora da venda.</li></li></ul><li>E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />O Cliente Ideal custa caro e oferece alta taxa de retorno em vendas!<br />O valor médio gasto pelos clientes fidelizados é 65% maior que o dos clientes comuns.<br />Fonte: http://www.vm2.com.br<br />Conquistar um novo cliente é de três a quatro vezes mais caro do que manter.<br />Fonte: Congresso Consumidor Moderno de Crédito.<br />
  126. 126. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Como manter contato com o cliente?<br /><ul><li>Visitas
  127. 127. Telefone
  128. 128. Carta
  129. 129. E-mail marketing</li></li></ul><li>E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Por que utilizar e-mail marketing?<br />1- Mídia Barata e PráticaProdução rápidaPode ser reutilizada/ adaptadaComunicação em massa.<br />2- Acessível a quase todos os usuários de internetA grande maioria dos usuários de internet possui contas de e-mail.<br />3- Ambiente receptível a ações de vendas76% dos consumidores brasileiros prefere receber ofertas por e-mail(Inova Tecnologias/ Maio 2011)<br />
  130. 130. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Por que utilizar e-mail marketing?<br />4- Comunicação em tempo realUtilize recursos como “data de validade da oferta” e envios em datas sazonais.5- Maior Conversão em Vendas<br />O ROI do e-mail marketing é o maior que o de outras mídias.(Direct Marketing Association)<br />O ticket médio de compras através de email é 138% maior. <br />(Forrester
Research,
2008)<br />
  131. 131. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />1- Consiga entregar seus emails nos provedores.<br />Principal regra: <br />Não se pareça com um “Spammer”.<br />
  132. 132. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />1- Consiga entregar seus emails nos provedores.<br />Opção:<br />Utilizar textos em forma de imagem<br />Evite Palavras utilizadas por “Spammers”:<br />Fonte: http://www.virid.com.br/<br />- Clique aqui- Falar para não responder o e-mail- Pedir desculpas pelo incomodo/transtorno- Consulte-nos!- Contém ponto de exclamação no Remetente- “Imperdível”- “Aproveite nossa promoção”<br />- agora/já”- “Mala Direta”- “Grátis”- “Frete Grátis”- Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez- Dizendo que a msg não é um spam- Texto “A partir de $xx.xx”- Texto “apenas $xx.xx”- Texto “apenas $xx.xx” no Assunto- Preço no Assunto<br />
  133. 133. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />1- Consiga entregar seus emails nos provedores.<br />Não crie layouts como “Spammers” fazem.<br />Boas Práticas na Criação do Layout<br />Fonte: http://www.virid.com.br/<br /><ul><li>Não insira formulários.
  134. 134. Não envie arquivos de animação e/ou vídeo.
  135. 135. Não envie anexos.
  136. 136. Utilize texto e imagem.</li></li></ul><li>E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />1- Consiga entregar seus emails nos provedores.<br />Não seja denunciado como spam pelo usuário.<br />Maiores causas de denúncia:<br />1°- Assunto do E-mail<br />O assunto dos e-mails é responsável por 69% dos reports de spam.<br />(Email 
Sender 
and 
Provider
 Coali1on,
2007)<br />2°- Dados do Remetente<br />Dados do Rementente (Nome e E-mail) são responsáveis por 43% das denúncias. (MarketingSherpa, 2007)<br />3°- Conteúdo da Mensagem<br />A maioria não marcaria como “SPAM” mensagens com predominância de conteúdo relevante. (Inova Tecnologias/ Maio 2011)<br />
  137. 137. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />1- Consiga entregar seus emails nos provedores.<br />Não seja denunciado como spam pelo usuário.<br />Soluções:<br />“Remetente” de fácil reconhecimento.“Assunto” que inspire confiança.Ofertas Relevantes (Boas Ofertas, Segmentar para perfis diferentes).<br />Exemplos de má utilização do “Remetente” e “Assunto”:<br />
  138. 138. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.<br />Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”<br />Os argumentos mais poderosos:<br />Você - Economiza - Dinheiro - Garantia - Amor - Resultados - Testado - Seguro - Fácil - Novo - Saudável - Descoberta - Livre<br />Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com<br />
  139. 139. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.<br />Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”<br />Foque nos benefícios finais ao invés das características e ferramentas:<br />Tudo o que importa é “O que isso oferece de bom para mim”. <br />Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com<br />
  140. 140. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.<br />Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”<br />Ex de Assuntos de Email.<br />53% OFF. Celular LG C310. Conexão WAP.<br />53% OFF. Celular LG C310. Acesse Facebook, Orkut e Twitter.<br />50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Cozinhe os alimentos a vapor.<br />50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Menos calorias e mais saúde.<br />Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com<br />
  141. 141. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.<br />Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”<br /><ul><li>Sempre ofereça uma oferta. Tenha a melhor oferta do Mercado.
  142. 142. Inclua uma garantia de satisfação.
  143. 143. Determine uma data limite que cria a sensação de urgência.
  144. 144. Inclua opiniões favoráveis de compradores satisfeitos.</li></ul>Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com<br />
  145. 145. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.<br />Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”<br />Bom uso dos argumentos de venda:<br />Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com<br />
  146. 146. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.<br />Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”<br />Estratégias utilizadas:<br /><ul><li>Presença de Oferta
  147. 147. A Melhor Oferta do Mercado no Dia.
  148. 148. Sensação de Urgência: “Oferta Relâmpago”</li></ul>Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com<br />
  149. 149. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />3- Estreite o relacionamento com seus compradores<br />Saiba tudo sobre seus clientes<br />Lista de Contato com Dados dos ClientesMantenha uma lista em Excel com o máximo de dados possíveis relacionados a cada comprador:Ex. Nome, Email, Produto Comprado, Cidade, Estado<br />
  150. 150. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />3- Estreite o relacionamento com seus compradores<br />Padronize todas as mensagens utilizadas em conversas com os compradores.Dicas: Utilize assinatura com o logo de sua loja e dados para contato.Ideia: Utilize o rodapé para divulgar ofertas.<br />Mostre que eles tem valor para sua loja<br />Ofereça benefícios exclusivos para antigos compradores.Envie ofertas de produtos relacionados aos que eles compraram.<br />
  151. 151. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />3- Estreite o relacionamento com seus compradores<br />
  152. 152. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />3- Estreite o relacionamento com seus compradores<br />
  153. 153. E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />4- Analise os resultados<br />Mantenha um histórico de suas campanhas de e-mail marketing.Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas.<br />Principais Métricas:<br /><ul><li>Total de Entregues
  154. 154. Total de Abertos
  155. 155. Total de Cliques
  156. 156. Total de Vendas</li></li></ul><li>E-mail como ferramenta de<br />vendas e retenção de clientes <br />Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.<br />4- Analise os resultados<br />Mantenha um histórico de suas campanhas de e-mail marketing.Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas.<br />Principais Métricas:<br /><ul><li>ROI (Retorno sobre o investimento):
  157. 157. [(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100 = ROI
  158. 158. Onde:
  159. 159. Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha.
  160. 160. Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha.</li></li></ul><li>Resumo<br />Seus clientes valem “ouro”. O e-mail marketing é a ferramenta ideal para transformá-los em vendas.<br />Para garantir a eficácia:<br />1- A Mensagem precisa ser entregue nos provedores.<br />Atenção com: Nome do Remetente, Assunto, Conteúdo.<br />2- O usuário precisa confiar e se interessar por abrir sua mensagem.<br />Sempre utilize:<br />Remetente Confiável, Assunto Confiável e interessante.<br />3- Convença o usuário a comprar seus produtos:<br />Envie ofertas relevantes e agressivas.<br />Use estratégias clássicas de vendas.<br />4- Analise os resultados:<br />Identifique os motivos causadores do sucesso e multiplique suas vendas!<br />

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