AS 8 CHAVES DO E-COMMERCE
1 – SEU E-COMMERCE?
DELE E-COMMECE !
PLANO DE COMUNICAÇÃO COM
O CLIENTE.
1 – SEU E-COMMERCE?
TOBI.COM
2- MIX DE PRODUTOS,
AMPLITUDE,
PROFUNDIDADE.
"Produto é a oferta de uma empresa para satisfazer a
necessidade de um cliente”
Começe pelo mix de produtos
2- MIX DE PROD...
3-PREÇO,
COMPETITIVIDADE
3-PREÇO, COMPETITIVIDADE
Quantas vendas você já perdeu por preço ou condição
hoje?
• Melhor preço não é o menor
• Menor pr...
Tela da ferramenta de price intelligence da
3- PREÇO,
COMPETITIVIDADE
4- TRÁFEGO, NOVOS
VISITANTES, LATÊNCIA.
Sem tráfego a venda não acontece…
• Defina o custo ideal de aquisição de um novo
cliente por canal
• Defina um CPA ideal p...
COMO SERIA A JORNADA DO CONSUMIDOR ATÉ
A COMPRA?
CAMINHO
DA COMPRA
COMPRA
Display click E-mail
Redes
Sociais
Busca paga
CANAIS DE
ASSISTÊNCIA
CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO INTE...
5- EXPERIÊNCIA, UX
5- EXPERIÊNCIA, UX
Será que sua loja está dando a devida importância a
experiência do cliente?
• Disponibilidade (Hospedag...
6- PROMOÇÃO, CALL TO
ACTION
Você odeia promoção? Seu concorrente também, mas
ele faz.
• Promoções relâmpagos
• Promoções surpresas
• Promoções exclusi...
Do que adianta uma oferta interessante não percebida
e valorizada pelo usuário ?
• Crie urgência
• Seja específico
• Use n...
7- RELACIONAMENTO,
FIDELIZAR
O Usuário já é seu.
7- RELACIONAMENTO,
FIDELIZAR
Porque pagar várias vezes pelo mesmo usuário ?
• CRM / E-CRM (Frequência de compra, estratégi...
8- MILAGREIROS NÃO
EXISTEM NO VAREJO
Aqui tudo é performance.
IN GOD WE
TRUST.
ALL OTHERS
MUST
BRING
DATA.
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As 8 chaves do e-commerce

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Palestra "As 8 chaves do E-commerce" com Sérgio Lima, Diretor de Mídia e Planejamento na AD.DIALETO na 27ª Edição do Bate-Papo Sobre E-commerce Campinas no dia 29 de amio de 2014

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  1. 1. AS 8 CHAVES DO E-COMMERCE
  2. 2. 1 – SEU E-COMMERCE?
  3. 3. DELE E-COMMECE ! PLANO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE. 1 – SEU E-COMMERCE?
  4. 4. TOBI.COM
  5. 5. 2- MIX DE PRODUTOS, AMPLITUDE, PROFUNDIDADE.
  6. 6. "Produto é a oferta de uma empresa para satisfazer a necessidade de um cliente” Começe pelo mix de produtos 2- MIX DE PRODUTOS
  7. 7. 3-PREÇO, COMPETITIVIDADE
  8. 8. 3-PREÇO, COMPETITIVIDADE Quantas vendas você já perdeu por preço ou condição hoje? • Melhor preço não é o menor • Menor preço para primeira compra (Marketing) • Monitore a concorrência (Alertas Google / Buscapé / Ferramentas)
  9. 9. Tela da ferramenta de price intelligence da 3- PREÇO, COMPETITIVIDADE
  10. 10. 4- TRÁFEGO, NOVOS VISITANTES, LATÊNCIA.
  11. 11. Sem tráfego a venda não acontece… • Defina o custo ideal de aquisição de um novo cliente por canal • Defina um CPA ideal por canal • Foque a mídia no carro chefe • Monitore a latência e o tempo de vida do seu cliente • Revise e otimize com frequência 4- TRÁFEGO, NOVOS VISITANTES, LATÊNCIA.
  12. 12. COMO SERIA A JORNADA DO CONSUMIDOR ATÉ A COMPRA?
  13. 13. CAMINHO DA COMPRA COMPRA Display click E-mail Redes Sociais Busca paga CANAIS DE ASSISTÊNCIA CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO INTERAÇÃO DECISÃO ÚLTIMA INTERAÇÃO Busca orgânica Acesso direto Mídias que agem como assistentes Mídias que são decisoras Fonte: Google BRANDING PERFORMANCE
  14. 14. 5- EXPERIÊNCIA, UX
  15. 15. 5- EXPERIÊNCIA, UX Será que sua loja está dando a devida importância a experiência do cliente? • Disponibilidade (Hospedagem e plataforma correta) • Designer (Criação) • Informações comerciais claras (Frete e desconto) • Conteúdo de qualidade (O Conteúdo é seu Vendedor – Seja Criativo) • Informação e descrição técnica de produtos (Decisor)
  16. 16. 6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION
  17. 17. Você odeia promoção? Seu concorrente também, mas ele faz. • Promoções relâmpagos • Promoções surpresas • Promoções exclusivas • Promoções por categoria • Crie um cronograma baseado no comportamento do seu cliente. 6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION
  18. 18. Do que adianta uma oferta interessante não percebida e valorizada pelo usuário ? • Crie urgência • Seja específico • Use números • Use imagens • Use cores constratantes 6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION
  19. 19. 7- RELACIONAMENTO, FIDELIZAR O Usuário já é seu.
  20. 20. 7- RELACIONAMENTO, FIDELIZAR Porque pagar várias vezes pelo mesmo usuário ? • CRM / E-CRM (Frequência de compra, estratégias preditivas…) • Remarketing (Listas segmentadas, pague mais barato) • E-mail marketing (Gerencie sua base em listas segmentadas / O mínimo possível)
  21. 21. 8- MILAGREIROS NÃO EXISTEM NO VAREJO
  22. 22. Aqui tudo é performance. IN GOD WE TRUST. ALL OTHERS MUST BRING DATA.

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