O documento discute as qualidades de um líder excelente segundo Daniel Goleman. Ele argumenta que inteligência emocional, não QI ou habilidades técnicas, é o fator mais importante para a liderança. A inteligência emocional envolve 5 habilidades: autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidade social. Líderes com alta inteligência emocional produzem resultados 20% melhores.