Atendimento Online fidelização e aumento na taxa de conversão
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O documento discute estratégias de atendimento online para fidelizar clientes utilizando tecnologia. Ele destaca que clientes buscam atendimento rápido, comunicação online, canais funcionais e disponibilidade. Além disso, o documento sugere que atendimento inteligente pode fornecer conhecimento aos clientes de forma personalizada para aumentar a satisfação e fidelidade. Finalmente, ele discute a integração de ferramentas de atendimento como forma de reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
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- 1. ATENDIMENTO ONLINE FIDELIZAÇÃO E CONVERSÃO COM O USO DE TECNOLOGIA
- 3. Quantidade de Internautas 73,9 milhões de internautas; 5º país em internautas; 38,5 milhões de pontos de banda larga. Porcentagem de casas com computador e acesso a internet
- 4. Estudo realizado em 2011 com “smart consumers” em 4 países 67% recomendam a marca quando tem uma experiência positiva de atendimento; 70% buscam concorrentes em caso de experiências negativas; 69% confiam mais em dados da web do que dados “off-line”; 43% confiam mais em vendedores se conectados a web; 72% compartilham experiências negativas. Fonte: Demandware
- 5. O que o cliente busca no atendimento online?
- 6. Principaispontos Atendimento Rápido; Comunicação Online; Prazos; Canais Funcionais; Atendimento Disponível.
- 7. O que o Cliente Busca no Atendimento Online Personalização; Atendimento inteligente; Imediatismo; Aproximação.
- 8. O que o Cliente NÃO Busca no Atendimento Online Enganação; Falta de Resposta; Má utilização; Indisponibilidade.
- 13. Atendimento rápido 23% dos internautas desistem do atendimento ao encontrar canais ocupados; 80% dos internautas aguardam até 24h para resposta de e-mail; Canais online ocupados, ou demorados, geram maior custo às empresas.
- 16. Compra online – Atendimento online Clientes que compram online, tem preferência pelo atendimento online Cliente que compra online, prefere ser atendido online; A automatização de processos com tecnologias que atendam onetoone, cria mais fidelidade e deixa clientes mais satisfeitos; Clientes mais satisfeitos compram mais e recomendam mais.
- 17. Prazos
- 18. Prazos
- 19. Prazos
- 20. Prazos
- 31. Como prover conhecimento através do atendimento inteligente ao meu consumidor ?
- 32. Ciclo do Cliente Aquisição do cliente -> fidelização a empresa; Ponto principal -> atendimento ao cliente; Utilização de tecnologia para atingir objetivo.
- 33. Estratégias para seu site Foco no cliente; Atendimento sempre disponível (preferência por sistemas inteligentes); Mantenha seu cliente informado; Caso o cliente fique sem resposta, ele desiste da compra.
- 34. Estratégias para seu site Seu site disponível 24x7; O cliente pode buscar informações em qualquer horário; Menor custo de atendimento; 20% de atendimentos ocorrem fora do horário comercial.
- 35. Tecnologia para atendimento online Melhorar o serviço / redução de custo; Colocar o cliente em controle; Segmentação de clientes; Ganhar fidelidade de clientes.
- 36. Evolução do Atendimento Tira dúvidas via telefone; Nova visão com internet.
- 37. Atendimento Inteligente Prover conhecimento ao cliente; Escalonamento de atendimento; Custo de atendimento. “Ferramentas de atendimento inteligente vão dominaro mercado em 2011.”James Kobielus
- 38. Atendimento que gera Fidelização
- 39. Atendimento que gera Fidelização Atendimento Inteligente
- 40. Atendimento que gera Fidelização Outros canais de atendimento
- 41. Atendimento que gera Fidelização
- 42. Atendimento que gera Fidelização Atendimento Inteligente
- 43. Atendimento que gera Fidelização
- 44. Atendimento que gera Fidelização Atendimento Inteligente
- 45. Atendimento que gera Fidelização
- 46. Estratégias para implantação de atendimento inteligente
- 47. Estratégias para Implantação de Atendimento Inteligente Segmentação de comportamento; Explicar o benefício; Expor o serviço na página inicial; Ensinar o cliente a usar; Usar operadores para promover; Usar o e-mail para comunicar; Oferecer alternativas para casos não atendidos.
- 51. Expor o serviço na página inicial
- 52. Expor o serviço na página inicial
- 53. Ensinar o cliente a usar
- 54. Usar operadores para promover
- 55. Usar o e-mail para comunicar
- 56. Oferecer alternativas para casos não atendidos
- 57. Atendimento que gera Fidelização
- 58. Atendimento que gera Fidelização
- 59. Atendimento Inteligente x “Chat-Robôs” Falsa impressão de atendimento personalizado; Tempo e custo de implantação altos; Ferramenta não se aprimora com o tempo. “Um robô é divertido, não mais. Uma boa ferramenta de atendimento Intelignte, produz um serviço melhor.” David Dingley – Phocus Wrhyght
- 60. Custo de Atendimento
- 61. Integração NeoAssist e ReclameAQUI
- 62. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 63. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 64. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 65. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 66. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 67. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 68. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 69. Integração NeoAssist e eReclameAqui
- 70. Atendimento que gera Fidelização
- 71. Atendimento que gera Fidelização
- 72. Albert Deweik Diretor de Marketing Adeweik@Neoassist.com Fone: (11) 3323-3456 www.neoassist.com