Palestra da ValueNET feita no evento Brasil's Customer Festival 2015, evento sobre retenção, fidelização/loyalty e CRM, que aconteceu nos dias 28 e 29 de Setembro de 2015. Os programas de fidelização baseados na dinâmica de compra, pontuação e resgate, estão obsoletos. Com as novas estratégias propostas pelo New Loyalty, os programas de fidelidade e incentivo se tornam muito mais relevantes e abrangentes, e essa transformação inclui também, uma abordagem com alto teor tecnológico. Confira.

1. TECNOLOGIA
COMO FERRAMENTA DE
TRANSFORMAÇÃO

2. As limitações dos
modelos tradicionais
de programas
de fidelidade

3. A maioria dos
programas de loyalty
tem se resumido na
simples fórmula
compre
pontue
regate

4. E tem a visão de que
a lealdade é criada
no momento da troca
pelo prêmio ou
recompensa

5. A recompensa é,
muitas vezes, o fator
determinante para
adesão ao programa
de fidelização

6. Mecânicas que
não incentivam
engajamento, premiam
e estimulam apenas um
comportamento:
comprar

7. Os programas estão
falhando em seus
objetivos, trocando
lealdade por uma
caça à recompensas

8. Uma
lógica frequente
no mercado B2C,
que se repete
no mercado B2B

9. Que outros
comportamentos
poderiam ser
incentivados nos
canais de venda?

10. Que outras
recompensas
poderiam ser
oferecidas para
os participantes?

11. Surge então,
o New Loyalty,
a evolução do
conceito tradicional
dos programas de
fidelização

12. Múltiplos
comportamentos
Big Data
Regras complexas
Multi-campanhas
& Gamificação

13. Quanto + elaborada
a estratégia
mais difícil
a estruturação
e a gestão
do programa

14. Para reduzir a
complexidade desse
novo modelo,
é preciso possuir
tecnologia &
conhecimento

15. Por trás,
uma tecnologia
com base em um
software CRM
inteligência
& informação

16. E na
linha de frente,
uma ferramenta
tecnológica poderosa
planejamento
& estratégia

17. É a
tecnologia
que permite ir além
dos programas
tradicionais
de fidelidade

18. + públicos
+ comportamentos
+ recompensas
+ regras modulares
+ acesso

19. solução de fidelização
e gestão de incentivos
customizável
escalável
seguro
Fielo

20. consultoria especializada
ValueNET
Loyalty as a Service
CRM & Gamification

21. TECNOLOGIA
COMO FERRAMENTA DE
TRANSFORMAÇÃO
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