Programas de Relacionamento

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Com foco nos programas de envolvimento, segue uma dica para quem quer montar um programa de relacionamento.

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Programas de Relacionamento

  1. 1. Para Kotler & Keller Marketing de Relacionamento Clientes Fornecedores Distribuidores Parceiros Meta: Construir relacionamento de longo prazo. Fonte: Administração de Marketing – 12ª edição
  2. 2. Mas o que vamos tratar éa construção de um novocanal de relacionamento.
  3. 3. Mas o que vamos tratar éa construção de um novocanal de relacionamento.Programa de Relacionamento
  4. 4. Mas o que vamos tratar é a construção de um novo canal de relacionamento. Programa de RelacionamentoCom base em ações de envolvimento
  5. 5. O que não podemos confundir: Programa de Relacionamento X Programa de fidelidade
  6. 6. Ou seja: Todo programa de fidelidade é um programa de relacionamento, mas nem todo programa de relacionamento é um programa de fidelidade.
  7. 7. O Programa de Fidelidade Geralmente atua sobre três pilares: Relacionamento Reconhecimento Recompensa
  8. 8. O Programa de Fidelidade – Exemplos:
  9. 9. Uma diferença básica: Programa de Programa de Fidelidade Relacionamento Tenta fidelizar pela Busca conquistar Recompensa. pela preferência.
  10. 10. O Programa de RelacionamentoTrata-se de um instrumento de grandeimportância para empresas que desejamconquistar seus clientes pela mente, pelocoração e pelo espítito.
  11. 11. O Programa de Relacionamento Fonte: Kotler, Kartajaya e Setiawan – Marketing 3.0Trata-se de um instrumento de grandeimportância para empresas que desejamconquistar seus clientes pela mente, pelocoração e pelo espítito. Bases do Marketing 3.0
  12. 12. Qual o foco do Programa deRelacionamento:1 – ampliar o seu relacionamento com clientes conquistados;2 – dispertar o interesse de clientes em potencial para os valores da empresa;3 – Posicionar sua marca na vida do público-alvo;4 – Ampliar seu canal de comunicação com os clientes;5 – Ampliar de forma dinâmica e criativa seus argumentos e conversas nas redes de conteúdo e relacionamento;
  13. 13. O Programa de Relacionamento: aproximação Clientes amplia Marketing deRelacionamento conquista Novo Clientes
  14. 14. Do Programa de Relacionamento:Traduz de forma mais simplificada os benefíciosdo produto, os benefícios dos serviços e osbenefícios emocionais e experimentais. Missão do ProgramaFonte: Miguel Lima, Arão Sapiro, João Baptista Vilhena e Maurício Gangana – Gestão de MKt.
  15. 15. Alguns tipos de Programade Relacionamento: :: informativos / educativos; :: de consciêntização; :: demonstrativos; :: de envolvimento; :: de entretenimento;
  16. 16. Vamos trabalhar um modelode Programa de Relacionamentopor envolvimento.Traduzir em alguns exemplos...
  17. 17. Exemplo 1:Instituição financeira:Uma instituição financeira cria umasérie de ações promovendo o cuidadocom as finanças pessoais,o crédito consciente, e leva essasinformações e ações para seus clientese amplia- as para o público;
  18. 18. Exemplo 2:Salão de Beleza:Um salão de beleza cria uma série de açõespromovendo entre os clientes encontrospara os cuidados com a pele, com os olhos,com os cabelos e com a saúde de modo geral;
  19. 19. Exemplo 3:Depósito de Construção:Um depósito de material de construção criaum espaço para a promoção e disseminação deinformações dos cuidados com a eletricidade,encanamento, cursos básicos de eletricidadepara mulheres, manutenção correta depisos e paredes, podendo- se até ampliarpara decoração, arquitetura e outros assuntosdo universo da construção;
  20. 20. Exemplo 4:Imobiliária:Uma imobiliária tem um espaço para desenvolveruma série de ações, encontros e promoção deinformações sobre os cuidados com o lar, desenvolveparcerias com empresas que oferecem produtos queauxiliam os inquilinos nos problemas corriqueiros do lar,cria encontros com dicas de economia doméstica etambém corretoras de seguros, cuidados com os animais,até mesmo decoração, culinária e jardinagem;
  21. 21. Exemplo 5:Confecção:Uma empresa de confecção que tem uma série deações que auxiliam seus clientes com os cuiadoscom roupas, dá dicas de como se vestir bem paracada ocasião, promove encontros de etiqueta,debates sobre tendência da moda, seus lançamentose assuntos do universo da beleza.
  22. 22. O Passo a passo para a construçãode um Programa de Relacionamento: Passso 01: A definição pela construção e a tradução do negócio da empresa como solução para o público;
  23. 23. Passso 02:A definição do nome e da políticade atuação do programa;
  24. 24. Passso 03:Como o programa irá funcionare como será a alimentação desuas ações;
  25. 25. Passso 04:Definição dos canais de comunicaçãodo programa;
  26. 26. Passso 04:Definição dos canais de comunicaçãodo programa;
  27. 27. Passso 05:Difinição dos mecanísmos dede avaliação do programa;
  28. 28. Segundo exemplo:Programa de usoConsciente doDinheiro
  29. 29. Apresentação do Hot site:
  30. 30. Apresentação do Hot site:
  31. 31. Vídeosexplicativos:
  32. 32. Mãos a obra e construao Programa de Relacionamentoda sua Empresa ...
  33. 33. “ De tudo ficaram três coisas... A certeza de que estamos começando... A certeza de que é preciso continuar... A certeza de que podemos ser interrompidos antes de terminar... Façamos da interrupção um caminho novo... Da queda, um passo de dança... Do medo, uma escada... Do sonho, uma ponte... Da procura, um encontro! Fernando Sabino
  34. 34. Para o seu certificado:
  35. 35. Para o seu certificado:
  36. 36. Obrigado!

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