O documento descreve o programa de fidelidade Multiplus Fidelidade, que permite aos clientes acumular pontos em compras em diversos parceiros e resgatar prêmios em qualquer um deles. O programa tem 6,5 milhões de clientes em mais de 100 países e parceiros em setores como transporte aéreo, varejo, combustíveis e telecomunicações. Explica como funcionam os modelos de acúmulo e resgate de pontos da coalizão de programas.

1. Multiplus Fidelidade
Entenda o conceito
© 2009 Multiplus – Todos os direitos reservados. Multiplus, seu logotipo.” são marcas registradas da TAM”.

2. Multiplus Fidelidade é uma rede de
programas de relacionamento
TV a Cabo
e Foco na retenção e aquisição de
Internet
clientes, aumentando as vendas
Telefonia
Varejo
Celular
Alimentício
e Fixa
Criação de vínculo entre os clientes e
Livrarias Combustíveis os parceiros do programa
Farmácias
6,5 milhões de clientes em mais de 100 países
Mais de 7.000 estabelecimentos para acúmulo de pontos
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3. Modelo de Negócio
Acúmulo e Resgate (Coalizão)
Coalizão de programas:
Clientes podem por meio dos
pontos acumulados em um
parceiro, resgatar prêmios em
qualquer um dos outros
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4. Modelo de Negócio
Acúmulo de Pontos
Acúmulo de pontos:
Clientes adquirem produtos e
serviços para acumular pontos
Multiplus, que serão trocados
por resgates nos parceiros de
coalizão
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5. Benefícios da fidelização por meio
de relacionamento
Rede de Rede de relacionamento
Compras com clientes
Livraria Mercado Livraria Turismo
1 2 2 2
Turismo Posto Mercado
1 2 1
Posto
1
Compras eventuais e dispersão de Transformar a experiência de
recursos e benefícios dos programas compra única e esporádica em
de fidelidade uma relação longa e duradoura
Baixa possibilidade de realização Mais oportunidades de oferecer
de ofertas proativas (pouco produtos e serviços que
conhecimento dos hábitos de consumo) despertem o interesse dos clientes
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6. Clientes TAM Fidelidade viram
clientes Multiplus Fidelidade
TV a Cabo
e
Internet
Primeiro programa de fidelidade do mercado
brasileiro de aviação
Telefonia
Varejo
Celular
Alimentício
e Fixa
Sem restrição de assentos na América do Sul
Mais fácil de ganhar: a cada 10 viagens* se Livrarias Combustíveis
ganha mais uma (tarifa Flex) Farmácias
Mais 634 opções de destinos no mundo
Parceiro Star Alliance (abril/2010)
© 2009 Multiplus – Todos os direitos reservados. * comparado ao 1º Trimestre de 2008

7. É fácil participar!
www.multiplusfidelidade.com.br
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