Apresentação realizada em 18/09/2012 na Escola Viva, em São Paulo, na 2a Semana do Empreendedorismo e Tecnologia

1. Dispositivos móveis e modelos de
negócios

2. Introdução

3. 253 milhões de linhas ativas na telefonia móvel em Abril de 2012
1,29 linha por habitante

4. Os terminais de banda larga móvel 3G totalizaram 54,3
milhões de acessos - 21,46% do total de linhas.

5. Aumento das vendas de smartphones entre março de 2011 a
março de 2012 foi de 112%
A utilização do Tablet ainda é nova, porém cresce a cada ano. Os
fabricantes destes equipamentos estimam um aumento de 98%
das vendas em 2012

6. Na teoria, a tecnologia 3G permite até 7Mbps de velocidade. No Brasil,
porém, a média de oferta na velocidade de conexão é de 1 Mbps.
O sinal 4G, que pode oferecer velocidade de até 100 Mbps em seu
celular, ainda não está disponível no Brasil.

7. Maior personalização Menor personalização Nova no mercado
Menos atualizações Menos atualizações Menos plicativos
Mais aplicativos Mais aplicativos Quer oferecer aparelhos
Mais virus Menos vírus mais baratos e mais
Mais app gratuitos Menos App gratuitos opções
Aparelhos mais baratos e Apenas um celular e um Ainda é uma aposta
com mais opções tablet, e ainda caros
Plataforma aberta Pioneira 1º Trimestre de 2012
3,3 milhões de unidades
1º trimestre de 2012 1º Trimestre de 2012 em todo o mundo (2,2%).
89,9 milhões de celulares 35,1 milhões de celulares
com Android em todo o com iOS em todo o mundo
mundo (59% do total) (23% do total)

8. M-Commerce

9. E-commerce, ou comércio virtual, é um tipo de transação comercial
feita especialmente por meio de um equipamento eletrônico, como,
por exemplo, um computador

10. As vendas online por meio de aparelhos móveis são chamadas de
mobile commerce, ou m-commerce
Por enquanto, as vendas do varejo online por meio de smartphones
e tablets representaram o equivalente a 1,3% do faturamento total
de e-commerce, mas a estimativa é que esse segmento movimente
cerca de R$ 2 bilhões em 2013

11. Nos Estados Unidos este novo conceito de comércio online está
sendo denominado BedroomCommerce (“comércio de quarto” em
Inglês), pois as pessoas cada vez mais estão transferindo seus
hábitos de compra para momentos em que estão relaxando, na
cama ou no sofá.

12. Tipos de Transação via Mobile
- Compras no site da loja: Assim como acontece nos desktops, as
compras em lojas virtuais também são uma realidade cada vez mais
presente no âmbito mobile. Tanto em lojas pequenas, quanto nas
grandes, uma parcela das vendas já provém dos celulares. Com a
possibilidade de vendas via mobile ganhando cada vez mais força, a
tendência é que os lojistas virtuais desenvolvam sites específicos para
mobile, com a navegação facilitada e otimizada para as pequenas telas.

13. Tipos de Transação via Mobile
- Aplicativos próprios das marcas: Algumas marcas já disponibilizam aos
clientes seus aplicativos próprios, nos quais podem ser realizadas
compras, buscas de informações sobre produtos, e comparações de
preços.

14. Tipos de Transação via Mobile
- Aplicativos de cobrança por cartão de crédito: Já existem aplicativos
para smartphones que transformam o aparelho numa maquineta de
cartão de crédito, onde você insere os dados do cartão do cliente (ou
passa o cartão num dispositivo de leitura de tarja magnética, acoplado
ao celular pela entrada de fones de ouvido), e a transação é realizada.

15. Tipos de Transação via Mobile
- Transações via NFC: A NFC (Near Field Communication) é uma
tecnologia que permite a troca de informações e arquivos entre
dispositivos compatíveis, com segurança, e sem a necessidade de cabos,
apenas aproximando os dois dispositivos (tanto entre dois celulares,
como entre um celular e um leitor instalado numa loja).

16.  O Magazine Luiza lançou em 2011 o seu aplicativo. Entre janeiro e
setembro de 2011, os acessos cresceram 371%.
 O Walmart possui uma versão do site exclusivamente para
dispositivos móveis.
 O Pão de Açúcar, por sua vez, lançou há dois anos sua plataforma
para aparelhos móveis.
 A B2W também dispõe de vendas para celular e tablet - o site
Submarino opera aplicativos para aparelhos iPhone, Android e
Nokia. Já a Americanas.com está disponível para iPhone e Nokia.

17. Pagamentos Online

18. Uma empresa que há pouco tempo vendia apenas para o seu bairro
ou cidade, hoje pode vender para qualquer lugar do Brasil ou do
mundo. Mas toda mudança traz desafios e, no caso, foi criar uma
forma que possibilitasse o cliente pagar pelo produto ou serviço
remotamente. Com isto surgiu o pagamento digital.
Pagamento digital é todo pagamento feito por meio da troca de
dados, com uma transação bancária ou por cartão que permita ao
cliente a comodidade de pagar pelo pedido independente de onde
estiver, garantindo ao empresário a segurança do recebimento.

19. Ao se criar uma loja virtual, é preciso instalar um sistema de pagamento
digital. Para tanto, a empresa tem três opções para implantá-lo:
1. Sistema próprio
2. Gateway de pagamento
3. Plataforma de pagamento digital

20. Carteira Digital, ou E-Wallet, é um dispositivo que permite o
armazenamento de dados cadastrais e bancários dos consumidores em
uma conta, evitando que eles tenham que digitá-los a cada negociação
Eles serão essenciais para a transição dos pagamentos online para o
mundo físico, podendo vir a substituir o dinheiro e o cartão plástico nas
transações comerciais do dia a dia, mesmo fora da Internet.
Isto se dá por causa da tecnologia NFC (Near Field Communication), que
é uma ferramenta de rádio frequência de distância curta. Por esta
tecnologia, ao aproximar um dispositivo eletrônico de outro, é possível
captar informações e realizar transações. A aplicação mais comum desta
é no transporte público das grandes cidades, por meio dos cartões
carregados com crédito para o pagamento das passagens.

21. Esta tecnologia já está presente em diversos modelos de smartphones
comercializados no Brasil. Os novos aparelhos Android e Windows Phone
já possuem esta tecnologia e já em breve, será a vez do iPhone.
Portanto, se o smartphone for compatível com o NFC, será preciso baixar
um aplicativo para que o aparelho funcione como uma ferramenta de E-
Wallet.

22. A tendência, porém, é que ela venha a crescer, tendo em vista a parceria
da Google com o Citibank neste sentido.
As tecnologias móveis tendem a ser mais seguras do que os atuais
cartões. Isto acontece pois estes são “puro hardware” e não é possível
fazer um upgrade ou recall em um curto espaço de tempo, ao ponto que
as aplicações móveis são “puro software”, permitindo upgrade quase
que imediato, para reparação de problemas e eliminação de
vulnerabilidades detectadas.

25. Mobile Marketing

26. Com a massiva adoção dos dispositivos móveis, as empresas passaram a
ter nestes aparelhos um canal para realizar ações de marketing altamente
direcionadas, podendo atingir seus potenciais clientes aonde quer que
eles estejam, dando assim origem ao mobile marketing. Profissionais e
empresas dinâmicos e inovadores podem criar soluções criativas e
eficientes por meio desta nova forma de interação com o mercado.

27. A vantagem do mobile marketing em relação ao marketing tradicional é
que, além de atingir o potencial cliente aonde quer que ele esteja, é
possível a adequação da mensagem ao usuário e ao cenário. Sistemas de
mobile marketing avançados podem escolher a melhor interação para um
determinado usuário, num determinado horário, num determinado local.
A mensagem pode ser ajustada dinamicamente, algo praticamente
impossível de realizar com anúncios tradicionais.

28. O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:
Comunicação: com dispositivos móveis, a empresa pode estabelecer uma
comunicação dinâmica com seus clientes (incluindo a interação por meio
das redes sociais) aonde quer que eles estejam.

29. O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:
Segmentação adequada: como o mobile marketing faz parte do marketing
online, é possível enviar mensagens adequadas para cada usuário, levando
em consideração o ambiente em que ele se encontra, e até mesmo as
ações que ele está realizando (ao fazer “checkin” num shopping próximo
do horário do almoço, um restaurante pode comunicar sua promoção do
dia, por exemplo).

30. O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:
Estabelecimento de relação com o cliente: disponibilizando um aplicativo
que atende alguma necessidade do cliente, o relacionamento dele com a
empresa é fortalecido.

31. O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:
Vendas: dependendo do tipo de produto/serviço, é possível até mesmo
realizar a venda por meio do dispositivo móvel, levando a loja para dentro
do bolso ou bolsa do usuário.

32. O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:
Imagem: o uso de tecnologia de ponta contribui para a formação de uma
imagem de empresa moderna, dinâmica e com foco no cliente.

33. QR Code é um código de barras bidimensional que pode ser facilmente escaneado
usando a maioria dos celulares modernos equipados com câmera. Esse código é
convertido num pedaço de texto (interativo), um endereço URL, um número de
telefone, uma localização georeferenciada, um e-mail, um contato ou um SMS.

34. Site Mobile x Aplicativos

35. Os mobile web sites não são muito diferentes dos web sites
normais, porém são otimizados para as telas normalmente pequenas dos
dispositivos móveis. Isto significa, muitas vezes, desenvolver um site
simplificado, com informações mais diretas.

36. Embora os mobile web sites sejam muito úteis para disponibilizar
informações para usuário móveis, muitas vezes a experiência deixa a desejar,
seja pela lentidão de carregar as informações pelo browser, pela visualização
das informações em telas pequenas, pela necessidade de conexão para
interagir, ou por outras limitações técnicas.
Os aplicativos endereçam estes problemas: são
programas baixados e instalados no próprio
dispositivo móvel, e que, portanto podem ser
abertos de forma praticamente imediata e sem
necessidade de conexão à Internet (offline).
Como é desenvolvida especificamente para a
plataforma móvel, sua interface é mais
adequada, podendo tirar proveito de todos os
recursos específicos dos dispositivos, como
sensores de posição, bússola, GPS, microfone,
câmera, etc.

37. Para definir se a empresa precisa desenvolver um aplicativo, primeiro
precisa ter um objetivo bem claro sobre o que se deseja atingir com este.
Algumas perguntas que podem ser feitas para ajudar no processo:
O que pretendo com o aplicativo?
Que benefícios o aplicativo pode trazer ao meu negócio?
Tenho o público certo para criar um aplicativo?
Como vou divulgar o aplicativo?
Para qual plataforma vou desenvolver o aplicativo?

38. Exemplos de Aplicações Práticas
nos Negócios

39. A Fiat, por exemplo, permite que seus clientes baixem, no smartphone
ou tablet, o manual do carro que foi adquirido na loja facilitando a
leitura em qualquer lugar.

40. A Oakley, voltada para produtos de surf, deu um bom exemplo de como
oferecer um serviço útil para seu público e aumentar as chances de ser
lembrada pelos surfistas na hora de fazerem suas compras. Colocou à
disposição um aplicativo que fornece a localização, previsão do tempo e
ondas de diversas praias do mundo.

41. Já a Samsung, empresa fabricante de diversos equipamentos eletrônicos,
desenvolveu um aplicativo para os usuários dos smartphones e tablets
poderem conferir toda sua linha de produtos e respectivos dados técnicos.

42. Fernando Torquatto assina o Aplicativo de Maquiagem O Boticario. Com
dicas e tutoriais inovadores, o mais inovador e-book de beleza foi criado
para atender à necessidade das mulheres que buscam uma experiência
única e interatividade no universo da maquiagem.

43. Empresas que trabalham com vendas de ingressos antecipados ou
reserva de lugares numerados também podem se aproveitar dos
smartphones e tablets, tendo em vista que a falta de tempo faz com que
os consumidores deem preferência àqueles serviços que lhes são mais
práticos e ágeis, além de que a confirmação digital dispensa o uso da
impressora, outra facilidade.

44. Hotéis e pousadas podem oferecer opção para os hóspedes fazerem suas
reservas pelos aparelhos móveis, inclusive realizando os pagamentos.

45. Um exemplo do uso do tablet nas empresas é como um catálogo de
mostruário de produtos integrado ao sistema da empresa.
Com um aparelho desses em mãos, vendedores e representantes podem
demonstrar produtos e apontar, em tempo real, sua disponibilidade em
estoque, preços e condições de entregas.
A Billabong, loja de roupas de praia, colocou o tablet nas lojas, próximos
aos caixas, em agosto.

46. A Nike desenvolveu um aplicativo com um GPS para usuários adeptos de
corridas poderem fazer o acompanhamento do percurso, tempo, velocidade
e média de calorias consumidas durante a corrida que acabaram de realizar.

47. O restaurante japonês Sushi Yuzu, de Blumenau, já nasceu com um
cardápio digital. Em quatro tablets e o desenvolvimento de um cardápio
com um programa de banco de dados, foram gastos 20 mil reais. Com o
programa é possível ajustar preços e pratos todos os dias.

48. O Bar Brahma, logo na estreia do iPad no Brasil, começou a usá-lo também
como cardápio. A finalidade era demonstrar a inovação, trazer a proposta
de uma experiência diferente para o consumidor.
O aplicativo é feito para ser usado pelo cliente com a ajuda do garçom,
para ter o cuidado do cliente não lançar o pedido na mesa errada, por
exemplo.

49. É possível ainda utilizar os aparelhos mobile e a internet para a realização
de atividades rotineiras, como a reserva de mesas e o pedido para entrega
de refeições (delivery)

50. Uma cooperativa de táxi resolveu inovar e incorporou tablets à sua frota.
Estes aparelhos funcionam como GPS, permitem que a central localize o
veículo mais próximo do cliente, recebem informações do tempo e
trânsito, graficamente, em tempo real e ainda auxiliam na segurança do
taxista.

51. Nos dias de hoje, é comum utilizar o celular para fazer check-in em
empresas aéreas e acessar conteúdos de entretenimento a bordo durante
o vôo, utilizando dispositivos móveis como tablets e smartphones.

52. O Pão de Açúcar, o maior varejista do Brasil, testa a sua primeira vitrine
virtual no shopping Cidade Jardim, em São Paulo. O projeto substitui as
tradicionais gôndolas por painéis que reproduzem a imagem de 300
produtos, entre queijos, vinhos, frutas, legumes, café e pães que
poderão ser adquiridos por meio de smartphones ou tablets. Para
concretizar a compra, o consumidor deve baixar o aplicativo do Pão de
Açúcar para o seu aparelho e escanear os QR Codes presentes abaixo de
cada produto exposto na prateleira virtual.

54. Aplicativos de Mídias Sociais
Utilizados nos Negócios

55. A Fan Page do Facebook, muito utilizada por diversas empresas, pode ser
aberta e visualizada pelo aplicativo da mídia social instalado no tablet ou
no smartphone

56. O Instagram é um aplicativo gratuito de compartilhamento e tratamento de
fotos. Foi projetado para uso em dispositivos móveis, permite aos seus
usuários compartilharem imagens, bem como aplicar nelas uma variedade
de filtros e efeitos e já possui contas de 40% das 100 marcas mais valiosas
do mundo

57. Foursquare: é uma rede social que permite ao utilizador indicar onde se
encontra, dar sua opinião sobre este local e procurar por outros usuários ou
estabelecimento que estejam próximos. A característica única da
ferramenta vem do fato de ser possível acumular distintivos ou
“badges” relativos a lugares específicos.

59. 1. Navegar pela internet
2. Acesso a redes sociais
3. Ouvir música
4. Jogos
5. Ligações

61. Hiran Eduardo Murbach
hemurbach@gmail.com
@hiran7