Social Commerce

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Apresentação sobre Social Commerce na 11° Edição do curso de Primeiros Passos da Inovação no Comércio Eletrônico

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Social Commerce

  1. 1. Social Media para o E-Commerce
  2. 2. Afinal, o que é esta tal social media?
  3. 3. São sites de relacionamento, onde a produção deconteúdos ocorre de forma descentralizada e sem o controle editorial
  4. 4. Produção de muitos para muitos
  5. 5. Pessoas conversando
  6. 6. Blog Compartilhamento Twitter FotosCompartilhamento RSS Vídeos Plataforma Podcasts Widgets Comentários Redes Sociais Salas de Chat
  7. 7. Mas por quê?
  8. 8. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  9. 9. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  10. 10. Social Media como canal decomunicação e distribuição
  11. 11. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  12. 12. Social Media como ferramenta de relacionamento com os Clientes
  13. 13. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  14. 14. Social Media como forma de gerar receitas para a empresa
  15. 15. Quanta gente está nessa Social Media?
  16. 16.  1,5 bilhão de pessoas no mundo 7 entre cada 10 usuários de Internet
  17. 17. E no Brasil?97% dos usuários de Internetestão em alguma mídia social
  18. 18. Mas não é só isso...
  19. 19. O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo 65% estão em pelo menos 3 sites
  20. 20. Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só
  21. 21. #Diversificar#Multicanais#Integração
  22. 22. Uma grande plataforma para fazer conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de usuários no mundo 1 bilhão de usuários Status: Uma mensagem de um dos seus amigos ou fãs Tempo investido: Rápido Curtir: Um outro membro Qualidade: conectando-se à sua página JJJJ ou concordando com seu status Diversão : (9)Timeline:A página de um membromostrando suas atividadescronologicamente
  23. 23. Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização 140 milhões de usuáriosUsuários do Twitter começam com @ Tempo investido: Rápido Qualidade:Quando você segue alguém, você assina um feed para JJJJacompanhar o que o usuário escreve Diversão : (8)Retweetar é quando você repete o tweet dealguém, creditando à fonte original
  24. 24. É uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currículo do usuário 161 milhões de usuários Tempo investido: IntensoFoco B2B, ajuda a se conectar comclientes, fornecedores e concorrentes Qualidade: JJJ Conexões: Pessoas que você conhece por meios Diversão : profissionais. São como os amigos de (1) Facebook do mundo profissional Grupos: Membros com interesses em comum, criando network e trocando informações
  25. 25. 11 milhões de Deixe imagens contar a história usuários da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos Tempo investido: Moderado Re-Pin: É um Pin Mostre seus talentos e Pins: uma foto que você Painel: a coleção de (imagem) de um outroseus produtos por meio subiu para o Pinterest. suas imagens usuário que você de imagens Sempre indica a fonte (Pins), agrupadas por compartilha no seu compartilhadas original da foto tópicos painel Qualidade: JJJJ Diversão : (7)
  26. 26. Compartilhamento de vídeos para comunidades onde o conteúdo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado 490 milhões de usuários Tempo investido: Intenso Traga vida a seu negócio, Curtir: com vídeos que Qualidade: Um outro membro informem, eduquem e JJJ entretenham, trazendo a sua página conectado-se ou concordando com seu valor à sua marca e Diversão : status divulgando seus produtos (7)Assinantes: quem assina o seu canal do YouTube e é notificado quando existirem novosvídeosCanais: o seu canal, onde encontram-se todo os seus vídeos e que pode ser assinado poroutros usuários
  27. 27. Compartilhe seus produtos por meio de fotografias e um smartphone 80 milhões de usuários Fotografe Tempo investido: Rápido Coloque estilo Qualidade: Compartilhe JJJ Diversão : ( 10 )Filtros: mudanças de cores, estilo, textura das imagensTags: ajude suas fotos a serem encontradas mais facilmente
  28. 28. Pessoas com smartphone o usam para dizer onde estão. Empresas criam uma localização digital para promover a localização física.Check in: comunicar que você está 20 milhões deem algum local por meio da usuáriosgeolocalização do seu smartphone Tempo investido: Rápido Badge: premiação por check ins contínuos em um determinado local ou data. É a gameficação do Qualidade: Foursquare JJJ Diversão : Prefeito: a pessoa que deu mais (5) check ins em um determinado local
  29. 29. A mídia social do Google, que permite colaboração, update de status esegmentação dos contatos por meio de círculos, o que ajuda a selecionar a suaaudiência 170 milhões de usuários Tempo investido: Círculo: Moderado Usado para agrupar suas Qualidade: conexões, ajuda JJJ ndo a controlar quem pode ver Diversão : cada conteúdo Hangout: (2) um chat por vídeo, permi tindo contato face a face
  30. 30. Porcentagem de usuários por redeHomens 52 55 54 56 39 43Mulheres 48 45 46 43 61 5715-24 21 22 22 13 16 1925-34 28 32 31 31 46 4935-54 36 36 36 42 29 2455-99 16 10 12 14 9 7Smartphone 53 67 63 68 83 91
  31. 31. TOP 10 + citadas
  32. 32. Social media é a mesma coisa que social commerce?
  33. 33. Social Commerce: ou s-commerce, é uma subdivisão do e-commerce que envolve o uso da socialmedia, suportando interações sociais e contribuições dos usuários para compra e venda de produtos e serviços
  34. 34. Pessoas compartilhando informações eexperiências antes, durante e depois da compra
  35. 35. A nova geração nasce digital
  36. 36. Millennials estão online ao menos 16 horas por semana e 96% deles têm acesso às redes sociais
  37. 37. Estudo realizado pela TNS revelou que os brasileiros são os que mais têm contatos em redes sociais na América Latina, com média de 231 amigos virtuais. Na região, a média é de 176 contatos, enquanto a média global é de 120 amigos
  38. 38. Consumidores são mais positivos do que você pensa!Mais da metade deles fazem comentários positivos a respeito das marcas e menos de 10% fazem críticas
  39. 39. 55% dos usuáriosde redes sociaisestão conectados amarcas Na média, as pessoas seguem de 8 a 12 marcasPorém, de 3 a 6marcas são seguidasde maneira ativacomcompartilhamentose comentários
  40. 40. No Brasil:61% - seguem marcas7,8 – média de marcas4,3 - leem e compartilham3,4 - dialogam
  41. 41. 10 marcas mais bem vistas no mundo online
  42. 42. 92% recomendação de amigos70% comentários de consumidores publicados naWeb14% propagandas
  43. 43. Oito em cada dezconsumidores gostariam de ajudar em projetos decocriação em empresas que eles gostam A única coisa que eles querem de volta: feedback!
  44. 44. S-Commerce pode se dar de duas formas:Estratégias de social media em um site de e-commerce E-commerce diretamente de uma plataforma de social media
  45. 45. 10 MANDAMENTOS DO S-COMMERCE
  46. 46. 1. Foque em pessoas, não em tecnologiaTecnologia é um meio, não um fim. Pessoas são o fim
  47. 47. 2.Construa conversações, não simplesmente campanhasCapture o interesse das pessoas, deixe elas falarem sobre isso
  48. 48. 3. O conteúdo é o meio, não o fimO objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversação
  49. 49. 4. Faça a diferençaA competição por atenção do consumidor é cada vez maior
  50. 50. 5. Ouça mais, fale menosAs pessoas usam as mídias sociais para falar o que pensam e o que desejam
  51. 51. 6. Espalhe sua palavraEngaje o consumidor para que ele compartilhe o seu conteúdo
  52. 52. 7. Esteja alertaUm problema sempre pode surgir. Esteja alertapara quando isso acontecer e responda rápida e eficientemente
  53. 53. 8. Meça seu progressoSaiba se suas campanhas ou ações estão funcionando ou não, e por qual motivo
  54. 54. 9. Nada é para sempreSe você errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratégia errada
  55. 55. 10. Pense a longo prazoA construção da sua marca depende do consumidor não esquecer dela
  56. 56. Problemas?
  57. 57. Porém...O estudo “Observador 2012”, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio de s-commerce. Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascensão S-Commerce, assim como 55% da classe C e 42% das classes D e E
  58. 58. Finalmente...
  59. 59. Expectativas com as Mídias Sociais Aumentar receita 6% 21% 10% Aumentar tráfego 10% Gerar leads 53% Melhorar relacionamento Aumentar exposição da marca
  60. 60. 1. Defina os objetivos da sua empresa
  61. 61. 2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência
  62. 62. 3. Entenda a motivação da sua audiência
  63. 63. 4. Identifique como criar valor
  64. 64. 5. Escolha suas plataformas
  65. 65. 6. Defina sua abordagem
  66. 66. 7. Teste e aprenda
  67. 67. 8. Analise e repita
  68. 68. COLOCANDO A MÃO NA MASSA
  69. 69. Crie uma Fan Page
  70. 70. • Imagens de empresas criativas (no cabeçalho)
  71. 71. Crie uma loja social (F-Commerce)
  72. 72. No Brasil
  73. 73. 41% dos usuários doPinterest compartilham imagens de marcas e empresas
  74. 74. GIFTNa seção Gifts, o usuáriopode encontrar diversositens disponíveis para acompra, divididos por faixade preço (US$ 1–20, US$20–50, US$ 50–100...).Após acessar um item, ocliente pode ir diretamentepara o site da loja
  75. 75. #dicas• Pins são mais do que seu produto. Dê aos seguidores uma ideia sobre o dia a dia da empresa, ações sociais que faz ou apoia e eventos• Crie botão de “Pin it” ou “Siga-me no Pinterest”• Permita que os usuários postem em seus painéis• Use os painéis para criar uma história
  76. 76. Pinterest x Facebook• 69% dos usuários que acessam o Pinterest afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do Facebook• 70% dos usuários acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook• O Facebook fica na frente apenas em relação às páginas das marcas – 55% dos entrevistados seguem páginas corporativas contra apenas 26% no Pinterest• Consumidores que compram em sites de varejo por meio do Pinterest gastam em média U$ 168,83, à frente dos compradores originários do Facebook e Twitter, que gastaram em média U$ 94,70 e U$ 70,84
  77. 77. Tweets publicados entre 8h e 19h recebem engajamento 30% maiorquando comparado àqueles publicados em horários não comerciais. Quando analisados somente os tweets quecontêm links, o melhor horário é entre 13h e 15h
  78. 78. O relatório da Buddy Mídia diz quetweets com mensagens que incitamos usuários a retweetarem possuem taxas de retweet 12 vezes maiores quando comparadas àquelas que não contêm este pedido. E, no entanto, apenas 1% das marcas utiliza esta estratégia
  79. 79. Tweets que contém menos que 100 caracteres possuem 17% mais interação quando comparados a tweets maiores que esse tamanho
  80. 80. Tweets com #hashtags recebem o dobro do engajamento quandocomparado aos que não contém. No entanto, apenas 24% dos tweets comerciais incluem hashtags
  81. 81. Posts que contém links apresentam taxas de retweets 86% mais elevadas que aqueles que não possuem
  82. 82. Em 2009, a Dellobteve uma receitade US$ 6,5 milhõesapenas de vendasprovenientes doTwitter
  83. 83. Mostre seu produto
  84. 84. Mostre a experiência com o seu serviço
  85. 85. Mostre sua personalidade
  86. 86. Mostre seu processo produtivo
  87. 87. Mostre-se
  88. 88. A Starbucks dá o título de“Barista” aos clientes quetenham feito o “check in”em5 Starbucks diferentes. Alémdisso, o Starbucks tambémpremia os clientes“prefeitos” de seusestabelecimentos
  89. 89. No Reino Unido, a marca fezuma promoção queoferece pizza de graça paraos que mais fizeram checkinem um local, bem comopratos de acompanhamentogratuitamente para outrosclientes. Primeiro foioferecido em alguns locaisespecíficos, antes deexpandir para o resto dopaís quando provou ser umaestratégia rentável
  90. 90. Google+
  91. 91. Outro exemplo que demonstra como as pessoassimplesmente desejam compartilhar experiências é ofenômeno do video hauling, em que consumidoresdesembalam produtos recém adquiridos na frente dacâmera do computador e vão fazendo comentáriossobre quais foram suas decisões, suas impressões sobreo preço, o produto, etc
  92. 92. Finalizando!
  93. 93. 1. Engaje!2. Não deixe seus consumidores sem resposta3. Crie ofertas exclusivas para seus seguidores4. Mantenha uma frequência diária de atualizações5. Reconheça os seguidores que mais interagem e os coloque na vitrine6. Premie os melhores vendedores do seu social7. Esteja aberto para sugestões
  94. 94. Hiran Eduardo Murbachhemurbach@gmail.com @hiran7

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