Por Que Nec

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Por Que Nec

  1. 1. Centro de Educação para Tecnologia<br />
  2. 2. Seu produto ou serviço<br />Tem alta qualidade<br />É inovador<br />Extremamente competitivo<br />
  3. 3. Ciclo de vida do produto<br />$<br />$<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-venda<br />
  4. 4. Ciclo do conhecimento<br />IDEAL<br />Conhecimento<br />REAL<br />TRÁGICO<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-venda<br />
  5. 5. O Problema<br />A falta de método na documentação e capacitação:<br /><ul><li> Dificulta a venda
  6. 6. Torna a implantação longa e cara
  7. 7. Aumenta custos de suporte
  8. 8. Gera insatisfação nos clientes
  9. 9. Perda de clientes para concorrência</li></li></ul><li>Vantagens e Benefícios<br />$<br /><ul><li>Capacitação de representantes, consultores e facilitadores
  10. 10. Nivelamento entre equipe de vendas e prospect
  11. 11. Suporte à coleta de informações na fase de aderência
  12. 12. Redução da demanda de suporte técnico
  13. 13. Oportunidade de venda de consultoria
  14. 14. Capacitação continuada
  15. 15. Resgate de melhores práticas
  16. 16. Formação de comunidade de usuários
  17. 17. Formação da equipe do projeto no cliente
  18. 18. Capacitaçãoem cadastramento de tabelas, configurações e parametrizações
  19. 19. Capacitação para operação</li></ul>$<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-venda<br />
  20. 20. Gestão do Conhecimento<br />Modelagem de processos Sistematização do conhecimento<br />Centro deEducaçãoTecnologia<br />Documentação<br />Educação<br />=<br />Abordagem educacional<br />Tutoria<br />Capacitação<br />Tecnologia Informação<br />Ambiente de AprendizagemWebinarGestão de ConteúdoeCommerce<br />Como é feito?<br />
  21. 21. ...as pessoas criam um conceito, e...<br /> Compartilhando conhecimento tácito...<br />Arquitetura baseada emGestão do Conhecimento...<br />...que, ao final, leva a criação de um novo conhecimento<br />...na medida em que justificam este conceito...<br />...constróem um modelo a partir do conceito comum...<br />Adaptado de Nonaka e Krogh<br />
  22. 22. ... utilizando uma abordagem educacional de alta retenção de conhecimento...<br />C<br />IDEAL<br />On the JobLearning<br />Suporte<br />Análise<br />Customização<br />Trilhas de Aprendizagem<br />REAL<br />Implantação<br />Produção<br />Pré-venda<br />TRÁGICO<br />T<br />
  23. 23. Integração WEB Semântica<br />... suportado pelo padrão DITA<br />Representação Semântica<br />Automação e integração<br />Especialização e customização<br />Reuso e escalabilidade<br />TópicosDITA<br />Tópicos<br />A Arquitetura de Tipificação da Informação de Darwin (DITA), desenvolvido pela IBM, é uma arquitetura baseada em XML para autoria, produção, e publicação de informação técnica. <br />
  24. 24. Centro de Educação para Tecnologia<br />Negócio<br />TópicosDITA<br />Trilhas de Aprendizagem<br />Operação<br />
  25. 25. Trilhas de aprendizagem<br />Negócio<br />Guias de Interface<br />Tutoriais de processos<br />Cursos<br /> Trilha On-the-job<br />Manuais de processos<br />1<br />2<br />3<br />Manuais de tarefas<br />Passo-a-passo<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />7<br />8<br />Operação<br />
  26. 26. Centro de Educação para Tecnologia<br />Norton Moreira<br />norton.moreira@fabrico.com.br<br />+48 3029-3123<br />+48 8842-6538<br />

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