Curso Gestão de Help Desk

1. Certificamos que
Antonio Del Nero Filho
CPF: 300.968.868-70
Concluiu o curso "Gestor de Help Desk"
do Programa de Educação Continuada do Portal Educação, na qualidade de participante, em 22/02/2024.
Carga horária: 80 h

2. Conteúdo Programático do Curso de Gestor de Help Desk
Conceitos, aplicações e tendências do mercado de atendimento em help
desk
Cenário competitivo que exige pessoas cada vez mais qualificadas
Perfil do consumidor 2.0
Organização e planejamento no help desk
Estratégias do atendimento técnico, ativo e receptivo
O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias em help
desk
O líder organizando e gerenciando equipes para obtenção dos resultados
desejados
O processo de comunicação no help desk
Perfil profissional
Perfil do gestor de help desk
Como recrutar e selecionar profissional em help desk
Como acompanhar resultados dos tickets dos técnicos, individual e de
equipe
Como lidar com o estresse e conflito de interesses
Como identificar os talentos e promover a motivação no dia a dia
Exigências para liderar
Gestão de equipe
Como implantar campanhas motivacionais (individual e equipe)
Desenvolvendo a autoestima para motivação para obter o resultado
Como ser orientado a acompanhar os resultados de diferentes operações
Dinâmica da equipe e funcionamento individual
Trabalhando cases
Desenvolvendo os agentes técnicos por meio da monitoria qualitativa e
quantitativa
Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente.
Programa de Educação Continuada
Certificado Registrado Sob o N. 5960527 em 22/02/2024
Validar: www.portaleducacao.com.br/certificado
Atenção: Este certificado tem validade em fins curriculares e em provas de títulos,
como um certificado de atualização/ aperfeiçoamento/ extensão, respeitando a
carga horária descrita, não podendo ser usado para outros fins. Não é um
certificado técnico profissionalizante, não é um certificado de graduação, e não
dá direitos ao participante, em utilizar o mesmo de forma ilícita ou a revelia de
Lei, de orgãos profissionais a autoridades competentes.
UOL CURSOS TECNOLOGIA EDUCACIONAL LTDA. CNPJ 17.543.049/0001-93