Trabalho realizado para a Academia de Marketing Digital da FLAG.

1. PLANEAMENTO E
DESENVOLVIMENTO DE
UMA PLATAFORMA DE E-
COMMERCE PARA A
GADGETSTORE
Joana Simões
Márcio Miranda
Nair Monteiro

2. GADGETSTORE
Apresentação
• A GADGETSTORE é uma loja 100% dedicada ao comércio
online de acessórios para dispositivos móveis em Portugal. O
nosso foco está na venda de acessórios inovadores, funcionais
e fashion-foward. O nosso propósito é dar-lhe mais. Melhor
design, mais funcionalidades e mais estilo. Através da
combinação destes factores, apresentamos-lhe soluções
elegantes e acessíveis para o seu dia-a-dia.

3. EXEMPLOS DE PRODUTOS

4. VALORES DIFERENCIADORES
DA MARCA
• Disponibilidade dos Produtos em Stock
Grande quantidade de produtos em stock facilitando o
processo de encomenda por parte do consumidor e reduzindo os
timmings;
• Segurança
- Selo de garantia, de forma a transmitir total segurança ao
consumidor;
- Reembolso em caso de fraude;
- Criação de um índice de confiança com base nos testemunhos
dos consumidores.

5. VALORES DIFERENCIADORES
DA MARCA
• Processo de Entrega
Entrega Expresso a nível Nacional num período máximo de
48 horas;
• Serviço de apoio ao cliente
Apoio Personalizado de 12 horas por dia (10h às 22h);
• Produtos das melhores Marcas
Análise criteriosa dos fornecedores, tendo em vista garantir a
elevada qualidade do produto disponível ao cliente e,
consequentemente, um elevado grau de satisfação.

6. OBJECTIVOS
• A curto-prazo, a GADGETSTORE tem como objectivos:
- Divulgação da marca e dos seus produtos junto dos potenciais
consumidores;
- Valor de facturação mínimo de 1500€/mês no primeiro
quadrimestre;
• A médio-prazo, a GADGETSTORE pretende:
- Aumentar progressivamente o valor facturado (nomeadamente, 15%
no segundo quadrimestre e 30% no terceiro quadrimestre, face ao valor
facturado no primeiro quadrimestre);
Adicionalmente, a médio/longo prazo, a GADGETSTORE pretende
avaliar a pertinência de expandir a comercialização de produtos para outros
países. Com esse propósito, realizar-se-á uma prospecção de mercado focada no
volume de vendas geradas pela marca, no custo logístico associado a essa
expansão e nas perspectivas de mercado para a venda dos nossos produtos.

7. PLANO DE
NEGÓCIOS DA
GADGETSTORE

8. ORÇAMENTO
Orçamentação dos custos associados ao desenvolvimento de
manutenção da loja online
Custo (€)
Site, plataforma de e-commerce 10000
Armazém 1000/mês
Transportadora (CTT, Seur) 1000/mês
Serviço de pick places (Chronopost) 500/mês
Serviço de apoio ao cliente 600/mês
Método de pagamento (easypaybusiness) 20€/mês

9. PÚBLICO-ALVO
De forma geral, consideramos que existem as características que
definem o nosso target típico são as seguintes:
• Homens e mulheres, com idades típicas entre os 20 e 45 anos e
rendimentos médios a elevados;
• Seguidores e entusiastas das novas tecnologias;
• Com interesse em aspectos relacionados com a estética e
funcionalidade dos produtos;

10. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
• OFFLINE
- No contexto português, a concorrência são essencialmente
grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC);
- No que se refere a acessórios para dispositivos móveis, o
foco destas marcas está essencialmente na oferta de produtos que,
apesar de se assemelharem aos comercializados pela
GADGETSTORE (e.g., capas, bolsas, baterias, auriculares, cabos e
carregadores; ver alguns exemplos no slide seguinte), tem um cariz
bastante generalista que não permite dar uma resposta personalizada e
inovadora ao nosso público-alvo.

11. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
• ONLINE
- Grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC) que, à
semelhança das lojas offline, tem um cariz bastante generalista;
- Lojas de venda de acessórios para dispositivos móveis e
outros produtos (ver slides seguintes):
hardgraft: http://www.hardgraft.com/
x-doria: http://x-doria.com/
bluelounge - http://www.bluelounge.com
As três lojas comercializam os produtos em Portugal.

12. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados por lojas online.

13. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela x-doria

14. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Exemplos de acessórios comercializados pela hardgraft

15. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela bluelounge

16. NECESSIDADES LOGÍSTICAS
• Armazém para os produtos (500m2);
• Gestão de stocks;
• Parceria com empresa para entrega (serviço pick places)

17. MÉTODOS DE ENTREGA DOS
PRODUTOS
A entrega dos produtos ao cliente será realizada a partir dos seguintes
métodos:
• Pick me
Lojas no local de residência do cliente onde este poderá levantar a
sua encomenda;
• Armazém
Entrega do produto no armazém da loja;
• Entrega directa
Através dos CTT e distribuidoras (e.g., Seur)

18. MÉTODOS DE PAGAMENTO
Através do serviço easy pay business, os
clientes poderão efectuar os pagamentos dos
produtos via:
• Multibanco;
• Visa:
• MasterCard;
• Amex;
• PaysafeCard;
• Débito Directo.

19. WEBSITE

20. O WEBSITE GADGETSTORE
O website da GADGETSTORE tem como propósitos:
• Comunicar a marca;
• Expor os produtos, as suas características e preços;
• Atender às necessidades do cliente no processo de compra, de
forma simples e rápida.
As características centrais do design do website são:
• Clean
• Trendy/fashion;
• Utiliza responsive design.

21. REFERÊNCIA PARA O LOOK & FEEL:
unitportables.myshopify.com

22. Pesquisa LOGIN
Logo
CARRINHO CHECKOUT
A GADGET HOMEAGE
Newsletter
STORE
PRODUTOS
3 PRODUTOS EM
A GadgetStore
AJUDA MODO ROTATIVO
no Facebook
CONTACTOS
Logos de
segurança e Promoções
pagamento

23. Pesquisa LOGIN
Logo
CARRINHO CHECKOUT
PÁGINA DE
A GADGET PRODUTO Newsletter
STORE
PRODUTOS
PRODUTO DESCRIÇÃO
A GadgetStore
AJUDA
no Facebook
CONTACTOS
Mais imagens Reviews
Sugestões de produtos semelhantes
Logos de
segurança e Promoções
pagamento

24. ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO &
MARKETING

25. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
• Com base na caracterização do nosso target apostaremos numa imagem
clean, trendy e fashion que, simultaneamente, transmita a qualidade do
produto e se enquadre no lifestlye desse mesmo target;
• O site terá uma forte aposta na componente de imagem, de modo a
apresentar o produto da forma mais apelativa possível. Cada produto será
acompanhado por uma breve descrição e respectivas especificações
técnicas; e ainda um cross product, onde serão apresentadas sugestões de
produtos semelhantes (e.g., Quem comprou este produto também
comprou…);
• A estratégia de comunicação envolverá ainda apresentar os vários
produtos contextualizados em ambientes/cenários urbanos e
cosmopolitas com o objectivo de potenciar a identificação que o público
alvo percebe em relação ao produto.

26. ESTRATÉGIA DE MARKETING
Com o objetivo de lançar a GADGETSTORE no mercado, bem como
promover os seus produtos junto do seu target, foram definidas as seguintes
acções de Marketing:
• Optimização do website ao nível de SEO;
• Campanhas mensais de Adwords de forma a promover os gadgets;
• Newsletter mensal para os subscritores para a apresentação e promoção de
novos produtos.
- Pretendemos criar um histórico dos perfis de interesses e de compra tendo
em vista para estruturar várias linhas de comunicação orientadas para
diferentes padrões de consumo.

27. ESTRATÉGIA DE MARKETING
• Online display Advertising nos vários canais TI
- Fase 1: CPM – Promoção da loja online;
- Fase 2: CPC – Promoção de produtos específicos.
• Testes e Reviews de produtos nos meios digitais (Blogs e Fóruns):
- Disponibilizar produtos para testes de forma a alargar a presença da
marca e divulgação da loja online;
• Redes Sociais
- Facebook: Criar Content Marketing sobre como o modo de
utilização e funcionalidades dos gadgets comercializados e envolver a
comunidade através de depoimentos.

28. ESTRUTURA DO
SERVIÇO
DE APOIO AO
CLIENTE

29. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
• Objectivo
Providenciar uma solução ao cliente sobre determinado problema,
bem como o período necessário para o mesmo seja resolvido.
• Formas de contacto
Telefone | e-mail | Click to call
• Serviços de apoios prestados
O cliente pode escolher uma das seguintes áreas:
>> Estado da Encomenda;
>> Pagamento e Facturação;
>> Apoio Técnico;
>> Envios e Devoluções

30. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
• Dados a Facultar
Nome | Número de cliente | Número de Encomenda
• Tempo de Resposta do serviço de apoio ao cliente: 12 horas após o
primeiro contacto;
• Após a conclusão de cada serviço de apoio ao cliente será enviada
uma SMS ao cliente em questão, informando-o de que o processo
se encontra resolvido e finalizado.