O documento discute o que é WOM (Word of Mouth), as vantagens do WOM e como implementar estratégias de WOM de forma efetiva. O WOM consiste na comunicação boca a boca entre consumidores. Ele oferece vantagens como recomendações, baixo custo e aumento da qualidade e imagem da marca. Para implementar WOM, deve-se conhecer o público-alvo, criar conteúdos interessantes, envolver influenciadores, dar valor aos clientes e medir os resultados.