2. FATORES PARA ESCOLHA DE FERRAMENTA DE
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

3. GERENCIAMENTO DE DADOS
Cobertura de
mídias
Cobertura
Aquisição de Cobertura de
dados Latência dos línguas
dados
Cobertura
Alertas Limpeza de geográfica
Spam
Integração com
API
Arquivamento de
dados
Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

4. ANÁLISE E VISUALIZAÇÃO DE DADOS
Análise de
Estatísticas de tópicos e temas
mídia
Rastreio e análise
de conteúdo
Filtros e Nuvem de tag
organização dos
resultados
Análise de
sentimento
Análise e
monitoramento
Análise de
competitivo
tendências
Humana Automatizada
Monitoramento e
Perfilação e
mensuração de
análise de
campanhas
influenciadores
Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

5. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS E INTERFACE
Padrão
Dashboard
Customizável
Gerenciamento
de Worflow
Gerenciamento
de CRM
Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

6. DESENVOLVEDOR
Ano de
lançamento
Preço
Guias / White
Papers
Feedback e Clientes
implementações
Traduzido e adaptado a partir de gráfico do documento Social Media Monitoring Tools and Services, da Ideya Market Report - Por Tarcízio Silva

7. PESQUISA COMPARATIVA

8. Pontos positivos:
Marcas com menos volume de citações;
Melhor custo-benefício (empresas com muitos perfis Foursquare e TripAdvisor, por exemplo);
Maior mix de mídias;
Suporte é perfeito;
Desenvolvimento de funcionalidades;
Excelente pra análises qualitativas principalmente sentimento.
Pontos negativos:
APIs

9. Pontos positivos:
Solidez;
Confiabilidade;
SAC para Twitter;
Soluções de customização com agregação de aplicativos para demandas específicas;
Cruzamento de dados;
Cruzamento de tags;
Facilidade de cadastrar buscas, sentimento e tags;
Facilidade para exportar dados.
Bom para marcas com grande expressão e volume de menções;
Identificador social, gera inteligência e boa amostragem.
Pontos negativos:
Poucas opções de gráficos;
Dashboard pouco intuitivo/integrado;
E falta uma visão mais clara sobre influenciadores.

10. Volume e velocidade na coleta dos dados: Alto volume captado, boa velocidade, com
volume considerável de spam em blogs. Permite configurar para coletar posts por idioma e
geolocalização, dependendo da rede social utilizada.
Dashboard: Simplificado, não possibilita filtros por geolocalização ou idioma.
Estrutura de tags e avaliação de sentimento: A possibilidade de criar monitoramentos
distintos na mesma conta permite a utilização de sentimentos múltiplos para um post,
dependendo do ponto de vista da análise. Além disso, tem uma estrutura de tags bem
maleável, incrementada com o recurso de regras e a possibilidade de realizar amostragem
dos posts.
Suporte técnico: no Brasil.
Interação com perfis oficiais: Completo.

11. O GoodData é um complemento do Scup que permite:
 A criação, customização e exportação de dashboards;
 A produção de relatórios customizados;
 O acompanhamento de indicadores de performance (KPIs);
 A criação e o gerenciamento de métricas por várias pessoas de uma equipe.

12. +PLUS

13. Buzzmonitor: qualidade de entrega é muito boa, eles usam a mesma tecnologia da E.life (grupo
de monitoramento que existe desde 2004, voltado pra segmento corporate.)
Vantagens:
Low-cost, tecnologia de ponta, interface intuitiva permite a criação de gráficos diversos.
É mobile, pode operar em tablet com todos os recursos da versão desk.
Downsides:
Não dá suporte a muitas mídias ainda, ferramenta é nova.
Buzzmonitor bolso:
https://www.box.com/s/2mfcqtrah2oqc3afbp7i
Parceiro:
https://www.box.com/s/u3xkmhv85brnukvdwun3
Guia do Buzzmonitor:
http://buzzmonitor.com.br/blog/how-to-do-buzzmonitor

14. Microsoft Dynamics e Salesforce : CRM tradicional.
O Salesforce integra com o Radian6, ferramenta de monitoramento líder nos EUA.
Radian : mais BI do que social monitoring. qualidade de entrega pra quem busca muitas
menções não se equipara a do Scup.
Microsoft Dynamics:
www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm/product/overview.mspx
Salesforce:
http://www.salesforce.com/br/
Radian6:
http://www.radian6.com/