1. O documento fornece um guia para o uso do PETIC 2.0, que é um modelo para planejamento estratégico de tecnologias de informação e comunicação. 2. O guia explica como escrever a apresentação do PETIC, analisar os processos de cada área principal (dados, software, hardware, telecomunicações e pessoas) e definir os níveis de maturidade e atividades necessárias. 3. O objetivo é auxiliar novos consultores a elaborar corretamente um PETIC para planejamento estratégico de TIC

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE-UFS
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO
RELATÓRIO TÉCNICO
GUIA DE USO PARA O PETIC 2.0
LUCAS OLIVEIRA DE MARCHI
ROGÉRIO P. C. DO NASCIMENTO
SÃO CRISTÓVÃO (SE)

2. MAIO DE 2010
Sumario:
Introdução
Por que usar o PETIC Guia PETIC
Escrevendo a Apresentação, Parte 1
Escrevendo e Definindo o Desenvolvimento
Aplicação e uso do PETIC.
Escrevendo a Apresentação, Parte 2

3. 1. Introdução
Nos últimos anos as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) têm ganhado espaço nas
organizações. A evolução e barateamento dessas tecnologias às fizeram acessíveis à
praticamente todas as organizações, inclusive as menores.
Hoje transformar TIC em vantagem competitiva tem se mostrado um desafio. Sem um
planejamento estratégico bem definido para TIC, as organizações investem recursos
aleatoriamente e tecnologias que deveriam ajudar acabam atrapalhando. O Planejamento
Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação (PETIC) é um modelo para elaboração
de um planejamento estratégico especificamente para TIC. Este guia está modelado de acordo
com a versão mais recente, o PETIC 2.0. A partir daqui será utilizado apenas o termo PETIC o
qual se refere a sua versão mais atual. A idéia deste trabalho é guiar novos consultores na
escrita e elaboração do PETIC. Com uma linguagem clara e, sempre que possível, a utilização
de exemplos, este guia mostrará as etapas necessárias para a construção do PETIC para a sua
instituição. Conforme o guia for avançando, pequenos referencias teóricos serão mostrados
para dar suporte às atividades propostas.

4. 2. Por que usar o PETIC.
O PETIC é um produto do Departamento de Computação (DCOMP) da Universidade Federal de
Sergipe (UFS). O DCOMP vem mantendo e atualizando as normas e diretrizes do conteúdo do
PETIC desde 2007. O objetivo geral do PETIC é fornecer uma ferramenta simples que possa ser
utilizada para definição da estratégia de TIC de qualquer tipo de empresa.
O PETIC aborda cinco grandes áreas da TIC, a saber: (i) Dados, (ii) Software, (iii) Hardware, (iv)
Telecomunicações e (v) Pessoas.
A estrutura de um PETIC pode ser vista na Figura 1 a seguir:
Figura 1: componentes do PETIC
Seu perfil modularizado permite que o planejamento estratégico se adéqüe desde empresas
com pequenos negócios até grandes organizações, incluindo instituições publicas. Essa

5. modularização permite que áreas poucos relevantes para determinada empresa sejam
ignoradas liberando mais tempo para ser utilizado nas áreas mais importantes. Além disso, o
consultor conta um apêndice de processos de cada grande área. Esse apêndice mostra
processos que normalmente são encontrados em uma organização. Por fim o consultor é livre
para definir processos, por vezes únicos, que sejam relevantes dentro do contexto da empresa.
É Importante notar que as cinco grandes áreas do desenvolvimento não são hierarquicamente
relacionadas. Cada área tem autonomia e independência, apresentando ligações de
cooperação sempre que uma área é analisada.
Cada componente do PETIC será descrito em detalhes nas seções a seguir.

6. 3. Escrevendo a Apresentação – Parte 1
A metodologia de análise, o cenário desejado e o estado da arte em TIC serão escritos
posteriormente. Apesar de estarem inseridos na apresentação,a natureza desses faz com que
sejam melhor abordados após a fase de Desenvolvimento ter sido completamente realizada.
A seguir, seguem as primeiras preocupações que devem ser vistas na Apresentação:
3.1 Apresentação Formal da Organização
Nessa primeira parte deve constar um pequeno resumo da organização. Defina
respectivamente: (i) o motivo de sua existência, (ii) sua estrutura organizacional/ hierarquia
departamental, (iii) Situação no mercado atual, (iv) missão, visão e, valores e (v) os objetivos
da organização.
. Lembre-se que a apresentação Formal da organização normalmente apresentada sem
subdivisões. A divisão utilizada aqui é apenas para facilitar o entendimento sobre o que deve
ser abordado. Os pontos supracitados serão vistos a seguir
3.1.1 Motivo da existência
Por que a empresa existe? O que ela faz? Quais clientes ela tenta atender? Descreva qual o
negócio da empresa, qual seu publico alvo. Se necessário cite alguns de seus principais
produtos e clientes.
3.1.2 Estrutura Organizacional ou Hierarquia
Descreva brevemente como a organização se divide, qual seu tamanho e qual a linha de
comando. Detecte principalmente se existem setores com poder de decisão sobre as áreas de
TIC.
3.1.3 Situação no mercado atual.
É importante saber qual a situação da organização no mercado na qual está inserido. Analise e
comente sobre conquistas, concorrentes, informações do mercado e outras informações
relevantes sobre o meio no qual a organização está inserida. É necessário uma análise franca
desse tópico, inclusive caso a situação seja desfavorável.

7. 3.1.4 Missão ,Visão e Valores
Adicione ao corpo da apresentação a Missão a Visão e os Valores da organização
3.1.4 Definindo os Objetivos da Organização.
Os dados de entrada para o PETIC são os objetivos que da organização. Na definição do PETIC é
importante saber o que exatamente a organização quer e o que é mais importante para a
mesma. Objetivos vagos como “crescer”, “melhorar” precisam ser destrinchados em objetivos
que traduzam as necessidades reais da empresa, como, por exemplo: “aumentar o lucro”,
“melhorar o atendimento ao cliente”, “dar visibilidade à marca” ou “Receber o Certificado
ISSO 9000”.
Após definir os objetivos da Organização liste-os como no exemplo da tabela abaixo:
Objetivo: N° do Objetivo
Aumentar o lucro 1
Melhorar o atendimento ao cliente 2
... n
Tabela 1: listando os objetivos organizacionais.
A Tabela 1 servirá como referencia no futuro para definir a prioridades dos processos.

8. 4. Escrevendo e definindo o Desenvolvimento.
No seguimento dos trabalhos, este é o momento no qual se inicia a análise e escrita das
grandes áreas do PETIC, conforme o workflow apresentado na figura a seguir:
Figura 2: workflow do PETIC
Na Figura 2 encontram-se os principais passos que compõem o desenvolvimento do PETIC, da
Análise dos processos até os Diagramas de Gantt. A Análise dos processos é um levantamento
de todos os processos da organização. Os níveis de maturidade , a Relevância do Processo e a
definição do estado ideal servem para diagnosticar a situação atual, medir a sua importância e

9. definir aonde o processo deve chegar. O gráfico de Importância x custo e diagramas de Gantt
servem para definir prioridades e metas.
Os objetivos da organização já foram previamente definidos e são os mesmo para todos os
processos. Os passos compreendidos entre a análise dos processos até os diagramas de Gantt
serão repetidos 5 vezes, uma para cada grande área. A seguir, será vista a maneira como
começar a analise dos processos e como passar por cada uma das etapas.
4.1 Definição de uma Metodologia de Análise.
Com a eminência do inicio dos trabalhos de análise se faz necessário definir uma metodologia
de trabalho. Muito do trabalho manual é apoiado por material do apêndice desse guia. Então
os tópicos de interesse são: (i) grupos de trabalho e (ii) levantamento de dados. Tome notas de
todas as decisões referentes a metodologia, elas servirão no futuro para terminar de escrever
a apresentação PETIC.
4.1.1. Grupos de trabalho
As cinco grandes áreas do PETIC podem ser exploradas simultaneamente por grupos.
Dependendo do tamanho da empresa, do número de consultores envolvidos e do tempo
disponível. Caso o número de consultores seja reduzido e a organização seja grande, pode ser
melhor manter um único grupo para analisar uma grande área por vez. Cada situação
apresentará uma situação única e cabe ao consultor definir qual a melhor abordagem para o
problema.
Sempre que possível procure criar grupos para realizar a análise simultaneamente, assim as
interações entre as grandes áreas podem ser analisadas em tempo real e economizar tempo.
Tome o cuidado de delegar os responsáveis por cada área de acordo com suas aptidões. Caso
algum dos consultores não estejam familiarizados com a metodologia PETIC, instrua-o nos
passos 4.x.
4.1.2 Levantamentos de Dados.
Defina qual o melhor método para o levantamento de dados na organização. Podem ser
usados: entrevista, consulta de documentação e análise in loco . A definição dos métodos
depende da situação de cada grande área. Vários métodos podem ser utilizados de forma
híbrida.

10. 4.2 Análise dos processos.
Quando analisar uma grande área, comece fazendo um levantamento de todos os processos
existentes na organização que são do escopo da mesma. No apêndice A você encontra tabelas
com os processos mais comuns para cada grande área.
O molde do PETIC dá ao consultor a liberdade de escolher quais processos compõem a
realidade da empresa. Alem de analisar os processos existentes, verifique a possibilidade de
incluir processos importantes que ainda não existem mas podem ajudar a atingir as metas da
organização.
Liste todos os processos que serão analisados como na tabela exemplo disponível no
apêndice A. Os campos maturidade e objetivos serão explicados nas seções que se seguem.
Hardware
Sub. Área Maturidade Objetivo
Manutenção Manutenção preventiva.
Manutenção Corretiva
Redundância de hardware
Tabela 2: Exemplo de uma tabela de processos da área de Hardware.
4.2.1 Definindo o nível de maturidade de um processo.
No PETIC os processos recebem um nível de maturidade. Essa ferramenta ajudará na
visualização do estado atual da organização, no controle de progressos no decorrer do tempo,
e na definição de metas e de prioridades. Os processos podem receber uma nota de 0 a 4 que
significam respectivamente : 0- Inexistente. 1- Mínimo 2- Seguro, 3-Satisfatório e 4-Estado
Ideal do Processo. A Figura 3, a seguir, ilustra-os.

11. Figura 3: Níveis de Maturidade do PETIC
No apêndice A você achará uma tabela que dará suporte a definição da maturidade do
processo. Essa tabela contém perguntas genéricas que devem ser respondidas com “Sim” ou
“Não”. A tabela não é um guia absoluto, novas perguntas podem ser adicionadas a cada nível.
Não é recomendável retirar perguntas, apenas adicionar novas. Algumas perguntas precisam
ser interpretadas de acordo com o processo. Isso é feito de maneira simples como pode ser
visto no exemplo da análise da segurança de uma rede sem fio :
Nível 2- Seguro Sim Não
Existe plano de contingência? x
O processo pode ser considerado robusto ?
O processo não oferece riscos a outras áreas? x
Em caso de falha o processo pode ser recuperado? x
O Firmware do roteador permite controle de MAC? x
Tabela 3. Exemplo de como utilizar a tabela de definição do nível de maturidade
As perguntas em negrito são perguntas padrões. Nesse caso especifico a pergunta “O processo
pode ser considerado robusto?” pode ser interpretada como “existe senha de proteção para o
acesso da rede?”. A pergunta sobre o Firmware em letras diferenciadas mostra uma pergunta
que o consultor julgou importante ser respondida no contexto da organização e para esse
processo em particular.
Após definir a maturidade de um processo preencha o campo “maturidade” na tabela de
processos. Tome notas de detalhes importantes (se existirem). Caso sua grande área precise
de um processo do escopo de outra área esse é um bom momento para entregar sua

12. requisição para o responsável pela área. Por exemplo, o responsável por telecomunicação
pode requisitar a área de Hardware que adquira fones para sua solução VOIP.
4.2.2 Pesos dos processos
Cada processo dentro da organização tem uma importância. Alguns logicamente serão mais
importantes que outros. Considere os objetivos da organização que foram anotados na tabela
da apresentação e defina em qual(is) objetivo(s) o processo tem relevância. Anote o número
dos objetivos no campo “objetivos” da tabela de processos. Caso seja um processo importante
para dar suporte da área de TIC dentro da organização, marque com “Suporte”.
TELECOMUNICAÇÃO
Sub. Área Maturidade Objetivo
Telefonia Telefonia Fixa 3 2
VOIP 1 1
Redes Estrutura de rede 4 Suporte
Tabela 4: exemplo de tabela Preenchida.
No exemplo da Tabela 4 pode ser observado o alinhamento de alguns processos. Considere o
Objetivo 1 como “Reduzir custos” e o Objetivo 2 como “Melhorar o atendimento ao cliente”.
Dessa maneira fica claro qual como cada processo influencia os interesses da organização. A
estrutura de rede, por exemplo, não auxilia diretamente a empresa a atingir os seus objetivos.
Porém é de estrema importância para o funcionamento de outras áreas de TIC.
4.2.3 Definição das Atividades a serem realizadas.
Após ter definido o nível de maturidade atual de um processo, deve-se definir quais as
atividades que precisam ser realizadas acerca desse processo. Essa definição dependerá de
fatores únicos em cada organização como: (i) tamanho da organização, (ii) recursos disponíveis
e (iii) necessidades especificas da organização.
Uma vez que a importância do processo já está clara. Considere os itens de i à iii supracitados.
Para processos que tenham um impacto direto nos objetivos da empresa, defina como meta
atingir o nível 4. Processos de baixa relevância podem ficar no nível 3. Nem todos os processos
precisarão obrigatoriamente ter atividades relacionadas à sua melhoria. Lembre-se também
que a melhor solução para a organização pode não ser a melhor solução existente. Ou seja,
uma rede de fibra ótica nem sempre é a melhor a solução para uma pequena empresa.

13. Agora defina detalhadamente como atingir a meta. Explique como a atividade em questão
deverá ser realizada. Defina (i) a metodologia de trabalho necessários, (ii) quantos
colaboradores serão alocados, (iii) qual o tempo que essa atividade deve durar e (iv) quais os
custos estimados para a atividade.
Durante essa escrita prepare uma breve descrição de cada Estado da Arte de TIC utilizado. Essa
descrição não deve ser maior que um parágrafo, deve conter uma referencia externa para
consulta do leitor final do documento e ser focada para explicar o seu uso na organização.
Separe todos os Estados da Arte em TIC da área em questão em um documento único para ser
entregue ao responsável da sua grande área.
Exemplo de uma atividade definida e descrição do Estado da Arte de TIC:
Telecomunicações 01 – Instalação de Rede sem Fio.
Para aumentar a produtividade dos executivos que transitam pela empresa uma rede sem fio
será instalada na empresa. O sinal de rede deve atingir todas as áreas da empresa. Um ponto
de acesso sem fio, certificado nos padrões Wi-Fi 801 G/N, deve ser ligado diretamente no
switch da rede no primeiro andar. Caso necessário outro ponto de acesso adicional pode ser
instalado no segundo andar. A rede utilizará como protocolo de segurança WPA2. Será
necessário configurar os notebooks de todos os funcionários da empresa. Para essa atividade
serão destacados 2 estagiários. É esperado que essa atividade consuma uma semana de
trabalho dos mesmos para ser executada. O custo da atividade será de aproximadamente
R$400
Wi-FI : Tecnologia que permite que Notebooks e computadores acessem uma rede através de
sinais de radio, dispensando a utilização de fios. www.wi-fi.org
WPA2: Wi-Fi Protected Access. É um tipo de encriptação de dados e segurança de redes sem
fio compatível com a solução Wi-Fi. www.wi-fi.org
Note, que muito mais poderia ser dito sobre WPA2.Poderia se falar sobre tamanho de chaves
de encriptação , AES e TKIP ou vulnerabilidades conhecida. Porém deve se levar em
consideração quem é o leitor final do PETIC! As informações precisam ser claras, e fornecidas
na medida da necessidade do leitor.

14. 4.3 Elaboração do gráfico Importância x Custo
Uma vez definidos todos os processos e seus estados ideais falta definir em que ordem as
ações serão realizadas. Note que nem todos os processos precisam ser incluídos nessa tabela.
A principio esse gráfico não fará parte da estrutura escrita do PETIC seu objetivo é auxiliar na
definição das prioridades através de seu custo beneficio.
O eixo importância é comparativo, defina quais são os processos mais importantes levando em
consideração os objetivos da organização e coloque-os no eixo vertical da tabela. Já o custo é
um eixo quantitativo, onde deve ser marcado o custo estimado de cada ação. A unidade básica
depende do tamanho da organização. A figura xxx exemplifica a utilização desse gráfico.
Figura 4: Exemplo do gráfico Importância x Custo
A escolha da primeira atividade é simples, opção “C” é a mais importante e de menor custo.
Logo deve ser a primeira a ser realizada. Já a segunda atividade a ser realiza mostra um
impasse. A opção “A” é menos relevante que a opção “B”, porem é mais barata, se por
exemplo o custo não for um fator limitante, ou o tempo disponível para mostrar resultados
seja curto, a opção “ B” deveria ser escolhida. Caso contrario, escolheríamos a opção “A”.
Estude o custo x beneficio de cada opção e defina as prioridades.
4.4 Diagramas de Gantt.

15. Uma vez definida a ordem da Ações que serão realizadas chega a hora de elaborar diagramas
de Gantt. Estes gráficos descrevem de maneira visual como as atividades de um projeto devem
decorrer.
Figura 4: exemplo de diagrama de Gantt
Para cada atividade definida no diagrama podemos visualizar uma serie útil de informações.
No diagrama podemos ver quantos e quais são os responsáveis pela atividade, os custos
estimados para sua realização, quando será sua realização e qual o tempo estimado.
Esses diagramas também se provam útil como ferramenta de controle de execução.
4.5 finalizando o desenvolvimento.
Cabe ao responsável por cada grande área compilar o trabalho do grupo.
Para cada grande área que trabalhada será escrito um capitulo. Estes seguem o padrão (i)
identificação do cenário atual, (ii) apresentação da tabela de analise de processos, (iii)
determinação do cenário desejado, (iv) as atividades necessárias para atingir o cenário
desejado e (v) o diagrama de Gantt da área em questão.
Escreva um parágrafo relatando como foi o desenvolvimento das atividades. Como os dados
foram levantados, quais colaboradores foram entrevistados ou auxiliaram diretamente o
processo. Escreva outro parágrafo descrevendo o cenário desejado para sua área de TIC.
Entregue esse material ao responsável pela organização das grandes áreas.

16. 5. Escrevendo a Apresentação – Parte 2
Após o termino das atividades de desenvolvimento termine a Apresentação. Esse passo será
curto, pois o material já foi produzido nos passos anteriores
5.1 Metodologias de Análise do PETIC
Explique brevemente o que foi decidido no passo 4.1.x. Como foi a organização dos
consultores, se houve divisão de tarefas comente como elas aconteceram. Recolha as
anotações que o(s) consultor(es) responsáveis por cada área fizeram, explanando sua
metodologia de trabalho em como as pessoas e cargos com quem interagiram. Cada área deve
receber pelo menos um parágrafo, utilize o parágrafo escrito pelo no passo 4.5 como fonte de
informação.
5.2 Cenário desejado para TIC na Organização
Descreva resumidamente qual é o cenário idealizado para cada grande área. Explique quais as
atividades mais importantes em cada área. Ressalte como essas atividades podem ajudar a
organização a atingir seus objetivos e como elas utilizarão as tecnologias no Estado da Arte em
TIC. Utilize o resumo escrito pelos consultores no passo 4.5
5.3 Estado da Arte em TIC.
Recolha e organize a descrição de cada nova tecnologia que vai ser utilizada e foi previamente
separada pelos gestores no passo 4.2.3. Mencione a fonte