Pim 3

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Pim 3

  1. 1. UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de TecnologiaPIM IIIBrasília1
  2. 2. 20112
  3. 3. UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de TecnologiaPIM IIIMarcelo Neves de Sá RA 1127767 Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação 1ºsemestreBrasília3
  4. 4. 20114
  5. 5. RESUMOConsulting Consultoria – Software Developer: um estudo de caso. Brasília, 2011. ProjetoIntegrado Multidisciplinar III – PIM III. Unip, 2011.Este trabalho teve como objetivo elaborar uma consultoria, definindo os aspectos para aempresa Software Developer. É de suma importância a consultoria junto às empresas paraauxílio no processo de gerenciamento, visando o desenvolvimento de vantagens competitivas,a fim de manterem-se no mercado de forma consistente e estável. Foi realizado levantamentobibliográfico, dos principais tópicos e conceitos sobre o assunto. Assim, com base nos cenáriosatuais foi possível implantar melhorias nos processos da empresa, com a realização do estudode caso. Algumas sugestões e recomendações foram indicadas, de modo a ajudar nosprocessos junto à empresa, tais como: auxilio a administração, elaboração da estrutura física eorganizacional, análise geral específica na área de TI. O estudo classifica-se como descritivo,com cunho qualitativo e de acordo com o procedimento técnico utilizado.Palavras-chave: Análise Geral. Soluções.5
  6. 6. 6
  7. 7. 1 INTRODUÇÃO As turbulências e incertezas do mundo empresarial têm afetado ocomportamento das organizações impondo novos desafios, fazendo com que tenham de seadaptar rapidamente as mudanças. O novo cenário competitivo do século XXI, caracterizado,principalmente pelos avanços tecnológicos, globalização edesregulamentação tem levado a um número cada vez maior de empresas que buscam novosmeios para lhes auxiliar no processo de gestão administrativa e tecnológica, para obter maiorcrescimento e desenvolvimento sustentável ao longo tempo. Diante deste contexto, aconsultoria vem assumindo um papel de suma importância para as empresas de pequeno emédio porte, pois é através dela que as organizações conseguem vantagens competitivas, paraassim poder competir com empresas maiores e, obter resultados positivos para o seucrescimento, garantir sua permanência no mercado e conseguir estabilidade. Grande parte dasempresas não realiza uma consultoria antes de dar início a suas atividades, visam apenas olucro imediato, e logo depois os investimentos transformam-se em dívidas, perdas de negóciose sonhos frustrados. A consultoria é um instrumento imprescindível para que uma empresapossa se antecipar, e se preparar para superar desafios impostos pela economia bem como oscenários de mudanças e transformações econômicas, políticas e tecnológicas que afetam omercado, orientando-as para que seja possível alcançar seus objetivos, garantindo aestabilização dos recursos e das competências da organização, visando aproveitar as melhoresoportunidades. A elaboração da consultoria é de fundamental importância, pois ele dá o“rumo” à organização, ou seja, direciona o caminho a ser seguido pela empresa, define osobjetivos e verifica os pontos a serem melhorados. Com isto, a consultoria se torna crucial paraque através dela, a empresa defina os investimentos que terá de fazer para amparar seu planode crescimento, também servirá como auxilio no7
  8. 8. estabelecimento das competências que a empresa deverá assumir para garantir o seucrescimento para os próximos anos.•HISTÓRIO DA EMPRESA A microempresa paulista Software Developer nasceu com a intençãode levarsoluções inovadoras para seus clientes. O início das atividades se deu em 2008, com seteprofissionais, Marcelo Neves diretor da empresa, Thiago Farina Gestor de TI, WesleyWatanabe DBA (Administrador de Banco de dados), Ricardo Amaro Analista de Sistemas,Bento Leite programador, Lenilton Lino e Celso Castro como vendedores. Naquela época, aempresa tinha como seu principal objetivo a comercialização de softwares bancários, porém,também desenvolviam softwares para gestão comercial. No primeiro ano de funcionamentoiniciou-se o desenvolvimento do primeiro software para gestão bancária. Eram os passosiniciais para um futuro promissor. O ano seguinte foi o ponto de partida para o início dasvendas do software de gerenciamento bancário. Os vendedores buscavam clientes através devisita pessoal nos estabelecimentos bancários. O software tinha um perfil conhecido comopacote, ou seja, produzido para atender as necessidades bancárias sem mudanças específicas.Os principais produtos da empresa são: Sistema Consórcio, Sistema de Financiamento eSistema para Empréstimos. O ano de 2009 marcou uma revolução para a empresa. Conforme ademanda de software aumentava, foram efetuadas algumas mudanças e investimentos naempresa, dessa forma, atendendo as exigências do mercado e colaborando com a melhoriatecnológica dos clientes. Foram efetuadas novas contratações, Thiago Farina entrevistoualguns candidatos para a vaga de gerente, ele descartou William Humberto que era o maispreparado, porém William não foi contratado por ser de religião evangélica, assim contratouMauro Rocha para gerenciar a empresa, Renato Dias para programador e8
  9. 9. William de Oliveira para analista de sistemas. Foram trocados os notebooks e smartPhones dosfuncionários, porém não foi realizado investido no servidor de banco de dados nem tão poucona ferramenta que gerencia o banco de dados. Em função disso, entre o ano de 2009 e 2010começaram a surgir diversos problemas. Para resolver os problemas do banco de dados,Wesley Watanabe está tentando encontrar uma maneira para montar um ambiente de testeque seja compatível com o ambiente de produção, porém como não há hardware Unix igual ousimilar ao de produção, está sendo usado um computador rodando Windows XP como pré-produção. Wesley Watanabe também montou um relatório detalhadoevidenciando os problemas em relação à modelagem de dados e dados descartáveis e oapresentou numa reunião técnica ao gerente Mauro Rocha. Mas Mauro, com poucaexperiência no departamento, ao invés de resolver o problema, pretende trocar o WesleyWatanabe por outro funcionário de confiança. Thiago Farina prometeu promover umfuncionário, até comentou com Wesley Watanabe. A promoção seria para Bento Leite, masnuma reunião onde o funcionário Bento Leite fez a sua auto-avaliação ele comentou queestava realizando o tratamento de uma enfermidade. Por esse motivo Thiago Farina canceloua promoção para Bento Leite. Segundo Marcelo Neves, a empresa diminuiu alguns custos emrelação aos últimos gastos da empresa. Ao invés de investir na coleta seletiva, a empresa estáfazendo o descarte em lixo comum. No descarte de lixo da empresa estão: fitas de backupvelhas, pilhas, restos de computador entre outros. O diretor também resolveu que osfuncionários vão assinar as férias, mas não vão tirar. Durante o período de férias, osfuncionários aproveitam para fazer horas adicionais remuneradas, porém não contabilizadasno demonstrativo de pagamento, então a empresa divide com os funcionários o valor que iriapagar com os encargos. Com isso, ele acha que está ajudando no capital das despesasoperacionais. Outro caso ocorrido em outubro foi que a empresa conseguiu um novo cliente, aempresa Sênior Atacadista Ltda., a Sênior contratou o desenvolvimento de um sistemachamado System-Left, mesmo sendo definido em contrato que o código9
  10. 10. fonte seria exclusivo da Sênior, Ricardo Amaro, analista que trabalhou no desenvolvimento dosystem-left, foi alocado para desenvolver um software similar para a Tecno Atacadista Ltda.Para ganhar tempo usou na integra os módulos que haviam sido desenvolvidos para o clienteSênior e na hora de reportar os custos de desenvolvimento, neste segundo caso ele cobrou10% do que havia cobrado para desenvolver o system-left da Sênior.1.2 ESTRUTURA FÍSICA •8 Notebooks (Windows 7, Processador Intel i5, 4gb de memória RAM, 500gb de disco rígido);••2 Smartphones Nokia Gsm E72; 1 Máquina - Servidora para Banco de dados (Unix, Athom X II2.4, 2gb de memória RAM, 250gb de disco rígido com 7200 rpm de velocidade);•1 Máquina - Servidora de teste Banco de dados (Windows XP, Intel Core 2 duo, 2Gb dememória RAM, 160gb de disco rígido com 7200rpm de velocidade);••Sistema com sistema de gerenciamento de banco de dados Interbase; Anti - Vírus AvastFreeEdition.1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL • • •Empresa de pequeno porte; Não tem produtos patenteados e nem marca registrada; Possuiem seu quadro de funcionários 10 colaboradores (Diretor da empresa,10
  11. 11. Gestor de TI, Gerente comercial, DBA administrador de banco de dados, dois analistas desistemas, dois programadores, dois vendedores); • Produtos: Software de Gestão Bancária(principal) e Software Gestão Comercial; • A empresa não possui contador, o responsável pordesempenhar estas tarefas é o diretor da empresa; • • O descarte de materiais é realizado emlixo comum; Módulos de sistemas vendidos com contrato de exclusividade são reutilizados;2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ADMINISTRAÇÃO BANCO DE DADOS O Banco de dados éessencial para gerenciar, monitorar, efetuar backups dos dados e até restaurá-los quandonecessário, assim mantendo a integridade dos dados e evitando alguns problemas como:dificuldade de acesso, isolamento, redundância, inconsistência, problemas de segurança eproblema de integridade. Existem várias ferramentas de gerenciamento de banco de dados,sua função é facilitar e simplificar o acesso aos dados pelos usuários, gerenciar gruposcomplexos de informações e fornecer segurança contra problemas no sistema e contra ainvasão de acessos restritos. Temos como exemplo as ferramentas Interbase, Oracle EnterpriseEdition, DB2 da IBM, entre outras. O sistema gerenciador de banco de dados Interbase é umaferramenta gratuita, de código aberto (Software Livre) e relativamente rápido. Conseguemanter bancos de dados de grande tamanho e seu fabricante é a empresa Borland SoftwareCorporation com sede em Austin, Texas-EUA. Já o sistema de banco de dados Oracle éutilizado especialmente quando se necessita de performance e segurança, ele permitereplicação de dados, que é a cópia dos dados de um banco de dados original para outro banco,por meio do comando11
  12. 12. “create snapshot”. A instrução “create snapshot” cria um cópia dos dados resultantes de umainstrução select, a qual é um dos argumentos para a instrução “create snapshot”, tambémadmite o refresh automático, ou seja, os dados replicados são atualizados de forma contínuaou em intervalos. O DB2 por sua vez é um sistema gerenciador de banco de dados pertencenteà empresa IBM-International Business Machine, com sede em Armonk, Nova York-EUA.O DB2 ébastante robusto e amplamente utilizado em computadores de grande porte,chamados mainframes. Um SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados) nãofunciona sozinho precisa de um projeto de BD (Banco de Dados) com um bom esquema eatenção especial a modelagem de dados. A modelagem de dados oferece uma maneira dedescrever o projeto de um banco de dados no nível físico e lógico, temos três tipos de modelode dados. O Modelo conceitual que considera a forma da criação das estruturas para oarmazenamento dos dados, é representado através do Diagrama entidaderelacionamentoaonde ocorre o levantamento de dados que dá a sustentação da base de todo o projeto. OModelo lógico tem como objetivo definir padrões e nomenclaturas e também estabelecerchaves primarias e estrangeiras, é o modelo mais usado. O Modelo físico leva em conta o SGDBe se baseia no modelo lógico para seu desenvolvimento, a partir daí é feito o MER (ModeloEntidade-Relacionamento), sua função é representar a estrutura lógica geral do banco dedados e facilitar o desenvolvimento do sistema através de um esquema com representaçõesgráficas. Existem ferramentas Case que auxiliam na criação dos diagramas, sua função éacelerar o processo de elaboração dos diagramas, com suas tabelas e relacionamentos, elasauxiliam o analista na construção do sistema, prevendo como será sua estrutura, quais serãosuas entidades e relacionamentos. A ferramenta Case mais popular e com mais facilidade deuso é a ERwin Data Modeler conhecida apenas por ERwin, mas é apenas um complemento ásatividades de modelagem do banco de dados, porque se o processo de modelar e analisar oproblema for realizado de forma errada, a ERwin fará a representação gráfica também errada.12
  13. 13. O Administrador de banco de dados (DBA) exerce algumas funções como: definir o esquema,no caso o DBA cria o esquema de banco de dados original executando um conjunto deinstruções de dados; estruturar o armazenamento e definir o método de acesso; efetuarmodificações no esquema e na organização física, para melhorar o desempenho; efetuarconcessão de autorização para acesso a dados, implementando mecanismos de segurançabaseados em garantias ou restrições de acesso, através do login do usuário, permitindo empartes o acesso por exemplo a ler dados, inserir novos dados, atualizar dados ou excluir dados;efetuar manutenção de rotina, tais como, realizar backups periódicos do banco de dados,garantir que haja espaço livre suficiente em disco para operações normais e aumentar oespaço em disco de acordo com o necessário; monitorar tarefas sendo executadas no bancode dados e assegurar que o desempenho não seja comprometido. Caso ocorra algum tipo dedano ao banco de dados é utilizado um método para recuperação chamado Recovery. ORecovery, recuperação do banco de dados, a um estado que se sabe ser correto depois quealguma falha, queda de energia ou erro na mídia (queda da cabeça de gravação sobre o disco),isso pode ser feito usando RAID - Conjunto Redundante de Discos Econômicos, é um meio dese criar um sub-sistema de armazenamento composto por vários discos individuais, com afinalidade de ganhar segurança e desempenho. O melhor é o RAID 1+0, ou 10, exige ao menos4 discos rígidos. Cada par será espelhado, garantindo redundância, e os pares serãodistribuídos, melhorando desempenho. Até metade dos discos pode falhar simultaneamente,sem colocar o conjunto a perder, desde que não falhem os dois discos de um espelho qualquer— razão pela qual usam-se discos de lotes diferentes de cada ‘lado’ do espelho. RAID 10 é onível recomendado para bases de dados, por ser o mais seguro e dos mais velozes. Vantagens:Segurança contra perda de dados e em caso de falha de um ou dois discos, basta trocar poroutro espelhado. Desvantagens: Alto custo de expansão de hardware (custo mínimo = 2NHDs), Os drivers devem ficar em sincronismo de velocidade para obter o máximo desempenho.Quando se opta por gerenciar os discos via software, o sistema13
  14. 14. operacional gerencia o RAID através da controladora de discos, sem a necessidade de umcontrolador de RAIDs, tornando-a mais barata. A configuração do RAID via software é feitapelo sistema operacional, que precisa ter no próprio núcleo a utilização de RAIDs via software.É possível criar RAIDs via software no Mac OS X, Linux, FreeBSD e no Windows (versão server).Recuperação de sistema é quando o conteúdo da memória é perdido, nesse caso, o sistemamantém um log ou diário em disco, no qual são registrado detalhes de todas as operações deatualização, o sistema marca um ponto de verificação, gravando fisicamente o conteúdo dosbuffers do banco de dados físico e gravando fisicamente um registro ponto de verificaçãoespecial no log físico. Ele vai fornece uma lista de todas as transações que estavam nomomento em que o checkpoint (ponto de verificação) foi marcado. A recuperação da mídiaenvolve a restauração do banco de dados a partir de uma cópia de backup. O objetivo geral desistemas de banco de dados é fornecer suporte ao desenvolvimento e à execução deaplicações de banco de dados. A estrutura desse sistema é dividida em duas partes: Cliente eServidor. Cliente são as diversas aplicações executadas em cima do SGBD, tanto aplicaçõesescritas pelos usuários ou as internas. O Servidor é o próprio SGBD, exercido através de umamáquinaservidora com configurações específicas para fornecer um melhor desempenho aoSGBD e aos seus clientes. Para cada computador que opera com o servidor, é necessáriopossuir uma licença de uso de servidor. Todos os dispositivos ou usuários de sua rede local queacessem servidores precisam de licenças de uso, as CALs (Client Access License). Uma CAL nãoé um produto, mas apenas um documento legal que dá ao dispositivo ou usuário o direito deacessar os serviços do software servidor. A Microsoft e outros fabricantes de softwarepraticam modelos de comercialização baseados no número de usuários que fazem uso de suassoluções. Assim, você paga somente pelo o que você usa. Adicionalmente, a Microsofttambém oferece outros modelos de licenciamento, como: por dispositivo, processador e parausuários externos. Esta flexibilidade permite que você possa aderir ao modelo que melhor seadeque às suas necessidades, conferindo um melhor custobenefício para sua empresa. Com olicenciamento por Servidor + CAL, cada usuário14
  15. 15. ou dispositivo que acessa os recursos de um software servidor precisa de uma CAL,independentemente da quantidade de servidores existentes na sua rede. Os antivírus sãoconcebidos para prevenir, detectar e eliminar os vírus. Os vírus informáticos apareceram epropagaram-se em larga escala devido à má gestão e programação de certos produtos queforam lançados para o mercado antes de serem devidamente testados. O segredo do antivírusé mantê-lo atualizado, e essa é uma tarefa que a maioria deles já faz automaticamente,bastando estar conectado à internet para ser baixado do site do fabricante a atualização eestar configurado para isso. Devido a uma série de motivos, a família de sistema operacionalWindows é a mais visada pelos projetistas de vírus. Alguns dos motivos mais citados estãolistados abaixo: • • • Amplamente utilizado; Alto índice de usuários leigos; Forma como foiprojetada inicialmente: sem sistema de permissões e monousuário (argumento questionável econsiderado por muitos, falso); • Relativa demora na entrega de correções (argumentoquestionável e considerado por muitos, falso); • Dependente de software de terceiros paraeficaz segurança.2.1 ANÁLISE GERAL O SGBD utilizado pela empresa Software Developer é o Interbase, por setratar de uma ferramenta gratuita e de código aberto (Software Livre), mas não suporta ademanda dos softwares desenvolvidos. O DBA Wesley Watanabe fez seu papel de formacorreta identificando os problemas que estão ocorrendo em relação ao banco de dados.15
  16. 16. A empresa investiu em notebooks e smartphones, mas esqueceu da máquina servidora queestá com um sério problema de baixo desempenho e que conta com um sistema operacionalUnix antigo. É necessário adquirir uma nova máquina com sistema operacional especifico parao SGBD. Além disso, está sendo utilizado o antivírus Avast FreeEdition, ele é bom, mas éinadequado por se tratar de uma empresa, pois é preciso um antivírus mais seguro paraproteger seus computadores e servidores contra vírus, spywares, spams e outras ameaçasweb. Também prevenir infecções oriundas de dispositivos USB, manter seguras as conexõesWi-Fi e incluir filtragem de URL para bloquear sites perigosos.2.2 SOLUÇÕES •Investir na troca do gerenciador de banco de dados Interbase para o Oracle Enterprise Edition,aumentando a qualidade de serviço prestado, trazendo mais segurança e agilidade.•Corrigir os erros de modelagem de dados, utilizando a ferramenta case ERwin para agilizar efacilitar a tarefa de modelagem e identificação de dados desnecessários, já migrando para onovo SGBD.•Investir num antivírus empresarial, ap’os analisar alguns softwares no mercado decidiu-se peloproduto “ViruScan” da empresa McAfee sediada em Santa Clara, Califórnia-EUA.•Investir em uma máquina servidora de qualidade com sistema operacional Windows Server2008.ORÇAMENTO DA MÁQUINA SERVIDORA
  17. 17. SERVIDORA DELL PowerEdge T410 - BRH9410, Windows Server®2008 SP2,16
  18. 18. Enterprise x64, IncluiHyper-V™, 10 CALs VALOR TOTAL: R$ 17.819,0017
  19. 19. ESPECIFICAÇÕES•Processor Processador Intel® Xeon® Six Core X5660 (2.8 GHz, 12 MB cache 1333MHZ);•Processador Adicional Processador Intel® Xeon® Six Core X5660 (2.8 GHz, 12 MB cache1333MHZ);•Sistema Operacional Windows Server®2008 R2 SP1, Enterprise Edition x64, Inclui 10 CALs(Licenças de acesso no servidor);•••Memória Memória de 8GB, 1333MHz (4X2 LV RDIMMS); Configuração de HD RAID 10 paracontroladora PERC S300; Controladora Primária Controladora PERC S300, 3Gb/s SAS/SATASoftware de RAID interno, para configuração Hot Plug;•Seletor de Discos Rígidos Disco Rígido de 250 GB SATA, 7.2Krpm, 3Gbps, Hot Plug, 3.5;••
  20. 20. Mídia Óptica Unidade de SATA DVD+/-RW; Adaptador de rede Placa de rede INTEL® GIGABITEthernet NIC, DUAL PORT, COPPER, PCIe 4x;•••Gerenciamento integrado iDRAC6 Enterprise com Vflash, 8gb sdcard; Power Supply Fonte deAlimentação, Redundante , 580W; Cabo de força Dois cabos NEMA 5-15P - C13 plug de parede,15 A, 3 metros;18
  21. 21. •Sistema de Documentação Documentação eletrônica e OpenManage DVD Kit.SERVIÇOSGarantia de 3 anos.3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL O direito é essencial à vidaem sociedade, ao definir direitos e obrigações entre as pessoas e ao resolver os conflitos deinteresse. Seus efeitos sobre o cotidiano das pessoas vão desde a compra de um imóvel até umacordo trabalhista, desde uma eleição presidencial até a punição de um crime. O direito étradicionalmente dividido em ramos: como o direito civil, direito do trabalho, direitoconstitucional, e outros, cada um destes responsáveis por regular as relações interpessoais nosdiversos aspectos da vida em sociedade. O individuo tem a liberdade de tomar uma decisão,de cumprir ou não as regras estabelecidas, mas as consequências podem ser distintas, sofrercondenação moral e judicial. A noção do direito está associada à noção de justiça. Direito Civil,é um ramo do direito privado. Trata-se de um conjunto de normas jurídicas que regula asrelações entre as pessoas e entre estas e seus bens. O Código Civil define a forma defuncionamento, a composição das sociedades empresariais e os tipos de empresas, trata dasobrigações, dos contratos e do direito das coisas. O homem pratica atos voluntários ouinvoluntários, que podem ser classificados de bons ou maus e provocar benefícios ou danos asi próprios ou a outrem, disso decorrem os fatos que podem ser prejudiciais ou não. Nosaspectos jurídicos temos: o ato jurídico que é o ato humano voluntário que produz efeitosregulados em lei, o fato jurídico são acontecimentos da vida em virtude, e o negocio19
  22. 22. jurídico que é o ato humano voluntario, pelo qual o agente tem o propósito de realizar efeitosjurídicos em seu interesse. Direito de Propriedade, é o direito que uma pessoa tem sobrealguma coisa, de forma que ela possa dispor e usufruir desse bem, além de reavê-lo quandolhe for retirado indevidamente, ou requerer indenização no caso de alguém lhe causar danototal ou parcial. Está subdivido em Propriedade Intelectual e Industrial. Para evitar perdasdecorrentes das ações de competidores capazes de copiar os produtos e vendê-los éimportante usar um dispositivo de proteção chamado patente, que é um titulo de propriedadetemporária sobre a invenção ou modelo de utilidade, outorgados pelo estado aos inventoresou autores ou outras pessoas físicas ou jurídicas detentoras de direitos sobre a criação.Também registrar a marca da empresa, que é um nome, termo, signo ou símbolo ou design, ouuma combinação desses elementos, para identificar produtos ou serviços de um vendedor ougrupo de vendedores e diferenciá-los de seus concorrentes. Garantindo seu uso exclusivo emtodo território nacional em seu ramo de atividade econômica. A lei nº 9.841 de 05/10/1999,institui o estatuto da microempresa e da empresa de pequeno porte, favorecendo comtratamento diferenciado e simplificado nos campos administrativos, fiscal, previdenciário,trabalhista, creditício de desenvolvimento empresarial. Para fins de enquadramento noSIMPLES – Sistema Integrado e Pagamento de Impostos e Contribuições de Microempresas dasEmpresas de Pequeno Porte é considerada microempresa a pessoa jurídica que aufira receitabruta igual ou inferior a R$ 120.000,00 por ano, e empresa de pequeno porte, a pessoa jurídicaque aufira receita bruta superior a R$ 120.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 por ano.A finalidade de um contrato é afiançar o comprometimento referente aos compromissosassumidos, sejam eles societários, comerciais ou de outra categoria, estabelecendo um vinculojurídico com o propósito de resguardar, modificar ou extinguir direitos e obrigações. Quebrade contrato é o descumprimento, por alguma das partes contratantes, de qualquer uma dascláusulas contidas no instrumento legal que deve estar firmado de acordo com o que foiacertado e combinado e é previsto no20
  23. 23. Código Civil sendo normatizada por legislação ordinária. O direito do trabalho é um conjuntode normas que regula as relações entre empregadores e empregados, estabelecendo osrecíprocos direitos e obrigações decorrentes dessa atividade. De acordo com a lei, considera-se empregador a empresa, individual ou coletiva que, assumindo os riscos da atividadeeconômica, admite, assalaria e dirige prestação pessoal de serviços. E é consideradoempregado toda pessoa física que presta serviços de natureza não eventual a empregador, sobdependência deste e mediante salário, não havendo distinções relativas à espécie de empregoe à condição de trabalhador, nem entre trabalho intelectual, técnico e manual. O direito dotrabalho, a Constituição Federal garante aos trabalhadores a relação de emprego contrademissão injusta ou arbitrária, o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), o seguro-desemprego, férias anuais, repouso semanal remunerado, salário mínimo, licença-maternidade, aviso prévio e aposentadoria, direito a carteira de trabalho e previdência social,ao registro de empregados em livros de registros específicos pelo Ministério do Trabalho, àjornada de trabalho predefinida por lei e a remuneração pelos serviços prestados. A leitambém garante o direito coletivo de entidades representativas de trabalhadores. O direitoconstitucional é um ramo de direito publico que tem por objetivo estudar os princípios e asnormas fundamentais da ordenação jurídica do país. Seus principais fundamentos são: asoberania, a cidadania e a dignidade da pessoa humana. É por meio do trabalho que a maioriados indivíduos obtém os recursos necessários para sua existência e sobrevivência, como aalimentação, a saúde e a educação. Ética é o ramo da filosofia que busca estudar e indicar omelhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto estase fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais,hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar o bom modo deviver pelo pensamento humano. Segundo Alonso, Castrucci e López (2006), são faculdadessuperiores do homem, a inteligência, a vontade, e a amorosidade. Os princípios clássicos daética social dizem respeito: a dignidade humana, ao direito de propriedade, à primazia dotrabalho, à primazia do bem comum, à solidariedade e a subsidiariedade, no qual correspondeao auxilio dado. As normas escritas, como os21
  24. 24. códigos de ética, são de grande importância, notadamente no aspecto educativo, porém nãodevem ser substituídas pelas normas naturais, estabelecidas pelas famílias para a formaçãodas pessoas. O núcleo familiar é a sociedade primordial e fundamental na qual o ser humanorecebe as primeiras lições para a sua formação e educação. Em 1945, é criada a Organizaçõesdas Nações Unidas (ONU), com finalidade de manter a paz e a cooperação entre as nações.Pode-se se destacar alguns órgãos das Nações Unidas voltados para o tema da ética: ACNUR,CDH, CDS, CSW, DPKO, OCHA, UNICEF. A globalização atual é resultante das novas tecnologiasda informática e das telecomunicações, que permitem um crescente e intenso inter-relacionamento cultural, político, econômico, e social entre os povos. Atrelados aos benefíciosproporcionados pela tecnologia facilitadora da integração global surgem também mais emaiores conflitos éticos. Código de ética é um instrumento para orientar o desempenho deempresas em suas ações e na interação com seu diversificado público. Para a concretizaçãodeste relacionamento, é necessário que a empresa desenvolva o conteúdo do seu código deética com clareza e objetividade, facilitando a compreensão dos seus funcionários. Se cadaempresa elaborasse seu próprio código, especificando sua estrutura organizacional, a atuaçãodos seus profissionais e colaboradores poderia orientar-se através do mesmo. O sucesso daempresa depende das pessoas que a compõe, pois são elas que transformam os objetivos,metas, projetos e até mesmo a ética em realidade. Por isso é importante o comprometimentodo indivíduo com o código de ética. A ética empresarial pode ser entendida como um valor daorganização que assegura sua sobrevivência, sua reputação e, consequentemente, seus bonsresultados. Para Moreira, a ética empresarial é "o comportamento da empresa - entidadelucrativa - quando ela age em conformidade com os princípios morais, e as regras do bemproceder aceitas pela coletividade (regras éticas)”. A ética profissional e consequentementedas organizações é considerada um fator importantíssimo para a sobrevivência delas, tantodas pequenas quanto das grandes empresas. As22
  25. 25. organizações estão percebendo a necessidade de utilizar a ética, para que o "público" tenhauma melhor imagem do seu "slogan", que permitirá, ou não, um crescimento da relação entrefuncionários e clientes. Desse modo, é relevante ter consciência de que toda a sociedade vai sebeneficiar através da ética aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, osfornecedores, os sócios, os funcionários, o governo, etc. Se a empresa agir dentro dos padrõeséticos, ela só tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a compõem.Quando a empresa tira vantagem de clientes, abusando do uso dos anúncios publicitários, porexemplo, de início ela pode ter um lucro em curto prazo, mas a confiança será perdida,forçando o cliente a consumir produtos da concorrência. Além disso, recuperar a imagem daempresa não vai ser fácil como da primeira vez. A ética na empresa visa garantir que osfuncionários saibam lidar com determinadas situações e que a convivência no ambiente detrabalho seja agradável. De forma ética. O lucro é a parte sensível de uma organização, porisso exige cuidado no momento do planejamento para sua obtenção. Isto significa que serantiético, enganando seus clientes, não é uma boa conduta para a empresa que almeja sedesenvolver e crescer perante a concorrência. Assim, pode-se deduzir que a obtenção do lucroé um dos fatores advindos a satisfação dos clientes, pois é objetivo do negócio, que a empresadesenvolve para cumprir suas metas, tendo como retorno o resultado dos serviços prestados.Valor ético é um conjunto de ações éticas que auxiliam gerentes e funcionários a tomardecisões de acordo com os princípios da organização. Os valores éticos tendem a especificar amaneira como a empresa administrará os negócios e como irá consolidar as relações comfornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas. A ideia de responsabilidade socialincorporada aos negócios é, portanto, relativamente recente. Com o surgimento de novasdemandas e maior pressão por transparência nos negócios, empresas se veem forçadas aadotar uma postura mais responsável em suas ações. Envolvem melhor desempenho nosnegócios e, consequentemente, maior lucratividade. A busca da responsabilidade socialcorporativa tem, grosso modo, as seguintes características: É plural. Empresas não devemsatisfações apenas aos seus acionistas. Muito pelo contrário. O mercado deve23
  26. 26. agora prestar contas aos funcionários, à mídia, ao governo, ao setor não governamental eambiental e, por fim, às comunidades com que opera. É distributiva. A responsabilidade socialnos negócios é um conceito que se aplica a toda a cadeia produtiva. É sustentável.Responsabilidade social anda de mãos dadas com o conceito de desenvolvimento sustentável.É transparente. A globalização traz consigo demandas por transparência. Direito autoral é adenominação utilizada em referência ao rol de direitos aos autores de suas obras intelectuaisque podem ser literárias, artísticas ou científicas. Código Brasileiro de Defesa do Consumidor(CDC) é, no ordenamento jurídico brasileiro, um conjunto de normas que visam a proteção aosdireitos do consumidor, bem como disciplinar as relações e as responsabilidades entre ofornecedor (fabricante de produtos ou o prestador de serviços) com o consumidor final,estabelecendo padrões de conduta, prazos e penalidades. Suas normas prestam a atingir asseguintes finalidades: proteger o consumidor quanto a prejuízos à saúde e à segurança; educaro consumidor sobre o consumo adequado, com liberdade de escolha; prestar informaçãoadequada e clara sobre os produtos; proteger contra publicidade enganosa; a modificação decláusulas contratuais; a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais,individuais, coletivos e difusos; acesso ao judiciário para a busca da reparação de danos; afacilidade da defesa do consumidor, adequada prestação dos serviços públicos em geral. Aliberdade de comunicação consiste num conjunto de direitos, formas, processos e veículos,que possibilitam a coordenação desembaraçada da criação, expressão e difusão dopensamento e da informação. A comunicação está evoluindo muito rápido, mas não se devemesquecer os preceitos éticos e legais que são fundamentais para o bem comum da sociedade.“Nesse sentido a liberdade de informação compreende a procura, ao acesso, o recebimento ea difusão de informações ou ideias, por qualquer meio, e sem dependência de censura,respondendo cada qual pelos abusos que cometer.” Crime informático são termos utilizadospara se referir a toda à atividade onde um computador é utilizado como uma ferramenta, umabase de ataque ou como24
  27. 27. meio de crime segundo Guimarães e Furlaneto Neto, Crime Informático significa: "qualquerconduta ilegal, não ética, ou não autorizada que envolva o processamento automático dedados e/ou transmissão de dados". Essa categoria de crime apresenta algumas características,dentre elas: transnacionalidade – pois não está restrita apenas a uma região do globo -universalidade – trata-se de um fenômeno de massa e não de elite - e ubiquidade – ou seja,está presente nos setores privados e públicos. O crime por computador pode acarretar danostanto pessoais como empresariais. Os danos pessoais são obtidos no envio de mensagens comconteúdo pejorativo, falso ou pessoal em nome da pessoa, utilizando somente os dados dosemails, na movimentação de contas bancárias com o intuito de fazer transações, saques ou atémesmo pagamento de contas, na utilização de dados de cartão de crédito para fazer comprase na divulgação de fotos ou imagens com intenção de causar danos morais. As empresastambém sofrem com estas invasões nos seus dados e informações confidenciais. Os crimesocasionam não somente danos financeiros, mas também danos empresariais, visto que asorganizações têm que fazer novamente a manutenção das máquinas danificadas. A higiene dotrabalho é um conjunto de medidas preventivas relacionadas ao ambiente do trabalho,visando a redução de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais. A higiene no trabalhoconsiste em combater as doenças profissionais. Uma das atividades da higiene do trabalho é aanálise ergonômica do ambiente de trabalho, não apenas para identificar fatores que possamprejudicar a saúde do trabalhador e no pagamento de adicional deinsalubridade/periculosidade, mas para eliminação ou controlar esses riscos, e para a reduçãodo absenteísmo (doença). Segurança do trabalho é um conjunto de ciências e tecnologias temo objetivo de promover a proteção do trabalhador no seu local de trabalho, visando reduzir osacidentes de trabalho e doenças ocupacionais. É uma área de engenharia e de medicina dotrabalho cujo objetivo é identificar, avaliar e controlar situações de risco, proporcionando umambiente de trabalho mais seguro e saudável para as pessoas.25
  28. 28. No Brasil, um dos instrumentos de gestão da segurança do trabalho é o Serviço Especializadoem Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT). Este serviço está previstona legislação trabalhista brasileira e regulamentado em uma portaria do Ministério doTrabalho e Emprego, por intermédio da Norma Regulamentadora nº 4 (NR-4). Essa normaestabelece as atribuições do SESMT e determina a sua composição de acordo com o grau derisco da atividade da empresa e a quantidade de empregados. Em muitas empresas tem acontribuição da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), na elaboração,implantação e manutenção de programas de prevenção de acidentes, conforme atribuiçõesregulamentadas pelo Ministério do Trabalho.3.1 ANÁLISE GERAL No momento que a Software Developer vendeu um módulo de sistema degestão comercial para a Sênior Atacadista Ltda., a Sênior passou a ter o Direito de Propriedadedesse sistema. Também foi estabelecido um contrato de venda desse módulo, com umas dasclausulas que se refere à exclusividade do módulo adquirido. No entanto a Software Developerreutilizou o módulo adquirido pela Sênior no desenvolvimento de um software para umaempresa concorrente, a Tecno Atacadista Ltda., “quebrando” o contrato estabelecido. Issopode gerar vários transtornos para a empresa, a quebra de contrato além de constitucional éprevista no Código Civil Brasileiro sendo normatizada por legislação ordinária. Além de ser umafalta de ética empresarial. A SoftwareDeveloper não tem seus produtos patenteados e nemsua marca registrada. O registro de patente e da marca da empresa iria evitar perdas emrelação a competidores no mercado, além de garantir a sua marca exclusiva, podendo usá-laem todo território nacional. A SoftwareDeveloper se enquadra no simples de empresa depequeno porte,26
  29. 29. pois é pessoa jurídica sob o CNPJ n º 55.777.888/0001-22 que aufira receita bruta anual emtorno de R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais). Thiago Farina deixou de contratar umfuncionário competente porque ele era praticante da religião evangélica. No entanto, isso éconsiderado crime. O Ministério Público do Trabalho do Brasil, no desempenho de suasatribuições institucionais tem se dedicado a reprimir toda e qualquer forma de discriminaçãoque limite o acesso ou a manutenção de postos de trabalho. Thiago Farina não deu apromoção ao funcionário Bento Leite, porque ele está com problema de saúde. Está violando odireito a dignidade humana, pois a constituição faz-se, portanto, cada vez mais importante porproporcionar garantias ao trabalhador e ao profissional das mais diversas áreas e setores dasatividades humanas. O funcionário poderá requere seus direitos na justiça. A empresa ao invésde investir na coleta seletiva, está fazendo o descarte, em lixo comum, de fitas de backupvelhas, pilhas, restos de computador entre outros. De acordo com a norma NR25 do ministériodo trabalho, esse tipo de coleta comum é incorreto, podendo gerar multas para a empresa senão for seguida a norma descrita abaixo: • 25.2 A empresa deve buscar a redução da geraçãode resíduos por meio da adoção das melhores práticas tecnológicas e organizacionaisdisponíveis. • 25.3 Os resíduos industriais devem ter destino adequado sendo proibido olançamento ou a liberação no ambiente de trabalho de quaisquer contaminantes que possamcomprometer a segurança e saúde dos trabalhadores. (Alterado pela Portaria SIT n.º 253, de04/08/11) • 25.3.1 As medidas, métodos, equipamentos ou dispositivos de controle dolançamento ou liberação dos contaminantes gasosos, líquidos e sólidos devem ser submetidosao exame e à aprovação dos órgãos competentes. • 25.3.2 Os resíduos líquidos e sólidosproduzidos por processos e operações industriais devem ser adequadamente27coletados,acondicionados,
  30. 30. armazenados, transportados, tratados e encaminhados à adequada disposição final pelaempresa. • 25.3.2.1 Em cada uma das etapas citadas no subitem 25.3.2 a empresa devedesenvolver ações de controle, de forma a evitar risco à segurança e saúde dos trabalhadores.• 25.3.3 Os resíduos sólidos e líquidos de alta toxicidade e periculosidade devem ser dispostoscom o conhecimento, aquiescência e auxílio de entidades especializadas/públicas e no campode sua competência. (Alterado pela Portaria SIT n.º 253, de 04/08/11) • 25.3.3.1 Os rejeitosradioativos devem ser dispostos conforme legislação específica da Comissão Nacional deEnergia Nuclear - CNEN. (Inserido pela Portaria SIT n.º 253, de 04/08/11) • 25.3.3.2 Os resíduosde risco biológico devem ser dispostos conforme previsto nas legislações sanitária e ambiental.(Inserido pela Portaria SIT n.º 253, de 04/08/11) • 25.5 Os trabalhadores envolvidos ematividades de coleta, manipulação, acondicionamento, armazenamento, transporte,tratamento e disposição de resíduos devem ser capacitados pela empresa, de formacontinuada, sobre os riscos envolvidos e as medidas de controle e eliminação adequadas.(Alterado pela Portaria SIT n.º 253, de 04/08/11) O diretor também resolveu que osfuncionários vão assinar as férias, mas não vão gozar as férias, eles vão aproveitar para fazerhoras adicionais que são remuneradas, porém não contabilizadas no demonstrativo depagamento, e a empresa vai dividir com o funcionário o valor que iria pagar de encargos. Isso éviolar a lei CLT, todo o trabalhador tem seus direitos garantidos por lei, isso pode causar umpassivo trabalhista caso algum funcionário resolva denunciar ou caso ocorra fiscalização naempresa.28
  31. 31. 3.2 SOLUÇÕES •Reverter à situação com a empresa Tecno Atacadista Ltda., alegar ter utilizado o módulo porengano em outro projeto, montar um novo projeto de sistema e cobrar o mesmo preçocombinado anteriormente.•Patentear seus produtos e registrar a marca da empresa. Isso é um custo – beneficio.•Demitir o Mauro Rocha, pois mostrou que não é um bom profissional, e contratar WilliamHumberto, que é o mais indicado e preparado para a vaga de gerente. Assim mostrando que aempresa não tem nenhum tipo de discriminação.•Como não saiu a promoção, fazer um acordo com Bento Leite, pagando um plano de saúde aele.•A coleta seletiva é obrigatória, pois influencia na higiene e segurança do trabalho.•Contratar um contador para organizar os contratos dos funcionários, folha de pagamento, eoutros, visando adequar e manter os processos do departamento financeiro de acordo com alei. Consultar um advogado de confiança para atualizar-se sobre o direito dos funcionários.
  32. 32. •Instalar o Sonicwall para controle, segurança de acesso e transações na Internet, tendo emvista as fraudes que ocorrem por meio da internet.4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MATEMÁTICA APLICADA A matemática aplicada é um ramo damatemática que trata da aplicação do29
  33. 33. conhecimento matemático a outros domínios. Tais aplicações estudadas incluem funções,ajustes de curvas, matrizes e sistemas lineares, matemática financeira. A preocupação deverestringir-se a fazer investimentos em TI, e não gastar dinheiro com tecnologia inútil. Adiferença entre estes dois conceitos é enorme – e absolutamente fundamental para aevolução da empresa. Fazer investimento é uma ação que deve, sempre, preceder a umareação: o RETORNO. Qualquer investimento que não vise a um retorno deixa de serinvestimento e transforma-se em gasto. O investimento em TI, da mesma forma, deve priorizaro retorno, ou seja, a contribuição que será dada (em curto, médio ou longo prazo) para asoperações da empresa.4.1 DEMONSTRATIVO DE VALORES DIAGRAMA DE FLUXO DE CAIXA 250.000 250.0002008 100.0002009 30.0002010 60.0002011 40.000Quantidade de produtos vendidos em 2009, quando a receita alcançou 250.000,00. Valor decada módulo é de R$ 50.000,00. RT = p.q RT: 250.000,00 P = R$ 50.000,00 250.000,00 =50.000,00.q q = 250.000,00 / 50.000,0030
  34. 34. q = 5 módulo vendidos em 2009.5 CONCLUSÃO O presente trabalho objetivou elaborar a consultoria, definindo odirecionamento dos pontos estratégicos da empresa Software Developer, sendo que durantetodo o processo de elaboração foram levantados alguns pontos importantes a seremconsiderados: Diante de um ambiente de mudanças constantes e de maneira acelerada, nummercado altamente competitivo, a consultoria é essencial à Tecnologia de Informação,assumindo o papel de fator determinante a sobrevivência, principalmente das empresas depequeno porte, atuando como ferramenta importantíssima junto ao processo gerencial. Éimprescindível destacar a importância da formulação e execução da consultoria, ao passo queatravés da definição de uma lista de ações adequadas à finalidade da empresa, será possívelobter melhores resultados, pois a empresa estará mais bem preparada fisicamente,direcionando seus esforços às ações certas. Através da consultoria pode-se definir a melhormaneira de aproveitamento dos recursos disponíveis, planejando e decidindo ações para seufuturo, estando assim mais preparada para enfrentar as ameaças e aproveitar asoportunidades encontradas no ambiente no qual está inserida. Pode-se destacar queempreendedores das empresas normalmente não fazem nenhum tipo de consultoriadetalhando seus pontos relevantes. Acredita-se que com uma visão generalizada do ambienteem que atua, unindo as técnicas de tecnologia da informação e as ferramentas da consultoria,podese proporcionar o crescimento e gerenciamento eficaz da empresa estudada. Por fim,pode-se concluir que o trabalho proporcionou aprendizado distinto correspondendo aosconteúdos investigados e apresentados no texto, tendo a base31
  35. 35. teórica como referência e como parte de um maior conhecimento e aprofundamento do tema,que antes o era de uma forma mais superficial. O aprendizado obtido com o estudo serviu paraaumentar o conhecimento e desenvolvimento profissional e intelectual.32
  36. 36. REFERÊNCIASAtum, Cida ; Administração em Banco de dados: conteúdo programático. Brasília: Unip. Lessa,Gilberto ; Ética e Legislação Profissional: conteúdo programático. Brasília: Unip. Lessa,Gilberto; Ética e Legislação Profissional: conteúdo programático. Brasília: Unip. Pizzo, MariaÂngela. Matemática Aplicada: conteúdo programático. Brasília: Unip. MINISTÉRIO DOTRABALHO E EMPREGO. 2010. Resíduos Industriais – NR 25, referente à seleta coletiva.Disponível em:http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C816A31B027B80131B4F9B2F25242/nr25.pdf .WIKIPÉDIA-A ENCICLOPÉDIA LIVRE. Disponível em:http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal. SEVERINO A. J. Metodologia Científica.São Paulo: Cortez, 2001; Disponível em:http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf.33

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