Este documento fornece orientações sobre como influenciar pessoas nas mídias sociais de forma ética. Ele discute como entender os diferentes perfis de usuários, a importância de fornecer valor ao público, métricas para medir o engajamento e casos de sucesso de influência viral. O documento enfatiza a necessidade de conhecer profundamente o ambiente digital e estabelecer boas práticas de marca para comunicação consistente.

1. COMO
INFLUENCIAR
QUARTA AULA // CURSO DE MÍDIAS SOCIAIS - PLANEJAMENTO E PRÁTICA
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2. Lucas Diniz de Paula Lima
DBR.ag
Empreendedor digital, é co-fundador de quatro empresas de
Internet, todas em atividade, entre elas a Recomind.net,
adquirida pelo Buscapé Company. Ocupa o cargo de CEO da
agência digital DBR.ag - www.dbr.ag -, onde é responsável por
estratégia corporativa para os meios digitais, com cases para
Motorola, Amanco, Brahma, Shell, Ideal Shop, entre outros.
br.linkedin.com/in/lucasdepaulalima
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3. Introdução
Estudo do fim do ano passado, com 1,3 milhão de usuários do
Facebook, mostra quem é quem na rede social. Segundo os
autores:
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1. Os mais jovens são mais suscetíveis a serem influenciados do
que os mais velhos;
2. Homens influenciam mais do que mulheres;
3. Mulheres influenciam homens mais do que as outras mulheres.
4. Por fim, casados são os menos susceptíveis a influências sobre
produtos ou serviços.
1,3 milhão
de usuários
Fonte: http://terramagazine.terra.com.br/silviomeira/blog/2013/08/20/redes-sociais-quem-influencia-e-quem-influenciado/
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4. Introdução | Mindset
Para influenciar tantos públicos é preciso
saber o jeito certo de lidar com diferentes
perfis de pessoas. O uso das redes sociais
para influenciar seu público exige uma
reformulação do mindset.
Mindset: conjunto estabelecido de
atitudes realizadas por alguém.
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5. Introdução | P2P
Esqueça os conceitos de B2B e B2C. Nesse ambiente tudo é P2P
(Peer-to-Peer). De pessoas para pessoas, sem intermediários.
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6. É preciso conhecer a fundo o ambiente
e suas características
Segundo o Ibope Media, somos 105 milhões de internautas
tupiniquins (10/2013), sendo o Brasil o 5º país mais conectado.
57,2 milhões de usuários acessam regularmente a Internet. 38% das pessoas
acessam à web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por semana; 21% de
duas a três vezes por semana; 18% uma vez por semana. Assim, 87% dos
internautas brasileiros entram na internet pelo menos uma vez por semana.
O principal local de acesso ainda são as lan houses (31%), seguido da
própria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25%.
Os índices de acesso à Internet das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%)
constrastam com os das Regiões Norte (12%) e Nordeste (11,9%).
O crescimento maior de acesso a internet nesses últimos 6 anos, foram os
brasileiros acima de 50 anos.
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7. É preciso conhecer a fundo o ambiente
e suas características
Apesar de já possuir a principal operação de e-commerce da LATAM,
fechando 2013 com R$ 22,5 bi, o Brasil é só o terceiro país em grau de
penetração da Internet na população. Ainda estamos atrás de Chile e
Argentina. Há muito espaço para crescer, pense grande.
O número de conexões móveis cresceu de 233 mil (em 2007) para 7,2
milhões em 2013. A projeção é de 9,3 milhões em 2014, superando os
15 milhões depois dos Jogos Olímpicos
Com isso, a internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.
Se tratando de redes sociais, 90,8%
dos internautas brasileiros acessam
alguma delas e 56% usam celular ou
smartphones para acessar o
Facebook.
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8. É preciso conhecer a fundo o ambiente
e suas características
60% dos brasileiros se inscreveram em alguma rede social nos últimos
três meses. As redes que mais ganharam novos usuários foram: 27,5%
(Facebook); 27% (Google+); 11,8% (Twitter) e 9,4% (Youtube).
Os sites com mais usuários: 94% (Facebook); 75% (Orkut); 73% (Twitter);
69% (Youtube) e 56% (Google Plus)
A frequência de uso destas redes sociais pelos brasileiros: 88,9%
(Facebook); 41% (Twitter); 31,7% (Orkut) e 21,7% (Youtube).
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9. É preciso conhecer a fundo o ambiente
e suas características
E como fica a questão Homens X Mulheres?
As mulheres ganham. 58,7% da quantidade de acessos das redes sociais é
delas.
Agora um dado que vai despertar a atenção dos empresários. 41%
pesquisam nas redes sociais antes de realizar suas compras. 2 a cada 3
usuários dão feedback para as marcas via redes sociais. 54% seguem
empresas no Twitter. 74% curtem empresas no Facebook.
Complementar a isso, uma pesquisa da Internet Advertising Bureau revelou
que 90% dos consumidores recomendaram uma marca após uma
interação nas redes sociais. Esse mesmo estudo demonstra que 80% dos
consumidores estariam mais inclinados a comprar de uma marca após sua
exposição nas redes sociais e 83% estariam dispostos a experimentar o
produto dessa marca.
Esse nível de engajamento é ainda maior no Instagram. Já são mais 150
milhões de usuários ativos por mês no aplicativo, número que vem crescendo
rapidamente e já coloca a rede social entre as mais quentes para o social
commerce.
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10. O que é necessário para influenciar
"Consumers are looking for ways to manage and improve
their quality of lives. We’re empowering them to do that
digitally - http://philips.to/1gdgviV -. Linking products with
consumer’s real environments and needs is crucial". Pieter
Nota, CEO of Consumer Lifestyle / Philips.
Dar é melhor que receber. Ninguém acorda
pensando sobre o que sua marca tem a dizer
hoje. Construa relações baseadas em agregar
valor a vida de seus clientes, só assim receberá
confiança, contatos e relacionamento em troca.
O que minha marca já esta fazendo para
ajudar as pessoas a melhorarem suas vidas?
O que mais ela pode fazer, sobre o que ela
pode falar?
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11. O que é necessário para influenciar
Não seja criativo, seja original. Tente coisas novas, arrisque.
Estude também as marcas de sucesso em seu segmento. Essa
análise dará idéias sobre o que fazer e o que não fazer.
São muitos os canais para isso. Mas não precisa reinventar a
roda. Priorize seus esforços nos canais onde a maior parte de
seu público está.
“People are increasingly leery of joining yet another service that
will require them to invest a lot of time and energy”.
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12. O que é necessário para influenciar
Procure honestamente ver as coisas pelo ponto de vista alheio.
Mostre-se simpático as idéias e desejos alheios.
Dramatize suas idéias. Storytelling gera user-generated
content
Apele para os mais nobres motivos. Quanto maior for a
identificação do público com a empresa, mais será a influência
exercida.
Lance um desafio. Tudo o que envolve user-generated
content pode não gerar material bom o suficiente, então
canalize também os esforços dos seus públicos.
Defina métricas e monitore o retorno delas. Interações são
sempre algo positivo, mas sua empresa precisa receber
resultados tangíveis pelos esforços empregados nesses canais.
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13. Conteúdo
Para garantir crescimento sustentável e escalável para a comunicação de
sua empresa, estabeleça o guia de boas práticas da marca. Ele deverá ditar
a forma como sua empresa se comportará em público.
Defina as prioridades
• Quem é responsável pela atualização dos perfis sociais
• Com qual frequência os perfis serão atualizados
• Que tipo de conteúdos serão postados
• Qual será sua fonte de imagens para os posts
• Que tipo de “voz” sua empresa utilizará em cada situação.
Atualize regularmente. Quando as pessoas se acostumam a ver seus perfis
desatualizados, elas deixam de manter contato.
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14. Conteúdo
Avalie quais os tipos de conteúdo estão trazendo maior engajamento e
novos fãs. Novos usuários não é um objetivo absoluto em sua estratégia,
mas caso seu conteúdo não esteja influenciando pessoas você precisará
rever sua estratégia.
Não use os perfis sociais da sua empresa como fonte de publicidade
gratuita. O conteúdo que você compartilha nas redes deve ser informativo,
de entretenimento ou de interação, não simplesmente de vendas.
=
/
Não replique conteúdo de uma rede em outra. O conteúdo que performa
bem no Facebook é diferente do que funciona no Twitter ou Instagram. É
melhor não fazer nada a isso.
Embora as redes sociais reflitam os acontecimentos diários do mundo, as
comunicações mais eficientes são aquelas que mantém uma mesma linha
evolutiva e de história.
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15. Conteúdo
Essa é uma boa oportunidade para você mostrar sua empresa por um
outro ângulo para os usuários. Mostre também seu produto ou serviço em
ação.
Não ignore (ou apague) as críticas negativas em seus perfis. Não importa o
quão boa seja sua empresa, críticas negativas acontecem. E quando
acontecerem, esteja preparado para enviar um sincero pedido de
desculpas, juntamente com um plano de ação para que isso não acontece
e também algo para reparar a má impressão gerada.
Respeite a opinião alheia. Nunca diga “você esta errado”.
Responda as interações rapidamente. De acordo com uma pesquisa, 32% dos usuários
que contactam uma empresa através das redes sociais esperam ter um contato de volta
em até 30 minutos. Se a sua empresa receber interações demais,
considere a contratação de uma ferramenta de monitoramento
profissional, como o Scup.
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16. Viralização
A regra dos três graus de influência.
• O estudo baseou-se numa teoria recente - Três graus de influência -, segundo
a qual, numa rede social, as pessoas influenciam não só os seus amigos, mas
também os amigos dos seus amigos e os amigos destes últimos.
• A investigação do Grupo ATP, da Universidade do Minho, Instituto Superior
Técnico e Universidade de Aveiro, concluiu que as redes sociais permitem
influenciar pessoas em todos os lugares, não apenas aqueles que se conhecem,
mas também pessoas que nunca vão encontrar, o que “é extraordinário”.
Deixe a outra pessoa pensar que a idéia é dela. A co-criação é um
sentimento poderoso para a influência em redes.
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17. Viralização
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Case “Facebook Lookback"
A maioria das grandes redes sociais atuais
permitem consumo externo de dados de
usuários através de suas APIs. Isso oferece
um grande poder de customização,
personalizando mensagens individuais de
usuários e com alto poder de replicarão
(co-criação).
!
https://facebook.com/lookback/
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18. Viralização
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Case “Universidade Deakin"
A maioria das grandes redes sociais atuais
permitem consumo externo de dados de
usuários através de suas APIs. Isso oferece
um grande poder de customização,
personalizando mensagens individuais de
usuários e com alto poder de replicação
www.deakin.edu.au/rewind
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19. Viralização
Case “Budweiser Buddy Cup"
Buddy Cup is a Facebook-enabled cup developed for Budweiser which
allows people at a party to become friends once they "clink" their cups. By
digitally connecting people during social events, Buddy Cup bridges the
divide between the relationships we foster online with the serendipity and
affinity of face-to-face encounters.
http://www.youtube.com/watch?v=iEBcbdd7x8U
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20. Viralização
Case “8th Bridge”
"Compartilhe e ganhe” incentivando usuários a promoverem produtos da
loja virtual, gerando conteúdo sobre o interesse das pessoas em
determinados itens e permitindo uma experiência de compra assertiva.
http://www.youtube.com/watch?v=S0rBbjb1Vr8
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21. Mídia
O tecnologia potencializou o boca-a-boca e deu origem a um
poder maior que a publicidade tradicional.
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22. Mídia
As novas mídias fazem uso das atividades sociais
para promover marcas.
Conforme vocês viram na aula
anterior, o Facebook foi o pioneiro
em fazer uso desse conhecimento.
É comum vermos publicidades
endossadas por amigos nossos da
rede.
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23. Mídia
Outro bom exemplo de uso desse conhecimento
é o que vem fazendo o Foursquare, rede social
para recomendação e avaliação de
estabelecimentos.
Começou a oferecer para empresas cadastradas
uma publicidade divulgando dicas deixadas
pelos clientes em seu estabelecimento, assim
como promovendo seu estabelecimento para
todas as pessoas que estiverem por perto e
buscarem por algo da mesma categoria.
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https://foursquare.com/v/dbrag-s%C3%A3opaulo-sp/4c0d214f2466a593d2157721/
promote
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24. Mídia
Sendo a principal rede social corporativo do mundo, nenhuma
outra solução de marketing apresenta uma segmentação tão
profunda e comportamental quanto o LinkedIn.
1 em cada 3 profissionais
no planeta estão no
LinkedIn.
!
Tipos de segmentação:
◦ Demográfico
◦ Localização
◦ Carreira
◦ Escolaridade
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25. Promoções
Case Michael Kors
!
Mesmo o mercado de luxo se beneficia do
User-generated content. Nesse exemplo
vemos a Michael Kors em uma promoção
para usuários que queriam a chance de
ganhar um relógio exclusivo de uma série
limitada de três peças, “bastando" para
isso postar uma foto usando algum dos
outros modelos da marca utilizando a
hashtag #mktimeless.
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Redes sociais são conhecidas por
proporcionar relacionamentos de longo
prazo com sua audiência. No entanto, em
exemplos como esse vemos como gerar
resultados no curto prazo e ainda atingir
novas audiências.
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26. Promoções
Case Baublebar
!
http://www.baublebar.com/ciela-bangle.html
!
Usando o ferramenta Olapic - http://
www.olapic.com -, criaram uma forma de
usar o user-generated content para guiar
tráfego e vendas para seu site.
!
Fora isso, agregaram a todos os produtos
de sua loja virtual o endorsement de
pessoas comuns.
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27. Promoções
Case Vivara
!
Em ação conjunta com a blogueira do
mercado de luxo Thassia Neves, a Vivara
estabeleceu dois momentos para
engajamento e sorteio.
!
No primeiro, as seguidoras da blogueira
ficaram sabendo em primeira mão do
lançamento da pulseira Life e ajudaram-na
a customizar a sua.
!
No segundo momento, a recompensa.
Todas as seguidoras que passavam a
seguir o perfil da Vivara e faziam um post
usando a hashtag #vivaralifebt.
!
Foram mais de 30.000 “curtir" e 50.000
comentários em poucos dias.
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28. Bibliografia
• "Como fazer amigos e influenciar pessoas na era digital”, de Dale Carnegie
• http://www.livrariasaraiva.com.br/produto/3691246/como-fazer-amigos-e-influenciarpessoas-na-era-digital
!
• “As 100 melhores ideias para ter o que se quer sem pedir”, o autor americano Richard Templar
lista algumas ideias básicas sobre como influenciar pessoas sem manipulá-las
• http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/dicas-basicas-para-influenciar-pessoas-semmanipula-las
!
• Identifying Influential and Susceptible Members of Social Networks, de s. aral e d. walker
• http://www.sciencemag.org/content/337/6092/337.full.pdf
!
• 10 Signs Youre Using Social Media Wrong
• http://www.entrepreneur.com/article/231912
!
• 5 reasons why Facebook, Twitter and 2000 others haven’t cracked social commerce yet.
• http://venturebeat.com/2013/12/05/5-reasons-why-facebook-twitter-and-2000-othershavent-cracked-social-commerce-yet/
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29. DÚVIDAS: LUCAS@DBR.AG
OBRIGADO!
QUARTA AULA // CURSO DE MÍDIAS SOCIAIS - PLANEJAMENTO E PRÁTICA
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