AS qualidades de um técnico aquático num centro aquático de qualidade- Perspetiva pessoal--ESDRM / APTN / Venezuela(Barquisimeto), outros locais de apresentação CONTATE-ME josealfredo.lopes@gmail.com

1. José Alfredo
de Sousa Lopes
“Que Calidades del Técnico Acuático,
Para un Centro Acuático con Calidad”
José Alfredo Lopes 1

2. «Los Comportamientos esperados del
Profesor de Actividades Acuáticas y los
princípios generales que han de caracterizar
su estilo de actuación en un entorno
determinado, retirados de un caso concreto»
Una CONCEPTUALIZACIÓN y Una PERSPECTIVA
José Alfredo de Sousa Lopes
Licenciado em Educação Física;
Mater en Actividades Aquáticas y
en Gestión y Dirección Deportiva;
josealfredo.lopes @gmail.com
José Alfredo Lopes 2

3. INQUIETACIONES
Hasta que punto tiene el profesor/técnico acuático,
consciencia de la suya importancia para el suceso y
prosperidad de la organización donde trabaja?
Al iniciar funciones o candidatarse a uno trabajo, que
tipo de recompiensas espera obtener y que nívele de
empenho/compromiso, está dispuesto a ofrecer?
Devido a la determinante acción que desempeña en la
producción del servicio y consecuente grado de
satisfación del usuario, hasta que punto la
Organización/Clube le devuelve Reconocimiento y
Recompensa?
José Alfredo Lopes 3

4. José Alfredo Lopes 4

5. …La Dirección y Coordenación deve apoiarse en los profesores, ya que són ellos quién aplicará LAS
FINALIDADES DEL MUNICÍPIO, este es el MOMENTO DE LA VERDAD:
PUNTO DE CONTACTO ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL USUARIO,
Producindo el servicio prometido y
cón una evaluación imediata del mismo.
Aplica
Conozimientos y
Aptitudes
TÉCNICO en el
MOMIENTO de la VERDAD
Como lo
Planificado
José Alfredo Lopes 5

6. …Deveremos identificar y registrar
CONYUNTO DE EXIJENCIAS
COMPORTAMENTALES y PROFESIONALES:
Indo al encuentro de las
LOS TRAZOS PADRÓN Necesidades del USUARIO
Para HOMOGENEIZAR GRUPO Respetchando Estilo de
PROFESSIONAL cada profesor
Promocionando la
-IDENTIDAD y POSICIONAMENTO DE LA ORGANIZACIÓN
Através de
-PROCEDIMIENTOS GENERALES DE ACTUACIÓN
Generadores de
-COESIÓN Y COERENCIA GRUPAL.
José Alfredo Lopes 6

7. …este conjunto de Princípios orientadores de la actuación del profesor,
comenza a ser definido A otros niveles:
FINALIDADES, VOCACIÓN
Y RESPONSABILIDADES
…atribuídos a los MUNICÍPIOS, en
desarollar el deporte y en la
Producción de servicios de calidad
OBJECTIVOS GENERALES
…lineas de orientación determinadas
por lo Ejecutivo Municipal para la
Escuela de Natación en concreto
OBJECTIVOS Estratégicos y
Específicos
..medios de la Dirección y Cordinación
Para diferenciar y valorar la Escuela
José Alfredo Lopes 7

8. …El técnico debe orientar su actuación diária por VALORES de la
organización
MISIÓN
TRAZOS PADRÓN
(Normas, Reglas,
PRODUCIÓN
VISIÓN Funciones, tareas,
AULA
ejercícios…)
SATISFACIÓN:
VALORES -Usuarios;
-Técnicos;
-Organización.
EVALUACIÓN
Y
MEJORA
José Alfredo Lopes 8

9. …los VALORES de CASO REAL, deveran reflectirse en la evaluación que el usuario haga de los ” servicios
experimentados “ en el contacto con el técnico !
Aplicar todo o esforço possível, para ajudar o
Dedicación utente a atingir os seus objectivos pessoais
Realizar todas as tarefas, cumprindo as regras
Profesionalidad estabelecidas previamente, sem perder o sentido de
flexibilidade e bom senso, respeitando e fazendo-se respeitar
Cordialidad y Prestar atenção aos problemas dos utentes transmitindo
sempre uma resposta às suas interrogações
Simpatia e com um sorriso
Realismo y Admitir os erros e as limitações próprias do nosso
contexto de trabalho, construindo um ambiente propício
Verdad à entre ajuda e melhoria contínua
El pespecto por las características inovadoras, criativas y de personalidad de
Cada técnico, no deverá descontextualizar su actuación!
José Alfredo Lopes 9

10. INQUIETACIONES
Conozce y Consigue el técnico, adaptarse facilmente a los valores
de la organización donde trabaja, correspondiendo
conscientemente, a las expectativas y responsabilidades en si
depositadas, o delegadas?
Qual es el nívele y amplitud de la formación de los técnicos, que les
permita una correcta respuesta a las necesidades del mercado
deportivo?
Qual la importância del currículo académico y profesional, para la
seleción de los mejores técnicos?
José Alfredo Lopes 10

11. … que tipo de profesor, técnico, monitor, además COLABORADOR imprescindíble,
procuramos nosotros???
“Ser Profesor no es uno Status que se adquire
através de unas pruebas realizadas para el
echo, pero si una actividad que se produce
apenas en el acto de enseñar y que a cada
día se renueva y perfecciona.”
Una
REGLA QUE VALE ORO !
José Alfredo Lopes 11

12. …BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR ! (1)
Calidades
del
Profesor
(Bernardo, 1993)
José Alfredo Lopes 12

13. … …BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR ! ! (Polaino,A.-1993) (2)
Lo que vale, pero no Puede ser admirado pero no es imitado por los alumnos
vale lo que
enseña.
Não vale o que ensina, porque não tem prazer no que faz e não se actualiza. O mais
importante é o seu estatuto social e não aquilo que ensina ou transmite.
Lo que no vale, ni Utiliza enseñanza solamente como medio de ganar la vida
vale lo que
enseña.
É um pseudo – professor, porque não está interessado em melhorar, nem na
aprendizagem dos seus alunos.
Lo que no vale, pero Sabe mucho, pero no sabe transmitir/Enseñar
vale lo que
enseña.
Tem um grande conhecimento da matéria, mas não se preocupa com a aprendizagem
dos seus alunos.
Lo que Es lo profesor que enseña y que educa.
vale y Transfere conhecimentos, estilos de conduta e personalidade.
Considera que o ensino é um valor e contagia esse valor
vale lo que nos alunos. Por isso ensino e aprendizagem, são o mesmo
enseña e idêntico valor. Concentra-se essencialmente no
! processo, sendo seguro que os resultados também virão
em consequência directa.
Es la única via posible, para que lo profesor
Pueda servir la organización con calidad.
José Alfredo Lopes 13

14. … …BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR !! (3)
Qualquer Director Técnico quando selecciona, avalia ou contrata, não deve apenas centralizar-se nas
Aptidões e Competências, que se supõe significarem apenas 30% das Qualidades de um BOM
PROFISSIONAL ! Castells,J.1997
PERFIL DEL PERSONAL DE UNA INSTALACIÓN DEPORTIVA
1-ATITUDE 80% 2-Compromiso con la Instalación
-Asume como suyos, los objectivos de la
Organización y los cumpre hasta el final.
-Está siempre acesible y disponible;
-Es amable y Cordial;
-Tiene interese por las necesidades 3-Aptitud/Capacidad
De los usuários;
-Tiene iniciativa própria, con utilidad -Dispone de Formación con habilidades
para la instalación; y Conocimientos técnicos, adecuada
-Es fiable y de confianza. Para realizar su función;
-Sabe expresarse con terminologia
própria.
José Alfredo Lopes 14

15. … …BUSCANDO LO MEJOR PROFESOR ! :
 “Los profesores que manifiestan niveles
mas elevados de motivación profesional,
son los que tendencialmente llegan a
niveles mas elevados en la CALIDAD de
los resultados obtenidos por sus clases.”;
 A satisfación de los alumnos tiende a ser
más grande cuando los profesores
manifiestan níveles más elevados de
motivación profesional.”
Investigação acerca da relação entre qualidade das classes e motivação profissional dos
professores: José Alfredo Lopes 15
GIMEF,Grupo 2005

16. …finalmente identificando lo que necesita lo MEJOR PROFESOR! (4)
Los aspectos personales del técnico,
dominan la percepción de calidad del USUARIO!
HABILIDADES SOCIALES
TÉCNICAS COMUNICACIÓN
Linguagem Corporal e Verbal
RELACIONES LABORALES
CoN Superiores, Compañeros, Usuarios
Confiança e Clara
Definição de Responsabilidades
Correcta reacção a queixas
HABILIDADES DOCENTES
TÉCNICAS enseñanza/Aprendizado
/entrenamiento
Parejo,A. 1999 Atingir Objectivos Pedagógicos
José Alfredo Lopes 16

17. …finalmente identificando lo que precisa lo MEJOR PROFESOR! (5)
PROFISSIONALISMO
dos TÉCNICOS
Número de alunos
Seguimento e
Atenção Dinâmica da Progressão por técnico e por
Conhecimentos Controle da
Personalizada Actividade Adequada metro quadrado
Actividade
(etc)
Bujan,P. 2004
José Alfredo Lopes 17

18. …À PROCURA de lo que lo MEJOR PROFESOR debe priorizar !
Vejamos os principales factores o dimensiones de calidad en centros deportivos:
SEGURANÇA;FIABILIDADE;INFORMAÇÃO;PERSONALIZAÇÃO;

CONTROLE DO TEMPO;CAPACIDADE DE ESCUTAR O UTENTE;ACESSIBILIDADE;
 ATENCIÓN DE LOS COLABORADORES
 El USUARIO es la primera prioridad de su actuación;
 Tratamiento personalizado al usuario habitual;
 Motivadores durante la actividad;
 Disponibilidadeconstante para tirar dudas al
usuario.
Campos,C. 2000
José Alfredo Lopes 18

19. CUAL LO PERFIL DESEADO de un Profesor en una
organización con CALIDADE:
…e As suas
…e As suas
APTIDÕES
APTIDÕES
1-Trabalho eeIdentificação com equipa/organização
1-Trabalho Identificação com equipa/organização
As suas
ATITUDES 2-Capacitação e formação especializada
2-Capacitação e formação especializada
1- A Qualidade exige aperfeiçoamento constante
3-Capacidade de Resposta
3-Capacidade de Resposta
2-Capacidade de adaptação ao seu contexto de trabalho
4-Receptividade e Comunicação
4-Receptividade e Comunicação
3-Atenção Integral à sua actuação pessoal
4-Disponibilidade para Aprendizagem Contínua 5-Profissionalismo
5-Profissionalismo
5-Tentando sempre antecipar necessidades dos utentes
6-Polivalência
6-Polivalência
6-Capacidade para realizar diferentes e variáveis tarefas
José Alfredo Lopes 19
Bujan,P. 2004

20. …continuando à procura de melhorar o professor:
Que acções podem conseguir melhor produtividade dos Técnicos de Desporto?
Mejora en su Mejora en sus DELEGACIÓN
FORMACIÓN SUELDOS Funciones y
Responsabilidades
Na Atitude e relação Melhores Qualificações
Com utente e Polivalência Funcional Hierarquias +
Horizontais
Acções para melhorar
Produtividade do pessoal
Consciencialización Mejora en los
De su Canales de Comunicación
Co-responsabilidad Y participación en la gestión
En la GESTIÓN
Vimusa,A.;Gonzalez,M.;Ruiz,F.;Montilla,J.-2000
José Alfredo Lopes 20

21. INQUIETACIONES
Cual es el verdadero punto de equilíbrio y cooperacción, entre el
Gestor de la Organización, el Gestor de la Actividad y lo Gestor del
Aula/entrenamiento?
Que implicaciones en la acción concreta del técnico acuático,
tendrá la aplicación de las metodologias de la GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL, derivadas De la certificación de servicios
deportivos, o de la aplicación de las normas ISO y EFQM?
Que tipo de indicadores utilizar, para mensurar la real influenzia del
técnico en la calidad de la Organización, reflexionada en último
caso por el nívele de satisfacion de los ususarios?
De que forma podemos decir, que el nivele de cumprimiento y
aplicación de los valores de la organización por parte del técnico,
serviran de medio fundamental para la evaluación de su
desempeño?
José Alfredo Lopes 21

22. A Construción de las NORMAS, derivadas de los VALORES, en
consideración cón…
Las Dimensiones de Percepción de la
Calidad Adaptadas de Parasuraman, 1998 à realidade específica:
1-Tangibilidad,
Aparência física …de las instalaciones:
(CORES, LUMINOSIDADE, CONSERVAÇÃO…)
… de los Equipos:
(ARRUMAÇÃO E MANEJO DO MATERIAL…);
…del los colaboradores:
(APRUMO FÍSICO, FORMA FÍSICA, VESTUÁRIO E
HIGIENE PESSOAL, GESTOS, VOZ…),
…De los materiales de comunicación:
(PREENCHIMENTO DE FICHAS De AVALIAÇÃO/INFORMAÇÃO;
CARTAZES INFORMATIVOS, PLACARDS, NEWS LETTERS…);
José Alfredo Lopes 22

23. A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em
consideração…
Las Dimensiones de Percepción de la
Calidad
2-Fiabilidad,
Refere-se a la capacidad de la organización ofrecer lo
servicio conforme prometido:
(CARACTERÍSTICAS E CONTEÚDOS das aulas; CUMPRIMENTO
DE HORÁRIOS; ASSIDUIDADE DOS TÉCNICOS;
PONTUALIDADE; OBTENÇÃO EFECTIVA DOS RESULTADOS E
EFEITOS ESPERADOS que motivaram a sua inscrição…);
José Alfredo Lopes 23

24. A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em
consideração…
Las Dimensiones de Percepción de la
Calidad
3-Capacidad de Respuesta,
Voluntad de la organización e ayudar y servir el cliente
prontamente, independientemente del servicio:
(LEVAR EM CONSIDERAÇÃO UM PROBLEMA MOMENTÂNEO E
MUITO PESSOAL DE ALGUM ALUNO; DEMONSTRAR
RECORDAR-SE DE ALGUMA RECOMENDAÇÃO PESSOAL
ANTERIOR; ESCLARECER DE IMEDIATO OU MUITO
RAPIDAMENTE ALGUMA DÚVIDA DO ALUNO; ATENDER E
RESPONDER A RECLAMAÇÃO; BREVIDADE EM LISTA DE
ESPERA…);
José Alfredo Lopes 24

25. A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em
consideração…
Las Dimensiones de Percepción de la
Calidad
4-Confianza, (en los colaboradores de la organización)
Capacidad :
(CAPACIDADE DEMONSTRADA PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS E RESOLVER
PROBLEMAS DIVERSOS EM CONTEXTO PEDAGÓGICO, BASEADO EM
FUNDAMENTAÇÃO CIENTÍFICA E EM UTILIZAÇÃO DE DIVERSIFICADOS MEIOS
PRÁTICOS);
Simpatia :
(DOMÍNIO DE DIFERENTES PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO INTER-PESSOAL,
DEMONSTRANDO PARA ALÉM DA COMPETÊNCIA TÉCNICA, UMA
ASSINALÁVEL CAPACIDADE RELACIONAL E HUMANA);
Capacidad en inspirar confianza y seguridad a los clientes
utilizadores del servicio :
(DOMÍNIO DAS SUAS ATITUDES, DEMONSTRANDO ENORME ORGANIZAÇÃO E
PREOCUPAÇÃO NOS EXERCÍCIOS PROPOSTOS, COLOCANDO SEMPRE EM
PRIMEIRO LUGAR A INTEGRIDADE FÍSICA E O NÍVEL DE DESEMPENHO DOS
SEUS ALUNOS);
José Alfredo Lopes 25

26. A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em
consideração…
Las Dimensiones de Percepción de la
Calidad
5-Empatia,
Nívele de personalización que la organización
consigue atingir el relacionamiento con sus
usuarios
(CUIDADO EM REALIZAR DIFERENTES TIPOS DE FEED-BACK
INDIVIDUAIS, DE FORMA A QUE CADA ALUNO SE SINTA
ACOMPANHADO E CONHEÇA A TODO O MOMENTO O
ESTADO DO SEU DESEMPENHO, PODENDO TRANSMITIR
CORRECTAMENTE A INFORMAÇÃO NECESSÁRIA ACERCA
DA REALIZAÇÃO DAS DIFERENTES TAREFAS,
CERTIFICANDO-SE DE QUE A MESMA FOI CORRECTAMENTE
ENTENDIDA).
José Alfredo Lopes 26

27. A Construção das NORMAS, derivadas dos VALORES, levando em consideração…
UM CASO REAL !
ÂMBITOS COMPORTAMENTALES DE REFERÊNCIA
Formação, Ética e Postura
DESEMPENHO
Que Nívele es exigido
COOPERAÇÃO INSTITUCIONAL
por la Dirección,
Y cual es conseguido
ORGANIZAÇÃO INTERNA por el técnico?
COMUNICAÇÃO COM EXTERIOR
José Alfredo Lopes 27

28. NORMAS GERAIS
Comportamentos Esperados de los Técnicos
Acuáticos
Valor da Escola de Natação 1
Profissionalidad - Realizar todas as tarefas, cumprindo as regras
estabelecidas previamente, sem perder o sentido de flexibilidade e bom senso,
respeitando e fazendo-se respeitar.
 Organizar com antecedência mínima espaço e material
necessários;
 Prever a todo o momento as diferentes soluções para organizar
o grupo dentro do espaço aquático destinado: em vagas, um a
um, dois a dois, em jogo formal, em circuito, etc…
 Planear, executar e controlar, todos os procedimentos
necessários à segurança dos praticantes, quer dentro quer
fora de água;
 Cuidar da sua imagem pessoal, aparentando sempre um
estado saudável e cuidado;
 (…)
José Alfredo Lopes 28

29. NORMAS GERAIS
Comportamientos Esperados de los Técnicos
Acuáticos
Valor da Escola de Natação 2
Dedicación -Aplicar todo o esforço possível, para ajudar o utente a
atingir os seus objectivos pessoais.
Controlar através de mecanismos de observação a qualidade de
execução das tarefas propostas e transmitir os correspondentes
retornos informativos de execução (feed-back);
Assegurar que todo o tempo útil da aula é aproveitado em
benefício do aluno/utente, sendo equitativamente dividida a
atenção por todos e segundo as necessidades e características
dos mesmos;
Demonstrar preocupação pela satisfação e continuidade dos
seus praticantes na realização das actividades;
Responsabilizar os praticantes pelo cumprimento de horários,
sendo o primeiro a dar-lhes esse exemplo;
(…)
José Alfredo Lopes 29

30. NORMAS GERAIS
Comportamentos Esperados dos Técnicos Aquáticos
Valor da Escola de Natação 3
Cordialidad y Simpatia - Prestar atenção aos problemas dos
utentes transmitindo sempre uma resposta às suas interrogações e sempre com um
sorriso;
Atender com cortesia, amabilidade e respeito todas as questões
colocadas pelos alunos ou seus encarregados de educação, mesmo que
as mesmas sejam desfavoráveis;
Fornecer aos praticantes informação regular sobre a evolução dos
mesmos, baseado em critérios coerentes com a actividade, o nível e
idade do aluno, os motivos da sua prática e emanados dos objectivos
gerais dos programas desenvolvidos;
Estar seguro da informação transmitida aos alunos, verificando se a
mesma foi correctamente entendida;
Disponibilizar-se para transmitir informações relevantes sempre que
solicitado por potenciais e actuais utentes, ou encaminhando os mesmos
para outros sectores da organização, que melhor estejam em condições
de satisfazer as necessidades de informação detectadas;
(…) 30
José Alfredo Lopes

31. NORMAS GERAIS
Comportamentos Esperados dos Técnicos Aquáticos
Valor da Escola de Natação 4
Realismo y Verdad-Admitir os erros e as limitações próprias do
nosso contexto de trabalho, construindo um ambiente propício à entre ajuda e
melhoria contínua.
Dialogar com colegas e coordenação, com a intenção principal de
resolver problemas colocados pela prática pedagógica diária, tentando
melhorar a eficácia geral das actividades;
Auxiliar ou pedir auxílio e opiniões a colegas, promovendo a troca
positiva de experiências pedagógicas;
Cooperar com os colegas ou outros funcionários da instalação, no
correcto uso, arrumação e manutenção do material e instalações;
Disponibilizar-se mesmo se não solicitado, a realizar tarefas ou
procedimentos conducentes à defesa dos interesses colectivos e que
não sejam de sua responsabilidade directa;
(…)
José Alfredo Lopes 31

32. Obrigado por Vuestro Reconocimiento
 José Alfredo de Sousa Lopes
 josealfredo.lopes@gmail.com (0035) 96 5085464
José Alfredo Lopes 32