MODELO B&R PARA IMPLANTAÇÃO DE ISO 9001.

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MODELO B&R PARA IMPLANTAÇÃO DE ISO 9001.

  1. 1. GESTÃO DE QUALIDADE
  2. 2. GESTÃO DA QUALIDADENorma NBR ISO 9001:2008
  3. 3. NORMA NBR ISO 9001:2008 Perguntas & Respostas
  4. 4. O que esta Norma determina?
  5. 5. Define um modelo de gestão com foco naqualidade e tem os seguintes princípios.
  6. 6. Foco no clienteLiderançaComprometimentoOperações por processoVisão sistêmicaDecisão factualMelhoria contínuaReciprocidade
  7. 7. Quais organizações podem adotar este modelo de gestão ?
  8. 8. Comércio, serviço e indústria;De Direto Público ou Privado;Com ou sem fins lucrativos;De pequeno, médio ou grande portes.
  9. 9. Este modelo de gestão altera os métodos de trabalho existentes ?
  10. 10. A Norma NBR ISO 9001:2008 trata dagestão das atividades, do gerenciamento das operações e de seus resultados.
  11. 11. Quais os objetivos da adoção deste modelo de gestão ?
  12. 12. Fundamentar as diretrizes organizacionais napercepção dos clientes, externos e internos, inerentes aqualidade dos produtos fornecidos. Possuir “sistema gerencial por lideranças” legítimasem substituição ao sistema hierárquico impositivo. Obter o comprometimento geral através doenvolvimento de todos os Colaboradores, na extensãoapropriada, na formação de objetivos, metas ediretrizes.
  13. 13. Realizar atividades com resultados planejadosmensuráveis e monitorados quanto à eficácia. Manter congruência entre os diversos resultadosatravés da harmonização sistêmica dos processos. Agir com base em argumentação fundamentadaem dados e informações conhecidas através decoleta sistematizada.
  14. 14. Possuir mecanismos apropriados e controláveis paraidentificação de oportunidades para melhoria contínuados resultados, das metas, da satisfação presente efutura dos clientes. Otimizar o clima organizacional pela eliminação dosconflitos oriundos das indefinições de responsabilidade,competência e autoridade. Geração do conhecimento coorporativo a partir damultiplicação do capital intelectual individual.
  15. 15. Ter um sistema de gestão com foco na satisfação docliente acreditado mundialmente. Possuir um modelo de gestão organizacional eoperacional documentado, servindo de base contratualjunto aos clientes pessoa jurídica. Oferecer um diferencial no processo de seleçãopor parte de clientes pessoa jurídica. Atender as exigências de qualificação técnica naslicitações públicas.
  16. 16. Quais os benefícios geradospela adoção deste modelo de gestão ?
  17. 17. Serviços e produtos padronizados com atividadesnormalizadas. Eficácia dos processos garantida pelo monitoramentodos parâmetros definidos. Resultados planejados com eficácia e eficiênciaevidenciadas por indicadores da qualidade. Disponibilizar à sociedade uma administraçãotransparente avaliável por clientes, fornecedores e outraspartes interessadas.
  18. 18. Possuir um processo de melhoria contínua queacompanhe o nível de exigências dos clientes e otimize aprodutividade. Oferecer aos clientes e fornecedores uma basecontratual normalizada facilitando a relação comercial. Possuir gerenciamento da qualidade acreditado emmais de 120 países, facilitando o ingresso em mercadosinternacionais.
  19. 19. Atender as exigências de qualificação técnica emlicitações públicas e seleção de fornecedores pelainiciativa privada. Eliminação da duplicidade e/ou sobreposição deatividades através da “definição” da organização através de“processos técnicos e administrativos”. Controle do tempo de realização de produtos eserviços mantendo-o dentro dos “parâmetros deprocessos”.
  20. 20. Controle do volume de “reparos” e “retrabalhos”mantendo-o nos níveis definidos: indicadores daqualidade. Controle de desperdício de materiais conforme osrecursos estabelecidos nos “parâmetros de processos”. Eliminação da continuidade dos processos comprodutos e serviços “não-conformes”, através docontrole dos resultados planejados.
  21. 21. Erradicação dos problemas pela eliminação de suascausas, através de “ações corretivas”. Prevenção contra possível incidência de problemaspela eliminação de suas causas, através de “açõespreventivas”. Garantia da satisfação continuada do cliente peloconhecimento da sua percepção quanto à qualidadedos serviços e produtos fornecidos.
  22. 22. Captação de novos clientes pela credibilidadedecorrente de um modelo de gestão certificado comfoco na satisfação do cliente. Manutenção dos clientes pela oferta de produtosrealizados com foco na melhoria contínua. Credibilidade dos clientes pelo fornecimento deevidências das “ações corretivas” e das “açõespreventivas”.
  23. 23. O que deve ser feito para implementar este modelo de gestão ?
  24. 24. P – implantaçãoD – implementaçãoC - monitoramentoA – melhoria contínua
  25. 25. Formação de gestores de Sistema de Gestão daQualidade Normas Série ISO 9000, quando aplicável Conhecer a organização e sua operacionalizaçãoatravés de entrevistas com representantes dos trêsníveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. Assessoria na elaboração e redação da Política daQualidade. Assessoria na definição da estrutura organizacional enomeação do Representante da Direção.
  26. 26. Definição da estrutura de documentos e suasconfigurações, em conjunto com as Lideranças. Elaboração dos procedimentos estabelecidos comorequisitos na Norma NBR ISO 9001:2000. Assessoria na elaboração das instruções de trabalho,quando aplicável. Assessoria na elaboração de documentos estabelecidospor requisitos legais ou de Clientes / Fornecedores.
  27. 27. Assessoria na definição dos objetivos daqualidade e seus indicadores . Assessoria na definição dos registros da qualidade. Elaboração do Manual da Qualidade. Formação de Auditores Internos de Sistema deGestão da Qualidade, quando aplicável.
  28. 28. O que é certificar o sistema de gestão da qualidade ?
  29. 29. É ter uma gestão que atenda aosrequisitos de uma Norma atestada por uma Organização acreditada pelo INMETRO.
  30. 30. Como ocorre a certificação ?
  31. 31. Treinamento Desenvolvimento e Implementação Auditoria2 Interna Não OK? Ação corretiva Ação preventiva Sim Auditoria inicial 1
  32. 32. 1 Não Ação corretiva OK? Ação preventiva Sim 2Certificação
  33. 33. ContatoAv. Visconde de Albuquerque, 603Madalena - Recife - PE CEP: 50610-090Fone: (81) 3227-1699 - Fone: (81) 3226-5194www.berconsultoria.com.brcontato@berconsultoria.com.br

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