Gti aula 7

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Gti aula 7

  1. 1. 1 Gestão de TI ITIL Íthalo Bruno
  2. 2. Sumário 2
  3. 3. Introdução 3  ITIL - Information Tecnology Infrastruture Library  Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação  Biblioteca  Framework  Best pratices  != Metodologia
  4. 4. História 4  Na década de 80, no Reino Unido a CCTA – Central Computer and Telecommunication Agency ou Agência Central de Computadores e Telecomunicações desenvolveu o GITIM.  Government Information Technology Infrastructure Method.  O objetivo era atender à crescente dependência do governo em TI no que diz respeito à padronização de práticas de TI.
  5. 5. História 5  O governo percebeu que havia um risco de que o mercado e principalmente as empresas privadas que mantinham contratos com o governo não utilizassem suas próprias práticas de gestão de TI.  Isso poderia gerar esforços duplicados e desentendimentos que resultariam em custos excessivos de TI.  Em 1989 o GITIM foi renomeado para ITIL  Por causa da palavra método  O ITIL não era uma regra, e sim uma recomendação ou guia
  6. 6. História 6  O ITIL v3 é composto de 5 livros nos quais a visão de processo do ITIL v2 foi organizada em ciclos de vida contendo cinco fases.  O conteúdo do ITIL v3 é maior que o ITIL v2, somente o número de livros foi reduzido em função dos processos terem sido reorganizados e agrupados nos cinco ciclos de vida.
  7. 7. ITIL v2 7  O ITIL v2 era dividido em sete livros:  Business Perspective  Planing to Implement Service Management  Security Management  ICT Infrastructure Management  Application Management  Service Delivery  Service Support
  8. 8. ITIL v2 8  Business Perspective  Entendimento dos serviços de TI como parte dos requerimentos de negócio.  Planing to Implement Service Management  Passos utilizados para tangibilizar os benefícios da adoção do ITIL.  Ajuda a identificar os pontos fortes e fracos da empresa.  Traça uma estratégia para desenvolver os pontos fortes e fortalecer os pontos fracos da gestão de TI.  Security Management  Implementação de requerimentos de segurança para garantir a entrega dos serviços de TI.
  9. 9. ITIL v2 9  ICT Infrastructure Management  Gerenciamento de redes, capacidade de processamento, instalação de computadores e gerenciamento de sistemas.  Application Management  Aborda o ciclo de desenvolvimento de software.  Definição de requerimentos das aplicações para atender às necessidades do negócio, desenvolvimento, testes e suporte das aplicações.
  10. 10. ITIL v2 10  Service Delivery  Seus processos são direcionados para os clientes dos serviços de TI.  Service Support  Seus processos são direcionados para os usuários dos serviços de TI.
  11. 11. ITIL v3 11  A adoção da ITIL v2 , principalmente no Brasil, se baseava mais nos conteúdos dos livros de Entrega e Suporte de Serviços, apesar da existência de outros livros como Perspectiva do negócio e Planejamento para Implementação.
  12. 12. ITIL v3 12  A ideia por trás do ciclo de vida do ITIL V3 era a de atualizar e agrupar as atividades dos processos da ITIL v2 em um ciclo de vida temporal
  13. 13. ITIL v3 13  Os cinco ciclos de vida do ITIL V3 são:  Service Strategy  Service Design  Service Transition  Service Operations  Continual Service Improvement
  14. 14. Conceitos do ITIL v3 14  Função  Processos  Serviços
  15. 15. Conceitos do ITIL v3 15  Função  Equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos ou atividades.
  16. 16. Conceitos do ITIL v3 16  Processos  Conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo.  Utiliza uma ou mais entradas e as transforma em saídas definitivas.  Pode definir políticas , normas, recomendações, atividades e instruções de trabalho.
  17. 17. Conceitos do ITIL v3 17  Serviços  Um meio de fornecer algo que o cliente perceba que tem certo valor, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam, sem que eles tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.  São os meios para entregar resultados que os clientes desejam.  Propriedades de custo e risco.  Valor para o clientes.
  18. 18. Papéis e Responsabilidades no ITIL v318  No ITIL V2 existiam papéis de reponsabilidades pelos processos ou envolvidos nos processos.  Os membros de TI eram gerentes do processo ou faziam parte das esquipes que estavam alocadas nos processos.  Os clientes do serviço de TI somente eram envolvidos na fase de mapeamento dos processos ou na entrega dos resultados dos processos.
  19. 19. Papéis e Responsabilidades no ITIL v319  A sigla RACI vem do Inglês:  Responsible: responsável pela execução das atividades.  Accountable: Prestador de contas seria o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma atividades. Responsável por aprovar, validar e apresentar os resultados.  Consulted: o consultado fornece informações para a realização das atividades.  Informed: são informados sobre o andamento das atividades.
  20. 20. Papéis e Responsabilidades no ITIL v320  A Matriz RACI descreve claramente os papéis e responsabilidades dos processos através de uma matriz.  Na coluna da esquerda são descritas as atividades dos processos.  Nas linhas horizontais são descritos os papéis dos executores das atividades.
  21. 21. Papéis e Responsabilidades no ITIL v321  Dono do Processo  Responsável por garantir que um processo é adequado para o propósito.  Suas responsabilidades incluem patrocínio, desenho e gerenciamento de mudança e melhoria continuada do processo e suas métricas.  Geralmente é atribuído a mesma pessoa que executa o papel de gerente de processo.
  22. 22. Papéis e Responsabilidades no ITIL v322  Gerente do Processo  Não se refere a um cargo ou hierarquia organizacional.  Papel responsável pelo gerenciamento operacional de um processo.  Responsável pelo planejamento, coordenação, execução e monitoramento do processo.  Dependendo da complexidade e tamanho de uma empresa, pode haver mais de um gerente.
  23. 23. Papéis e Responsabilidades no ITIL v323  Dono do Serviço  Responsável por tomar as decisões sobre a entrega do serviço.  Geralmente é o maior interessado no resultado do serviço e aprova, rejeita ou solicita melhorias no serviço.  Geralmente o dono do serviço é o cliente do serviço.

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