aula para turma de design da Faculdade Estácio de Sá - turma de 2010 6 semestre - Mooca- SP

3. Planejamento Estratégico Abordagem AINDA Todo material promocional devem despertar as seguintes sensações: Obter a A tenção Criar o I nteresse Desenvolver o D esejo Levar à A ção

4. Analise “SWOT” Concentre-se nos pontos fortes , reconheça as fraquezas , agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças " (SUN TZU, 500 a.C.) S TRENGHTS (Forças) W EAKNESS (Fraquezas) O PPORTUNITIES (Oportunidades) T HREATS (Ameaças)

5. Análise SWOT – Faculdade ABC Pontos Fortes Strenghts Pontos Fracos weakness Oportunidades opportunities Amea ças threats

9. Fluxograma do plano estratégico de marketing

17. O MACRO MICRO-AMBIENTE Empresas Concorrentes Automóveis populares FORNECEDORES COMPRADORES SUBSTITUTOS ENTRANTES POTENCIAIS Ameaça de novos entrantes Ameaça de produtos ou serviços substitutos Poder de negociação dos fornecedores Poder de negociação dos compradores

20. Novos Entrantes

22. Concorrentes atuais Pesos 25x4/100 = 1 Sua empresa perante as outras Quanto + próximo de 5 Melhor! Pode melhorar Nota perante o concorrente Fatores considerados Peso % Sua empresa Concorrente I Concorrente II Economia de escala 15 4 = 0,6 3 2 Market-share % 25 4 = 1 3 = 0,75 2 = 0,5 Disponibilidade de capitais/investimentos 10 3 = 0,3 4 4 Qualidade do RH 10 5 = 0,5 4 4 Capacidade de Inovação 05 3 = 0,15 3 2 Marca/ Lealdade 05 5 = 0,25 5 3 Capacidade de retaliação 05 3 = 0,15 5 = 0,25 3 = 0,15 Restrições governamentais 01 1 = 0,01 1 2 Patentes / segredos 01 2 = 0,02 1 1 Custos fixos de saída 05 1 = 0,05 1 2 Barreiras emocionais 03 1 = 0,03 2 2 Acesso canais de distribuição 10 5 = 0,5 5 4 Acesso matérias-primas 05 1 = 0,01 1 1 TOTAL DE PONTOS 100 3,61 3,33 2,64

24. Concorrentes atuais Customer Value Analysis (CVA) Importância 15x4 = 60/100 Não conta o valor da sua empresa O valor da sua empresa dividido pela média 0,60 / 0,70 = 0,86 Quanto + próximo de 5 Melhor! Nosso valor comparado à média do mercado Atributos de QUALIDADE Peso % Correios DHL Velog Fedex Média dos concorrentes ( Σ 4+5+6 / 3) Índice (3 / 7) 1 2 3 4 5 6 7 Cumprimento dos prazos de entrega 15 4 = 0,60 5 = 0,75 5 = 0,75 4 = 0,60 0,70 0,86 Estado de preservação da encomenda 12 4 = 0,48 4 = 0,48 5 = 0,60 4 = 0,48 0,52 0,92 Prazo proposto para encomenda chegar 12 3 = 0,36 5 = 0,60 4 = 0,48 3 = 0,36 0,48 0,75 Não extravio da encomenda 10 4 = 0,40 4 = 0,40 4 = 0,40 4 = 0,40 0,40 1,00 Presteza no atendimento a reclamações 10 2 = 0,20 5 = 0,50 3 = 0,30 3 = 0,40 0,40 0,50 Prazo de atendimento ao pedido de coleta 9 2 = 0,18 5 = 0,45 4 = 0,36 4 = 0,36 0,39 0,46 Serviços de coleta domiciliar 9 2 = 0,18 5 = 0,45 4 = 0,36 4 = 0,36 0,39 0,46 Serviços de entrega domiciliar 8 5 = 0,40 4 = 0,32 4 = 0,32 3 = 0,24 0,29 1,37 Não limitação do peso da encomenda 8 3 = 0,24 5 = 0,40 5 = 0,40 5 = 0,40 0,40 0,60 Adequação da embalagem 7 4 = 0,28 5 = 0,35 4 = 0,28 4 = 0,28 0,30 0,93 TOTAL DE PONTOS 100% 3,32 4,70 4,25 3,88 4,28 0,77

25. Concorrentes atuais Customer Value Analysis (CVA) Atributos de PREÇO Peso % Correios DHL Velog Fedex Média dos concorrentes ( Σ 4+5+6 / 3) Índice (3 / 7) 1 2 3 4 5 6 7 Preço relação Peso/embalagem/ distância 20 5 = 1,00 3 = 0,60 3 = 0,60 3 = 0,60 0,06 0,86 Condições de pagamento 15 4 = 0,80 5 = 1,00 5 = 1,00 5 = 1,00 1,00 0,92 Pagamento de indenização 15 4 = 0,60 4 = 0,60 3 = 0,45 4 = 0,60 0,55 0,75 Frete a pagar no destino 15 1 = 0,15 5 = 0,75 4 = 0,60 3 = 0,45 0,60 1,00 Seguros 15 3 = 0,45 5 = 0,75 4 = 0,60 4 = 0,60 0,65 0,50 Serviços adicionais 15 4 = 0,60 3 = 0,45 3 = 0,45 3 = 0,45 0,45 0,46 TOTAL DE PONTOS 100% 3,60 4,15 4,70 3,70 3,85 0,93 Correios Concorrentes Satisfação do cliente - Preços 3,60 3,85 Índice de preços relativos 0,93

26. Concorrentes atuais Customer Value Analysis (CVA) Só pra lembrar 40 x 3,32 / 100 = 1,33 Peso % Correios DHL Velog Fedex Atributos de qualidade 40 3,32 = 1,33 7,4 = 1,88 4,25 = 1,70 3,88 = 1,55 Atributos de Preço 40 3,60 = 1,44 4,15 = 1,66 3,70 = 1,48 3,70 = 1,48 Atributos estratégicos 20 2,50 = 0,50 3,50 = 0,70 2,50 = 0,50 2,85 = 0,57 TOTAL 100% 3,27 4,24 3,68 3,40

27. Concorrentes atuais Customer Value Analysis (CVA)

28. Concorrentes atuais Customer Value Analysis (CVA) Análise das forças competitivas

29. Concorrentes atuais Customer Value Analysis (CVA) Análise das forças competitivas

30. Matriz BCG Estrela : exige grandes investimentos e são líderes no mercado , gerando receitas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado. Vaca leiteira : os lucros e a geração de caixa são altos . Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa . Em questionamento (também conhecido como "ponto de interrogação" ou "criança-problemática"): tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado . Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver um grande investimento e depois de tornar um "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento pode-se tornar um produto "estrela ". Abacaxi (também conhecido como "cão", "vira-lata" ou "animal de estimação", expressões que não traduzem bem o conceito em português): os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão desista do produto. A empresa gosta do produto, mas ele dá prejuízo

32. Matriz GE Participação de marcado Participação da empresa nesse mercado Notem que estes gráficos em pizza correspondem à matriz BCG Força do Negócio Atratividade do mercado forte média fraca baixa média alta 5,00 3,67 2.33 1.00 5.00 3.67 2.33 1.00 Investir/crescer Seletividades/ganhos Colher/abandonar Embreagens Bombas hidráulicas Juntas Acessórios para Ind. Aeroespacial Bombas de combustível Diafragmas flexíveis Válvulas de escape

33. Matriz GE Empresa é bem sucedida quando: Entra no mercado atraente e tem forças para vencer Uma empresa forte atuando em um mercado não-atraente Ou Uma empresa fraca atuando em um mercado atraente NÃO APRESENTARÃO BOM DESEMPENHO Força do Negócio Atratividade do mercado forte média fraca baixa média alta 5,00 3,67 2.33 1.00 5.00 3.67 2.33 1.00 Investir/crescer Seletividades/ganhos Colher/abandonar Embreagens Bombas hidráulicas Juntas Acessórios para Ind. Aeroespacial Bombas de combustível Diafragmas flexíveis Válvulas de escape

34. Matriz GE Mas como se chegam aos números dos gráficos? Fácil Força do Negócio Atratividade do mercado forte média fraca baixa média alta 5,00 3,67 2.33 1.00 5.00 3.67 2.33 1.00 Investir/crescer Seletividades/ganhos Colher/abandonar Embreagens Bombas hidráulicas Juntas Acessórios para Ind. Aeroespacial Bombas de combustível Diafragmas flexíveis Válvulas de escape

35. Matriz GE

36. Matriz GE

37. Matriz GE Força do Negócio Atratividade do mercado forte média fraca baixa média alta 5,00 3,67 2.33 1.00 5.00 3.67 2.33 1.00 Investir/crescer Seletividades/ganhos Colher/abandonar Bombas hidráulicas

42. Análise Estratégica para um novo browser de internet Empresas Concorrentes FORNECEDORES COMPRADORES SUBSTITUTOS ENTRANTES POTENCIAIS Ou escolher um produto e fazer a análise MACRO E MICRO AMBIENTE

44. ETAPAS para a CONSTRUÇÃO de Um PLANO de MARKETING