1. Como ampliar a comunicação com
colaboradores e stakeholders?
Felipe Godoy Costa Pinto
2. O que é comunicação?
Ato ou efeito de comunicar.
Ato ou efeito de transmitir e receber
mensagens por meio de métodos e/ou
processos convencionados.
A mensagem recebida por esses meios.
3. O início da Comunicação Interna
Dinastia chinesa Han (202 a.C.) e no período
romano (69 a.C.) – distribuição de cartas
Revolução Industrial – Século XIX –
Inglaterra - Empresários x Sindicalistas
6. De onde surgem os atritos?
Escassez de recursos
Indefinição de responsabilidades
Mudanças
Desejo de sucesso
7. Quais os objetivos da
Comunicação Interna?
Fortalecimento e construção de relacionamentos
Permitir um clima interno harmônico
Criar um senso de prioridades e de direção de
futuro para a empresa
Desenvolver uma informação sistematizada de
transmissão de dados para possibilitar as
operações empresariais
8. Planejamento Estratégico de
Comunicação Interna
Missão, Visão, Valores e Estratégias
(identidade da empresa)
Análise SWOT/FOFA – Forças e fraquezas
Identificação dos stakeholders –
pessoas, entidades e organizações influentes
para sua empresa. Ex. Construção civil
9. Planejamento estratégico de
Comunicação Interna vai definir:
Qual o interesse e poder dos stakeholders?
O que será comunicado a cada grupo de
interesse – Tipo e quantidade de informação?
10. Passo a passo para realizar uma
Comunicação Interna eficiente
Como identificar as necessidades do “cliente
interno”?
Quais os meios de comunicação? Formatos e
mídias
Frequência da comunicação – periodicidade
O que publicar? Técnica do LID – O que, para
que, por que, onde, como e quando?
11. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
Manual –padronização de processos
Comunicação informal – cara a cara
Reuniões – com finalidade específica
Eventos – “Portas abertas – familiares”, Festa
Junina, Festa de Final de Ano, Competições
esportivas, café com o presidente
12. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
Manual –padronização de processos
Comunicação informal – cara a cara
Reuniões – com finalidade específica
Eventos – “Portas abertas – familiares”, Festa
Junina, Festa de Final de Ano, Competições
esportivas, café com o presidente
13. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
Jornal-Mural – informações sobre o mercado,
ações da área de RH, ações administrativas
Cartilhas
Intranet – interação + conhecimento das
pessoas em rede = confiança e colaboração
Newsletter (inclusive para stakeholders)
14. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
Informativo Impresso
TV e rádios internos
Caixas de sugestões
Campanhas de incentivo / Desenvolvimento
de programas de premiações
15. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Ascendente – do colaborador à
direção
Comunicação informal
Relatórios
Reuniões grupais
Participação em ações sociais
16. Comunicação Interna
nas Redes Sociais
Segundo a McKinsey – 2008:
34% das companhias têm blogs corporativos
94% das empresas utilizam algumas das
ferramentas de comunicação interna
17. Comunicação Interna
nas Redes Sociais
Planejamento
Engajamento
Espaço para debates – estímulo à inovação,
colaboração e interação entre colaboradores
Estimule-os a falar bem da empresa
19. Gerindo conflitos entre a equipe
Escute com atenção – saiba o que está na mente das pessoas
Busque os motivos – motivações ocultas
Fique aberto – canal de comunicação
Apresente avanços – certificar se estão de acordo com o
acordo
Defina limites – reorganizar quadro de colaboradores
Filme: “Liderando” – http://youtu.be/G2ZFcqpocjQ
20. Cases
Pão de Açúcar
160 mil colaboradores
Intranet focada na Web 2.0 – Necessidades
emocionais e pessoais do colaborador
21. Cases
FIAT
Colaboradores fazem os testes-drives em
primeiro lugar. Plataforma tecnológica com
lista telefônica, promoções e um link “Fale
com o presidente”
22. Cases
Construtora
Jornal-mural para colaboradores e parceria
com SESI para formar trabalhadores das
obras no Ensino Fundamental e Médio
23. Você parou para pensar na importância da
comunicação no processo de gestão de
pessoas?
24. Felipe Godoy Costa Pinto
Jornalista
Especialista em Estratégia Empresarial e MKT
Pós-Graduado em Marketing
felipe@showdoimovel.com
Imprensacric
www.imprensacriciuma.blogspot.com
www.showdoimovel.com