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CONDUTA RESPEITO LEALDADECULTURACAPEMISACONDUTA RESPEITO LEALDADEMissão Atuar nos segmentos de seguros, previdência e capi...
RESPONSABILIDADE SOCIAL RESPEITOOBJETIVODO CÓDIGORESPONSABILIDADE SOCIAL RESPEITOO Código de Ética e Conduta é um conjunto...
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onde atuam. Ressaltamos alguns pontos importantes valorizados pela Companhia:  • É fundamental a integração de todos nas v...
2.2. Postura Profissional    A CAPEMISA propõe que, em suas Unidades de Negócios, o colaborador adote uma pos-    tura pro...
• Disponibilizar aos fornecedores e prestadores de serviços as mesmas condições sau-  dáveis e seguras no trabalho ofereci...
- Durante o horário de almoço, desligue seu monitor.      - Antes de sair das salas de reunião, da copa e do banheiro, lem...
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Codigo de etica_e_conduta

  1. 1. TRANSPARÊNCIA COMPROMETIMENTO CONDUTAMENSAGEM DOPRESIDENTETRANSPARÊNCIA COMPROMETIMENTO CONDUTA Caro colaborador, É com satisfação que a CAPEMISA entrega a você o Código de Ética e Conduta. Este material expressa valores, diretrizes e prin- cípios – frutos de uma reflexão madura – e tem como objetivos informar com clareza os propósitos da CAPEMISA e suas respon- sabilidades éticas, sociais e ambientais, es- tabelecer referências e contribuir para um ambiente de trabalho harmonioso. Tenho certeza de que esse conjunto de orientações norteará os nossos relaciona- mentos profissionais, alicerçando nossos comportamentos e nossas atitudes no tra- balho, em proveito da evolução e do cresci- mento da Empresa. Assim, poderemos nos orgulhar, cada vez mais, de uma Organização que é confiável aos olhos de quem se relaciona com ela e digna para quem nela trabalha. Convidamos você a se aliar aos nossos pro- pósitos para, no dia a dia, consolidarmos nossos valores, fortalecermos nossa cultura e preservarmos a boa postura ética. José Augusto da Costa Tatagiba Diretor-Presidente da CAPEMISA CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 3
  2. 2. CONDUTA RESPEITO LEALDADECULTURACAPEMISACONDUTA RESPEITO LEALDADEMissão Atuar nos segmentos de seguros, previdência e capitalização, disponibilizando produtos e serviços de qualidade e inovadores, que agreguem valor aos clientes, colaboradores, acionistas e parceiros, mantendo sua vocação de responsabilidade social.Visão Estar entre as maiores e melhores empresas no mercado de seguros, previdência e ca- pitalização, integrando valores humanos e sociais às estratégias de gestão do negócio.Valores - Cliente: atuar com a consciência de que o cliente é a força motriz do negócio e estímulo permanente para a inovação e o crescimento da Empresa. - Corretores de Seguros: atuar com a consciência de que o Corretor de Seguros é o elo que une a CAPEMISA ao cliente final, sendo essa parceria essencial para os negócios da Empresa. - Profissionalismo: agir com a consciência de um empreendedor, que necessita validar, a cada momento, a sua qualidade e eficácia junto aos clientes e companheiros laterais, de modo a fortalecer e renovar continuamente essa parceria profissional. - Transparência: assumir uma atitude de integridade nas relações interpessoais, em prol de uma comunicação pautada na confiança, na objetividade e nos resultados comuns a serem conquistados. - Comprometimento: assumir atitudes alinhadas com a missão, visão, valores, estraté- gias, metas e planos de trabalho, de maneira proativa e determinada, para atender à essência dos resultados desejados pela CAPEMISA. - Respeito: assumir uma atitude consciente e equilibrada, nas relações com os diversos públicos com os quais interage, pautando-se nos deveres e direitos relativos a si mesmo, aos semelhantes, ao meio ambiente e à Empresa. - Equipe: ter claro entendimento das relações de interdependência entre pessoas e áreas para o sucesso do negócio e agir de forma cooperativa, integrada e sinérgica com os es- forços coletivos, sem se eximir da responsabilidade individual.4 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
  3. 3. RESPONSABILIDADE SOCIAL RESPEITOOBJETIVODO CÓDIGORESPONSABILIDADE SOCIAL RESPEITOO Código de Ética e Conduta é um conjunto de diretrizes que seaplica a todos os colaboradores, sem distinção de nível hierárquico,e visa assegurar o relacionamento ético, indicando como conduzirnossos negócios de forma responsável e idônea.Este material é fundamental no processo de fortalecimento da cul-tura da Organização e norteia o caminho que devemos seguir parapreservar a boa postura em nosso dia a dia.A proposta não encerra a questão, mas, sim, desperta os colabora-dores para o comportamento essencial à boa convivência em umambiente de trabalho. Novas condutas podem somar-se a estas. CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 5
  4. 4. COMPROMETIMENTO LEALDADE CONDUTA COMUNICAÇÃOPRINCÍPIOS BÁSICOS DERELACIONAMENTOCOMPROMETIMENTO LEALDADE CONDUTA COMUNICAÇÃO1. Com clientesOs clientes viabilizam a existência da CAPEMISA no mercado. Por isso, devemos manter dis-posição permanente para atendimento ao público em geral, usando, além da cortesia e pres-teza que caracteriza nossa forma de atuação, os seguintes padrões de conduta: • Transparência nas operações realizadas. • Receptividade e tratamento adequado às sugestões e críticas recebidas. • Atendimento eficiente e eficaz. • Respeito aos direitos do cliente. • Compromisso com a satisfação do cliente. • Confidencialidade sobre informações recebidas em razão da função exercida.2. Com colaboradoresÉ compromisso da CAPEMISA pautar-se pelo profissionalismo no relacionamento com oscolaboradores em todas as suas fases, de acordo com os seguintes princípios: • Promover condições de trabalho que propiciem o equilíbrio entre a vida profissional, pessoal e familiar de todos os colaboradores. • Promover a igualdade de oportunidades para todos os colaboradores, em todas as po- líticas, práticas e procedimentos, usando como critério exclusivo de ascensão profissional o mérito individual pautado pelo acompanhamento de seu desempenho. • Respeitar e promover a diversidade e combater todas as formas de preconceito e discrimi- nação por meio de diretrizes transparentes de admissão, treinamento, promoção na carreira, ascensão a cargos e demissão. Nenhum colaborador receberá tratamento discriminatório em consequência de sua raça, cor, origem, idade, religião, sexo, orientação sexual ou portadores de deficiência.A CAPEMISA preocupa-se com o bem-estar de seus colaboradores. Uma equipe satisfeitaé sinônimo de pessoas comprometidas com o trabalho e, principalmente, com a Empresa6 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
  5. 5. onde atuam. Ressaltamos alguns pontos importantes valorizados pela Companhia: • É fundamental a integração de todos nas várias áreas da Empresa. • Respeito entre os colaboradores contribui para o trabalho em equipe, a responsabilida- de individual e a força que advém da diversidade. • Investimos no aprendizado e no crescimento pessoal e profissional de nossos colabo- radores. • Valorizamos ações de responsabilidade social. Elas fazem parte da história da Empresa. 2.1. Comunicação A CAPEMISA preza o respeito pelo indivíduo e pela livre expressão de ideias, propondo uma comunicação objetiva, transparente e simples. - É contribuição valiosa do colaborador CAPEMISA qualquer sugestão em proveito da melhoria no ambiente de trabalho. - O colaborador CAPEMISA deve limitar os assuntos de trabalho ao ambiente interno da Empresa. • Em relação ao contato com a imprensa: - Os contatos com a imprensa (jornais, revistas, sites, rádios etc.) devem acontecer somente sob orientação e coordenação da Assessoria de Comunicação (Presidência da CAPEMISA). • Em relação ao uso do telefone, e-mail e Internet: - O telefonema deverá ser atendido de forma gentil, e o colaborador deve identificar-se na seguinte ordem: área em que trabalha, nome e saudação. - É recomendável que, durante o horário de expediente, os telefones celulares fiquem no módulo vibratório e/ou se evitem toques exagerados. - Para agilizar o atendimento telefônico, sugerimos preferencialmente atendê-lo até o terceiro toque. - O uso do e-mail corporativo e da Internet deverá ocorrer em proveito do trabalho. - O conteúdo do correio eletrônico e de seus anexos não poderá conter mensagens obscenas, preconceituosas, constrangedoras ou agressivas. - Na comunicação por correio eletrônico, o usuário deverá ter a máxima atenção com a adequada utilização da língua portuguesa e do conteúdo das informações. CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 7
  6. 6. 2.2. Postura Profissional A CAPEMISA propõe que, em suas Unidades de Negócios, o colaborador adote uma pos- tura profissional adequada à imagem da Empresa, evitando exageros no seu vestuário, na sua maquiagem, bem como em suas atitudes. 2.3. Apresentação Pessoal O colaborador deve zelar pela sua apresentação pessoal. Ao escolher uma roupa para trabalhar, lembre-se que estar bem vestido significa estar adequado a cada situação. • Homens: - Ideal: camisa social, jeans escuro ou calça social, sapato social. - Não pode: bermudas, camisas sem manga, tênis esportivo ou chinelos, calças jeans com rasgos, camisas de time de futebol. • Mulheres: - Ideal: vestido, saia, calça social ou jeans escuro. - Não pode: minissaias, vestidos muito justos e/ou muito curtos (bem acima do joelho), sandálias tipo chinelo, chinelos, decotes profundos na frente ou nas costas, roupas com tecido transparentes, barriga de fora, calça jeans com rasgos, shorts, tênis esportivo. 2.4. Ambiente de Trabalho • Acesso às dependências da CAPEMISA: - Seguir as regras divulgadas nos canais de comunicação. • Estação de Trabalho: - Não usar a estação de trabalho para lanches ou refeições. - Recomenda-se evitar o exagero no uso de pertences pessoais sobre a estação de trabalho. - Você é responsável pelos seus objetos pessoais e materiais de escritório no ambiente de trabalho. - Os armários são para uso corporativo.3. Com fornecedoresNas negociações com fornecedores e prestadores de serviços, devem ser observados os se-guintes aspectos:8 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
  7. 7. • Disponibilizar aos fornecedores e prestadores de serviços as mesmas condições sau- dáveis e seguras no trabalho oferecidas aos colaboradores, guardadas as semelhanças características do serviço. • Requerer das empresas prestadoras de serviços que seus colaboradores respeitem os princípios éticos e os compromissos de conduta definidos. • Assegurar a transparência dos processos de seleção e contratação das propostas apre- sentadas, baseando-se em critérios legais e objetivos e de qualidade e preço. • Em relação ao recebimento de favores, presentes e brindes: - É proibido aceitar, solicitar ou oferecer, direta ou indiretamente, favores ou presentes, que resultem de relacionamentos com a Empresa e que possam beneficiar terceiros em detrimento dos interesses da CAPEMISA. - A oferta ou o recebimento de brindes, presentes, empréstimos e gentilezas só serão aceitáveis se não influenciararem em negociações entre a CAPEMISA e terceiros e se seus valores não ultrapassarem R$ 500,00. Os brindes devem ser recebidos dentro da Empresa.4. Com o meio ambienteIncentivamos nos colaboradores o uso responsável de recursos naturais ou deles originados,como forma de promover a qualidade de vida e a saúde coletiva, conservando os materiaise equipamentos que lhes forem confiados, evitando desperdícios, custos e gastos desne-cessários. Listamos, abaixo, algumas recomendações, a fim de se evitarem desperdícios emproveito da preservação do meio ambiente: • Papel: - Verifique se a impressão é realmente necessária. - Sempre que possível, utilizar a opção de impressão frente e verso. - Reutilizar as folhas impressas que não serão mais aproveitadas, observando sempre se contêm ou não informações reservadas. - Procurar utilizar o módulo rascunho para impressão. • Copo Plástico: - Em vez de usar copo plástico, use e abuse de sua garrafinha (squeeze). • Energia: - Antes de sair da Empresa, certifique-se de que seu micro (CPU) e seu monitor foram desligados corretamente. CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 9
  8. 8. - Durante o horário de almoço, desligue seu monitor. - Antes de sair das salas de reunião, da copa e do banheiro, lembre-se de apagar as luzes e equipamentos de informática. • Destinação de Resíduos na Matriz: - Na copa, onde houver lixeira com separação de lixo reciclável e orgânico. Utilize-a! - No escritório, cestos para papel. - Nos banheiros, lixeiras para lixo orgânico. Lembre-se de utilizar corretamente as des- cargas destinadas aos resíduos sólidos e líquidos, quando houver.LEALDADE CONDUTACOMITÊ DEÉTICALEALDADE CONDUTAA CAPEMISA possui um Comitê de Ética, não permanente, ao qual caberá promover a cons-tante atualização e adequação do Código e o esclarecimento de dúvidas, bem como julgar oscasos de violação impondo ações disciplinares que julgar oportunas.Caso ocorram situações conflitantes com o Código, o colaborador deverá procurar seu supe-rior imediato, e a questão será direcionada ao Comitê de Ética. No entanto, se por qualquermotivo não se sentir à vontade para fazê-lo, pode-se dirigir à Ouvidoria.O Comitê de Ética é composto por representantes das seguintes áreas:• Recursos Humanos• Jurídico• Auditoria Interna e Controles Internos• Assessoria de Relações Institucionais e InteligênciaCanal de ContatoE-mail: etica@capemisa.com.br10 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

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