Relatorio de estagio Dudek moveis

RELATÓRIO DE ESTÁGIO DA ALUNA DEISI DE C MOTTER NA DUDEK MOVEIS
1 INTRODUÇÃO
O trabalho a ser apresentado trata-se de um relatório de Estágio do Curso de
Design de Móveis realizado na Empresa Libra Comércio de Móveis. O relatório trará
informações sobre a empresa, sua área de atuação, descrição do local de trabalho,
descrição das atividades desenvolvidas pelo estagiário, bem como análise das
dificuldades, proximidades das áreas com o curso e sugestões de melhorias.
O estágio é a oportunidade de integração do estudante com a sociedade,
oferecendo a adaptação social e psicológica à sua futura atividade profissional. É o
momento em que o aluno troca experiências através da aplicação prática de seus
conhecimentos e de seus aprendizados, enriquecendo assim os Recursos Humanos
atuais e Futuros da comunidade. Isso porque nenhum aluno sai de uma
Universidade sabendo tudo sobre sua área, ele precisa passar pela experiência em
uma empresa para que haja uma adaptação do aluno tanto social, como profissional,
mesmo que este não se estabeleça na empresa. Dessa maneira agrega-se
conhecimento e experiência, a qual poderá ser utilizada futuramente.
O objetivo deste trabalho é relatar as atividades realizadas e os aprendizados
adquiridos durante o período de estágio, bem como as dificuldades e limitações
encontradas. Assim, pode-se analisar de maneira geral como foi o andamento do
estágio e como o curso contribuiu neste processo.
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2 EMPRESA
Neste capítulo será apresentada a história da loja, área de atuação da
empresa, descrição do local de trabalho, informações referentes a entrega,
montagem dos móveis, formas de pagamento pelo cliente e fornecedores das
empresas que prestam serviço para a Loja Dudek.
2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A Dudek Móveis é uma empresa gerenciada pela família Dudek, fundada em
meados de 1960, na cidade de Curitiba, no Estado do Paraná em uma época em
que não havia asfalto nas ruas e vivia-se muito da Agricultura. A figura 01 ilustra a
loja no ano de sua fundação.
Figura 01: Lojas Dudek em meados de 1960
Fonte: Arquivo da Loja, 2011.
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A empresa foi fundada através da associação do Senhor Estefano Dudek e de
seu irmão Silfredo Dudek. O local antigamente era um pequeno bar, gerenciado
pelo Senhor Silfredo, porém não estava rendendo o lucro esperado. Foi então que
o Senhor Estefano teve a idéia de transformar o bar em uma loja. Primeiramente
ele e seu irmão trabalharam como revendedores da Eliogás. A loja começou a
crescer à medida que o Senhor Estefano foi inserindo mais produtos para venda
como: colchões feitos de palmeira e camas turcas. Como os produtos mais
vendidos eram os móveis, a loja passou a vendê-los em maior quantidade e aos
poucos foi direcionando melhor seu mercado. A figura 02 ilustra a fachada da loja
atualmente.
Figura 02: Lojas Dudek em 2011.
Fonte: Arquivo da Loja, 2011.
A Loja Dudek está localizada na Av. República Argentina, nº 5098, a uma
quadra do terminal do Capão Raso. Ocupa um quarteirão e possui uma boa
localização, estando próxima ao Shopping Popular. A figura 03 representa o
mapa da localização da mesma.
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Figura 03: Localização da Loja Dudek
Fonte: www.dudekmoveis.com.br, 2011.
A empresa possui produtos de qualidade e está sempre buscando se atualizar
no mercado com móveis mais modernos e visualmente atrativos, sem perder a
qualidade. Para isso a loja conta com diversas marcas estabelecidas no mercado
que oferecem o suporte necessário de acordo com a demanda dos clientes. O
público-alvo das lojas Dudek é principalmente a classe popular e média. É
destinada ao cliente que aprecia móveis de qualidade, porém com preço
acessível.
O lema das lojas Dudek inclui principalmente o bom atendimento dos clientes
e o preço acessível, o que acaba refletindo na fidelização dos mesmos.
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2.2 ÁREA DE ATUAÇÃO DA EMPRESA
As lojas Dudek revendem diversos tipos e modelos de móveis para
dormitórios, cozinhas, salas de jantar, escritório, sala de estar e móveis para linha
infantil.
As figuras a seguir ilustram alguns dos móveis vendidos na loja.
Figura 04: Sobreloja – Móveis para sala de Estar
Fonte: Autoria própria, 2011.
Figura 05: Conjunto de estofados e Estante
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Figura 06: Conjunto de estofados e mesa de centro
Figura 07: Móveis infantis.
Além disso, oferecem serviço de projetos de cozinhas moduladas de acordo
com a escolha e necessidade do cliente. A própria loja oferece o serviço de entrega
e montagem dos móveis sem cobrança de taxa adicional.
A empresa atua em quatro lojas do Estado do Paraná (duas delas no
Pinheirinho, uma no Capão Raso e uma na Fazenda Rio Grande).
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2.3 DESCRIÇÃO DO LOCAL DE TRABALHO
O Local onde a estagiária emitia as notas para os clientes era composto por
uma mesa com duas gavetas, um computador e uma impressora (figura 09). Na
gaveta havia carimbos de diferentes tipos conforme o método de pagamento,
grampeador, canetas, pincéis, clips, fita métrica, entre outros objetos de uso diário.
Em cima da mesa ficavam os papéis de rascunho, que eram utilizados geralmente
para observações importantes como os cartazes de vendido ou reservado. Atrás
desta mesa havia um balcão onde eram colocados todos os catálogos das empresas
fornecedoras de móveis. Os catálogos eram organizados por tipo de empresa. Os
mais utilizados eram dispostos em gavetas com suas respectivas nomeações.
Havia do lado posterior a esta mesa, um balcão de atendimento e atrás deste,
dois gaveteiros. Em um deles eram guardadas as notas das vendas a pagar na
entrega, correspondências, entre outros documentos. O outro gaveteiro era utilizado
para guardar pincéis, etiquetas de preço, barbantes, toalhas, entre outros. Em cima
deste gaveteiro, havia um fax e um telefone para atendimento de clientes.
Ao lado da mesa central onde era finalizada a venda, havia outra mesa onde
eram feitos os projetos para os clientes. A mesa possuía um computador, uma
impressora e papéis de rascunho para que a estagiária pudesse organizar as
informações que dispunha para fazer os projetos, como pode ser observado na
figura 08.
No centro da loja havia mais dois computadores, um ao lado do outro. Um
deles era o local de trabalho do Senhor Adriano Dudek, onde ele trabalhava fazendo
os pedidos, se responsabilizando pelo e-mail da loja, atendendo o telefone,
organizando as entregas e aguardando os clientes. O outro computador também
servia para emitir notas fiscais, porém era utilizado com menor freqüência pelos
funcionários. Ao lado deste, havia mais uma mesa de trabalho que era utilizada
geralmente para atender os representantes das empresas, fazer pedidos,
pagamentos ou etiquetas de preços. Essas funções eram realizadas pela
Alessandra Dudek, filha do Senhor Estefano e pela Dona Maria Tereza Dudek,
esposa do Sr Estefano. A senhorita Alessandra cuidava de toda parte administrativa
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da loja e era quem organizava os móveis, além de atender os clientes e auxiliar os
novos funcionários.
Ao fundo da loja havia mais uma mesa de trabalho, onde eram separadas e
organizadas as folhas de entrega do dia, os pedidos e as assistências. Atrás dessa
mesa ficavam as gavetas com as notas dos móveis que já tinham sido entregues.
O fundo da loja era também onde ficavam os estoques dos móveis e além
disso, constituía o local de trabalho do Senhor Olivo, que exercia a função de
montador de móveis, os quais posteriormente iriam para casa do cliente ou para o
show room da loja.
No térreo da loja vendiam-se principalmente jogos de cozinhas, móveis para
escritório, racks, estantes para sala, móveis para quarto de solteiro e casal, além de
móveis infantis, como berços e guarda-roupas. A maioria dos jogos estofados e
jogos para sala de jantar ficavam no andar superior da loja, como pode ser visto na
figura 04. Lá também havia camas Box, alguns tipos de cristaleiras, aparadores,
namoradeiras e canto alemão.
O último andar da loja era onde a família Dudek residia.
Figura 08: mesa de trabalho da estagiária - Projetos
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Figura 09: mesa de trabalho da estagiária – Finalização das vendas
2.4 ENTREGA, MONTAGEM, FORMAS DE PAGAMENTO E FORNECEDORES
As entregas dos móveis eram feitas por dois funcionários da loja, pelo senhor
Antônio Carlos e pelo senhor Olivio e a montagem ficava apenas sob os cuidados do
senhor Olivo, que trabalhava há mais de 16 anos dentro do estabelecimento (figuras
10 e 11).
Figura 10: Senhor Olivo - montador dos móveis
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Figura 11: Senhor Antonio, responsável pelas entregas dos móveis.
O prazo estabelecido para montagem dos móveis na casa do cliente era de
03 dias úteis e os dias de entrega eram realizados nas terças e quintas feiras
durante o dia (das 9:00 hrs às 19:00 hrs). Aos sábados eram feitas as assistências
técnicas e alguma montagem que, eventualmente, ficava atrasada.
Os móveis encomendados chegavam na loja em um prazo de 15 a 20 dias
úteis normalmente.
As formas de pagamento podiam ser em dinheiro à vista, com até 20% de
desconto dependendo do móvel, no cartão de débito à vista (com até 15% de
desconto), no cartão de crédito em até 6 vezes sem juros, no cheque em até 10
vezes sem juros ou no crediário, podendo haver um pequeno acréscimo quando
excedesse seis parcelas.
A Loja trabalhava com duas financeiras, através das quais eram feitos os
crediários: a Losango e a Paranabanco. A estagiária recebeu o devido treinamento
para mexer com cada uma delas antes de efetivar as vendas.
A Dudek Móveis se preocupa em fornecer aos seus clientes, móveis
populares e de qualidade, por isso suas encomendas são realizadas em empresas
estabelecidas no mercado. Algumas das empresas que fornecem móveis e colchões
para a loja são: Eucamóveis, Djtália, Dalla Costa, Luciane, Molufan, Mace, Colibri,
Robel, Gazin, Form spuma, Agne Móveis, Design, Patrimar, entre outras.
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3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELO ESTAGIÁRIO
A estagiária desempenhava a função de projetista, vendedora e consultora de
móveis, além de funções secundárias como: finalização das vendas, crediarista e
atendimento ao telefone. No próximo tópico será especificada a descrição de cada
função.
3.1 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
O dia-a-dia da estagiária consistia basicamente nos seguintes passos:
- Ligar os computadores da loja e organizar os objetos com o intuito de facilitar o
trabalho dos próprios funcionários ao longo do dia, além de tirar o excesso de pó dos
móveis e ajudar a organizá-los de maneira que ficassem atrativos para os clientes;
- Abordar os clientes de maneira receptiva, buscando descobrir que tipos de móveis
se adequariam para cada tipo de necessidade, dentro da realidade, gosto e
possibilidade de cada um;
- Montar os projetos de cozinhas moduladas no programa específico Promobi, de
acordo com as especificações e medidas do ambiente e de acordo com o estilo de
cozinha que o cliente escolhesse (dentro dos acabamentos e cores que as linhas da
cozinha Luciane oferecia);
- Emitir o carnê de pagamento, após os dados serem aprovados pela financeira
escolhida. Para isso é necessário compilar todos os dados necessários do cliente
para o computador (CPF, RG, comprovante de renda, comprovante de residência e
nomes de referência).
- Concluir o processo da venda, emitindo as notas para os clientes (com carimbo) e
para a empresa e organizando-as nas suas respectivas gavetas;
- Ajudar a arrumar o show room da loja de maneira a facilitar a visualização dos
produtos pelos clientes;
- Ajudar a colocar etiquetas de preços nos móveis se estas estivessem em falta;
- Fazer atendimento ao telefone, fornecendo informações sobre entrega, montagem
e transferindo as ligações para os responsáveis.
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3.1.1 Descrição dos projetos realizados
Para a realização dos projetos de cozinha era solicitado que o cliente
fornecesse alguns dados fundamentais como: medidas do ambiente (largura e
cumprimento), medidas das janelas e portas com sua respectiva localização, medida
da distância da parede até o centro da torneira, medida do fogão, geladeira e
microondas. Através desses dados a estagiária conseguia adequar os móveis dentro
do espaço que o cliente dispunha e o representava no programa Promob. O
orçamento do projeto também era gerado pelo mesmo programa.
O contato com o cliente era feito quando este visitava a loja e era atraído ao
se deparar com os shows room de cozinha disponíveis em seu interior. A estagiária
buscava entender qual a necessidade e o gosto do cliente e, a partir disso, mostrava
as opções disponíveis para o mesmo. As opções de cores e materiais eram
mostradas geralmente através do auxílio de catálagos e de amostras disponíveis na
loja. Após a escolha do estilo de cozinha pelo cliente, era solicitado ao mesmo que
trouxesse as medidas de sua cozinha, localização de portas, janelas, medida de
fogão, geladeira e microondas para que fosse possível a execução do projeto.
Muitas vezes o cliente não sabia ao certo a medida da cozinha, mas queria ter uma
noção de orçamento. Da mesma maneira o projeto era feito, com medidas
aproximadas e posteriormente, o cliente poderia voltar à loja para solicitar o projeto
final. O tempo para que um projeto estivesse pronto era de aproximadamente 20
minutos. O cliente poderia acompanhar o processo e opinar sobre seu resultado,
solicitando as mudanças que achasse mais conveniente.
A indústria que atende o mercado de cozinhas moduladas na Dudek Móveis é
a Luciane Indústria Moveleira. Fundada em 1994 por Irineu Paris, no município de
Colombo-PR, região metropolitana de Curitiba, a Luciane Indústria Moveleira é uma
das maiores e mais confiáveis indústrias do setor. Os produtos são divididos da
seguinte maneira: Linha única, Linha Compacta e Kits/multiuso. A linha Única trata-
se da Cozinha modulada, em que os móveis são dispostos de maneira
independente. O projeto é feito de acordo com o gosto e a necessidade do cliente.
Esta linha é subdividida em vários estilos: Futura, Elegance, Viena, Stylo, Reale,
Natura, Bali, Laguna e Dakar. Cada um deles possui combinação de cores e
detalhes específicos. A Linha compacta trata-se de “conjuntos prontos” para
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cozinha, com um tamanho pré-determinado. Esta linha é subdividida em: Cozinha
Neo, Luna e Vitória. Cada uma delas possui características específicas, porém todas
buscam atender as necessidades básicas do cliente e são direcionadas para
espaços reduzidos. A largura de uma cozinha compacta é em média 2,60 m de
comprimento. A Figura 12 mostra um exemplo deste tipo de cozinha.
Outro tipo de móvel para cozinhas eram os Kits com 05 portas, Kit de 07
portas, e kits multiuso para microondas. Os Kits para cozinha consistiam em um
armário, contendo balcão e portas superiores, além de gavetas laterais, como pode
ser visto na figura 13.
Figura 12: Cozinha Vitória linha Compacta - branco
Fonte: http://www.lucianecozinhas.com.br, 2011.
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Figura 13: Cozinha Vitória linha Compacta - branco
Fonte: http://www.lucianecozinhas.com.br, 2011.
Segue abaixo alguns projetos executados dentro do período de estágio.
Projeto 01:
Figura 14: Proposta para o “show room” da loja
Fonte: autoria própria, 2011.
A figura 14 trata-se de uma proposta de “show room” para a loja. O senhor
Adriano Dudek solicitou que a estagiária medisse o espaço disponível e criasse uma
cozinha no padrão imbuia, pensando nos espaços para pia, fogão e geladeira. Esta
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atividade contribuiu para que a estagiária treinasse suas habilidades no programa
Promobi e percebesse suas diversas utilidades. As dúvidas da estagiária foram
sanadas, na medida em que o projeto era executado e apresentado ao supervisor.
Figura 15: Cozinha Luciane Laguna branco com bordo –“projeto teste”
A figura 15 trata-se de um projeto solicitado pelo Senhor Adriano Dudek. A
solicitação era que fosse projetada uma cozinha de 3,60 x 3,60 m, que satisfizesse
os seguintes itens: espaço para geladeira, fogão, uma pia e um paneleiro. O modelo
escolhido foi Laguna na cor branco e bordô, visto que são cores contrastantes e que
transmitem um aspecto de modernidade ao conjunto. A primeira etapa na montagem
de um projeto de cozinha, depois de definir seu tamanho e a localização das janelas
e portas, é definir o ponto de água, ou seja, a distância entre a parede e o centro da
torneira e o ponto de gás. Isso definirá a localização da pia e do fogão,
respectivamente. Depois de definidos, decidiu-se neste projeto, colocar um armário
e balcão de canto, a fim de aproveitar melhor o espaço. O restante dos móveis
foram sendo acrescentados conforme a necessidade e o espaço disponível.
Acrescentou-se um armário duplo com porta de vidro, um armário triplo com porta
basculante e garrafeiro, um balcão, um armário duplo superior para geladeira e um
paneleiro. O tampo da pia é em inox e os tampos dos balcões em fórmica, padrão
alicante.
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Segue baixo o orçamento do projeto descrito.
Figura 16: Orçamento da Cozinha Luciane Laguna branco com bordo –“projeto teste”
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Figura 17: Cozinha Luciane Dakar Champanhe com preto
Figura 18 : Cozinha Luciane Dakar Champanhe com preto
O projeto representado pelas figuras 17 e 18, trata-se de um projeto de uma
cozinha elaborado de acordo com as medidas solicitadas pela cliente: 3,50 x 2,50 m.
A linha escolhida foi Dakar, na cor Champanhe com preto. Neste caso, os móveis
foram dispostos da seguinte maneira: o armário de pia ficou disposto na parede
lateral, embaixo da janela. À direita do observador ficou o armário com gaveteiro e à
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esquerda, o armário de canto com o superior. O fogão ficou disposto logo ao lado do
balcão de uma porta. Em seguida veio o balcão de duas portas e o gaveteiro. O
espaço reservado para geladeira foi o do canto esquerdo. Todos os balcões festa
parede receberam armários superiores respectivos, inclusive um nicho para
microondas. Na parede direita não pôde ser colocado mais armários superiores
devido à localização da janela. A estagiária buscou aproveitar os espaços da melhor
maneira possível, oferecendo à cliente uma boa usabilidade ao utilizar a futura
cozinha. Neste caso a estagiária não teve contato com a cliente, sendo o projeto
solicitado pelo seu superior, senhor Adriano Dudek.
Figura 19 : Cozinha Luciane Laguna branco com preto
Fonte: autoria própria, 2011
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Figura 20: Cozinha Luciane Laguna branco com preto
O projeto representado pela figura 20 foi solicitado por uma cliente que
possuía um espaço para cozinha relativamente grande: 5 m x 2,60 m. O modelo
escolhido pela cliente foi o modelo Laguna, na cor branco com preto. Os móveis
foram dispostos de maneira a aproveitar todo o espaço. Os balcões de canto foram
a melhor opção neste caso, já que fecharam o espaço, oferecendo mais uma opção
para guardar louças ou mantimentos. A opção do armário triplo com garrafeiro foi
escolha da cliente e ofereceu um resultado estético mais atraente à cozinha. Os
balcões com gavetas representam sempre uma opção interessante e prática para
compor o ambiente da cozinha, pois complementam os outros balcões. O balcão de
20 cm com prateleira geralmente é uma opção que ajuda a completar o espaço que
poderia ficar vazio ou sem função. Abaixo segue o orçamento da Cozinha Laguna.
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Figura 21: Orçamento Cozinha Luciane Laguna branco com preto
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Figura 22: Cozinha Luciane Natura – Pátina com nogueira.
Neste caso, o cliente tinha disponível um espaço de 3 m de largura em sua
cozinha e gostaria de preencher esta parede com móveis, de forma que houvesse
espaço para o fogão, microondas, geladeira, pia e armário superior. O projeto foi
realizado conforme o solicitado, levando em consideração o menor custo possível.
Por isso optou-se por não acrescentar o armário superior para geladeira. A linha
escolhida pelo cliente foi a Natura, na cor pátina com nogueira. O resultado foi um
projeto simples, porém que atendeu todas as necessidades do cliente. O orçamento
pode ser verificado na figura abaixo:
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Figura 23: Orçamento Cozinha Luciane Natura – Pátina com nogueira.
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Neste caso (figuras 24 e 25), a linha escolhida pela cliente foi a Natura,
na cor Pátina com nogueira. Apenas uma das paredes foi utilizada para
colocação de móveis. A cozinha possuía medida de 3,30 m de largura. A
cliente solicitou uma cozinha simples e prática que contivesse um armário
triplo, um nicho para microondas, um toalheiro, um balcão de pia e um
paneleiro. Todo o processo foi acompanhado pela cliente, que foi opinando
sobre a disposição dos móveis e ajustando o projeto ao seu gosto pessoal. A
cliente fechou a compra imediatamente após o projeto ter sido executado.
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No caso do projeto acima, a cozinha possuía um espaço relativamente
grande: 4m x 3,50 m . O balcão de pia e o fogão foram colocados próximos um
do outro. O espaço vago ao lado do balcão de pia foi completado com um
balcão de uma porta, o qual pode ser utilizado como balcão de apoio para
louças. Ao lado do fogão ficou disposto um balcão de canto e dois outros
balcões em seguida, os quais podem ser utilizados para preparo dos alimentos
e para guardar utensílios domésticos. A geladeira ficou disposta no canto
esquerdo da cozinha, junto com seu respectivo armário superior. O espaço que
sobrou na parede esquerda do observador, pôde ser aproveitado
acrescentando um garrafeiro superior e um toalheiro inferior. Os armários
superiores não possuem vidro. Esta opção foi escolhida a fim de facilitar a
limpeza do ambiente. Além disso, o cliente optou por não acrescentar armário
superior ao fogão, já que este poderia receber gordura do mesmo. O orçamento
pode ser conferido abaixo:
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Figura 28: Planta da cozinha fornecida pela cliente via e-mail.
Fonte: Josiane, 2011.
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Neste caso (figuras 29 e 30), a cliente pediu que a estagiária montasse um
projeto de cozinha que fosse compatível com seu espaço, de maneira a aproveita-lo
da melhor maneira possível. A estagiária pediu que a cliente trouxesse as medidas
principais do ambiente, além da medida do fogão, geladeira, microondas e freezer. A
cliente enviou a planta via e-mail com todos os dados solicitados, como pode ser
verificado pela figura 28. A partir desses dados a estagiária montou a cozinha da
cliente, buscando atender todas as suas necessidades. A linha escolhida pela cliente
foi a Natura, na cor pátina com nogueira. A medida total da cozinha era de 3,46 x
2,38 m. Os primeiros móveis a serem colocados no projeto foram o balcão de pia e o
fogão, que ficaram dispostos um ao lado do outro embaixo da janela. Logo em
seguida foi colocado um balcão de canto com a finalidade de aproveitar espaço e na
outra parede, um balcão para preparo de alimentos. A geladeira ficou disposta no
canto, ao lado esquerdo do balcão, já que tratava-se do local mais adequado para
sua localização. Os três armários superiores acompanharam as medidas dos
balcões inferiores, porém não pôde-se acrescentar o armário de canto superior
devido a presença da janela na parede lateral. O nicho para microondas ficou
disposto acima do armário de canto. A cliente ficou satisfeita com o resultado. O
orçamento pode ser conferido na figura abaixo:
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Figura 32: Orçamento Cozinha Luciane Natura – Pátina com Roveri.
A figura 32 trata-de de um projeto solicitado pelo Senhor Adriano
Dudek, que forneceu as medidas para a estagiária e o estilo da cozinha sugerido
pelo cliente. As medidas da cozinha eram 4 m x 1,20 m. O modelo escolhido foi o
Natura, na cor Pátina com Rovere. Os móveis foram colocados de acordo com o
espaço disponível e a necessidade do cliente. O armário de canto, junto com o
balcão de uma porta foi uma ótima opção para fechar a parede de 1,20 m de largura,
pois otimizou o espaço. O nicho para microondas foi colocado neste canto para não
atrapalhar a utilidade dos outros móveis. O balcão ao lado da pia, receberia um
cooktop (um modelo de fogão muito utilizado atualmente). Acima deste balcão seria
instalada uma coifa. O armário da cor rovere com porta de vidro foi uma opção
interessante, já que “quebrou” a pátina do restante dos móveis. O garrafeiro superior
também contribuiu esteticamente no projeto.
O resultado foi satisfatório e o orçamento pode ser verificado abaixo:
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Figura 33: Orçamento Cozinha Luciane Natura – Pátina com Roveri.
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Figura 34: Cozinha Luciane Dakar – champanhe com preto.
A figura acima trata-se de um projeto de uma cozinha de tamanho
relativamente pequeno: 2,38 x 2,45 m. A linha escolhida pelo cliente foi a Dakar, na
cor Champanhe com preto. Como o espaço era reduzido, a estagiária optou pelo
armário de canto ao lado do balcão de pia. O armário superior de canto foi essencial,
já que a janela impediu a colocação de um armário superior de três portas. O balcão
de uma porta, ao lado do balcão de pia pode ser utilizado como complemento para
apoiar as louças ou utensílios em geral. O garrafeiro e o toalheiro, juntamente com
os armários duplos representaram boas opções para complementar a cozinha. Os
armários superiores ficaram dispostos em cima da geladeira e em cima do balcão
com gavetas, respectivamente. O cliente não quis reservar espaço para fogão, pois
informou que este seria colocado em outro ambiente. O resultado foi satisfatório e o
orçamento pode ser conferido abaixo:
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Figura 35: Orçamento Cozinha Luciane Dakar – Champagnhe com preto.
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4 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
Este capítulo traz reflexões, informações e sugestões para melhoria do Curso
por parte da aluna diante da realização do estágio obrigatório, constituindo parte
importante do relatório. A seguir os tópicos relacionados à Conclusão do Trabalho.
4.1 ANÁLISE DAS DIFICULDADES
É compreensível as dificuldades sofridas pelo estagiário no início de sua
jornada de trabalho em uma empresa fora da Universidade. Trata-se de um
momento onde o estagiário deve superar as suas próprias expectativas, além de
atender as expectativas da Empresa, de maneira ética e comprometedora. Em
contrapartida o aprendizado e a habilidade são qualidades adquiridas com o tempo e
com a experiência. Por isso é muito importante o auxílio e a compreensão dos
funcionários e dos donos da empresa, principalmente no início de suas atividades,
para que haja um crescimento e uma troca de aprendizados efetiva.
Os próximos tópicos irão tratar sobre a análise dos pontos positivos e
negativos dentro da empresa.
4.1.1 Pontos positivos e negativos
Pontos positivos do Estágio:
- A estagiária pôde ter um acompanhamento de todas as suas atividades, podendo
tirar todas as suas dúvidas com os próprios donos da empresa, juntamente com uma
funcionária que trabalhava anteriormente na loja;
- A estagiária obteve auxílio / treinamento para utilizar o programa Promobi IV assim
que iniciou suas atividades, fazendo “projetos de teste”, que eram oferecidos pelo
filho do dono da loja, Sr Adriano Dudek;
- A estagiária possuía “liberdade” para abordar os clientes da maneira que achasse
melhor, oferecendo ótimos descontos para os mesmos e podendo dessa maneira,
verificar quais os tipos de móveis mais procurados por estes. Esta aproximação com
o cliente trazia satisfação para ambos os lados;
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- A possibilidade de fazer parte da intermediação de um sonho, ou seja, projetar uma
cozinha para um jovem casal que acabou de iniciar sua vida a dois ou vender
móveis para alguém que acabou de perder os seus em uma enchente, por exemplo,
traziam muita alegria e satisfação para a estagiária, que percebia cada vez mais a
importância de seu trabalho na vida das pessoas;
- A estagiária pôde obter aprendizado em diversas áreas da empresa: vendas,
projetos, atendimento, entregas, entre outras, agregando dessa forma, uma boa
bagagem de conhecimento a qual poderá ser utilizada futuramente em outra
empresa;
Pontos Negativos do Estágio:
- As entregas dos móveis e montagem algumas vezes ficavam atrasadas em virtude
da falta de ajudantes, o que acarretava em reclamações dos clientes. Uma sugestão
seria que houvesse contratação de mais funcionários nestas áreas e a
disponibilização de mais um caminhão para que as entregas pudessem ser
despachadas com maior rapidez;
- Cada funcionário tinha que realizar diversas funções dentro da loja, o que acabava
estressando as pessoas que lá trabalhavam. Acredito que deveria haver melhor
“separação de funções” para que cada um se dedicasse àquilo que lhe coubesse da
melhor maneira possível;
- Os clientes algumas vezes tinham muita pressa para que suas vendas fossem
finalizadas diante da burocracia normal que deveria ser feita (como preenchimento
dos dados do cliente e emissão das 3 vias da nota).
- O processo de crediário na loja era burocrático e algumas vezes o sistema caia ou
a internet falhava. No caso dos dois computadores mais antigos, em que eram feitas
as notas fiscais, quando havia algum erro, era preciso fazer o processo todo
novamente e não havia opções como “copiar”, “colar” ou “desfazer”. Acredito que
deveria haver manutenção maior nos computadores e a troca dos computadores
mais antigos por outros mais novos e mais práticos;
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4.1.2 Desenvolvimento profissional e pessoal
O estágio obrigatório foi uma ótima oportunidade para a estagiária se
desenvolver tanto profissionalmente, quanto pessoalmente. Isso porque a aluna
pôde conhecer o cliente de perto, descobrir suas reais necessidades, além de
adquirir experiência na área de vendas e projetos. Pôde-se perceber que a vida na
Universidade é muito diferente da vida profissional, pois o mercado é rápido e exige
resultados em curto prazo. Além disso, os conhecimentos são aplicados durante o
trabalho sem que haja percepção real disso, exigindo muito mais responsabilidades.
Já na Universidade há muito mais tempo para pesquisa e prazos para entregas de
trabalhos. Tudo é feito por etapas e separado por matérias.
Durante o estágio, a aluna pôde se relacionar com diversos tipos de pessoas
de várias áreas: representantes de empresas, donos da loja, funcionários e clientes
em geral. Essa convivência diária acabou oferecendo à aluna um amadurecimento
maior no que diz respeito às relações profissionais e pessoais dentro de uma
empresa.
4.2 PROXIMIDADE DAS ÁREAS COM O CURSO
O estágio apresentou proximidade com o curso, pois o local onde a estagiária
trabalhou se trata de uma empresa que atua na área de móveis em geral (móveis
para quarto, sala, cozinha, infantis, entre outros), abrangendo uma variedade muito
grande de móveis. Os clientes, quando visitam uma loja de móveis, procuram
conhecer o produto com relação à sua qualidade, o tipo de material de que é feito,
entre outras características, e quanto mais informações obtiverem, mais segurança
haverá para efetuar a compra. Além disso, muitos clientes levam em consideração a
opinião do “consultor de móveis” para compor um ambiente agradável e que
combine com os outros elementos da casa. Nesse aspecto, o curso ofereceu uma
boa base para a estudante, que já se familiarizou com os materiais e pôde
diferenciá-los. Em contrapartida, a aluna sentiu falta de conhecimentos sobre
“combinação de cores” aplicado em móveis, noção de decoração, por isso optou
pela visualização e pela “experimentação”, ou seja, modificando a disposição dos
39

móveis para que houvesse agradado visual. Com relação aos projetos, a facilidade e
o entendimento rápido do programa utilizado, deve-se à familiarização com o
programa muito utilizado pelos Designers, o AUTO CAD. Isso facilitou a adaptação
da estagiária com o novo programa, que era mais simples e prático.
Todas as matérias oferecidas durante o curso contribuíram de alguma
maneira, direta ou indireta, para o preparo profissional da aluna.
4.3 SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O CURSO
Segue abaixo algumas sugestões de melhorias para o curso de Design de
Móveis:
- Os alunos poderiam ter mais acesso ao programa AUTO CAD durante o curso. Os
professores poderiam passar exercícios simples durante a semana para que os
alunos fossem se familiarizando melhor com o programa;
- Poderiam ser oferecidos cursos de desenho em 3D como parte da grade curricular;
- Incluir uma matéria sobre “decoração de interiores” para que os alunos adquirissem
maior noção sobre o assunto e pudessem exercer essa função com maior facilidade;
- Os professores não deveriam exigir dos alunos as execuções de todos os
protótipos na marcenaria, visto que muitos alunos não possuem condições
suficientes para arcar com todos os custos, além dos alunos estarem expostos a
fatores de risco e não dispuserem de espaço suficiente para trabalhar de maneira
livre, principalmente nos finais de semestre;
40

4.4 CONCLUSÃO
Pôde-se perceber que os clientes estão cada vez mais preocupados em
deixar suas casas aconchegantes, belas e acessíveis. Com a facilidade de
pagamento, o que o cliente busca é a qualidade, beleza e o conforto
principalmente.
Um ponto muito positivo no estágio é que os clientes se mostraram muito
receptivos diante das sugestões da estagiária, não somente com relação aos
projetos de cozinha, mas também no auxílio de outras compras, como: jogos para
quartos, salas e outros ambientes. A principal preocupação da maioria dos
clientes, principalmente das mulheres, era que seus móveis “combinassem” com o
ambiente. Porém muitos achavam que os móveis só “combinariam” caso fossem
exatamente da mesma cor ou do mesmo material daqueles que já possuíam em
suas residências, o que não é verdade. Por esse motivo a função de assistente de
móveis também foi importante, para mostrar para o cliente que cores
contrastantes também podem dar um efeito bacana ao ambiente ou que as cores
podem ser utilizadas em diversos tons, oferecendo maior unidade ao ambiente.
É importante lembrar que os projetos realizados durante o estágio eram feitos
em menos de meia hora, na presença do cliente, portanto não houve tempo
disponível para investir em decorações complementares ou em pensar em
diversas alternativas para cada caso. Por outro lado, isso acabava obrigando a
estagiária a desenvolver melhor seu raciocínio e procurar soluções mais práticas e
eficientes à cozinha do cliente. Isso acabou desenvolvendo melhor o lado
profissional da aluna, já que administrar o tempo de maneira eficiente em uma loja
é um desafio para quem nunca havia trabalhado em um ambiente comercial. A
universidade, por outro lado, oferece o tempo necessário para o aluno aprender,
tirar suas dúvidas, pesquisar e fazer seus projetos. O que facilita o trabalho
atualmente é o desenvolvimento cada vez maior de programas de computador,
que oferecem a noção do espaço e disposição dos móveis de maneira cada vez
mais convincente, juntamente com o auxílio dos catálogos. No caso da Dudek
Móveis o programa utilizado foi o Promobi IV, que é um programa que facilita
muito a visualização para o cliente.
41

APROVAÇÃO E CONHECIMENTO
Declaro ter conhecimento e aprovo o conteúdo do relatório de estágio
realizado pela aluna Deisi de Carvalho Motter na Empresa Libra comércio de
Móveis.
_____________________________________________________
Deisi de Carvalho Motter
Estagiário(a)
Nome e carimbo
Supervisor na empresa
_______________________________________________________
Ivone Castro
Professor(a) Orientador(a)
42

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Disponível em:
http://www.ct.utfpr.edu.br/deptos/dadin/estagios/orientacao_relatorio_estagio.pdf
Acesso em: 10/04/2011
Disponível em: http://www.lucianecozinhas.com.br
Acesso em: 10/04/2011
43

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