Este documento discute a humanização na saúde, definindo o conceito, história e estratégias. Apresenta como a humanização abrange a atenção à saúde, valorização dos profissionais e vida institucional. Descreve pesquisas de clima e satisfação realizadas no hospital e estratégias da Rede Humaniza HC-FMUSP para promover uma cultura mais humanizada.
2. Objetivos desta exposição
Apresentar conceito e história da humanização
Expor sua abrangência
Informar sobre estratégias, metodologias e ferramentas
para a humanização dos serviços
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3. Século XX - Grandes avanços
científicos e tecnológicos
4. Cultura do Narcisismo
Sociedade do Espetáculo
Perda de suportes sociais e éticos
Supremacia do Eu – o outro como meio
Competitividade – o outro como ameaça
Culto ao corpo – rendimento e estética
Exibicionismo e captura pela imagem
Bozzetto Consumismo e hedonismo ingênuo
Velocidade, excesso e superficialidade
Medicalização do mal estar com a vida
7. Humanização - História
Década de 1960-70, críticas:
Ao tecnicismo do modelo biomédico
À organização científica do trabalho
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8. Humanização - História
Década de 1980-90, movimentos:
Humanização do parto e nascimento
Luta antimanicomial e pela cidadania
Ações humanizadoras do ambiente hospitalar
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9. Humanização - História
E correntes conceituais:
Compreensive Care
Humans Rights and Health
Bioética das Relações Humanas
Humanização das Práticas de Saúde
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10. Humanização - Conceito
Humanização é o nome que se atribui a vários movimentos
político-ocupacionais e de contra-cultura que têm em
comum a crítica ao tecnicismo e a proposta de
desenvolvimento de intersubjetividade nas práticas de
saúde.
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11. Humanização - História
Nos anos 2000, políticas públicas
PNHAH (MS – 2000) – subjetividades, ambiência e
relacionamentos
PNH (MS – 2002) – gestão dos processos de trabalho
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12. Humanização – Valores e Princípios
Valorização da vida
Compromisso com a qualidade do trabalho
Valorização dos profissionais, e educação permanente
Valorização da subjetividade das pessoas
Fortalecimento do trabalho em equipe
Estímulo à participação, autonomia e responsabilidade
Promoção de ambiência acolhedora
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13. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
“Bons cuidados têm a ver com as pessoas.” WHO –
Relatório Mundial de Saúde 2008
Principais conceitos
Modelo biopsicossocial de atenção
Tecnologia do Cuidado
Ambiência e hospitalidade
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14. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
Exemplos de ações
Relação profissional-paciente com integralidade e
equidade
Programas de intervenção lúdica
Acolhimento com avaliação de risco
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15. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
Resultados observados
Diminuição de consultas e exames desnecessários
Redução do tempo de internação
Aumento da satisfação do usuário
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16. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
Alguns instrumentos de avaliação
Pesquisa de satisfação do usuário
Matriz de Indicadores da PNH
Exemplos de indicadores da PNH
% de pacientes que sabem informar o nome dos
profissionais de sua equipe de referência
Tempo médio de permanência hospitalar
% de aumento do grau16 satisfação dos usuários
de
17. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
“O que debilita mais rapidamente do que trabalhar, pensar,
sentir sem uma necessidade interna, sem uma profunda
escolha pessoal, sem alegria, como um autômato do
dever ? Chega a ser uma receita para a decadência e
até mesmo para a imbecilidade.” Nietzsche
Principais conceitos
Educação Permanente
Saúde ocupacional
Gestão por competência
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18. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Exemplos de ações
Plano de desenvolvimento profissional
Programas de cuidado ao cuidador
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19. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Resultados observados
Redução do absenteísmo
Melhora da qualificação profissional
Aumento da motivação
Aumento da satisfação do profissional
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20. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Alguns instrumentos de avaliação
Pesquisa de estresse e fatores psicossociais do
trabalho
Pesquisa de satisfação do profissional
Matriz de Indicadores da PNH
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21. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Exemplos de indicadores da PNH
% de horas em atividades de educação/horas de
trabalho
Incentivos com base em avaliação de desempenho
% de aumento do grau de satisfação dos
trabalhadores
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22. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
“Não são as coisas em si mesmas que perturbam os
homens, mas os juízos que eles fazem sobre as
coisas.” Epiteto do século I D.C.
Principais conceitos
Cultura Institucional
Gestão participativa
Interdisciplinaridade
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23. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Exemplos de ações
Oficinas de humanização
Desenvolvimento de lideranças
Organização de processos de trabalho em equipe
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24. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Resultados observados
Relações mais apoiadas em valores humanísticos e
ética
Diminuição do controle e aumento da confiança
Redução dos conflitos nas relações com usuários
Aumento do envolvimento com o trabalho
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25. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Alguns instrumentos de avaliação
Pesquisa de clima institucional
Matriz de Indicadores da PNH
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26. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Exemplos de indicadores da PNH
Grupo de Trabalho de Humanização com plano de ação
e avaliação de resultados
Contratos de gestão elaborados e implantados
% de pacientes internados que têm plano terapêutico
feito por equipe interdisciplinar
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27. Humanização - Estratégia
Grupo de Trabalho de Humanização (GTH)
Formado por pessoas de áreas estratégicas de
desenvolvimento (RH, qualidade, planejamento,
comunicação, ensino)
Apoio efetivo da alta direção
Adequado à instituição
Capacitado para a humanização
Plano de trabalho incluso no Planejamento Estratégico
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28. Humanização – Ações do GTH
Estudo das representações da humanização
Divulgação interna da política de humanização
Desenvolvimento de lideranças para valores
Mapeamento diagnóstico das áreas
Proposição de ações nas áreas e assessoria
Monitoramento por meio de indicadores de
humanização (próprios ou da PNH)
Promoção da Educação Permanente
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29. REDE HUMANIZA HC-FMUSP
Grupo de Trabalho de Coordenação
Profa. Dra. Linamara Rizzo Battistella
Dra. Izabel Cristina Rios
Dr. Fabio Pacheco M. S. Castro
Polyanna Costa Lucinda
Valéria Pereira de Souza
Grupos de Trabalho dos Institutos e Hospitais Auxiliares
30. Humanização - Conceito
Processo de transformação da cultura institucional dentro
de valores humanísticos que muda a forma de fazer a
atenção e a gestão das práticas de saúde, pelo
desenvolvimento de relações mais éticas, justas e
solidárias, que aumentam a qualidade e a satisfação
com o trabalho na área da saúde.
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31. Objetivos - Humaniza HCFMUSP
Constituir-se como rede colaborativa para a
humanização das práticas e seu ensino
Desenvolver a cultura da humanização
Desenvolver assistência que valoriza a qualidade do
cuidado do ponto de vista técnico, e reconhece direitos,
subjetividades e valores
Valorizar o profissional da saúde
Estimular gestões inclusivas capazes de direcionar
ações de impacto sobre o capital humano
32. Pesquisa de Clima Institucional
65%
Há Cooperação entre as
69%
pessoas
70%
86%
As pessoas são bem recebidas 88%
88%
18%
Reconhecimento ou
26%
valorização individual
24%
2005
2007
FMUSP-HC
33. Pesquisa de Clima Institucional
69%
O superior transmite as inform.
73%
de forma clara e objetiva
71%
36%
Recebo do superior retornos
43%
sobre o trabalho que realizo
41%
2005
2007
FMUSP-HC 2007
36. Estratégias do Humaniza HCFMUSP
Consolidar a presença da humanização como tema e como
ação no HC-FMUSP
Desenvolver a perspectiva da humanização proposta pela
PNH, particularmente junto à alta direção
Articular a humanização a projetos macro-institucionais
sensíveis ao tema
37. Estratégias do Humaniza HCFMUSP
Fazer diagnósticos de situação e propor iniciativas de
humanização
Desenvolver indicadores de resultados e incentivo ao
trabalho humanizado
Divulgar, debater e aprofundar idéias e proposições
relativas à humanização
38. Ações do Humaniza HCFMUSP
2007-2010
Gerenciamento dos relatórios de indicadores dos Institutos
Estudo e divulgação da pesquisa de clima junto à alta
direção do HC
Discussão das idéias da humanização junto à alta direção
Planejamento, coordenação e desenvolvimento do
Congresso de Humanização 2009
Parceria com o Núcleo de Desenvolvimento de Pessoas
Assessoria ao Projeto Zona Oeste
Fortalecimento dos subcomitês do Humaniza HC-FMUSP
Construção da Rede de Ensino de Humanidades e
Humanização
39. Caminhos da Humanização na Saúde
DAS UTOPIAS
Se as coisas são inatingíveis... ora!
Não é motivo para não querê-las...
Que tristes os caminhos, se não fora
A presença distante das estrelas!
Mário Quintana - Espelho Mágico