Behavior Management in a Integrated System

Gestão do
Comportamento
e o S.I.G.

Cultura de
Excelência

Eng. Carlos Massera
2009
PSC – Processo de Segurança Comportamental
Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia

“Nós somos o que fazemos repetidamente. A
excelência não é um ato, é um hábito”.
Aristóteles


ALGUNS CLIENTES


GESTÃO DE RISCOS

POR QUE OCORREM AS
PERDAS?


Tipos Gerais de Falhas

Causas de Preocupação

Defesas
Treinamento
Comunicação
Organização
Metas Incompatíveis
Housekeeping
Condições reforçadoras de erro
Procedimentos
Gerenciamento Manutenção
Projeto
Hardware

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18


GESTÃO DE RISCOS

• SISTEMAS DE GESTÃO DE RISCOS

• LEGISLAÇÃO

• FERRAMENTAS DE GESTÃO


SISTEMAS DE GESTÃO

Por que são necessários?
– Risco atual é aceitável, e daqui a 5 anos?
– Se nada for feito ...
Conclusão:
– Necessário colocar energia no sistema
– Vigilância contínua
– Essa idéia deve estar inserida no processo de produção
Sistemas de Gestão pretendem cumprir esta
missão


SISTEMAS DE GESTÃO

Normas Internacionais para o Sistema de Gestão

Qualidade ISO 9000
Meio Ambiente ISO 14000
Segurança e Saúde OHSAS 18000
Ocup.


A BOA E A MÁ NOTÍCIA

Primeiro a má !

Melhoria inicial significativa.
Alcance do platô de desempenho
Qualquer melhoria significativa requer muito
recurso (capital, tempo, pessoas, etc)


Jornada Melhoria da Cultura
- Sinalização
- Treinamento
- Inspeções / Planos de Manutenção
- Aderência às Leis
- Relato / Investigação Eventos
- Análise Desempenho
Incident Frequency

- Reciclagens / Treinamento
Redução através - Auditorias / Análises Críticas
PROGRAMAS - Processo Gestão Mudança
TRADICIONAIS

Redução
Através de
ABORDAGENS
AVANÇADAS COM
SISTEMAS DE APOIO

Tempo – Maturidade para Abordagem

BARREIRAS PARA A
MELHORIA CONTÍNUA

1. Baixa prontidão adaptativa
2. Sistemas Gerenciais
3. Prêmios / Reconhecimento
4. Equipamentos e Processos
5. Discordância com as práticas seguras
6. Fatores Pessoais
7. Cultura
8. Escolha Pessoal


SIDERURGIA

Evolução dos Acidentes

90,00
80,00
70,00
60,00 Taxa de frequência
50,00 com afastamento
40,00 Taxa de frequência
30,00 global
20,00
10,00
0,00
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007


A BOA E A MÁ NOTÍCIA

Agora a Boa!

Migrar a gestão do acidente e da perda para a
Gestão da Exposição !
Uso de ferramentas para Melhoria do
Desempenho (gestão do comportamento)


Jornada Melhoria da Cultura
- Sinalização
- Treinamento
- Inspeções / Planos de Manutenção
- Aderência às Leis
- Relato / Investigação Eventos
- Análise Desempenho
Incident Frequency

- Reciclagens / Treinamento
Redução através - Auditorias / Análises Críticas
PROGRAMAS - Processo Gestão Mudança
TRADICIONAIS
- Intervenções Comportamentais
Redução - Aderência Procedimentos
Através de - Obrigação e Dever Intervir
ABORDAGENS - Empowerment para parar o
AVANÇADAS COM trabalho
SISTEMAS DE APOIO - Incorporar Fatores Humanos

Tempo – Maturidade para Abordagem
PSC – Processo de Segurança Comportamental Redução pela adição
Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia ABORDAGENS MODERNAS

EXEMPLOS

1. Qualidade: regulagem da seladora
2. Meio-ambiente: despejo resíduos de óleo da
Caldeira
3. Segurança: Não usar luvas de raspa
4. Saúde: Não usar creme protetor para a pele
5. Propriedade: colisão de veículos

Será que todas estas exposições já não estão
em procedimentos e instruções?

INDICADORES

Início
2 P.S.C.
1,8
Redução de Acidentes

1,6
1,4
1,2
1
Afast.
0,8
0,6
0,4
0,2
0
2000 2001 2002 2003 2004


PROCESSO DE GESTÃO DO
COMPORTAMENTO

O Que é?
“Aplicação sistemática de políticas de gestão,
procedimentos e práticas para análise, avaliação e
controle da exposição com o objetivo de proteger os
funcionários, os clientes, o público em geral, o meio
ambiente, as instalações e a Empresa (incluindo seus
acionistas), promovendo a melhoria dos
comportamentos desejados.


MELHORIA DESEMPENHO

“Devemos ir além de seguir os
procedimentos. É fundamental que
promovamos a Melhoria Contínua seja o
grande objetivo da gestão e das ações.”


Análise do Comportamento

Antecedentes Comportamento Conseqüências
quot;Precede/Sinaliza o “O que a pessoa diz” “Aumentam ou diminuem a
comportamento “O que uma pessoa faz” freqüência do comportamento”
quot;Iniciam o comportamento

Elogios
“Alertas de segurança” Opera a máquina Satisfação
“Treinamento” Solicita um EPI Reconhecimento
“Regras /Procedimentos” Alerta sobre perigo Cansaço
“Reuniões de Segurança” Comparece a uma reunião Incômodo
“Ameaças” Não acontecer nada...

80% Esforços 20%

20% Efeito 80%


Características
Mobilizadoras

A Alta administração é visivelmente comprometida.
A Gerência Intermediária é envolvida.
A Supervisão é focada em desempenho
Os Funcionários Operacionais estão participando
ativamente.
O Sistema é flexível para acomodar a Cultura da planta.
O Sistema de Segurança é percebido positivamente pela
força de trabalho.

Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia 24

1. Visão Compartilhada
2. Alinhamento Cultural
3. Foco em Comportamento
4. “Upstream” Systems
5. Feedback como Norma

Melhoria Contínua


“Motor Drive”

Envolvimento dos Funcionários +
Métodos Científicos = Melhoria
Contínua


P.S.C x S.I.G.

O PSC é uma parte que falta no SIG?

O P.S.C. É um componente integral do
Sistema Integrado de Gestão e consiste
dos 5 elementos fundamentais deste.


P.S.C.

Apontar
Comportamentos
Celebrar Críticos Realizar
successo Observações
Ciclo de
Melhoria
Organizar &
Verificar Contínua Analisar Dados
Efetividade

Remover
barreiras

Exposição

Categorias - UP

30
24.45820433
25 22.6006192

20
15.78947368
15 12.38390093 %

10 7.430340557
7.120743034
4.334365325
3.715170279
5 2.167182663
0.92879257
0

Comunicação
Procedimentos

Posição do Corpo e Ergonomia

Atenção

EPI´S
Ferramentas e Equipamentos

Condições de Trabalho /

Supervisão

Reação das Pessoas
Movimentação de Material
Housekeeping


P.S.C x S.I.G.

Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C.
Definir o escopo do trabalho Definir o escopo do esforço e
pessoas envolvidas

Analisar os Perigos Analisar os comportamentos de risco
para identificar os comportamentos
críticos


P.S.C x S.I.G.

Desenvolver e Implantar Controles Desenvolver formulários com os
para os Perigos comportamentos críticos e métodos
para:
•Observação do comportamento
•Feedback
• Intervenção
Realizar os trabalhos dentro dos Treinar trabalhadores / observadores;
controles estabelecer uma linha de base dos
comportamentos, calcular o % dos
comportamentos seguros


P.S.C x S.I.G.

Dar Feedback e Melhoria Contínua Dar Feedback para trabalhadores e
observar a melhoria no % dos
comportamentos seguros e em outros
indicadores.


SOLUÇÕES OFERECIDAS


Principais Passos
Passo por Envolvimento
Time Gerencial / NOP

Estratégia
Introduzir P.S.C. / Excelência programa
Comitê Gestor
Campeões (& outros)
Estabelecer Grupo Gestor do
Representantes

Planejando
P.S.C.
Processo
Treinar Grupo Gestor e Campeões (& outros)
planejar Apoio Especialista

Implantando
Ferramentas e Técnicas Time Depto / Setor
Grupo Gestor
Padronizar processo comptl. & Gerência de linha /
disseminação global Grupo Gestor

Fazendo
Melhoria contínua Times de Melhoria
(P D C A) cultura
Todos os Funcionários

Determinação do Readiness

1. Prontidão da planta e da organização.
2. Racionalizar para a melhoria da segurança.
3. Apoio de todos os níveis
 Conhecimento
 Buy-in
4. Maturidade da Segurança tradicional
5. Cultura de Segurança
6. Adequação dos dados de segurança para o desenvolvimento dos
formulários
7. Desafios logísticos
8. Disponibilidade de recursos
9. Timing com projetos conflitantes.


Resultados em Andamento

Através o P.S.C. as organizações tem:
Reduzido sistematicamente os acidentes.
Desenvolvido a Cultura de Excelência (Cultura Positiva).
Aprimorado a sua operação.
Realizado a Liderança Positiva, a que gera comportamentos.


RESULTADOS
ESPERADOS
20 a 75 % de redução nas taxas de acidentes e custos, ano
a ano.
20 a 30 % de melhoria no comportamento seguro, ano a
ano.
Melhoria da Excelência Operacional
Maior envolvimento / participação na segurança.
Melhor comunicação
Melhor clima de trabalho
Mais atitudes positivas em direção à segurança.
Maior aceitação da responsabilidade individual


Resultados que podem ser
usados como critério
de Medição / Avaliação
Nesta empresa, na área piloto, a perda material anual
estava em R$ 135.000,00.
Com a redução anual de 15 % ao ano, nos 2 primeiros
anos, a economia foi de:
Ano 1: R$ 20.250,00
Ano 2: R$ 20.210,00

Equivalente a R$ 1.348.000,00 em Vendas !!!
P.A.T. ~3 %


Conquistas Villares Metals

Redução dos Acidentes.

Sensibilização da Supervisão e da Liderança.

Definição conjunta dos comportamentos críticos e forma de medição.

Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo
gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há
indicadores de comportamento seguro por Líder.

Facilitação da Avaliação de Desempenho.

Alinhamento imediato da Liderança e Supervisão.

Redução da variabilidade comportamental.

Benefícios Alcançados:
Caso: Eletricistas de Redes de Distribuição

IV - Fatalidades com queda e eletricidade eliminadas
12 100%

11
90%

10
80%
9
70%
8

60%
7
T F - E le tric is ta s
6 50% A d e rê n c ia
C o m p o rta m e n to

5
40%

4
30%
3
20%
2

10%
1

0 0%

4

5
4

5
4

5
5
4

5
5
4

4

5
5

5
/0

/0
0

0
0

/0
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0

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0

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0
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0
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g

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s

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n
a

a

Vidros

Redução Imediata dos Acidentes.

Redução da variabilidade comportamental.

indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder
(time), complementados por metas e reunião gerencial para análise
de desempenho.

Revisão de todos os procedimentos pelos funcionários e líderes.

Melhoria do comportamento seguro global da fábrica.


Contar de RAT
Cebrace SC
14

Início das Observações

12

10

8
Classificação do Dano
Físico
Físico e material
6

4

2

0
4-2006 5-2006 6-2006 7-2006 8-2006 9-2006 10-2006 11-2006 12-2006 1-2007 2-2007
Mês-Ano

C Chart para Acidentes Totais
Início planejamento e organização Início observações em 09/06
Acidentes Totais

1
30

UCL=24,14
Sample Count

20

C=13,23
10

LCL=2,319
0

0 10 20
Sample Number


Petroquímica

acidentes com afastamento
Acidentes com lesão com afastamento

14

12
Nº de Acidentes

10

8

6

4

2

0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Apoio Industrial A-25 / Embalagens Manutenção Industrial Melhorias / Investimentos
Apoio Industrial Moagem Portaria / Serviços Gerais Outros
Petroflex


Abrasivos

Redução dos Acidentes

O funcionário compreende e aceita a intervenção de um colega para
a melhoria de sua segurança.

indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder
(time), complementados por metas e reunião gerencial para análise
de desempenho.

Há um maior amadurecimento a este respeito, pois no início houve
várias críticas e pressão junto aos observadores por parte dos
líderes.

Melhoria do comportamento seguro global da fábrica.

“Negócio é Comportamento” *

 Um negócio tem sucesso ou falha através da
“performance”de todos os seus funcionários

 Sucesso = “Boa” performance
 Falha = “Má” performance
 Performance = a combinação de resultados de
uma série de comportamentos
* Aubrey Daniels, escritor e psicólogo comportamental


Recursos On-line

Grátis
www.mmseg.com.br
www.comportamentoseguro.com.br
www.safetyguide.com.br

Acesso limitado a consultores internos
Apoio:
 Web e email
 Módulos de treinamento web
 Materiais baseados web
 networking

MAIS INFORMAÇÃO

WWW.MMSEG.COM.BR

Eng. Carlos Massera

M&M Assessoria em Segurança
Av. Dr. Pedro Soares de Camargo, 543/61
Jundiaí – SP - CEP 13208-080
11 4586-1077 cmassera@mmseg.com.br
www.mmseg.com.br

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