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Nossa Missão     Prover soluções para a Gestão de Ativos Móveis comexcelência e inovação, visando atender os anseios de no...
Nossas MarcasSolução de rastreamento e localização em            Solução de rastreamento de carga, logística,        caso ...
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Sede e FiliaisSede São Paulo - SP               BrasilFiliais Barueri – SP  - Alphaville e TamboréBelo Horizonte - BH ...
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Situação maio-2011 Urgência para solução de       problemas;                            Nível de Serviço Baixo            ...
Situação Alvo                                                Processos Otimizados    Definição Estratégica                ...
Primeiros Passos Alinhamento Estratégico 1, 3 e 5 anos, com definição das principais  metas Corporativas Definição de cr...
Primeiros Passos  Revisão de toda a estrutura de TI, visando abranger todas as visões   necessárias:    Clientes,   Proce...
Primeiros Passos  Criação do Business Capability Office    Área responsável por gerenciar as demandas, fazendo a ligação ...
Primeiros Passos Criação do Business Capability Office      Contratação de consultoria especializada      Convite aos r...
Primeiros Passos          Metas do B.C.O.             80% dos projetos no prazo             100% dos projetos no orçame...
Primeiras Ações do B.C.O. Treinamento em analise de negócios para o BCO Treinamento em SixSigma para o BCO e gestores de...
Primeiros Resultados B.C.O. Percepção de mudança de postura de “TI Não Da”  para “TI Vamos Fazer” Visibilidade das deman...
Proximos Passos B.C.O. Perseguir o atingimento das metas definidas para o B.C.O. Acompanhar os projetos pós implantação pa...
Obrigada!!       Zilda HesselZilda.hessel@zatix.com.br      11 3025-0012      11 8789-6334                            18
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Case - Business Capability Office: Integrando AN + BPM + PM

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Case da Zatix no BA Brazil 2011 (Porto Alegre, RS) por Zilda Hessel.

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Case - Business Capability Office: Integrando AN + BPM + PM

  1. 1. Business Capability Office: Integrando AN + BPM + PM Zilda Hessel 1
  2. 2. Nossa Missão Prover soluções para a Gestão de Ativos Móveis comexcelência e inovação, visando atender os anseios de nossos clientes em cada segmento, despertando necessidades e superando expectativas, por meio de equipes de alta performance
  3. 3. Nossas MarcasSolução de rastreamento e localização em Solução de rastreamento de carga, logística, caso de roubo ou furto . gerenciamento de frota e telemetria. Transportadoras, gerenciadoras de risco e embarcadoras Carros de passeio, motos, caminhões e frotas de serviços seguradas ou não seguradas 3
  4. 4. Nossa Origem Teletrim Novas empresas Graber CData Rodosis Zatix Omnilink 2008 Controlloc Controlsat Hall9000 Prismasat
  5. 5. Sede e FiliaisSede São Paulo - SP BrasilFiliais Barueri – SP - Alphaville e TamboréBelo Horizonte - BH Curitiba - PR Vitória - ES Porto Alegre - SP Rio de Janeiro – RJ - Centro e PenhaFabrica 5 Santa Rita do Sapucaí - MG
  6. 6. Situação maio-2011Processos não definidos mascaram o problema real do negócioConhecimento dos processos na cabeça das pessoasAtendimento de TI às demandas é pulverizado e sem metodologia/procedimentoDocumentação de Projetos descentralizada e sem padrão;Os projetos entregues não atendem as necessidades gerando retrabalho, desgastee insatisfação do cliente interno e externo.Nadamos no raso, não mergulhamos para encontrar a solução dos problemas!
  7. 7. Situação maio-2011 TECNOLOGIA DA INFOMRAÇÃO QUALIDADE SUPORTE A SISTEMAS INFRAESTRUTURA DE TI CLIENTES• Arquitetura • Desenvolvimento • Telefonia Corporativa • Suporte Remoto a• Governança • Manutenções e • Datacenter Clientes• Seg. Informação incidentes • Rede Teletrim • Monitoração• Homologações • Suporte a • S.Desk Corporativo Ambientes Operações • Serviços Impressão • Controle de • Gestão de Ativos Produção 100% da equipe de sistemas é formada por programadores
  8. 8. Situação maio-2011 Urgência para solução de problemas; Nível de Serviço Baixo Retrabalho Insatisfação de clientes, Clientes Insatisfeitos usuários, parceiros e Equipe desmotivada funcionários. Perda de $$$  Pouca visão por processo/negocio Sem histórico,  Competências fragmentadas Conflitos  Desmotivação Falta de comprometimento  Pouco senso de urgência
  9. 9. Situação Alvo Processos Otimizados Definição Estratégica Novos Serviços / Negócios Problemas / Demandas do negócios Clientes Satisfeitos +++ $$$$$$ Orientação estratégica  Foco do Cliente Capacidade para transformação  Foco no resultado Colaboração  Flexibilidade Agilidade  Inovação
  10. 10. Primeiros Passos Alinhamento Estratégico 1, 3 e 5 anos, com definição das principais metas Corporativas Definição de critérios claros para priorização de novos projetos  Aderência ao planejamento Estratégico  Resultado Esperado  Investimento necessário  Risco evitado Definição do modelo de gestão de projetos  Comitê de priorização de projetos  Template para apresentação dos projetos ao comitê  Definição da Metodologia de Gestão dos projetos  Reuniões de acompanhamento (status report)
  11. 11. Primeiros Passos  Revisão de toda a estrutura de TI, visando abranger todas as visões necessárias: Clientes, Processos/Negócios, Tecnologia e Qualidade/Controle TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CLIENTES PROCESSOS/NEGOCIOS TECNOLOGIA QUALIDADE/CONTROLE SUPORTE A QUALIDADE DE B.C.O. INFRAESTRUTURA SISTEMAS CLIENTES TI Gestão de Gestão de Projetos Inovação e Novas Tecnologias Gestão de Mudanças Níveis de Serviço Melhoria de Processos Desenvolvimento e sustentação de Segurança da sistemas Informação Suporte Analise de Negócio Remoto Gestão de Telecom (M2M) Gestão orçamentoInterface com Gestão de Infraestrutura Certificações eáreas técnicas RegulamentaçõesApoio ao pós Central de Testes venda
  12. 12. Primeiros Passos  Criação do Business Capability Office Área responsável por gerenciar as demandas, fazendo a ligação entre as partes interessadas (negócio, TI e Clientes), facilitando o entendimento adequado, levantando as necessidades, detalhando a demanda e recomendando soluções que garantam o resultado esperado para cada um dos projetos. Além de estimular e multiplicar na empresa a cultura de gestão por processos.
  13. 13. Primeiros Passos Criação do Business Capability Office  Contratação de consultoria especializada  Convite aos recursos da empresa para participar do BCO  Avaliação dos candidatos internos e externos  Formação da equipe GERENTE B.C.O ADM PROJETOS B2B B2C Corporativo
  14. 14. Primeiros Passos  Metas do B.C.O.  80% dos projetos no prazo  100% dos projetos no orçamento previsto  85% de satisfação dos clientes
  15. 15. Primeiras Ações do B.C.O. Treinamento em analise de negócios para o BCO Treinamento em SixSigma para o BCO e gestores de processos O processo de atendimento de novas demandas foi mapeado, revisado, documentado e Amplamente divulgado, aumentando a objetividade com foco no direcionamento estratégico Inicio do mapeamento de processos corporativos;36 Atividades em andamento, sendo:20 Oportunidades de melhorias;07 Demandas relacionadas a falha de sistemas;09 Projetos
  16. 16. Primeiros Resultados B.C.O. Percepção de mudança de postura de “TI Não Da” para “TI Vamos Fazer” Visibilidade das demandas em andamento Rótulos de Linha Contar de Nº (0)Não iniciado 7 (1)Planejar o Projeto 6 Contar (2)Definir escopo 6 Rótulos de Linha de Nº (3)Desenhar solução 2 B2B 13 (4)Desenvolver ou comprar a solução 3 B2C 9 (5)Testar solução 2 Corporativo 14 (7)Pós-Implantação 2 (8)Projeto congelado 6 Total geral 36 (9)Projeto cancelado 2 Total geral 36
  17. 17. Proximos Passos B.C.O. Perseguir o atingimento das metas definidas para o B.C.O. Acompanhar os projetos pós implantação para mensurar se os objetivos foram alcançados Ser o Alicerce para criação Atribuir metas de sucesso dos projetos/processos ao B.C.O. de novas soluções inovadoras para gestão de Reforçar os treinamentos ativos moveis nos diversos segmentos de atuação da Zatix Sedimentar a cultura de gestão por processos Continuar mergulhando e encontrando soluções cada vez melhores para o negocio Zatix.
  18. 18. Obrigada!! Zilda HesselZilda.hessel@zatix.com.br 11 3025-0012 11 8789-6334 18

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