Telecoms Loyalty & Retention

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Encontro de profissionais do mercado de telecom para discutir estratégias e casos práticos de fidelização e relacionamento com clientes. Presença de operadoras e formadores de opinião do mercado.

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Telecoms Loyalty & Retention

  1. 1. PROGRAMAÇÃO Terça-feira, 14 de Abril de 2009 Terça-feira, 14 de Abril de 2009 WORKSHOP PRÉ-CONFERÊNCIA 13h30 Credenciamento dos Participantes Definição de estratégias 13h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa mercadológicas CUSTOMER VALUE diferenciadas MANAGEMENT para Pré-Pago no O Cenário de Competição Pós-Portabilidade 14h00 – O Alcance do Diferencial Competitivo Mercado de Baixa Renda das Operadoras no Disputado Mercado Brasileiro • O que a experiência internacional pode nos mostrar Como obter lucros crescentes com sobre a reação do mercado pós-portabilidade. O um serviço de baixo custo e em churn aumenta? Novos problemas surgem? mercado que mais cresce no país • Como a portabilidade, a crise econômica e o novo ambiente de consumo interferem na competitividade e diferenciação dos players do O objetivo deste workshop é apresentar os mercado resultados obtidos pela Ericsson após profundo • Como manter clientes de alto valor em condições estudo realizado sobre a segmentação do de mercado mais concorridas mercado de telecom. Durante esta manhã Eduardo Tude, Presidente você conhecerá os resultados deste trabalho, TELECO em especial informações detalhadas sobre os Excelência No Desenvolvimento de Novos 14h40 consumidores das classes D e E. Produtos e Serviços Como Ferramenta de Fidelização de Clientes Traçar estratégias comerciais para vender para esta classe de consumidores compreendendo • Estratégias implantação de produtos garantindo a melhor experiência do usuário e como melhor seu comportamento e perfil de consumo é conseqüência a sua fidelização. um grande desafio para as operadoras. Participe • A importância da gestão do final do ciclo de e descubra como trabalhar com este nicho de venda como ferramenta para evitar o churn nos mercado, desenvolvendo produtos e serviços primeiros meses de vida do cliente para esta categoria de consumidores. • O aumento da sofisticação dos produtos e serviços pré-pagos e os desafios na gestão de Liderado por: promoções e clientes Caetano Notari Rafael Turk, Eventos Transacionais Diretor de Consultoria de Negócios CLARO ERICSSON 15h30 Intervalo para Café e Networking Agenda: 09h00 Credenciamento A Relevância das Redes Sociais para as 15h50 Operadoras de Telecomunicações 09h30 Início 12h00 Encerramento • Conectividade versus influência: Como analisar os relacionamentos de minha base de clientes Haverá intervalo para café e definir o valor destas relações em minha operação • Como mensurar de que forma as relações sociais de minha carteira proporcionam aumento de receitas e novas oportunidades de negócios INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Luis Marcio M. S. Lima, Senior Manager - Telefone (11) 3017.6888 Information Technology Advisory KPMG E-mail: telecom@ibcbrasil.com.br www.informagroup.com.br/churn
  2. 2. Saiba como a Inteligência de Mercado é Conheça o diferencial da Nextel que 16h30 09h30 Fundamental para Identificação de Novos possui um dos mais altos índices de Nichos e Oportunidades Inexploradas pela ARPU do mercado e saiba como ela tem Concorrência obtido excelentes resultados através de um conhecimento e relacionamento • Antecipando movimentos do mercado e traçando diferenciados com seus clientes cenários para garantir o posicionamento competitivo Executivo Sênior • Identificação de pontos críticos que podem afetar NEXTEL o desempenho e o modelo de negócios • A Inteligência Competitiva e Pesquisa alinhada à 10h10 Intervalo para Café e Networking estratégia da empresa • Como uma área de Pesquisa e Inteligência Como Envolver os Stakeholders para 10h30 Competitiva pode suportar o Desenvolvimento de construir uma Cultura de Negócios Produtos Totalmente Voltada para o Cliente • Como obter informações que permitam conhecer • Formação de uma cultura de relacionamento melhor a situação futura das organizações com cliente Luciana Marques, Gerente de Pesquisa e • Como as empresas podem usar melhor as Inteligência de Mercado informações de clientes de forma mais efetiva no TIM gerenciamento do churn • Como as organizações devem ser flexíveis, Segmentação de Clientes Corporativos 17h10 rápidas e aprender com as necessidades do para Reduzir o Churn e Fidelizar Clientes consumidor e responder rapidamente • Todos os clientes são iguais? Determine os Lourival de Medeiros Nóbrega Filho, Diretor de clientes estratégicos para incremento do LTV Marketing • Fidelização de clientes: como selecionar os SERCOMTEL clientes certos • Todo grande cliente é lucrativo? Conheça as Estratégias para Melhor 11h10 • Processos, sistemas e cultura organizacional: Atender as Necessidades dos Usuários ferramentas indispensáveis para ações de através de Tarifas Diferenciadas retenção e fidelização de sucesso • Criação de estratégias de preços para evitar a Andre Ramos, ex-gerente de marketing perda de clientes GVT • Aumento da ARPU por meio de modelos de Professor preços efetivos ESPM- RJ • O desafio de oferecer tarifas cada vez mais Sócio baixas e serviços de maior qualidade em função W3 INTERATIVA da competição de mercado Estamos analisando a melhor opção do 17h50 Encerramento do Primeiro dia da Conferência mercado para apresentar esta palestra. Acompanhe o programa atualizado em www.informagroup.com.br/churn ou escreva PROGRAMAÇÃO para yvelise.tonon@ibcbrasil.com.br Quarta-feira, 15 de Abril de 2009 A Convergência como Fator Estratégico 11h50 para a Fidelização 08h40 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo • A Convergência tecnológica e a oferta de Presidente de Mesa serviços integrados para como alternativas para criar diferenciais de mercado • Como o uso do 3G será o grande catalisador Mobile Advertising – Como as Operadoras 08h50 para atrair novos consumidores podem Aumentar a Receita sem Onerar as • Aproveitamento da implementação da rede 3G Tarifas para os Clientes com o Subsídio de PAINEL para oferecer serviços de multimídia atraentes Anunciantes Eduardo Guedes, Innovation and Development • São R$ 20 bilhões de verbas publicitárias no Brasil Director – como este dinheiro pode ir para as operadoras NET SERVIÇOS • Game patrocinado, alertas de notícias patrocinadas, vídeo patrocinado- saiba como Andre Ramos, ex-gerente de marketing aumentar a penetração de serviços de VAS sem GVT onerar os usuários Professor • Petrobras, Unilever, Polishop conheça como estas ESPM- RJ empresas já se utilizaram do mobile advertising Sócio Marcelo Castelo, Diretor W3 INTERATIVA F-BIZ
  3. 3. 12h30 Intervalo para Almoço Como Reter Clientes no Jeito Claro de o 14h00 Quarta-feira, 15 de Abril de 2009 Atender WORKSHOP • Resultados obtidos com ações pró ativas de as fidelização PÓS-CONFERÊNCIA • Tecnologia, pessoas e relacionamento, como uniir como unir os três pilares para obter bons resultados dos • As interações com as áreas de produtos,os, Segmentação no Mercado de Telecom marketing e atendimento, como um diferencial erencial competitivo para a empresa Ana Paula Cavichioli, Diretoria de Clientes es Retenção de Clientes CLARO de Alto Valor: como Tecnologias de Análise Preditiva e 14h40 vencer a disputa por Inteligência Analítica para Explorar o r Conhecimento sobre a base de Clientes e entes um público de alto Aumento da Receita Média por Assinante sinante • Explore o uso da inteligência analítica para cross s para a poder aquisitivo com selling e up sell oferta diferenciada • Antecipe a insatisfação de usuários e ofereça ofereça f produtos mais adequados de serviços • Quais são os clientes mais vulneráveis a troca de operadoras: como identificá-los e retê-los os • Criação de barreiras à saída de clientes e s qualificação de novas vendas • Saiba o quanto cada cliente contribui com receita • Como reconquistar clientes que migraram para ram e margens através da utilização de produtos de outras operadoras? maior uso Kendji Eduardo Wolf, Diretora de Business ess ss Intelligence • Diferencie-se da concorrência, garantindo VIVO vantagens competitivas ao escolher os clientes que devem fazer parte de ações personalizadas 15h30 Encerramento da Conferência • Discuta sobre as possíveis alterações nas estratégias de relacionamento com o cliente a partir da Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de ãoo temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa ões segmentação aprofundada e do conseqüente serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante lgum g não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo tituir executivo t t entendimento de suas necessidades ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, ramado. Contudo, a u tal empenho não implica em garantia da substituição. • Como definir o melhor pacote de serviços de banda larga para acessar esse consumidor Discuta alternativas para reduzir a zir Estamos analisando a melhor opção do mercado para baixa fidelização de clientes, desenvolver nvolver r apresentar esta palestra. Acompanhe o programa atualizado canais diferenciados de comunicação, ação, em www.informagroup.com.br/churn ou escreva para yvelise.tonon@ibcbrasil.com.br aumentar a lealdade e reduzir o churn churn Agenda: 15h30 Início 18h00 Encerramento BENEFÍCIOS EM PARTICIPAR: • Compreenda o contexto de uso e consumo de seus clientes e desenvolva um portifólio adequado de produtos e serviços • Atuação em nichos específicos de mercado • Como as redes sociais ajudam a INSCREVA-SE AGORA MESMO! UTILIZE NOSSOS compreender melhor os usuários CANAIS DE CONTATO: • Conheça as potencialidades e necessidades (11) 3017-6888 do público de baixa renda www.informagroup.com.br/churn telecom@ibcbrasil.com.br
  4. 4. Exposição e Patrocínio Realizado pela divisão Informa Telecom & Media, que possui uma sólida reputação por atrair os mais importantes executivos deste setor, o Telecoms Loyalty & Retention será o primeiro summit no Brasil que reunirá experiências e visões avançadas sobre o novo ambiente de competição das operadoras. Este evento oferecerá aos patrocinadores e expositores uma oportunidade única para demonstrar seus produtos e serviços e interagir com um seleto público e tomadores de decisão. O Telecoms Loyalty & Retention incluirá uma área de exposição onde sua empresa pode se beneficiar de um exclusivo networking, sendo um o veículo ideal para sua empresa promover a importância de suas tecnologias e como seus produtos podem impactar os negócios de grandes corporações. Esta será uma excelente oportunidade para sua empresa explorar oportunidades de negócios e expor sua empresa para executivos interessados em maximizar seus resultados e conhecer novas tecnologias. Conheça mais razões para participar como expositor ou patrocinador deste evento e marque uma reunião para definirmos a melhor forma de participação da sua empresa. Contato Raquel Freitas Gerente de Patrocínio Email: raquel.freitas@informa.com Telefone: 55-11-3017 6833 Quem participará Participe e saiba do evento mais sobre: Operadoras fixas, Operadoras móveis, Operadoras Reposicionamento dos players do mercado e as mudanças nos modelos de negócios de TV a cabo, Provedores de serviços por internet, Empresas de consultoria, Integradores de sistemas, Como explorar o potencial do mercado de baixa Associações, entre outros. renda em pré-pago De quais áreas: Avalie oportunidades de negócios para clientes de alto poder aquisitivo com oferta de serviços CRM, Retenção de Clientes, Churn Management, de banda larga Marketing, Produtos, Novos Negócios, Relações com Consumidor, Inteligência de Mercado, Business Soluções inteligentes para conhecer Intelligence, Comercial & Vendas, Business Strategy, comportamentos dos usuários e ofertas Atendimento ao Cliente, Planejamento, Pesquisa & personalizadas de produtos e serviços desenvolvimento. Orientação estratégica para a construção de relacionamentos com clientes Explore as oportunidades de contatos com clientes PARTICIPE DO EVENTO COMPLETO e ofereça serviços inovadores e posicionamento E BENEFICIE-SE DE UM PREÇO de marca, fundamentais para diferenciar as TOTALMENTE DIFERENCIADO operadoras em mercados saturados, de serviços similares e altamente competitivos Workshop pré-conferência + Conferência + Workshop pós conferência Uma visão completa: conceitos, práticas, aplicações e visões de especialistas em apenas dois dias.
  5. 5. FICHA DE INSCRIÇÃO – TELECOMS LOYALTY & RETENTION CONFERENCE – CR0612309 Nome: Cargo: 7214513900-DR/SPM Depto.: E-mail: IIR Sup. Imediato: Cargo: Razão Social: Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: CCM: CNPJ: Insc. Estadual: FORMAS DE PAGAMENTO Endereço Comercial: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar CEP: Cidade: Estado: a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@ ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento. Nome p/ contato: Área: [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000 ✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:............. / ............... Assinatura: ........................................................................................................................................ CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO Datas: DADOS SOBRE COBRANÇA Valor Especial para Valor Especial para Valor Especial para Desconto especial para inscrições até 18/02/09* inscrições até 18/03/09* inscrições após 18/03/09* Conferência: ECONOMIZE ECONOMIZE Grupos. Consulte-nos! Nome do contato: 14 e 15 de Abril de 2009 Investimento Total (1) Investimento Total (1) Investimento Total (1) Workshop Pré-conferência: Cargo: ❑ Evento Completo R$ 600,00 R$ 300,00 R$ 3.295,00 R$ 3.595,00 R$ 3.895,00 14 de Abril de 2009 Endereço: ❑ Conferência + Work Pré R$ 600,00 R$ 300,00 R$ 2.695,00 R$ 2.995,00 R$ 3.295,00 Workshop Pós-conferência: 15 de Abril de 2009 ❑ Conferência + Work Pós R$ 600,00 R$ 300,00 R$ 2.695,00 R$ 2.995,00 R$ 3.295,00 Local: Tel.: Fax: ❑ Conferência Hotel Quality Congonhas R$ 600,00 R$ 300,00 R$ 1.895,00 R$ 2.195,00 R$ 2.495,00 E-mail p/ envio de NF-e: R. Henrique Fausto Lancelotti, 6333 São Paulo - SP *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação Cidade: vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina pelas marcas IBC e IIR. atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Estado: CEP: Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. A B C D E F G H I J K L M N A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e 4 MANEIRAS RÁPIDAS DE carimbada. CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias ENTRAR EM CONTATO CONOSCO antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas 55 11 3017-6888 TELEFONE: as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. 0800 11 4664 FAX TOLL FREE: Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados. E-MAIL telecom@ibcbrasil.com.br Local e Data Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento SITE Código da etiqueta Assinatura e Carimbo da Empresa www.informagroup.com.br/churn Código Lado superior direito Cargo:

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