O documento descreve duas novas ferramentas desenvolvidas pela Point S para ajudar os seus aderentes: 1) Uma ferramenta de CRM que permite registrar informações de clientes para comunicações direcionadas e fidelização; 2) Um site de vendas online que permite aos clientes comprarem pneus a preços mais baixos do que nas lojas, direcionando o tráfego para os aderentes. As ferramentas visam dinamizar o negócio e relacionamento dos aderentes com os clientes.

1. Ajudar o aderente
EMPRESA
Point S
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Num mundo cada vez mais globalizado e informado, a Point S tem vindo a preparar-se
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com ferramentas tecnológicas pensadas para apoiar o aderente a esta rede no seu
negócio do dia a dia
Os preços dos pneus que constam na Loja Online
são em média mais baixos do que aqueles praticados na
própria rede nos postos de retalho
DOS PNEUS
A
Point S é uma rede de casas de pneus que está do carro e todos os serviços que tem feito, através da dessa forma o tráfego nas suas oficinas aderentes.
no mercado português desde Março de 2008, matrícula. A partir dessa altura existe um potencial Logicamente que existem muitas outras funciona-
mas que pertence a uma das maiores redes in- enorme de comunicação da Point S com os clientes lidades que se podem retirar desta ferramenta. “É
ternacionais de pneus, finais da rede (os automobilistas), através de SMS, fundamental que os retalhistas dos pneus conheçam
Com um trabalho consistente e de crescimento sus- podendo dessa forma ser feitas campanhas muito di- com o maior detalhe possível o consumidor final.
tentado, a Point S lançou agora para os seus aderentes recionadas a grupos de clientes. Numa altura em que todos vendem barato e fazem
no mercado português, duas novas ferramentas. A Point S protocolou com a Vodafone um acordo campanhas agressivas, só as casas que conheçam bem
A primeira é uma ferramenta o seu cliente é que podem ter fu-
em tudo idêntica ao CRM (Cos- turo”, afirma Humberto Mene-
tumer Relationship Manage- ses, Diretor Geral da Point S em
ment), que permite registar todos Portugal, acrescentando que “esta
os clientes que visitam uma ofici- ferramenta de CRM permite exa-
na da Point S. Assim, qualquer tamente isso. Conhecer melhor o
cliente que entre num retalhista cliente, mas também potenciar a
Point S, alguns dados do seu carro ficam numa ficha, de dados, via SMS (ou por e.mail), que permitirá que relação dele com cada um dos nossos aderentes. Po-
como por exemplo a matrícula e sua data, marca e cada aderente faça as suas campanhas muito direcio- demos dizer que é uma ferramenta que irá ajudar na
medida dos pneus, motorização, quilómetros, mora- nadas, a custos muitos reduzidos, mas com um grau fidelização dos clientes à nossa rede”.
da, contactos, etc. de eficácia muito grande. Está ferramenta CRM está já testada e desenvolvi-
O objetivo desta ferramenta é permitir que qual- Também a própria Point S poderá fazer campa- da, estando agora a mesma em fase de implementa-
quer ponto da rede Point S fique a saber o historial nhas globais, envolvendo toda a rede, potenciando ção na rede Point S. “Numa altura em que é difícil ter

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POINT S PORTUGAL
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Sede: Rua Fialho de Almeida, N.º 14 - 2.º Esq.
A Point S desenvolveu
1070-129 Lisboa
dois novos projetos
Diretor Geral: Humberto Menezes
para Portugal que
Telefone: 211 452 788
visam ajudar o
aderente a dinamizar o
Fax: 243 9436 511
negócio e a fidelizar os
E-mail: humberto.meneses@points.pt
clientes
Internet: www.points.pt
REVISTA
DOS PNEUS
clientes, esta ferramenta ajuda muito os nossos ade- Trata-se de um sistema em tudo semelhante a outros talhista, a margem fica para a Point S poder desenvol-
rentes a comunicar com o seu cliente. Não é obriga- que já existem, mas que apresenta uma grande vanta- ver os seus projetos”.
tório que os aderentes a utilizem, mas esta é uma gem, que é estar associado a uma rede, nesta caso a Em stock online para o cliente final vão estar cerca
arma que quem a souber aproveitar será muito útil Point S. de 3.500 referências de pneus, de mais de 30 marcas de
para o desenvolvimento das suas empresas” afirma Quando um cliente faz a encomenda ser-lhe-á indi- pneus, com preços para todas as bolsas.
Humberto Meneses. cado a casa da rede Point S mais próxima da sua mora- “Nenhuma rede oferece este tipo de ferramenta em
da, podendo o cliente optar para mandar para lá os Portugal. Somos pioneiros, sendo esta mais uma for-
Vendas online pneus (onde os irá montar) ou para uma morada alter- ma de podermos potenciar as vendas Point S em Por-
Um dos projetos que a Point S desenvolveu em nativa (no caso de não querer montar os pneus num tugal e dinamizar o tráfego nos nossos aderentes”, afir-
2011 foi o site de vendas online B2B, que permitia a posto da rede Point S). ma o Diretor Geral da Point S em Portugal.
todos os aderentes ter acesso às melhores ofertas nas Os preços dos pneus que constam nesta Loja Onli- A divulgação da Loja Online será feita através do
compras de pneus aos fornecedores desta rede. ne são em média mais baixos do que aqueles pratica- Google, considerando Humberto Meneses que “estas
O novo passo agora é o site de vendas online B2C, dos na própria rede nos postos de retalho. “Esta ferra- ferramentas são pensadas em prol dos nossos aderen-
também designada por Loja Online. menta não faz concorrência aos nossos aderentes, an- tes e no desenvolvimento do negócio Point S, até por-
Em termos de funcionamento é um processo muito tes pelo contrário”, assegura Humberto Meneses, que não representam custos para eles. Por outro lado,
simples. O cliente regista-se podendo depois fazer a explicando que “a margem resultante da venda fica penso que são ferramentas destas que nos podem tra-
pesquisa dos pneus pela medida que lhe interessa. para o posto aderente da Point S onde o pneu será zer mais aderentes para a rede Point S”.
Mesmo que o cliente não faça a aquisição de qualquer montado, que ainda ganhará na montagem e nos ser- Refira-se que a rede Point S tem neste momento 26
pneu, para além de receber um brinde da Poins S, terá viços associados que têm o mesmo preço em toda a postos aderentes, esperando Humberto Meneses que a
acesso a pesquisar com detalhe o que lhe interessa. nossa rede. Caso o cliente vá montar o pneu noutro re- mesma venha a crescer no futuro.3