Smart Marketing Workshop Porto: Marketing Automation (Antoine Blanchys)

631 visualizações

Publicada em

Marketing Automation : o petróleo do Digital

O Marketing está a mudar : do Multicanal (presença em diferentes canais) para o Omnicanal : a boa mensagem, no momento certo e no canal certo.

1) A mudança: Porquê que o marketing está a mudar? Porque as audiências estão cada vez mais fragmentadas, com necessidades e hábitos diferentes, formas diferenciadas de se relacionarem com as marcas : offline e online e novos TouchPoints : Social Media, TV por cabo, Mobile…
2) A Evolução: Necessidade de desenvolver novas metodologias e tecnologias que potenciam uma relação 1:1 entre as marcas e os seus consumidores.
3) Cases internacionais e nacionais revelam abordagens diferentes e sobretudo eficazes para aumentar as vendas, reduzir o churn, ultrapassar os objetivos ou mover comunidades em prol de uma causa.

Orador: Antoine Blanchys, Mediapost

Publicada em: Marketing
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
631
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
56
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
5
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Smart Marketing Workshop Porto: Marketing Automation (Antoine Blanchys)

  1. 1. Porto, julho de 2015 Smart Marketing, Smart Data Antoine Blanchys-Ferreira
  2. 2. Difícil aumentar as vendas no online ? Fidelizar ? Reduzir o “Churn” ? Ser eficaz no Omnicanal ? Aumentar o Valor dos seus clientes
  3. 3. E funciona… + conversões + Cross-sell / up-sell + Valor do Cliente - churn - Time to Market + produtividade Marketing
  4. 4. + vendas - Custos - Churn + ROI Tecnologia Emoção Data Experiência
  5. 5. Customer Journey >> Omnicanal Click Facebook Ad Newsletter Sign-up Comunicação direta personalizada Opt-in no MobileDownload da App Contacto ao Helpdesk Embaixador no Facebook Problema tratado no Helpdesk Primeira Compra
  6. 6. *Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013 O Journey é ligado a resultados de negócio +36% Clientes Satisfeitos +19% Vontade de Prolongar +28% Vontade de Recomendar +33% Menos apto a cancelar/sair
  7. 7. Quem são realmente os seus clientes ? Em que fases se encontram realmente ? Como envolvê-los e encaminhá-los no Journey? Quais são os resultados em termos de objectivos de negócio? 4 Perguntas para um Customer Journey eficaz
  8. 8. a. Objetivos Como ? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ?
  9. 9. d. Canais Preferências dos seus clientes na forma com que interagem com a sua marca : casa, online ou for a de casa. Oportunidades que ganha de influenciar o seu cliente Como ? Comportamentosd. Momentosc. Life Cyclea. Objectivos b. Segmentos Que estão a fazer os seus clientes nestes momentos ? Que expectativas ? Quais são os Momentos de Verdade, relevantes para os clientes ? Quais são os pontos prioritários no Ciclo de Vida ? Quais são as suas audiências ou Targets ? Os com o maior potencial de LifeTime Value? The ones with the highest potential LTV? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ?
  10. 10. 1. É uma questão de mapear ACQUIRE – ONBOARD – ENGAGE - RETAIN
  11. 11. Email Onboarding Mobile Onboarding SMS Capture Social Capture Wish List Loyalty Transactional Abandoned Cart Newsletter / Promo Win-Back Series High Low EstimatedBusinessValue High Maturity of Data LOW HANGING FRUIT DIFFERENTIATORS BUILDING BLOCKS BEARS Mobile Onboarding Email Onboarding Social Capture SMS Capture Web Capture In-Store Capture Newsletter / Promo Birthday Anniversary Post-Purchase Transactional Browse Retargeting Abandoned Cart Loyalty Lifecycle State Wish List Reengagement Win-Back Series 2. Definir prioridades…
  12. 12. Como COMUNICAR e ENVOLVER os participantes? O desafio…
  13. 13. Projeto POW_Dá Power ao Electrão • Iniciativa da Amb3e ( ) • De novembro a julho de 2015 • Sensibilização social e ambiental para a recolha de resíduos elétricos e eletrónicos • Mobilização de escolas e residências • Incentivar à participação com a oferta de prémios (TV`s, smartphones, PC`S…) • Registo no site do desafio POW
  14. 14. email Engagement, personalização e frequência de contacto / automatismos para nutrir proactivamente Mecânica e táticas da campanha 2 3 4 email de divulgação para participação 5 Welcome email Last Call email email intermédio email de divulgação do vencedor 1 AUTOMATISMOS
  15. 15. Otimização para aumento dos registos | Escolas Táticas: Contacto telefónico | Multi – steps campaigns REMINDER Atualização dos Bounces e divulgação do Desafio CONTACT CENTER Reforço ao contacto telefónico email para os que abriram email para os interessados/ cliques efetivos OPEN? CLICK? + ENGAGEMENT + REGISTOS + REEES
  16. 16. Os RESULTADOS…
  17. 17. 350 CASAS Resultados ± 35% OPEN RATE ± 15% CLICK RATE + 2.217 LIKES 50.000 kg REEES 32 ESCOLAS A vitória dos participantes deveu-se à mobilização de famílias, amigos, colegas e comunidade.
  18. 18. Como AUMENTAR as vendas do canal online? O desafio…
  19. 19. Como conseguir a ATENÇÃO dos clientes?
  20. 20. 2004 12 mins… 2015 8 segs…
  21. 21. COMUNICAR A HISTÓRIA CRIAR UM CUSTOMER JOURNEY CRIAR UMA HISTÓRIA ESTRATÉGIA DE EMAIL + LP + ASSINATURAS Como aumentar as vendas do canal online? Mecânica e táticas da campanha Reformulação do email marketing + LP Copy estratégico e personalizado Táticas de email com multi-steps Email + LP informativa + LP pagamento
  22. 22. Otimização de todo o funil de conversão 1. EMAIL 2. LANDING PAGE 3. PAGAMENTO  Sender + Assunto  Imagem e texto  Copy com Personalização  Botões de ação (CTA)  Coerência de tom de comunicação  Design  Copy com gestão de expectativas (vantagens da assinatura + oferta)  Responsive & Mobile friendly design  Encadeamento de botões de ação (CTA)  Resumo das vantagens do Expresso Digital + oferta  Pagamento intuitivo  Segurança - Trust Symbols
  23. 23. 1 2 3 Aproveite o melhor do Verão Temos o melhor para si Ainda vai a tempo. Aceite este convite OPEN ? NOT OPEN ? BD EXPRESSO NOT OPENS + REGISTADOS SITE Personalização em função do comportamento: 3 emails…. uma História… CLICKED NOT CONVERTED NOT CLICKED NOT OPEN
  24. 24. Os RESULTADOS…
  25. 25. Resultados 20% a 30% CONVERSÕES LP - PAGAMENTO 62% CARTÃO CRÉDITO 38% DÉBITO DIRETO +180% CRESCIMENTO ASSINATURAS ONLINE 40% CTR LP - INFORMATIVA
  26. 26. O futuro…  + 1 canal  Testes A/B Split  Personalização sobre dados frios (sexo, idade, família, preferências, hobbies...)  Automatização
  27. 27. Step 3 : Uma adivinha ?
  28. 28. O poder da Data 13.000 football scouts 50 países Maior BD sobre equipas de futebol 1ª divisões + outras Detetar os talentos de amanhã
  29. 29. Hot Data Website visits Email Opens & CTR Loyalty points Redemption history Best Western Loyalty : 4 Milhões de comunicação diferentes Cold Data Client ID Client Value Interests Purpose of Visits  Offer  Subject Line  Pictures  Introductions  Rewards “Trigger emails warning people they might lose their points and offering interesting ways to spend them, mean that members pay more attention and become more involved.” 8-10 Triggers por dia
  30. 30. Offline CRM Facturação Cartão/Loyalty Online Website Facebook Email Mobile Constituir a visão sobre o cliente
  31. 31. ACQUIRE – ONBOARD – ENGAGE - RETAIN Acompanhar o cliente no Ciclo de Vida
  32. 32. Comunicar com ele One2One
  33. 33. Medir o impacto no negócio e nos objectivos
  34. 34. Marketing Cloud A plataforma para Journey 1:1 • Constroi uma visão única sobre o consumidor Online - Offline • Planifica e otimiza o Journey • Emite conteúdos personalizados em cada canal e device • Mede o impacto no negócio
  35. 35. Como criar a relevância ?
  36. 36. Abandono cesto de compras Aniversário Programa de fidelidadeWelcome Series CompraConsideração Retenção Who Cares about People like me: Customer Journey
  37. 37. CustomerJourney:hotel,espectáculos,retalho DecisãoAwareness Consideração Pre-stay Post-stay Loyalty
  38. 38. Segmentação RFM WhoCaresaboutPeoplelikeme?
  39. 39. Who Cares about People like me : Geo localização + Real Time
  40. 40. Powering Success in Every Industry Communications & Media Internet & eCommerce ™ Retail/CPG Travel & Hospitality Technology Financial Services & Insurance
  41. 41. Osucessodoprogramaestánarelação…facilitadapelatecnologia Emocional Desejo Transacional
  42. 42. Melhore já a eficácia da sua web Aumente as suas vendas Reduze o Churn Fidelize os seus clientes antoine.blanchys@mediapost.pt

×